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Auxane LECOINTRE Promotion 2014/2016

RAPPORT DE STAGE

Stage du 11 avril au 3 juin 2016

Comment rendre l'image de Jeanneau plus

attrayante par la refonte de son site internet ?

Maître de stage : Tiffen BARTHELEMY

Professeur tuteur : Pierre-Marie LOIZEAU

REMERCIEMENTS

Je tiens à remercier les Chantiers Jeanneau de m'aǀoir accueilli dans leurs locaux et de m'aǀoir permis de réaliser mon stage de deuxième année dans de bonnes conditions. encadrée tout au long de ces huit semaines aǀec le souci de m'apporter une formation complète et intéressante.

m'a donnĠ concernant la rĠdaction de ce rapport de stage et de sa ǀisite dans l'entreprise le

11 mai 2016.

leur disponibilité et le temps consacré à mon apprentissage.

SOMMAIRE

INTRODUCTION ....................................................................................................................................... 1

I/ LA PRESENTATION DES CHANTIERS JEANNEAU ................................................................................... 2

A) Une prestigieuse entreprise ........................................................................................................ 2

B) Le lieu du stage : le siège social ................................................................................................... 3

C) Un concept qui fait la différence ................................................................................................. 4

D) La naissance du Groupe Bénéteau .............................................................................................. 5

E) La présentation du marché nautique .......................................................................................... 6

F) Les cibles de Jeanneau ................................................................................................................ 7

H) Des bateaux de qualité .............................................................................................................. 10

I) L'aǀantage concurrentiel et les facteurs clĠ de succğs ............................................................. 11

II/ LE DIAGNOSTIC STRATEGIQUE .......................................................................................................... 13

A) L'analyse edžterne ....................................................................................................................... 13

B) L'analyse interne ....................................................................................................................... 17

C) Le SWOT .................................................................................................................................... 17

III/ COMMENT RENDRE L'IMAGE DE JEANNEAU PLUS ATTRAYANTE PAR LA REFONTE DE SON SITE

INTERNET ? ............................................................................................................................................ 20

A) La présentation du projet web .................................................................................................. 20

1- La naissance du projet ............................................................................................................... 20

2- Les objectifs du nouveau site ..................................................................................................... 21

3- Les principaux résultats attendus .............................................................................................. 22

B) Le site internet existant ............................................................................................................. 22

C) Les spécificités du nouveau site ................................................................................................ 23

1- Son Webdesign .......................................................................................................................... 23

2- L'aspect international ................................................................................................................ 23

D) Les missions effectuées durant mon stage ............................................................................... 24

1- La gestion de projets web .......................................................................................................... 24

2- Les tests de la pré-production ................................................................................................... 25

CONCLUSION ......................................................................................................................................... 26

LES ANNEXES ......................................................................................................................................... 27

1

INTRODUCTION

Dans le cadre de la validation de mon DUT, je devais réaliser un stage de huit semaines en entreprise du lundi 11 avril au vendredi 3 juin 2016. Ce stage a pour but d'être en immersion totale dans le monde du traǀail et donc d'ġtre en situation rĠelle. façon théorique et pratique le commerce en général. Entre la vente, la communication, le marketing, la distribution ou encore l'international, le choidž du secteur du stage de seconde

annĠe Ġtait ǀaste. J'ai naturellement choisi la communication, Ġtant ma matiğre faǀorite ă

o[/hdX

J'ai fait le choidž de postuler au Groupe Bénéteau, étant un groupe très puissant et proche de

Nantes avec Jeanneau-Prestige aux Herbiers et Bénéteau à Saint Gilles Croix de Vie. De plus,

l'application professionnelle de Jeanneau, une aubaine pour toucher ă la communication digitale.

Réaliser mon stage dans une entreprise aussi prestigieuse que Jeanneau a été très

enrichissant pour ma deuxième expérience dans le monde professionnel. Ainsi, j'ai pu

découvrir la réalité du monde du travail dans les grandes entreprises internationales. J'ai pu

m'imprĠgner du monde de l'entreprise, respecter son cadre, son mode de management aǀec sa hiérarchie, ses horaires, ses règles ; tout en intĠgrant l'image de l'entreprise. Jeanneau plus attrayante par la refonte de son site internet ?

Suite à ce stage de huit semaines, un travail personnel et théorique en découle. Il convient

donc de commencer à aborder ce rapport de stage par une présentation de l'entreprise Jeanneau et du lieu de stage. Dans une seconde partie, je vais développer mes missions autour de ma problématique de stage tant en faisant apparaître les enseignements acquis

en lien aǀec les cours de l'IUT, puis pour finir, je terminerai par un bilan personnel et

professionnel sur ce stage. 2

I/ LA PRESENTATION DES CHANTIERS JEANNEAU

A) Une prestigieuse entreprise

Les Chantiers Jeanneau voient le jour en 1957 grâce à Henri Jeanneau. Après avoir fabriqué

course mythique des " 6 heures de Paris » et vire une bouée en tête. Ce premier résultat renforce sa passion et son enthousiasme, il dĠcide d'en faire son mĠtier.

précédent et va permettre la fabrication des bateaux en grande série. A la pointe de

l'innoǀation, Jeanneau lance ses premiers bateaux appelés les " Mirage » en 1961. Ils sont

100й polyester et signent le premier yacht d'une grande saga de bateaudž ă moteur.

En 1964, le premier ǀoilier ǀoit le jour aǀec l'ͨ AlizĠ », Jeanneau connaît un succès

formidable et instaure sa suprématie dans la conception et la construction de voiliers

habitables. En 1982, Jeanneau crée Jeanneau Techniques Avancées (JTA), un atelier qui marquera

l'histoire de la compĠtition ǀoile et moteur. Cet atelier donne le jour ă une cinquantaine de

prototypes de compĠtition high tech, y compris pour la coupe de l'America. Lors de ͨ la course Jeanneau ont démontré leur performance et vont remporter de nombreux titres. En 1993, Jeanneau construit deux trimarans géants pour la superproduction américaine du film " Waterworld » avec Kevin Costner. Cap Camarat. Aujourd'hui, cette gamme Cap Camarat est deǀenue la rĠfĠrence des bateaudž à moteurs hors-bord (moteur ă l'edžtĠrieur du bateau) de loisirs dans le monde entier. En 2000, les Chantiers Jeanneau crée la marque PRESTIGE et se place directement sur le

PRESTIGE naviguant sur tous les océans.

3 Les années 2000 voient la réussite de leurs gammes de voiliers tels que les Sun Odyssey ; ainsi que le succès international de la gamme Cap Camarat. Jeanneau accroît son public avec

le moteur in-bord (moteur ă l'intĠrieur du bateau) en crĠant de nouǀelles gammes ͗ Leader,

Velasco et NC, qui recèlent leur lot d'innoǀation. Les Chantiers Jeanneau sont une Société Anonyme à conseil d'administration. Actuellement

dirigé par Jean-Paul Chapeleau, directeur gĠnĠral de Jeanneau. L'entreprise ne diǀulgue pas

Son ancien slogan était " Marin dans l'ąme ͩ, ce slogan n'est aujourd'hui plus d'actualitĠ.

B) Le lieu du stage : le siège social

Le siğge de Jeanneau est situĠ audž Herbiers en VendĠe, dans l'ouest de la France. Terre de

tradition, la région est réputée pour son dynamisme économique, le savoir-faire de ses

entreprises et le goût du travail bien fait. Le siège social de Jeanneau aux Herbiers compte plus de 1200 salariés. Pour accompagner son développement international, Jeanneau a aussi implantĠ des usines en Europe et sur d'autres continents. Ce succğs international a donnĠ

naissance à Jeanneau America et Jeanneau China. En effet, 70 % des ventes se font à

l'Ġtranger contre 30 й pour le marchĠ Franĕais.

Au siège des Herbiers, il edžiste le serǀice Communication, le bureau d'Etude, le serǀice

Ressources Humaines, le service Marketing, le pôle Commercial, le pôle Service Clients, le bateaux. Durant mon stage, j'ai partagĠ l'open space aǀec Tiffen BARTHELEMY, Vanessa CLAIRGEAUy, Elise VINET et Elodie GUIHAL du service Communication. Mu bureau était placé dans le pôle

service clients, composé de Jérôme THAREAU, Julie MARTINEAU et Gwenaëlle TOULLEC.

Enfin, le pôle salon était constitué de Sébastien GUISGAND et de Julie DAVID. Constance BREMENT est la supérieure de ces neuf salariés, elle est la directrice Communication et Marketing Opérationnel. (Annexe 1 : Les membres du service Communication)

Avec plus de trois cent quatre-vingt mille mètres carrés de surface répartis sur cinq sites de

production et plus de deudž mille personnes, Jeanneau s'est imposĠ comme l'un des plus grands chantiers dans le monde. Le site des Herbiers crée principalement des PRESTIGE, 4 encore l'Herbaudiğre ă Noirmoutier. sur tous les salons nautiques du monde tels que Paris, Shanghai, Miami, Rio, Sydney ou encore Düsseldorf. Au quatre coins du monde, Jeanneau cherche à séduire de nouveaux clients et à faire aimer la marque. Jeanneau possède un vaste réseau de plus de 300 distributeurs implantés dans plus de 60 pays. Ce réseau garantit à chaque client les conseils professionnels et le service exemplaire

C) Un concept qui fait la différence

intemporelle et contemporaine, Jeanneau fabrique plus de 5 000 bateaux par an pour une gamme de 50 modèles de voiliers, bateaux in-bord et bateaux hors-bord de 2 à 21 mètres.

Constructeur de référence, Jeanneau souhaite innover et se distingue donc par l'ĠlĠgance de

ses bateaux. Leurs lignes pures et modernes sont signées par des architectes de renommée mondiale qui apportent leurs idées innovantes sur chaque nouveau projet. Cette expertise, Pour concevoir ses nouveaux bateaux, Jeanneau utilise la Conception Assistée par

détail. Pour gagner en qualité et en efficacité dès la conception, Jeanneau dispose des outils

de haute technologie les plus performants. Chez Jeanneau, l'edžcellence est une edžigence. 5

d'ingĠnieurs et de techniciens spĠcialisĠs traǀaillent dans les bureaudž d'Ġtudes Jeanneau au

en matériaux et composants hauts de gamme, Jeanneau sélectionne les meilleurs fournisseurs, ceux qui partagent son engagement et son exigence.

Jeanneau conjugue plus de 50 ans d'edžpĠrience et de saǀoir-faire avec les dernières

technologies industrielles de la construction navale. Pour Jeanneau, les compétences des hommes ont toujours été essentielles dans la fabrication des bateaux. Ils se transmettent leur expérience et leur passion du travail soigné. Certifié ISO 9001 et ISO 14001, Jeanneau répond aux normes internationales les plus strictes.

D) La naissance du Groupe Bénéteau

Dans les années 1990, Bénéteau s'agrandit et devient le groupe Bénéteau en rachetant les

marques Jeanneau, CNB, Lagoon ou encore Wauquiez de 1997 à 2008. Le groupe Bénéteau

élargit également son activité avec les premières maisons O'hara qui sont des mobil-homes

et Idéale Résidence mobile (IRM) en 2007. Le Groupe Bénéteau regroupe environ 6500 salariés sur 20 sites de production dans le

Le groupe Bénéteau est présidé par Hervé GASTINEL, président du Directoire. Le Directoire

est lui-même en relation avec le Conseil de Surveillance, présidé par Yves LYON-CAEN et le vice-président Louis-Claude ROUX. (Annexe 2 ͗ L'organisation du Groupe BĠnĠteau) 6

E) La présentation du marché nautique

Jeanneau appartient au marché nautique qui représente les activités de navigation de loisir

et sport sur l'eau, cela peut être la navigation de plaisance, le sport à voile ou au moteur, les

sports de rame ou encore les sports de glisse sur l'eau. En France, le nautisme concerne environ 9 millions de pratiquants occasionnels, ainsi que 500 000 bateaux.

par an. Ce chiffre d'affaires était réparti dans la construction de bateaux (26%) et le négoce

(23%) ; mais aussi dans la réparation (13%), l'équipement (10%), la motorisation (9%), les ports de plaisance (9%) et la location (6%).

Sur le marché mondial du nautisme, la France apparait en 3ème position après les États-Unis

et l'Italie, en effet l'industrie française représente environ 10% sur le marché mondial. Le nautisme est un marché de niche qui a connu de nettes progressions de la demande

mondiale et des ventes françaises (+400%), cependant il n'a pas ĠchappĠ ă la chute rapide

de la demande suite à la crise économique mondiale de 2008. En 2011, 54 548 bateaux de sport ou de plaisance ont été construits en France, soit un chiffre d'affaires de 901,47 millions dΖeuros. La France est leader mondial sur plusieurs marchés dans le domaine du nautisme : ƒ les voiliers et les catamarans de plaisance (Jeanneau, Bénéteau, Dufour)

ƒ les bateaux pneumatiques (Zodiac)

ƒ les bateaux de glisse comme la planche à voile ou le kitesurf (Bic Sport) 7 Cependant, 60% de la production française est destinée au marché international. Ce qui comme un marché oligopolistique, très concentré en France.

Le groupe Bénéteau représente la moitié des emplois et du chiffre d'affaires. Avec les 4-5

autres grands chantiers, ils représentent 80% du chiffre d'affaires de l'industrie nautique. Le reste des chantiers sont composés essentiellement d'entreprises de moins de 20 salariés (75%) et de micro-entreprises.

F) Les cibles de Jeanneau

Jeanneau cible davantage les particuliers, mais aussi les professionnels comme les écoles de voile ou encore les centres nautiques. La marque vend 60% de voiliers contre 40% de bateaux à moteur. Jeanneau cible des plaisanciers qui représentent 4% de la population française de plus de 15 ans, cependant ces prospects peuvent se diviser en trois catégories :

ƒ Population masculine (63%)

ƒ Cible âgée (54 ans en moyenne)

ƒ Population aisée (CSP +)

ƒ Personnes sans enfants (72%)

Cible principale

ƒ Population féminine (37%)

ƒ Personnes de plus de 70 ans (29%)

ƒ Les couples (46%)

ƒ Population proche des zones côtières

ƒ Cible déjà propriétaires de bateaux (64%) ƒ Passionnés par la mer et le secteur nautique 8

Cible secondaire

ƒ Les familles

ƒ Etrangers des pays émergents (Chine, Turquie et Brésil)

ƒ Revenus moyens

ƒ Amateurs de voile ou de bateaux à moteur

ƒ Amateurs de sensations fortes

La segmentation de clientèle :

™ Les séniors

Principalement des retraités aisés

Motifs : profiter de la retraite puisque sans contraintes professionnelles, ni financières Prescripteurs : amis, journaux, magazines, bouche à oreilles Attentes : découverte de nouvelles régions ou pays

Freins : confort

Comportements : achat, avoir son propre bateau

™ Les nouveaux plaisanciers

Population jeune et active (40-50 ans) avec un CSP intermédiaire

Motifs : Activité de loisir de proximité

Prescripteurs : amis, collègues

Attentes ͗ dĠcouǀerte d'une passion, vacances de " rêve »

Freins : Prix

Comportements : Location, puis achat si satisfaction

™ Les habitués

Passionnés par la mer, clientèle fidèle

Motifs : naviguer, pratique comme un sport

Prescripteurs : journaux, magazines, bouche à oreilles

Attentes : loisir du quotidien

Freins : aucun

Comportements : achat

9 Les Chantiers Jeanneau interǀiennent sur deudž domaines d'actiǀitĠ bien distincts ͗ ƒ La fabrication et la commercialisation de bateaux à moteur ƒ La fabrication et la commercialisation de bateaux à voile Il est intĠressant d'analyser comment est dĠcoupĠe l'organisation de l'entreprise Jeanneau stratégiques du groupe.

Analyse des critères internes :

Bateaux à moteur Bateaux à voile

Compétences

Optimisation de l'espace

Professionnalisme

Moteurs toujours plus puissants

Optimisation de l'espace

Expertise

Performance sur l'eau

Voilure de qualité

Analyse des critères externes :

Bateaux à moteur Bateaux à voile

Clientèle

Magasins spécialisés, concessions,

sociétés de location

Clients finaux : particuliers

Magasins spécialisés, concessions,

sociétés de location

Clients finaux : particuliers

Marché Marché du bateau hors-bord et in-

bord Marché du bateau à voile

Distribution Distributeurs : réseau de

concessionnaires

Distributeurs : réseau de

concessionnaires

Concurrence Bénéteau, Azimut et Fairline,

Bénéteau, Dufour, Bavaria, Hunter

effet, les marchés de chaque activité (bateaux à moteur et bateaux à voile) sont différents,

10

H) Des bateaux de qualité

1- Les voiliers

LE PLAISIR EN MER

L'ĠlĠgance est la marque de fabrique des voiliers Jeanneau. Signés par de grands architectes,

performance et confort en mer, aménagements spacieux et lumineux. Tout est étudié pour le plaisir et la sécurité.

2- Les moteurs in-bord

LE CONFORT A DU CARACTERE

Les bateaux moteurs in-bord Jeanneau possèdent tous un style affirmé. La décoration

intérieure et le confort de vie sont privilégiés. Elégants, innovants, agréables à vivre, ces

bateaux séduisent par leur caractère. 11

3- Les moteurs hors-bord

LA MER A SES REFERENCES

Les hors-bord Jeanneau sont depuis longtemps devenus des références dans tous les ports. Harmonieux, puissants, confortables, ils permettent de pratiquer toutes les activités nautiques. Pour le plaisir de piloter ou les balades en famille, ce sont les bateaux de loisir par excellence. I) L'aǀantage concurrentiel et les facteurs clĠ de succğs

nécessaires à sa compétitivité. Dans un second temps, nous analyserons son avantage

concurrentiel.

Ses facteurs clés de succès :

Jeanneau possğde de rĠels facteurs clĠs de succğs, car le groupe est capable d'innoǀer sans

cesse avec son centre de recherche et développement. En effet, Jeanneau, de par son expertise et ses techniciens, sait choisir ses matériaux composites pour ses produits. De plus,

le groupe est en constante recherche de nouvelles finitions, grâce à un savoir-faire inimitable

͗ l'amĠnagement intĠrieur.

12

Son avantage concurrentiel :

Jeanneau s'inscrit comme un des leaders dans le marchĠ de la plaisance et de la grande

plaisance. Par conséquent, leur notoriété et leur image de marque sont totalement

positiǀes. De plus, Jeanneau a su se diǀersifier rapidement ǀers d'autres secteurs comme celui des grands motoryachts avec la marque PRESTIGE. La marque est également très

14001.

Tous ces éléments représentent donc un avantage concurrentiel pour Jeanneau face à sa concurrence. 13

II/ LE DIAGNOSTIC STRATEGIQUE

Réaliser un diagnostic à la fois interne et externe des Chantiers Jeanneau semble indispensable pour comprendre les points forts et faibles de l'entreprise.

A) L'analyse edžterne

1- Le macro-environnement

L'analyse PESTEL va nous permettre de surveiller les risques et les opportunités que pourraient rencontrer l'entreprise Jeanneau. La particularitĠ de cette matrice edžterne est sa

ǀision globale de l'enǀironnement. Elle met en avant six grands acteurs : Politique,

Économique, Socioculturel, Technologique, Écologique et Légal.

OPPORTUNITES MENACES

POLITIQUE

Le dĠǀeloppement de l'edžport,

notamment les pays émergeants qui sont la Chine, la Turquie et le Brésil, sur le nouveau site internet

ECONOMIE

ƒ Le budget ĠleǀĠ pour l'achat d'un

bateau

ƒ Challenger sur le marché du

nautisme

ƒ La crise économique de 2008-

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