Dossier dopportunité PDF B. Indicateurs du métier

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Organismes de formation. Intitulé de la formation. Call-center. Forem. Agent(e) d'accueil. 0800/93.947. Forem. Agent(e) d'accueil en milieu médical.

Téléopérateur/trice en Call Center

24 juin 2021 - les appels sortants: vente par téléphone campagne de promotion

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B. Indicateurs du métier d'Opérateur call-center . compte les formations d'agent d'accueil données par bf.tremplin en collaboration avec.

FICHE DE RENSEIGNEMENTS – SESSION 2016

Call center. ? Agent de transit. ? Agent de trafic. ATOUTS DE LA FORMATION : Diplôme international en transport aérien sous le sceau d'IATA- CANADA ;.

Vente et commerce

8 sept. 2021 détail commerce de gros) sont présentées par niveau de formation ... Agent/e relation client CFC ... Call Center Agent (en allemand).

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Intitulé de la formation. Call-center. Forem. Employé(e) aux services touristiques. 0800/93.947. Enseignement de promotion sociale Agent(e) d'accueil et de

Renforcement et qualification de la formation technique et

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les conditions de travail dans les call centers en Suisse. – Il y a quelque 900 call centers en La formation professionnelle « Agent-e relation client ».

Agente daccueil

formation souhaitée ». Auprès de notre call center au numéro gratuit. 0800 555 66. Organisme. Bruxelles Formation - BF métiers urbains rue Picard 11.

Opérateur Call-center

Service Études et Statistiques

Juin 2014

- 2/23 - BRUXELLES FORMATION - Service Etudes et Statistiques DRA

Juin 2014

GHVPDWLqUHV

Table des matières ................................................................................................................ 2

I. Introduction ........................................................................................................................ 3

II. Les indicateurs .................................................................................................................. 4

A. Indicateurs sectoriels ..................................................................................................... 4

1. ......................................................................... 4

2. Evolution du nombre de travailleurs ........................................................................ 5

3. Profil des travailleurs du secteur (sur base des informations du site IMT-B) ............ 6

4. .............................................................................................. 7

call-center ................................................................ 9

1. Définition et description du métier .............................................................................. 9

4. L'offre de formation hors BRUXELLES FORMATION et hors enseignement .............16

5. Stagiaires sous contrat avec Bruxelles Formation .....................................................16

a) Ulysse 2010-2011-2012-2013 : .................................................................................17

III. Perspectives ....................................................................................................................18

A. La robotisation ..............................................................................................................18

B. Web Call center et réseaux sociaux .............................................................................18

C. Entre délocalisation et relocalisation ............................................................................19

IV. Conclusion .....................................................................................................................20

Bibliographie ........................................................................................................................22

- 3/23 - BRUXELLES FORMATION - Service Etudes et Statistiques DRA

Juin 2014

de mettre en place une nouvelle formation, de maintenir une formation existante ou de

décision lors de la préparation des discussions budgétaires, du développement de produits

modulaires ou lors de la préparation de notes au Comité de gestion. préalablement. Ce dossier concerne le métie -center.

présentée dans ce document concerne, sauf mention contraire, la Région bruxelloise et

de bf. bureau & services sur -Center. Afin de bien comprendre la situation actuelle de ce métier, nous proposerons une analyse en trois temps :

Premièrement, nous relèverons les différents indicateurs. Une première partie sera alors

consacrée aux indicateurs sectoriels et une seconde aux indicateurs métiers.

Deuxièmement, nous nous attarderons sur les prévisions pour le secteur et les métiers.

Troisièmement, une fois ce cadre posé, nous entrerons dans la question de selon trois axes : un axe formation (formations axe demande quotesdbs_dbs4.pdfusesText_7

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Opérateur Call-center

Service Études et Statistiques

Juin 2014

Juin 2014

GHVPDWLqUHV

1. ......................................................................... 4

2. Evolution du nombre de travailleurs ........................................................................ 5

3. Profil des travailleurs du secteur (sur base des informations du site IMT-B) ............ 6

4. .............................................................................................. 7

1. Définition et description du métier .............................................................................. 9

4. L'offre de formation hors BRUXELLES FORMATION et hors enseignement .............16

5. Stagiaires sous contrat avec Bruxelles Formation .....................................................16

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