[PDF] Communication téléphonique : Pratiquer Fiche pédagogique

Quel est le caractère de la communication pédagogique ?

• Le caractère de la communication pédagogique est conditionné par la façon dont le professeur résout les problèmes globaux et particuliers de l’enseignement, de l’éducation, du développement psychologique et personnel des étudiants.

Quels sont les objectifs de la communication téléphonique?

• Savoir se présenter et donner une image valorisante de soi et de l'entreprise Aborder sans stress la communication téléphonique Donner une image chaleureuse Valoriser son esprit qualité de service au téléphone Cas pratique Autodiagnostic de l'image que l'on transmet à son interlocuteur au téléphone

Quels sont les mécanismes de communication pédagogique ?

• Lors de la communication pédagogique, tous les mécanismes se trouvant à la base de la communication en général (mémoire, attention, imagination, faculté de la pensée, langage et comportement communicatif, émotions, etc.) atteignent le niveau qui garantie une efficacité psychologique et pédagogique de l’activité de l’enseignant.

Quel est l’objectif de la communication pédagogique ?

• L’objectif de la communication pédagogique est d’aider le formateur à faire usage de tous les moyens, de toutes les techniques et méthodes de communication pour atteindre l’objectif pédagogique. On inculque donc aux apprenants certains principes de bases à partir d’outils variés comme des stages pratiques ou encore des supports multimédias.