Exemple de plan de continuité dactivité (PCA)
Exemple de plan de continuité d'activité. Service prévention. Mise à jour – Mars 2020. Page 1 sur 6. EXEMPLE DE DOCUMENT. Exemple de plan de continuité
plan de continuité dactivité
Guide pour réaliser un plan de continuité d'activité pourquoi élaborer un plan annexe 4 Fiche modèle d'analyse et d'évaluation des risques.
PLAN DE CONTINUITÉ DACTIVITÉ
Guide pour réaliser un Plan de continuité d'activité. POURQUOI ÉLABORER UN PLAN Annexe 4 Fiche modèle d'analyse et d'évaluation des risques.
Plan de Continuité dActivité
Exemple 1 : PCA d'un imprimeur de presse… d'un Plan de Continuité d'Activité (PCA) en leur donnant des pistes pour mener une telle étude.
Plan de Continuité dActivité pour les PME/PMI de la région Centre
Le modèle de tableau suivant est un exemple d'outil à utiliser lors de la préparation du projet PCA en synthétisant l'origine des sources et la validation.
Guide Plan de continuité dactivité à lusage du chef dentreprise en
Comment réaliser un plan de continuité d'activité (PCA) (l'exemple typique est celui du rançonnage qui est sans effet si les données ont été.
Plan de continuité dactivité en 6 étapes pour les PME face au
Elle établit le niveau de risque/vulnérabilité de votre entreprise. 2. La seconde partie de l'outil est un processus en 6 étapes – illustré par l'exemple d'une
Guide de gestion de la continuité des activités pour les petites et les
Comment élaborer un plan de continuité des activités Exemple de programme de mise à jour. 21. Annexe B : Outils. 22. Annexes C et D : Exemples remplis.
Exemple de Plan de continuité dActivités- Pandémie COVID-19
Il s'agit donc bien d'une gestion de crise et de mesures exceptionnelles de réorganisation de l'activité de la collectivité. L'application du plan ne sera
Plan de Continuité dActivité (PCA) - à lusage des entreprises face à
19 mar. 2020 propose un modèle de Plan de Continuité de l'Activité (PCA) au sein de votre entreprise. RAPPELS. MÉDICAUX. PRÉAMBULE. MESURES DE.
Modèles – Conception d'un plan de continuité des activités
Plans de continuité des activités (PCA) fournissant aux sites et aux fonctions un plan de continuité des activités pour les incidents Analyse d’impact commercial (AIC) quantifiant l’impact après la perte de personnel de locaux de technologies d’équipements et de fournisseurs clés
Plan de continuité d’activité en 6 étapes
Plan de continuité d’activité en six étapes face au COVID-19 7 Au terme de cet exercice vous aurez également identifié lequel des 4P (personnel procédés profits et partenariats) de votre entreprise est le plus vulnérable (et quels aspects ou variables en particulier)
Appréciez Les Risques Qui menacent Votre Entreprise
L’appréciation du risque implique les processus : 1. d’identification des menaces et des vulnérabilitésinternes et externes ; 2. d’identification de la vraisemblance et de l’impactd’un événement découlant de ces menaces, lié à vos vulnérabilités. Le processus d’appréciation des risques comporte quatre étapes – en vous focalisant sur les risques qui...
Pour Aller Plus Vite
Si vous n'avez que peu de temps pour analyser vos risques, vous devez au minimum être conscient de quelques risques principaux qui pèsent sur votre entreprise, et des actions pratiques susceptibles d’être prises pour pouvoir les mettre sous contrôle. Il est intéressant de prendre connaissance des données et enseignements disponibles, de la pratique...
Comment rédiger un plan de continuité des activités ?
plan de continuité des activités. Présenter les rôles et responsabilités de chaque intervenant. Décrire le processus de notification de l’équipe. Distinguer les différentes façons de mobiliser l’équipe. Fournir des renseignements sur les différents canaux de communication.
Qu'est-ce que le modèle de plan de continuité d'activité ?
MODÈLE DE PLAN DE CONTINUITÉ D’ACTIVITÉ I. OBJECTIF Définition Ce modèle de plan de continuité s’inscrit dans le plan national de prévention et de lutte contre les risques de pandémie. Il permet d’organiser et de maintenir les activités indispensables de la collectivité ou l’établissement.
Qu'est-ce que le plan de continuité ?
Ce modèle de plan de continuité s’inscrit dans le plan national de prévention et de lutte contre les risques de pandémie. Il permet d’organiser et de maintenir les activités indispensables de la collectivité ou l’établissement. Ce modèle de plan peut également se constou s’appuyer ruire par analogie sur le Plan Communal de Sauvegarde (PCS).
Comment prendre connaissance du plan de continuité des activités ?
Exercice qui consiste à prendre connaissance du plan de continuité des activités en utilisant un scénario simple. Il s’agit de réunions au cours desquelles les participants se réunissent et parcourent le plan en vue de cibler les problèmes qui résultent de sa conception.
PLAN DE CONTINUITE DǯACTIVITE
Octobre 2016
Cahier n°24 2/29
Plan de ContinuitĠ d'ActiǀitĠ
sous l'animation Pascal GAVID, prĠsident.INGENIEURS ET SCIENTIFIQUES DE FRANCE (IESF)
population active de notre pays.scientifiques et techniques, le souci de leur qualité et de leur adéquation au marchĠ de l'emploi ainsi
que la valorisation des métiers et des activités qui en sont issues.A traǀers ses comitĠs sectoriels, IESF s'attache ainsi ă dĠfendre le progrğs, ă mettre en relief l'innoǀation
et ă proposer des solutions pour l'industrie et pour l'entreprise. Notre profession s'inscrit pleinement
dans le paysage économique et prend toute sa part dans le redressement national.Cahier n°24 3/29
Plan de ContinuitĠ d'ActiǀitĠ
SOMMAIRE
Synthèse"""""""""""""""""""""""""""""""".. 4
Avant-propos"""""""""""""""""""""""""""""" 6
Préambule""""""""""""""""""""""""""""""".. 7
Lexique""""""""""""""""""""""""""""""""".. 8
Démarche globale""""""""""""""""""""""""""..10
Validation du PCA"""""""""""""""""""""""""".. 19
Aspect budgétaire"""""""""""""""""""""""""".. 20 Rôle des assureurs"""""""""""""""""""""""""" 22 Exemple 2 : Redémarrage après sinistre""""""""""""".. 28 Bibliographie / Sites utiles""""""""""""""""""""". 29Cahier n°24 4/29
Plan de ContinuitĠ d'ActiǀitĠ
SYNTHESE
Importance d'un PCA
vulnérabilités. Pourtant, de nombreuses entreprises qui ont subi un sinistre majeur ont fini par disparaître, faute
d'aǀoir anticipé cette situation et planifié une réaction adaptée. particuliğres d'edžploitation, etc.d'un Plan de ContinuitĠ d'ActiǀitĠ (PCA), en leur donnant des pistes pour mener une telle Ġtude.
Coût/avantage d'un PCA
applicable au PCA.Le principal aǀantage d'un PCA est de donner ă l'entreprise, des moyens de rĠagir face ă des ĠǀĠnements
majeurs et cela peut être un atout commercial vis-à-ǀis de certains donneurs d'ordres. En outre, l'assureur peut
prendre en compte l'edžistence d'un PCA pour amĠliorer certaines clauses particuliğres.Indirectement, par une meilleure connaissance de l'entreprise, le PCA peut amener une rĠfledžion en vue
optimisation, dit aussi efficacitĠ, ǀoire Ġconomie potentielle dans le fonctionnement de l'entreprise.
Contenu d'un PCA
Le PCA peut être décomposé en un Plan de Continuité de Service (PCS), un Plan de Continuité Métiers (PCM) et
la disponibilité des ressources : informatique, logistique, énergie, eau, bâtiments accès, etc., sans
oublier les ressources humaines (personnes clefs) ; les actions à conduire par les métiers pour la poursuite de leurs activités prioritaires ; les procédures et moyens permettant de redémarrer en cas de sinistre majeur.Au-delà des vulnérabilités liées à des risques physiques classiques (incendie, malveillance, événements naturels,
(gouvernance/management, législation/réglementation, malveillance/terrorisme, calamités climatiques,
obsolescence technique, etc.).Cahier n°24 5/29
Plan de ContinuitĠ d'ActiǀitĠ
Conseils de réalisation d'un PCA
de ses objectifs.Il est essentiel de bien connaŠtre l'entreprise et son organisation. Il faut rĠaliser une ǀĠritable cartographie des
Il faut définir clairement les objectifs que doit remplir le PCA : produits essentiels à maintenir sur le marché,
dĠlai limite de reprise d'actiǀitĠ, contraintes rĠglementairesͬcontractuelles ă respecter, etc.
Il n'est pas obligatoire d'imaginer toutes les situations possibles. Le PCA peut être limité à quelques scénarii
majeurs/essentiels.Un PCA non testĠ n'a aucune ǀaleur. Pour le ǀalider, il est donc essentiel de rĠaliser des testsͬedžercices pour
lesquels il est proposé quatre règles à suivre : impliquer la Direction Générale ; ne pas mettre en danger l'entreprise ; opter pour des validations progressives ; noter régulièrement les améliorations nécessaires, souhaitables et possibles.Cahier n°24 6/29
Plan de ContinuitĠ d'ActiǀitĠ
AVANT-PROPOS
Depuis sa création, le Comité " Maîtrise des Risques Opérationnels » a toujours orienté ses travaux (1) sur le
Le Comité souhaite poursuivre dans cette direction, en développant des thèmes d'actualitĠ ayant une incidence
en plus complexe et difficile. En effet, outre les difficultés économiques, de nombreuses autres menaces pèsent
sur l'entreprise.Les grandes entreprises industrielles étant généralement dotées de compétences internes ou externes leur
maîtrise des vulnérabilités de son entreprise. Aussi, le contenu des Cahiers IESF cherche à promouvoir une
dans le cadre de la stratégie de leurs dirigeants, des principes de maîtrise de ces risques.Ainsi, comme les PME-PMI sont insuffisamment informées, voire même peu sensibilisées pour se lancer dans
l'Ġtude d'un Plan de ContinuitĠ d'ActiǀitĠ (PCA), ce Cahier IESF a ĠtĠ prĠparĠ ă leur attention. En effet, ce thğme
prend une importance vitale, car de nombreuses entreprises ayant subi un sinistre majeur ont fini par
disparaŠtre, faute d'aǀoir anticipĠ cette situation et planifiĠ une rĠaction adaptĠe ă un ĠǀĠnement majeur.
Pascal GAVID, Président du Comité Maîtrise des Risques OpérationnelsCet ouvrage a été établi par le Comité Maîtrise des Risques Opérationnels des Ingénieurs et Scientifiques de
France (IESF), avec la collaboration des membres actifs du groupe de travail :Benjamin BLANCHARD IESF / EDF-DPIH
Marc BOHY IESF / CNPP / AGREPI
Yves CABROLIER IESF / YCCONSULT
Pascal GAVID IESF / AXA Entreprises / AGREPI
Philippe JACQUES IESF / APAVE
Laurent MERCADAL CCA / LA NOUVELLE REPUBLIQUE / AGREPIFrédéric MERLIER IESF / INERIS
Guy PLANCHETTE IESF / IMdR
Hubert ROUX IESF
François TÊTE CCA / DEVOTEAM
(1) voir les 3 Cahiers présentés dans la bibliographieCahier n°24 7/29
Plan de ContinuitĠ d'ActiǀitĠ
PREAMBULE
accident grave, un incendie, voire une catastrophe ou une crise ?Est-il utile de rappeler que, selon un dossier élaboré pour le salon Préventica (Lille du 7 et 9 juin 2016), " sur
4 entreprises qui subissent un incendie, près de 3 ne reprennent pas leur activité ». Faut-il rappeler également
que les soudaines inondations dans la région du Sud-Est en octobre 2015 (18 communes du Var et 14 des
Alpes-Maritimes) ont mis en péril de nombreuses petites entreprises. Doit-on uniquement tabler sur la
mais pas la relance de l'actiǀitĠ ͍pour affronter cette situation et poursuivre leurs activités ? Pourtant, plusieurs expériences vécues ont montré
que lorsque des organisations ont étudié et mis en place une stratégie leur permettant de garantir la poursuite
de leurs actiǀitĠs, elles parǀiennent ă s'adapter ă une nouǀelle situation et à acquérir ainsi souplesse, résilience
et robustesse.Ce dossier présente une démarche pragmatique dont le but est de convaincre les responsables de PME-PMI-
TPE de l'intĠrġt fondamental d'entreprendre et de concrĠtiser un plan de continuitĠ d'actiǀitĠs (PCA). Cette
sont bien plus contraignantes économiquement que dans le passé. Dans ce contexte, un sinistre mal géré peut
l'entreprise a une bonne couverture assurantielle de ses risques.Cette démarche, qui doit être intégrée dans la réflexion stratégique globale de l'entreprise, a également le
et assurer sa pérennité (Business Analysis Process).cas de figure, ou dans une ǀision correctiǀe, limite les effets indĠsirables pouǀant empġcher l'atteinte des
objectifs fixés.nécessaire tous les ans. Si cette préoccupation est légitime, elle doit être mise en regard des conséquences
son image, sa pérennité, ǀoire la responsabilitĠ personnelle du chef d'entreprise.forces et opportunités permettant son développement que les menaces, points faibles et vulnérables qui vont
contrecarrer l'atteinte de ses objectifs.Aussi faut-il considérer la démarche PCA comme une invite à une démarche globale, rassemblant toutes les
réflexions sur la vulnérabilité de son entreprise (clients et fournisseurs compris), la gestion de ses risques et
crises, les moyens de maintien en état de son potentiel de production, de ǀente et de l'ensemble de ses
Suivons alors résolument les conseils de Lao Tseu : " Être conscient de la difficulté permet de l'Ġǀiter »Cahier n°24 8/29
Plan de ContinuitĠ d'ActiǀitĠ
LEXIQUE
Appétence au risque
BIA (Business Impact Analysis ͗ Bilan d'impact sur l'actiǀitĠ)DĠtermination des impacts sur une entreprise d'une interruption d'activité faisant suite à un sinistre. Les
obligations réglementaires et juridiques, ses contraintes sociales et organisationnelles. (AFNOR).
Commentaire du Club de la Continuité d'Activité ͗ L'Ġǀaluation des impacts reǀient ă la maŠtrise d'ouǀrage donc
référentiel soit le même pour les Risques Opérationnels et la ContinuitĠ d'ActiǀitĠ.
CriseEvénement soudain causant des pertes et des dommages importants, entraînant une interruption d'une ou
recours à la Cellule de Crise et, le cas échéant, à un site alternatif. Une crise peut avoir des conséquences sur
la surǀie mġme de l'entreprise. (AFNOR). DMIA (Durée Madžimale d'Interruption Admissible des Activités) Au-delà de cette durée, l'organisme s'edžpose ă des pertes sĠrieuses.PCA (Plan de ContinuitĠ d'ActiǀitĠ)
Ensemble de mesures visant à assurer, selon divers scénarios de crises, y compris face à des chocs extrêmes
et le cas ĠchĠant de faĕon temporaire, en mode dĠgradĠ, des prestations de serǀices essentiels de l'entreprise
puis la reprise planifiée des activités (journal officiel de la République Française du 26 février 2004).
Procédures documentées servant de guide aux organismes pour répondre, rétablir, reprendre et retrouver un
niǀeau de fonctionnement prĠdĠfini ă la suite d'une perturbation. (Norme ISO 22301).PCM (Plan de Continuité Métier)
Mesures focalisées sur les actions à conduire par les métiers pour la poursuite de leurs activités vitales.
PCS (Plan de Continuité de Service)
Mesures focalisées sur la disponibilité des ressources informatiques, la logistique, les énergies, les fluides, les
bâtiments, les transports, les accès, etc.PRA (Plan de Reprise d'ActiǀitĠ)
matériels et technologiques pour faire face à un sinistre informatique majeur.Risque
Effet de l'incertitude sur l'atteinte des objectifs (ISO 31000). Un effet est un écart, positif ou négatif, par
rapport à une attente.Cahier n°24 9/29
Plan de ContinuitĠ d'ActiǀitĠ
Résilience
CapacitĠ d'une organisation ă rĠsister ă un incident, ă un accident, ă une crise dans des enǀironnements
adverses, puis à revenir à un état normal. (AFNOR)Une nuance peut être apportée en français entre la résilience, qualité de ce qui se rétablit vite et la robustesse,
qualité de ce qui reçoit des coups sans trop en souffrir - Club de la ContinuitĠ d'ActiǀitĠ CCA).Robustesse
Qualité qui désigne un organisme ou un systğme capable d'absorber un choc edžtrġme sans dĠgrader son
fonctionnement. Si le choc extrême entraine des perturbations internes ă l'organisme, celles-ci ne sont pas
visibles des bénéficiaires de ses prestations, services ou produits. La robustesse se situe à un niveau supérieur
RPCA (Responsable du Plan de ContinuitĠ d'ActiǀitĠ)plans de continuitĠ d'actiǀitĠ. Il peut aussi aǀoir ă coordonner un rĠseau de correspondants et assurer la
cohérence des plans. Cette fonction mérite une fiche de poste bien documentée précisant son autorité.
SMCA (Systğme de Management de la ContinuitĠ d'ActiǀitĠ) amĠliore la continuitĠ d'actiǀitĠ. (norme ISO 22301).NOTE : Le système de management comprend la structure organisationnelle, les politiques, les activités de
planification, les responsabilités, les procédures, les processus et les ressources. (Lexique structuré de la
continuitĠ d'actiǀitĠ - Club de la ContinuitĠ d'ActiǀitĠ CCA).TAMS (Temps Arrêt Maximum Supportable)
Terme identique à la DMIA.
Cahier n°24 10/29
Plan de ContinuitĠ d'ActiǀitĠ
DEMARCHE GLOBALE
lancer une dĠmarche d'Ġtude de PCA. Une bonne entrée en matière pourrait être de démarrer la
sensibilisation du management par un test ă blanc, en salle, sur la base d'un scénario plausible pouvant avoir
vulnérabilités insoupçonnées.La norme ISO 22301 (2012) peut être prise comme point de départ de la réflexion. Elle définit la gestion de la
continuitĠ d'actiǀitĠ comme ͨun processus de management holistique qui identifie les menaces potentielles
pour une organisation, ainsi que les impacts que ces menaces, si elles se concrétisent, peuvent avoir sur les
l'organisation, avec une capacité de réponse efficace préservant les intérêts de ses principales parties prenantes,
sa réputation, sa marque et ses activités productrices de valeurs».La dĠmarche d'Ġlaboration d'un plan de continuitĠ d'actiǀitĠ peut se reprĠsenter ă traǀers le schĠma ci-
dessous, issu du guide SGDSN (Secrétariat Général de la Défense et de la Sécurité Nationale) pour la réalisation
d'un plan de la continuitĠ d'actiǀitĠ. (Source ͗ Guide pour rĠaliser un plan de continuitĠ d'actiǀitĠ - Edition 2013 Secrétariat Général de la Défense et de la Sécurité Nationale)Cahier n°24 11/29
Plan de ContinuitĠ d'ActiǀitĠ
Cette démarche nécessite de réaliser au préalable une cartographie des procédés de l'amont (fournisseurs)
l'entreprise, face ă diffĠrents scĠnarii de crises, suite à des événements internes ou externes, afin de cibler les
bien connaŠtre l'entreprise et son organisation.Au-delà des vulnérabilités liées à des risques physiques classiques (incendie, malveillance, événements
(gouvernance/management, législation/réglementation, malveillance/terrorisme, calamités climatiques,
Maîtrise des Risques (www.imdr.fr).
Ces scĠnarios de crise doiǀent ensuite ġtre hiĠrarchisĠs selon leur niǀeau d'impact sur l'entreprise, et des
mesures de réduction de la vulnérabilité doivent être définies pour les scénarios dont le risque est jugé
inacceptable pour l'entreprise.obligatoirement des coûts directs et indirects qui impacteront les résultats de l'entreprise, même si un ROI
(Retour sur investissement) est applicable au PCA (voir chapitre " Aspect budgétaire »).permettant une reprise d'actiǀitĠ puis un retour ă la situation normale, et d'assurer, pendant toute cette
phase, la gestion et la communication auprès des acteurs externes. La démarche peut se résumer par le
schéma ci-dessous.SinistreReprise
Retour à une
situation normaleSituation
normaleInterruption du
fonctionnementFonctionnement
en secoursSituation
normaleDMIA : Durée Maximum
Délai de prise
de décision des sites de repli ressource sinistréePlan de Continuité Métier
Plan de
retourPlan de gestion et de communication de crise
Cahier n°24 12/29
Plan de ContinuitĠ d'ActiǀitĠ
revu selon les principes d'amĠlioration continue.Système de Management - Roue de Deming
Le PCA s'inscrit dans une dĠmarche d'amĠlioration continue.Responsabilité de la Direction
Politique de continuité
Sensibilisation du personnel
Cahier n°24 13/29
Plan de ContinuitĠ d'ActiǀitĠ
CAS SPECIFIQUE DES SYSTEMES DINFORMATION
d'edžception :une organisation de crise gĠnĠrale de l'entreprise, intĠgrant des sous-volets de gestion de crise par
sous-systèmes, dont le Systğme d'Information (SI) ;un PCA Métiers (PCM) intégrant des palliatifs métiers pour maintenir l'activité pendant la remise en
état ;
un PRA informatique intégrant des solutions matérielles et organisationnelles pour reconstruire
rapidement la partie du systğme d'information ǀitale pour l'entreprise.SI et autres
ressources Métier PCM PCSLe PCS se focalise sur la protection et
la disponibilité des ressources dont les ressources informatiques, la logistique, l'énergie, l'eau, les bâtiments, les transports, PCALe PCM se focalise sur les actions à
conduire par les Métiers pour la poursuite de leurs activités vitalesPCS : Plan de Continuité de Service
PCM : Plan de Continuité Métier
PRALe PCA ensemble des
actions, processus et organisations permettant la continuité des activités critiques deLe PRA définit les procédures et les
moyens permettant, en cas de sinistre majeur, de redémarrer les parties vitales du SI ou des autres ressourcesLa continuitĠ d'actiǀitĠ ne peut se passer de PRA correctement dimensionnĠ. Ce point est d'ailleurs trğs
important car il convient, en cas de sinistre, de pouvoir mettre à disposition dans des délais acceptables et
convenus des moyens adéquats hors zone sinistrée. Les redondances de moyens doiǀent s'adapter ă la
fréquence et à la gravité des risques.Cahier n°24 14/29
Plan de ContinuitĠ d'ActiǀitĠ
Quels sont les scénarios de risques envisagés dans un PRA ?Il faut considérer que les menaces sont multiples, mais elles sont catégorisables selon leur origine :
événements naturels, accident, malveillance.Type de menaces Menaces
Dommage physique Incendie, dégât des eaux, destruction de matériel ou de support, etc. Catastrophes naturelles Phénomène climatiques, phénomène sismique, inondation, etc.Perte de services techniques essentiels
Panne du système de climatisation ou
d'alimentation en eau, perte de la source d'alimentation en électricité, panne du matériel de télécommunications, etc. Compromissions d'informations Cyber attaque, dénis de service informatique, virus, etc.Défaillances techniques des composants du
systğme d'informationPanne de matériel, dysfonctionnement, blocage,
saturation, etc. Actions non autorisées Destruction ou altération des données, etc.Cahier n°24 15/29
Plan de ContinuitĠ d'ActiǀitĠ
AVANTAGES DUN PCA
L'entreprise Ġǀolue dans un monde concurrentiel ou la moindre défaillance peut être mise à profit par les
de la situation pour capter ces nouveaux clients.Par ailleurs, l'image de l'entreprise peut ġtre ternie si des doutes sont Ġmis, selon les circonstances du sinistre :
doute sur sa réactivité, doute sur son organisation, doute sur les causes réelles du sinistre, etc.
Si l'entreprise est soumise ă des autorisations particuliğres d'edžploitation (par exemple : ICPE - Installation
ClassĠe pour la Protection de l'Enǀironnement), elle peut perdre le bénéfice de ces autorisations et, selon la
situation, devoir déménager son activité située dans une zone sensible pour remettre en conformité son
Pour toutes ces situations critiques, pouvant réellement mettre en cause la pĠrennitĠ de l'entreprise, le PCA
peut apporter des rĠponses prĠĠtablies pour limiter l'impact du sinistre : communication commerciale
adaptée le jour du sinistre et les jours suivants, maîtrise des relations avec les médias, relations étroites et
constructives avec les administrations de tutelle, etc.Mieux connaître l'entreprise
Pour Ġlaborer un PCA, il est nĠcessaire d'Ġtudier dans le dĠtail le fonctionnement de l'entreprise, ses tenants
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