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Fiche métier - D1401 - Assistanat commercial
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D1401 - Assistanat commercial
Appellations
DéfinitionRéalise le traitement commercial et administratif des commandes des clients dans un objectif de qualité (service, coût, délai, ...).
Communique à la clientèle des informations techniques sur les produits/services de l'entreprise.
Peut prospecter la clientèle et vendre des produits/services.Accès à l'emploi métierCet emploi/métier est accessible avec un diplôme de niveau Bac (professionnel, technologique, ...) à Bac+2 (BTS, DUT, ...) en commerce, vente, négociation commerciale, relations client, secrétariat, ...
Conditions d'exercice de l'activitéL'activité de cet emploi/métier s'exerce au sein d'entreprises commerciales, industrielles ou de sociétés de services en relation avec différents services (production, logistique, comptabilité, juridique, ...) et en contact avec
la clientèle. Activités et compétences de baseActivitésCompétencesRéceptionner les appels téléphoniques et renseigner les clients selon leur demande (suivi de commande, informations, ...)
Réaliser l'étude technique et commerciale de la demande du client (délai de fabrication, disponibilité des produits, coût, ...)
Etablir les devis et transmettre les données sur les modalités techniques et commerciales (planning, prix, paiement, ...) aux clients,
commerciaux terrain, ...Enregistrer la commande, vérifier les conditions de réalisation (délais de livraison, mode de conditionnement, ...) et en informer le
client ou le commercialSuivre les éléments de paiement des commandes (règlement, facturation, ...) ou transmettre au service concerné (comptable,
contentieux, ...)Savoirs théoriques et procéduraux
Droit commercial
Eléments de base en gestion comptable et administrativeOrganisation de la chaîne logistique
Procédures de traitement de Service Après Vente -SAV-Normes rédactionnelles
Fiche ROME D14011/5
: Eléments non sélectionnables pour renseigner une offre ou un dossier demandeur Pôle emploi - Direction Générale - Direction des Opérations© Copyright 2013 Pôle Emploi. Reproduction et diffusion interdites sans l'accord de Pôle emploiNovembre 2013
Activités et compétences de baseActivitésCompétencesEffectuer le suivi de la clientèle ou de fournisseurs et proposer des solutions en cas de dysfonctionnements (livraison, garantie,
règlement, ...)Savoirs théoriques et procédurauxTechniques commerciales
Savoirs de l'action
Utilisation d'outils bureautiques (traitement de texte, tableur,...)Activités et compétences spécifiques
ActivitésCompétencesIntervenir auprès d'une clientèle de :Collectivités/Administration
Comités d'entreprises
Entreprises
Grande distribution
Grands comptes
Groupes, Grandes entreprises
Petites et Moyennes Entreprises -PME/PMI-
Revendeurs
Savoirs théoriques et procéduraux
Typologie des clients/consommateurs
Développer un portefeuille de clients/prospectsSavoirs théoriques et procédurauxTechniques de prospection commerciale
Négocier avec le client les modalités du contrat de venteSavoirs théoriques et procéduraux
Techniques de vente
Effectuer les opérations de suivi (informations commerciales, ...) du site Internet de l'entreprise
Environnements de travailStructuresConditionsSecteursEntreprise commerciale
Entreprise industrielle
Société de services
Aéronautique, spatial
Agriculture
Alimentaire
Armement
Automobile
Fiche ROME D14012/5
: Eléments non sélectionnables pour renseigner une offre ou un dossier demandeur Pôle emploi - Direction Générale - Direction des Opérations© Copyright 2013 Pôle Emploi. Reproduction et diffusion interdites sans l'accord de Pôle emploiNovembre 2013
Environnements de travailStructuresConditionsSecteursBâtiment et Travaux Publics -BTP-
Bois, ameublement
Chimie
Chimie fine
Combustibles
Commerce/vente
Electricité
Electroménager
Electronique
Energie, nucléaire, fluide
Ferroviaire
Habillement, cuir, textile
Hôtellerie
Industrie cosmétique
Industrie du papier, carton
Industrie graphique
Information et communication
Informatique et télécommunications
Machinisme
Mécanique, travail des métaux
Métallurgie, sidérurgie
Nautisme
Optique, optronique
Parachimie
Pétrochimie
Plasturgie, caoutchouc, composites
Restauration
Sécurité, hygiène, environnement
Services
Sport et loisirs
Tourisme
Fiche ROME D14013/5
: Eléments non sélectionnables pour renseigner une offre ou un dossier demandeur Pôle emploi - Direction Générale - Direction des Opérations© Copyright 2013 Pôle Emploi. Reproduction et diffusion interdites sans l'accord de Pôle emploiNovembre 2013
Environnements de travailStructuresConditionsSecteursTransport/logistique
Verre, matériaux de construction
Mobilité professionnelle
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Formateur / Formatrice secrétariat assistanat
Fiche ROME D14014/5
: Eléments non sélectionnables pour renseigner une offre ou un dossier demandeur Pôle emploi - Direction Générale - Direction des Opérations© Copyright 2013 Pôle Emploi. Reproduction et diffusion interdites sans l'accord de Pôle emploiNovembre 2013
Mobilité professionnelle
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Fiche ROME D14015/5
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