[PDF] Marketingový mix fitness centra AQUAPALACE PRAHA

View - Download Marketingový mix fitness centra AQUAPALACE PRAHA

Previous PDF

Next PDF

UNIVERZITA KARLOVA V PRAZE

FAKULTA TċLESNÉ VÝCHOVY A SPORTU

Marketingový mix fitness centra

AQUAPALACE PRAHA

BAKALÁěSKÁ PRÁCE

Vedoucí bakaláĜské práce: Vypracovala: Mgr. Jan Šíma Barbora Kochová

Praha 2012

Prohlášení

Prohlašuji,

že jsem tuto bakaláĜskou práci zpracovala zcela samostatnČ a že jsem uvedla všechny

použité informaní zdroje a literaturu v soupisu bibliografických citací. Tato práce ani

její podstatná ást nebyla pĜedložena k získání jiného nebo stejného akademického

titulu. V Praze dne .......................................................

Evidenní list

podpisem stvrzuje, že tuto diplomovou práci použil ke studiu a prohlašuje, že ji uvede

mezi použitými prameny.

PodČkování

Touto cestou bych ráda podČkovala vedoucímu své bakaláĜské práce Mgr. Janu Šímovi

za odborné vedení a cenné rady, které pĜispČly k vypracování této bakaláĜské práce.

Dále bych ráda podČkovala managementu fitness centra Aquapalace za jejich spolupráci, pĜedevším Bc. Michalu Uzlovi, a za poskytnuté materiály potĜebné k vypracování této bakaláĜské práce. Název: MARKETINGOVÝ MIX FITNESS CENTRA AQUAPALACE PRAHA

Cíle: Cílem této bakaláĜské práce je analyzovat stávající marketingový mix

fitness centra Aquapalace Praha, provést marketingový výzkum mixu, které povedou ke zvýšení kvality poskytovaných služeb, vČtší výsledku. Metody: Analýza marketingového mixu je provedena za pomoci popisné analýzy, marketingového výzkumu kvantitativního charakteru - dotazníkového šetĜení, situaní analýzy a jejího nástroje SWOT analýzy. Abstrakt: BakaláĜská práce "Marketingový mix fitness centra Aquapalace Praha" se zabývá analýzou stávajícího marketingového mixu a na základČ analýz navrhuje jeho zmČny a úpravy. V teoretické ásti jsou vymezeny základní pojmy z oblasti marketingu a marketingového mixu a zejména jejich aplikace na sportovní prostĜedí. V metodologické ásti jsou podrobnČ

popsány metody výzkumu a analyzování. StČžejní ást bakaláĜské práce

tvoĜí zpracované výsledky marketingového výzkumu a SWOT analýzy a na závČr jsou zpracována doporuení úprav souasného marketingového mixu fitness centra Aquapalace Praha. Klíová slova: marketing, služby, marketingový mix, marketingový výzkum,

SWOT analýza

Title: MARKETING MIX OF FITNESS CENTRE AQUAPALACE Targets: The aim of this thesis is to analyse existing marketing mix of fitness centre Aquapalace, perform marketing research of customer satisfaction of this fitness centre and compile SWOT analysis. Results of this analysis will be then used to propose adjustments of marketing mix which would lead to increase in quality of provided services, greater customer satisfaction, optimization of company performance and its economic results. Methods: Marketing mix analysis is performed using descriptive analysis, quantitative marketing research through questionnaires, situational analysis and SWOT analysis. Abstract: Bachelor thesis "Marketing mix of fitness centre Aquapalace Prague" is focused on analysis of existing marketing mix and based on these analysis suggests its adjustments. The theoretical part defines ground marketing and marketing mix terms and especially their application to sports environment. The metodology section details the methods of research and analysis. The main part of the bachelor thesis consists of processed results of marketing research and SWOT analysis and finally recommendations of adjustments to the existing Aquapalace fitness centre marketing mix are presented. Keywords: marketing, services, marketing mix, marketing research, SWOT analysis 7 Obsah

2.1 Cíle .......................................................................................................................... 10

3 TEORETICKÁ VÝCHODISKA ......................................................................... 11

3.1 Marketing .............................................................................................................. 11

3.2 Marketingový mix ................................................................................................. 13

3.3 Služby a jejich vlastnosti ...................................................................................... 14

3.3.1 Nehmatatelnost ............................................................................................... 16

3.3.2 PromČnlivost ................................................................................................... 16

3.3.3 NedČlitelnost ................................................................................................... 17

3.3.4 Pomíjivost ....................................................................................................... 17

3.3.5 Absence vlastnictví ......................................................................................... 18

3.3 Marketingový mix služeb ..................................................................................... 18

3.3.1 Produkt pro sport a volný as ......................................................................... 18

3.3.2 Cena ................................................................................................................ 21

3.3.3 Distribuce ........................................................................................................ 23

3.3.4 Komunikace (propagace) ................................................................................ 25

3.3.5 Lidé ................................................................................................................. 30

3.3.6 Materiální prostĜedí ......................................................................................... 31

3.3.7 Proces .............................................................................................................. 32

4 METODOLOGIE ................................................................................................. 34

4.1 Marketingový výzkum .......................................................................................... 34

4.1.1 Proces marketingového výzkumu ................................................................... 34

4.1.2 Aplikace marketingového výzkumu na Ĝešené téma ...................................... 37

4.2 Situaní analýza .................................................................................................... 38

4.2.1 SWOT analýza ................................................................................................ 38

5 ANALÝZA MARKETINGOVÉHO MIXU FITNESS CENTRA

AQUAPALACE PRAHA ............................................................................................. 41

5.1 PĜedstavení podniku ............................................................................................. 41

5.2 Souasný marketingový mix ................................................................................ 42

5.2.1 Služby ............................................................................................................. 42

5.2.2 Cena ................................................................................................................ 44

8

5.2.3 Distribuce ........................................................................................................ 45

5.2.4 Komunikace .................................................................................................... 46

5.2.5 Lidé ................................................................................................................. 47

5.2.6 Materiální prostĜedí ......................................................................................... 48

5.2.7 Proces .............................................................................................................. 49

5.3.1 Demografické otázky ...................................................................................... 51

5.3.2 Základní tematické otázky .............................................................................. 54

5.3.3 Spokojenost se službami ................................................................................. 58

5.3.4 Klady a zápory fitness centra .......................................................................... 60

5.3.5 Novinky a akce ............................................................................................... 63

5.3.6 Platby a ostatní služby komplexu ................................................................... 65

5.3.7 Konkurence a preference ................................................................................ 68

5.4 SWOT analýza ...................................................................................................... 71

5.4.1 Silné stránky ................................................................................................... 72

5.4.2 Slabé stránky ................................................................................................... 72

5.2.3 PĜíležitosti ....................................................................................................... 73

5.2.4 Hrozby ............................................................................................................ 73

6 NÁVRHY NA ZMċNY ........................................................................................ 74

6.1 Produkt .................................................................................................................. 74

6.2 Cena ........................................................................................................................ 74

6.3 Distribuce ............................................................................................................... 75

6.4 Komunikace ........................................................................................................... 75

6.5 Lidé ......................................................................................................................... 76

6.6 Materiální prostĜedí ............................................................................................. 76

6.7 Proces ..................................................................................................................... 76

7 DISKUZE .............................................................................................................. 78

8 ZÁVċR .................................................................................................................. 80

SEZNAM LITERATURY ............................................................................................ 81

SEZNAM OBRÁZKģ, GRAFģ A TABULEK ......................................................... 83

SEZNAM PěÍLOH ....................................................................................................... 85

9 Fitness, jako volnoasová aktivita, se stává ve vyspČlých zemích stále

populárnČjší. PrávČ tak tomu je i v eské republice. S rostoucí poptávkou po

sportovních a fitness aktivitách samozĜejmČ vznikají nové podnikatelské subjekty, které

se tČmito službami zabývají. Vzniká tak silné konkurenní prostĜedí zejména mezi

moderními fitness centry. Aby se podnik v tomto konkurenním prostĜedí dokázal

plánovat, Ĝídit, organizovat a kontrolovat. Oblast sportovních služeb je sice specifická,

ale podstata marketingu je pro všechny odvČtví stejná. Hlavním cílem všech

podnikatelské subjekty marketingové nástroje, které se souhrnnČ nazývají marketingový

mix. A právČ analýzou marketingového mixu se zabývá tato bakaláĜská práce.

Tématem bakaláĜské práce je marketingový mix vybraného podnikatelského

Toto moderní fitness centrum nabízí široké spektrum služeb, nachází se na okraji Prahy

komplexu Aquapalace Praha. 10

2.1 Cíle

Cílem této bakaláĜské práce je provést zhodnocení stávajícího marketingového

mixu vybraného podnikatelského subjektu za pomoci marketingových analýz a navržení

jeho úprav, vedoucích ke zvýšení kvality poskytovaných služeb a vČtší spokojenosti

Popsat pojmy, vztahující se k tématu

Popsat stávající marketingový mix

subjektu vybraný ekonomický subjekt doporuení VytvoĜit SWOT analýzu pro vybraný subjekt a zhodnotit jeho fungování 11

3 TEORETICKÁ VÝCHODISKA

3.1 Marketing

Marketing pochází z anglického slova "market", což znamená "trh". V dnešní

dobČ je chápán jako uspokojování potĜeb zákazníka. Na marketing se již nenahlíží

pouze jako na prodej a reklamu, ale také jako na samotné navržení a výrobu produktu.

Cílem marketingu je tedy pochopit zákazníka, identifikovat jeho potĜeby a vytvoĜit tak

vyhovující produkty nebo služby, které zákazníci ocení a budou je požadovat. Zásady

marketingové koncepce bychom mohli shrnout do následujícího schématu.

Obrázek 1: Marketingová koncepce

Zdroj: vlastní úprava schématu dle Kotlera 1

sociálním a manažerským pĜístupem k marketingu. V následujícím textu je uvedeno

nČkolik definic, které jsou považovány za ty nejvýznamnČjší a mají nČkolik spolených

proces zaíná odhadem potĜeb zákazníka, které povedou k jeho uspokojení a koní

právČ jeho uspokojením. Spokojenost zákazníka pak vede k úspČšnému prodeji a k cíli

podnikání - k zisku. Marketing je spojen se smČnou uritých hodnot. 1

KOTLER, P. Moderní marketing, 1041 s.

PotĜeby,

pĜání, poptávka

Marketingová

nabídka (produkty, služby a zážitky)

Hodnota a

spokojenost

SmČna,

transakce a vztahy Trhy 12 Kotler v jedné ze svých knih uvádí dvČ definice s ohledem právČ na výše

zmínČné pĜístupy marketingu. Sociální definicí poukazuje na roli marketingu ve

spolenosti: "Marketing je sociální proces, pĜi kterém jednotlivci a skupiny získávají to,

co si pĜejí a co potĜebují, prostĜednictvím tvorby, nabídky a smČny hodnotných

2 Manažerská definice americké marketingové asociace

pĜedstavuje umČní produkty prodávat: "Marketing (management) je proces plánování a

implementace koncepce, cen, propagace a distribuce idejí, zboží a služeb pro vytváĜení

smČn, které uspokojují cíle jednotlivce a organizací." 3

V novČjší publikaci již Kotler tyto dva pĜístupy chápe jako neodluitelné složky

marketingu a hovoĜí o marketingu jako o "spoleenském a manažerském procesu, jehož

prostĜednictvím jednotlivci a skupiny uspokojují své potĜeby a pĜání v procesu výroby a

4

chápe marketing spíše manažersky. Uvádí, že "marketing je proces plánování a

organizací." 5 Burešova formulace marketingu se od ostatních ponČkud liší. Definuje

marketing jako "metodu Ĝízení, soustĜećující v sobČ v logické sekvenci všechny

nezbytné kroky, které je nutno uskutenit, aby zhmotnČlý nápad - produkt vyšel na trh

co nejpĜíznivČji a aby všechny ostatní vlivy byly v co nejvČtší míĜe kompenzovány."

6

Jak již bylo Ĝeeno, v dnešní dobČ, kdy už i sportovní odvČtví je výraznČ

finannČ orientováno, hovoĜíme v souvislosti s pozitivními výsledky pĜedevším o zisku.

Proto, stejnČ jako v jiných sektorech trhu, je i ve sportovním odvČtví silnČ uplatĖován

marketing. V této souvislosti vyleĖujeme samostatný obor - sportovní marketing. Cíle zdokonalování inností výroby, oceĖování, propagace a distribuce sportovního 2

KOTLER, P. Marketing management, str. 24

3

KOTLER, P. Marketing management, str. 25

4

KOTLER, P., ARMSTRONG, G. Marketing, str. 31

5 HORÁKOVÁ, I. Marketing v souasné svČtové praxi, str. 9 6 BUREŠ, I. Praktická škola marketingu, str. 15 13

produktu. Tento proces samozĜejmČ smČĜuje k uspokojení pĜání a potĜeb zákazníka a

7 Marketing je vždy založen na vztahu se zákazníkem. Pokud bude spokojen

3.2 Marketingový mix

Marketingový mix je prostĜedkem rozvoje vztahu mezi zákazníky a produkty 8 Dle Armstronga a Kotlera je marketingový mix "souborem taktických marketingových 9

Produkt, výrobek (product)

Cena (price)

quotesdbs_dbs45.pdfusesText_45

[PDF] indice de gini classement 2015

[PDF] les inégalités sociales dans le monde

[PDF] deuxieme formule de la moyenne intégrale

[PDF] un cylindre est inscrit dans un cone de hauteur 30 cm et de rayon 10cm

[PDF] pour quelle valeur de r le volume du cylindre inscrit dans le cone est il maximal

[PDF] cylindre inscrit dans un cone

[PDF] les inégalités face ? la santé en france

[PDF] inégalité de santé définition

[PDF] 2074 imp

[PDF] inégalité d'accès aux soins

[PDF] 2074 dir 2017

[PDF] 2074 cmv

[PDF] 2074 abt

[PDF] inégalité des accroissements finis différentielle

[PDF] inégalité des accroissements finis plusieurs variables