[PDF] Mémoire présenté à lépreuve professionnelle de soutenance du

View - Download Mémoire présenté à lépreuve professionnelle de soutenance du

Previous PDF

Next PDF

Arnaud ROUTIER

N° Mémoire présenté à l'épreuve professionnelle de soutenance du DEESMA - Session 2008

CCCooommmmmmee

e nn n tt t dd d vv v ee e ll l oo o pp p pp p ee e rr r ss s oo o nn n aa a cc c tt t ii i vv vi i i tt t ss s aa a nn n oo o tt t oo o rr r ii i tt t e e e tt t ss s aa a cc c ll l ii i ee e nn n tt t ll l e e e gg g rr r cc c ee e ll l uu u tt t ii i ll l ii i ss s aa a tt t ii i oo o nn n dd d II I nn n t t t ee e rr r nn n ee e tt t Examen de la Fédération Européenne Des Ecoles Examen de la Fédération Européenne Des Ecoles - Mémoire de fin d'étude 1 Examen de la Fédération Européenne Des Ecoles - Mémoire de fin d'étude 2

REMERCIEMENTS

Je tiens tout particulièrement à remercier l'entreprise Mar-Tech & Finance qui m'a accueilli au mois de Septembre dernier dans le cadre de mon année de professionnalisation en DEES Marketing. Monsieur Frédéric De Ligondès (mon recruteur et chef), Madame Sophie Malbe (ma tutrice) et l'ensemble des collaborateurs de l'entreprise pour leur accueil et tout ce que j'ai pu apprendre grâce à eux durant cette année. Cela m'a permis de faire progresser mes connaissances en marketing, en gestion de projet et celles permettant l'organisation d'un évènement. Je tiens également à remercier l'école PIGIER que j'ai pu connaître grâce à Monsieur Moussa Kebaili (conseiller en entreprises) ainsi que Monsieur Haas, pour ses conseils dans la composition et le suivi de ce mémoire. Examen de la Fédération Européenne Des Ecoles - Mémoire de fin d'étude 3

RESUME

L'objectif de ce mémoire est d'apporter des solutions concrètes afin d'augmenter

la satisfaction des participants aux évènements et conférences organisées par la société

Mar-Tech & Finance, d'accroître la notoriété de cette société et de lui donner une meilleure visibilité sur Internet. Ceci grâce à une campagne de référencement en utilisant uniquement les technologies libres, ouvertes et peu coûteuses du web 2.0.

Pour cela nous nous baserons principalement

sur une étude complète des enquêtes de satisfaction réalisées auprès des clients de la société.

ABSTRACT

The main target of this graduate thesis is to bring solutions to increase the satisfaction of people attending the events organized by Mar-Tech & Finance company. It must help also to increase the reputation and give a better visibility of the company on Internet, by using free tools easily usable by anyone. To succeed we will use studies of satisfaction surveys conducted among customers of the company. Examen de la Fédération Européenne Des Ecoles - Mémoire de fin d'étude 4

SOMMAIRE

...........................2 .......................................3 ................................5

Présentation de l'entreprise........................................................................

.......6

1 - Le marché de l'évènementiel........................................................................

...7

2 - Contexte de création de l'entreprise / Historique...............................................8

3 - Capital-IT........................................................................

............................ 10

4 - Mar-Tech & Finance en chiffres..................................................................... 12

5 - L'équipe........................................................................

.............................. 13

6 - La gestion de projet........................................................................

............. 14

7 - Organisation type........................................................................

................. 15

8 - Le marché / Positionnement / Concurrence.................................................... 16

9 - Entreprises technologiquement innovantes..................................................... 18

10 - 2008 et les années à venir........................................................................

.. 19 Analyse de l'entreprise........................................................................ .............. 20

1 - Axe de l'analyse........................................................................

................... 21

2 - SWOT de l'entreprise........................................................................

............ 22

3 - Les forces concurrentielles........................................................................

.... 23

4 - Analyse des bilans des évènements............................................................... 25

5 - Mise au point sur la stratégie........................................................................

29
Les moyens utilisables pour augmenter la satisfaction des clients................ 30

1 - La création d'un Blog d'entreprise.................................................................. 33

2 - La mise en place d'un groupe sur un réseau social.......................................... 37

3 - Partage et envoi de documents..................................................................... 40

4 - Campagne de SMS Mailing........................................................................

.... 42

5 - Les résultats........................................................................

........................ 43 ................................. 44 ...................................... 45 ................................ 49 Examen de la Fédération Européenne Des Ecoles - Mémoire de fin d'étude 5

INTRODUCTION

Ayant obtenu, en 2000, un Baccalauréat Economie Social, je me suis orienté vers des études universitaires dans la section Administration Economie Sociale puis en Gestion Financière. Le milieu économique m'ayant toujours intéressé ces années m'ont permis de mieux cerner ce que je voulais réellement faire. J'ai pu, en 2004, exercer l'activité de "Chef de Zone" en inventaires ce qui m'a incité, l'année suivante à intégrer un BTS en Management des unités Commerciales (effectué en alternance pour une durée de 2 ans), au cours duquel j'ai obtenu des bases solides dans le domaine commercial et acquérir une véritable expérience professionnelle. Le poste d'assistant commercial dans l'entreprise ATTEL m'a permis de découvrir la vente, le fonctionnement d'une PME, ainsi que le travail en équipe et le marketing... C'est durant ces 2 années où j'ai approfondi les bases du marketing, la fidélisation du client et autres instruments d'analyses que j'ai voulu continuer mes études dans cette branche. Avant la fin de mon contrat d'apprentissage chez ATTEL, j'ai commencé mes recherches vers une école proposant une formation d'un an en marketing. J'ai fait le choix de l'école PIGIER pour effectuer mon DEESMA. En parallèle, j'effectuais mes recherches d'entreprise d'accueil. Trouvée grâce au site Monster.fr, l'entreprise Mar-Tech & Finance m'a accueilli début Septembre 2007 comme Assistant Chef de projet où j'ai la tâche d'épauler mes collègues dans l'organisation : - Des conférences - Des rendez-vous d'affaires - Des rencontres professionnelles dans le milieu de l'innovation, l'entrepreneuriat et son financement. Cette entreprise organise chaque année plusieurs événements. L'étude des bilans de ces manifestations, oùquotesdbs_dbs27.pdfusesText_33

[PDF] mémoire de fin détude littérature française pdf

[PDF] mémoire littérature comparée pdf

[PDF] plan mémoire sociologie

[PDF] présentation du film la vie est belle histoire de l art 3eme

[PDF] theme de memoire en sociologie

[PDF] theme de recherche en sociologie

[PDF] mémoire sur le recrutement en intérim

[PDF] rapport de stage sur le recrutement

[PDF] mémoire licence rh interim

[PDF] questions flash eduscol

[PDF] doctorat en developpement durable

[PDF] questions flash maths seconde

[PDF] exemple d un projet de thèse de doctorat

[PDF] question flash lycée

[PDF] offre de thèse 2016 2017 environnement