BACCALAURÉAT PROFESSIONNEL
Le titulaire du baccalauréat professionnel AGOrA devient ainsi un acteur incontournable de l'organisation grâce à sa maîtrise du contexte d'exercice de sa
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(c) sans préjudice de l'exercice du droit de vote en dures ajournées en cours d'examen propositions en cours de procédure en ... rulesofprocedure.pdf.
ANNEXE INTRODUCTIVE
MINISTRE DE L'DUCATION NATIONALE
ET DE LA JEUNESSE
BACCALAURÉAT PROFESSIONNEL
Spécialité " ASSISTANCE À LA GESTION DES ORGANISATIONSET DE LEURS ACTIVITÉS »
SOMMAIRE
TABLEAU DE SYNTHÈSE ACTIVITÉS - COMPÉTENCES - UNITÉS ANNEXE I - REFERENTIELS DES ACTIVITES PROFESSIONNELLES ET DE COMPETENCES ANNEXE I-A - REFERENTIEL DES ACTIVITES PROFESSIONNELLESI. Appellation du diplôme
II. Champ d'activité
II.1. Définition des métiers
II.1.1. La mission globale
II.1.2. Les activités constitutives de la missionII.2. Contexte professionnel
II.2.1. Emplois concernés
II.2.2. Types d'organisations
II.2.3. Place dans l'organisation
II.2.4. Environnement technologique et économique de l'emploiII.2.5. ǀolutions de l'emploi
II.2.6. Conditions gĠnĠrales d'edžercice
ANNEXE I-B - REFERENTIEL DE COMPETENCES
Compétences et savoir associés
Bloc de compétences 1 - Gérer des relations avec les clients, les usagers et les adhérentsBloc de compétences 2 - Organiser et suiǀre l'actiǀitĠ de production (de biens ou de serǀices)
Bloc de compétences 3 - Administrer le personnelANNEXE II - REFERENTIEL D'EVALUATION
ANNEXE II-A - UNITES CONSTITUTIVES DU DIPLOME
ANNEXE II-B - REGLEMENT D'EXAMEN
ANNEXE II-C - DEFINITION DES EPREUVES
ANNEXE III - LES PERIODES DE FORMATION EN MILIEU PROFESSIONNELI. Objectifs
II. ModalitĠs d'organisation
II.1. Voie scolaire
II.2. Voie de l'apprentissage
II.3. Voie de la formation professionnelle continue II.3.1. Candidat en situation de première formation pour ce diplôme ou en reconversionII.3.2. Candidat en formation de perfectionnement
II.4. Candidat se présentant au titre de trois années d'expérience professionnelleII.5. Positionnement
ANNEXE IV - TABLEAU DE CORRESPONDANCE ENTRE EPREUVES OU UNITES DE L'ANCIEN ET DUNOUVEAU DIPLOME
TABLEAU DE SYNTHÈSE ACTIVITÉS - COMPÉTENCES - UNITÉSBaccalauréat professionnel spécialité " Assistance à la gestion des organisations et de leurs activités »
ACTIVITÉS BLOCS DE COMPÉTENCES UNITÉS
Pôle 1 - Gestion des relations avec
les clients, les usagers et les adhérents1.1 Préparation et prise en charge
de la relation aǀec le client, l'usager ou l'adhĠrent1.2 Traitement des opérations
administratives et de gestion liées aux relations avec le client, l'usager ou l'adhĠrent1.3 Actualisation du système
d'information en lien aǀec la relation avec le client, l'usager ou l'adhérent Bloc de compétences 1 - Gérer des relations avec les clients, les usagers et les adhérents - Identifier les caractéristiques de la demande - Apporter une réponse adaptée à la demande - Produire, dans un environnement numérique, des supports de communication adaptés - Assurer le suivi administratif des opérations de promotion et de prospection - Appliquer les procédures internes de traitement des relations " clients »- Produire les documents liés au traitement des relations " clients » dans un environnement numérique
- Assurer le suiǀi des enregistrements des factures de ǀente et des encaissements ă l'aide d'un progiciel dĠdiĠ
ou d'un PGI - Assurer le suivi des relances clients - Mettre ă jour l'information - Rendre compte des anomalies repĠrĠes lors de l'actualisation du systğme d'information- Identifier et appliquer les moyens de protection et de sécurisation adaptés aux données enregistrées ou
extraites- Assurer la visibilité numérique de l'organisation (au travers des réseaux sociaux, du site internet, de blogs)
Unité U31
Gestion des
relations avec les clients, les usagers et les adhérentsPôle 2 - Organisation et suivi de
l'actiǀitĠ de production (de biens ou de services)2.1 Suiǀi administratif de l'actiǀitĠ
de production2.2 Suiǀi financier de l'actiǀitĠ de
production2.3 Gestion opérationnelle des
espaces (physiques et virtuels) de travailBloc de compétences 2 - Organiser et suiǀre l'actiǀitĠ de production (de biens ou de serǀices)
- Appliquer les procédures internes de gestion des approvisionnements et des stocks- Assurer le suiǀi des enregistrements des factures d'achats ă l'aide d'un progiciel dĠdiĠ ou d'un Progiciel de
gestion intégré (PGI) - Actualiser les bases de donnĠes internes nĠcessaires ă l'actiǀitĠ de production- Prendre en compte les contraintes rĠglementaires liĠes ă l'actiǀitĠ de production de l'organisation
- Mettre ă disposition des plannings d'actiǀitĠ actualisĠs - Établir un état de rapprochement- Appliquer les procédures en vigueur en matière de règlement des fournisseurs, sous-traitants et prestataires
- Assurer le suiǀi des enregistrements des mouǀements de trĠsorerie ă l'aide d'un progiciel dĠdiĠ ou d'un PGI
- DĠterminer les ĠlĠments nĠcessaires ă l'Ġlaboration de la dĠclaration de TVA - Établir un état périodique de trésorerie- Prendre en charge les actiǀitĠs support nĠcessaires au bon fonctionnement de l'organisation
Unité U2
Étude de
situations professionnelles liées à l'organisation et au suivi de l'actiǀitĠ de productionACTIVITÉS BLOCS DE COMPÉTENCES UNITÉS
Pôle 3 - Administration du
personnel3.1 Suivi de la carrière du personnel
3.2 Suivi organisationnel et financier
de l'actiǀitĠ du personnel3.3 Participation ă l'actiǀitĠ sociale
de l'organisation Bloc de compétences 3 - Administrer le personnel - Actualiser les bases d'information relatiǀes au personnel - Organiser des actions de formation- Planifier les temps de présence et de congés des personnels en fonction des contraintes de l'organisation
- Organiser les déplacements des personnels - Contrôler les états de frais - DĠterminer les ĠlĠments nĠcessaires ă l'Ġtablissement du bulletin de paie- Assurer le suivi des enregistrements liés à la paie ă l'aide d'un progiciel dĠdiĠ ou d'un PGI
- Actualiser et diffuser l'information sociale auprğs des personnels- Utiliser des fonctions simples de mise en pages d'un document pour rĠpondre ă un objectif de diffusion
- Rédiger des écrits professionnels en lien avec l'actiǀitĠ sociale de l'organisationUnité U32
Administration
du personnelBloc d'conomie-droit
professionnelle - Restituer, oralement ou ă l'Ġcrit, les rĠsultats des analyses effectuĠesUnité U11
Économie -
droitBloc de Mathématiques
- Rechercher, edžtraire et organiser l'information - Proposer, choisir, exécuter une méthode de résolution - Expérimenter, simuler - Critiquer un résultat, argumenter - Rendre compte d'une dĠmarche, d'un rĠsultat, ă l'oral ou ă l'ĠcritUnité U12
Mathématiques
Bloc de Prévention-santé-environnement
- Conduire une démarche d'analyse de situations en appliquant la démarche de résolution de problème
- Analyser une situation professionnelle en appliquant différentes démarches : analyse par le risque, par le
travail, par l'accident - Mobiliser des connaissances scientifiques, juridiques et économiques - Proposer et justifier les mesures de prévention adaptées - Proposer des actions permettant d'interǀenir efficacement face ă une situation d'urgenceUnité U33
Prévention -
santé - environnementACTIVITÉS BLOCS DE COMPÉTENCES UNITÉS
Bloc de Langues vivantes 1
Compétences de niveau B1+ du CECRL
- S'edžprimer oralement en continu - Interagir en langue étrangère - Comprendre un document écrit rédigé en langue étrangèreUnité U41
Langues
vivantes 1Bloc de Langues vivantes 2
Compétences de niveau B1+ du CECRL
- S'edžprimer oralement en continu - Interagir en langue étrangère - Comprendre un document écrit rédigé en langue étrangèreUnité U42
Langues
vivantes 2Bloc de Français
- Entrer dans l'Ġchange oral ͗ Ġcouter, rĠagir, s'edžprimer - Entrer dans l'Ġchange Ġcrit ͗ lire, analyser, Ġcrire - Devenir un lecteur compétent et critique - Confronter des savoirs et des valeurs pour construire son identité culturelleUnité U51
Français
Bloc d'Histoire-géographie - enseignement moral et civique - Appréhender la diversité des sociétés et la richesse des cultures - Comprendre les enjeux liés au développement durable - Identifier les enjeux et contraintes de la mondialisation - Identifier les droits et devoirs civils, politiques, économiques et sociauxUnité U52
Histoire-
géographie - enseignement moral et civique - Maîtriser les bases de la pratique des outils graphiques, traditionnels et informatiquesUnité U6
Arts appliqués
et cultures artistiques Compétences de niveau 4 du référentiel de compétences attendues - Réaliser une performance motrice maximale - Se dĠplacer en s'adaptant ă des enǀironnements ǀariĠs et incertains - Réaliser une prestation corporelle à visée artistique ou acrobatique - Conduire et maîtriser un affrontement individuel ou collectifUnité U7
Éducation
physique et sportiveACTIVITÉS BLOCS DE COMPÉTENCES UNITÉS
Bloc facultatif
Bloc facultatif de Langues vivantes
Compétences de niveau B1+ du CECRL
- S'edžprimer oralement en continu - Interagir en langue étrangère - Comprendre un document écrit rédigé en langue étrangèreUnité
facultativeLangues
vivantesBloc facultatif de mobilité
- Comprendre et se faire comprendre dans un contexte professionnel étranger - Caractériser le contexte professionnel étranger- Réaliser partiellement une activité professionnelle, sous contrôle, dans un contexte professionnel étranger
- Comparer des activités professionnelles similaires, réalisées ou observées, à l'étranger et en France
Unité
facultativeMobilité
Compétences de niveau 5 du référentiel de compétences attendues - Réaliser une performance motrice maximale - Se dĠplacer en s'adaptant ă des enǀironnements ǀariĠs et incertains - Réaliser une prestation corporelle à visée artistique ou acrobatique - Conduire et maîtriser un affrontement individuel ou collectifUnité
facultativeÉducation
physique et sportiveANNEXE I
Référentiels des activités professionnelles et de compétences ANNEXE I-a - Référentiel des activités professionnellesBaccalauréat professionnel spécialité " Assistance à la gestion des organisations et de leurs activités »
I. APPELLATION DU DIPLOME
Baccalauréat professionnel
ASSISTANCE À LA GESTION DES ORGANISATIONS ET DE LEURS ACTIVITÉS (AGOrA)II. CHAMP D'ACTIVITE
II.1. Définition des métiers
II.1.1. La mission globale
Les mĠtiers de l'assistance ă la gestion consistent ă apporter un appui ă un dirigeant de petite structure, ă
un ou plusieurs cadres ou à une équipe dans une plus grande structure, en assurant des missions
d'interface, de coordination et d'organisation dans le domaine administratif.moyenne ou grande taille : entreprises, collectivités territoriales, administrations publiques, associations,
fondations, hôpitaux, entreprises artisanales, mutuelles, etc. Ils se déploient dans un contexte de mutations
profondes des activités de services, notamment en raison de l'impact des restructurations, des nouvelles
L'assistance à la gestion des organisations possède à la fois une dimension transversale et une dimension
spécifique : transversale, car la composante administrative existe naturellement dans chaque fonction, processusou projet, releǀant de tout type d'organisation, au sein de tous les secteurs d'actiǀitĠ (y compris
spécifique, au sens où la gestion administrative intègre les particularités, notamment économiques,
juridiques et réglementaires, des contedžtes d'edžercice et des secteurs d'actiǀitĠ : médico-social,
santé, bâtiment, immobilier, associations, économie sociale et solidaire, mutuelles, services publics,
agriculture, etc.La prise en charge de ces deux dimensions implique donc de la part du personnel administratif, à la fois :
une certaine polyvalence au sens où les interventions sur les processus de gestion (commerciaux,productifs, de gestion du personnel, numériques) mobilisent un spectre large de connaissances
pour répondre aux besoins de gestion et aux impératifs de performance ; acteurs internes et edžternes de l'entitĠ ; fonctionnelle. II.1.2. Les activités constitutives de la missionLe titulaire du baccalauréat professionnel AGOrA peut être conduit, dans les limites de sa responsabilité et
de son autonomie à :prendre en charge diffĠrentes dimensions d'assistance ă la gestion des relations aǀec les tiers
(clients, usagers, adhĠrents, fournisseurs, prestataires de serǀice), et d'assistance audž opĠrations
assurer l'interface entre les diffĠrents acteurs internes et edžternes de l'organisation. À ce titre, il doit
mobiliser une professionnalité relationnelle et rédactionnelle visant à maintenir et développer les
relations tout en Ġtant porteur de l'image et des ǀaleurs de l'organisation. Il peut intervenir avant la
prestation de service pour une information, une prise de rendez-vous, une demande de devis maisĠgalement ă l'issue de la prestation de serǀice aǀec l'enǀoi de la facture, l'accueil d'une rĠclamation,
une relance de facture impayée ;intégrant notamment dans toutes les activités une culture quantitative permettant d'identifier, de
décideurs ;L'ensemble de ces actiǀitĠs d'assistance ă la gestion ǀise trğs gĠnĠralement ă sĠcuriser les opĠrations, les
informationnelle, organisationnelle, opérationnelle, documentaire et réglementaire.Le titulaire du baccalauréat professionnel AGOrA deǀient ainsi un acteur incontournable de l'organisation
II.2. Contexte professionnel
II.2.1. Emplois concernés
Les appellations les plus courantes correspondant ă ce profil d'emploi sont : assistant de gestion ;
gestionnaire administratif ;
agent de gestion administrative ;
employé administratif ;
agent administratif ;
secrétaire administratif ;
technicien des services administratifs ;
adjoint administratif.
Toutefois d'autres emplois peuǀent ġtre concernĠs au regard de certains contedžtes d'edžercice et secteurs
secrétaire-assistant juridique ;
secrétaire-assistant médical ;
assistant de gestion locative en immobilier ; agent administratif logistique transport ;
employé de gestion de copropriété ;
assistant digital ;
assistant ressources humaines ;
secrétaire de mairie ;
assistant comptable.
II.2.2. Types d'organisations
Les emplois d'assistance ă la gestion se rencontrent dans les organisations qui requièrent : soit une forte polyvalence comme les entreprises de petite dimension, les commerces, lesprofessions libĠrales, les entreprises d'artisanat ou encore les structures associatiǀes, mutualistes
couvrant tous les secteurs d'activité. Le titulaire du baccalauréat professionnel AGOrA occupe alors
un rôle central auprès du responsable, dans les relations avec les tiers, notamment les
soit une spĠcialisation rendue nĠcessaire par la taille plus importante de l'organisation. Il s'agit alors
spécifique (clients, fournisseurs, logistique, ressources humaines, communication, informatique).II.2.3. Place dans l'organisation
Dans les structures de petite taille, sans hiérarchie intermédiaire, le titulaire du baccalauréat professionnel
AGOrA edžerce son actiǀitĠ en Ġtant placĠ directement sous l'autoritĠ du responsable ͗ chef d'entreprise,
Dans les structures de taille plus importante, il sera placĠ sous l'autoritĠ d'un cadre intermĠdiaire, d'un chef
de service, d'un chef de bureau ou d'un responsable fonctionnel. Il peut également travailler pour le
compte de plusieurs collaborateurs tels que des gestionnaires, des commerciaux, des techniciens ou encore
des acteurs associatifs. Son rôle de support est alors privilégié.relationnel très large et, de fait, devra parfaitement intégrer dans son activité les rôles, places et statuts de
cas, relğǀent de l'informel. II.2.4. Environnement technologique et économique de l'emploiL'actiǀitĠ du titulaire du baccalaurĠat professionnel AGOrA s'inscrit dans un contedžte de fortes mutations
technologique. Les évolutions du contexte économique sont caractérisées par :le poids important des Très petites entreprises (TPE), Entreprises de taille intermédiaire (ETI), Petites
et moyennes entreprises (PME), Petites et moyennes industries (PMI) qui assurent la majorité desemplois salariés du secteur privé. Les cadres intermédiaires prennent de plus en plus en charge les
activités de secrétariat traditionnel (bureautique, courrier, messagerie, gestion du temps et des
agendas). En revanche, les personnels administratifs prennent en charge des activités relevant de la
communication, notamment edžterne, aǀec comme ǀaleur ajoutĠe leur degrĠ d'initiatiǀe, leur sens de
traitement des dossiers ;le poids des réglementations en constante évolution, notamment en matière juridique, fiscale et
sociale, exige de la part de toute organisation, petite ou grande, une veille informationnelle
permanente et une forte capacité d'adaptation ;un développement de la pression concurrentielle associé à une transformation des comportements
d'achat et de consommation : clients mieux informés, plus exigeants, plus volatiles et aux besoins
demandes et de la pertinence des réponses apportées, quels que soient les canaux et supports utilisés ;administrations publiques et les associations, en matière de rentabilité, de communication sur un
marchĠ, d'ajustement de l'offre, de satisfaction et de fidélisation des clients, des usagers ou des
adhĠrents, d'optimisation des ressources. De ce point de ǀue, la productivité administrative devient
un indicateur majeur de la réactivité des organisations.Les métiers administratifs doivent intégrer ces évolutions notamment par la prise en compte systématique
dans les activités administratives des problématiques : de gestion (suivi et contrôle des coûts, de la rentabilité, suivi budgétaire) ;commerciales (prospection, accueil et relations avec les clients, les adhérents, les usagers,
satisfaction et fidélisation) ;juridiques et réglementaires (veille, normalisation, contraintes administratiǀes, programmes d'aide,
etc.) ; sociales (conditions de travail, temps de travail, représentation du personnel, etc.). Les évolutions technologiques sont caractérisées par :la généralisation du recours aux technologies du numérique impactant les modes d'organisation du
travail : réseaux local et étendu, logiciels bureautiques et spécialisés, progiciels de gestion intégré,
outils de traǀail collaboratif et coopĠratif ; l'ensemble s'accompagnant parfois de dĠlocalisation
un contedžte d'automatisation croissante des processus de serǀice : les actiǀitĠs d'assistance ă la
Les applications et les réseaux étant interconnectés, la maîtrise de clés sécurisées, de plates-formes
collaboratiǀes, de transferts de fichiers, d'actualisation de donnĠes (intranet et extranet) font désormais
partie des exigences techniques attachées aux emplois administratifs.II.2.5. Évolutions de l'emploi
Dans les petites structures, au fur et ă mesure de l'affirmation de ses compĠtences, le titulaire du
baccalauréat professionnel AGOrA peut devenir un adjoint du responsable, capable de prendre en charge
Dans les structures plus importantes, le personnel administratif peut évoluer vers des postes qui exigent
plus de spécialisation et de technicité. La formation continue contribue à en faire un expert dans son
domaine d'interǀention.Ce parcours est le rĠsultat d'une mobilitĠ fonctionnelle ă l'intĠrieur d'une organisation et peut intervenir
II.2.6. Conditions gĠnĠrales d'edžercice
Espace de travail
Les espaces de traǀail diffğrent selon l'organisation mise en place dans l'entitĠ. Le poste de traǀail
comprend habituellement un équipement de bureau complet (mobilier, téléphone, équipement
informatique, dispositif de transmission et de reproduction de l'information). Selon les contedžtes, la
ou moins proches des espaces de production, soit dans des espaces plus individualisés, qui peuvent aussi
constituer un lieu d'accueil dans les petites unités. Une partie des activités administratives peuvent être
exercées en distanciel (télétravail).Autonomie et responsabilité
L'autonomie de l'assistant de gestion est attachĠe ă la nature de son poste. Il traǀaille dans le cadre des
supérieurs. Il rend compte régulièrement de son traǀail tout en disposant d'une marge d'initiatiǀe,
décisionnel est limité aux aspects opérationnels des activités pour lesquelles il a reçu délégation.
Les missions qui lui sont confiées supposent, par essence, une bonne connaissance des finalités de
l'organisation, de lΖactiǀitĠ de ses supĠrieurs et des autres collaborateurs et de sa place dans l'organisation
globale. Il peut ainsi, dans le cadre de son poste et des délégations qui lui sont attribuées, cerner le champ
et les limites de sa propre responsabilitĠ dans l'organisation.L'edžercice des actiǀitĠs de l'assistant de gestion s'organisera dans le respect de la confidentialitĠ et de la
réglementation en vigueur en matière de protection des données (Règlement général sur la protection des
données - RGPD).Maîtrise des technologies
partenaires extérieurs. Il mobilise donc en permanence les outils de communication à distance. Il doit
maîtriser également les technologies de communication, de production et de gestion des documents ainsi
utiliser un progiciel de gestion intégré mais aussi les espaces collaboratifs et la mise à jour de sites via une
interface d'administration.Dans certains contedžtes et selon l'entitĠ, il peut ġtre aussi appelĠ ă conseiller les membres du serǀice sur
l'usage de ces outils numériques et à contribuer au diagnostic des problèmes qu'ils peuvent rencontrer, sur
les aspects techniques de leur poste de travail. Maîtrise de compétences langagières et rédactionnellesbaccalauréat professionnel AGOrA doit savoir communiquer dans un contexte social et professionnel. Ceci
nĠcessite de s'edžprimer ă l'Ġcrit et ă l'oral aǀec clartĠ et rigueur selon les situations, les destinataires ou les
communiquer et entrer en relation avec les autres de manière appropriée (écoute, respect de la pluralité
des points de ǀue, capacitĠ ă s'edžprimer et dĠbattre).Vecteur de l'image de l'organisation, sa maŠtrise de l'orthographe, de la grammaire et de la syntadže est
impérative. Pouvant évoluer dans des secteurs très spécialisés, il devra également adopter un langage
respectant les codes et lexiques adaptés en langue française et éventuellement en langue étrangère.
Maîtrise de compétences comportementales
sollicitations diverses et résoudre rapidement de multiples problèmes, il doit gérer le stress lié à ces aléas
et aux perturbations dans le déroulement de ses activités.Il doit s'organiser dans son actiǀitĠ professionnelle et s'adapter audž changements de l'enǀironnement tout
en conservant la maîtrise de soi. Il doit ainsi adapter son action face aux aléas et savoir gérer un incident,
Pour rĠduire les tensions, il doit faire preuǀe d'Ġcoute actiǀe dans sa relation aǀec tous les acteurs internes
et edžternes de l'entitĠ.rôle de représentation et doit donc répondre à une forte exigence en termes de comportements attendus
(amabilité, conscience professionnelle, diplomatie, discrétion, présentation adaptée). Il doit savoir utiliser
les codes sociaux liés au contexte professionnel.Le titulaire du baccalauréat professionnel " Assistance à la gestion des organisations et de leurs activités » veille au bon déroulement des échanges avec les clients, les usagers et les adhérents de
l'organisation dans le cadre de la mise ă disposition de biens et de serǀices, marchands ou non
marchands.Souǀent positionnĠ comme le premier interlocuteur de l'entreprise ou du serǀice, il s'inscrit dans la
démarche commerciale de l'organisation par les actiǀitĠs d'accueil, de prise en charge et de suiǀi des
demandes des clients, usagers ou adhĠrents de l'organisation.Au-delà du contact avec ces derniers, il assure le traitement des opérations administratives et de gestion
de leurs demandes et participe au suiǀi de l'actiǀitĠ. Il participe Ġgalement ă la mise ă jour du systğme
d'information en lien aǀec la relation ͨ client ». Par l'ensemble de ces actiǀitĠs, il contribue ainsi ă l'image de l'organisation.ACTIVITÉS CARACTÉRISTIQUES DU PÔLE 1
1.1. PrĠparation et prise en charge de la relation aǀec le client, l'usager ou l'adhĠrent
- Accueil et renseignement - Prise en charge de la demande - PrĠparation et suiǀi d'Ġǀğnements liĠs ă la promotion de l'organisation - Assistance et suivi des opérations de prospection1.2. Traitement des opĠrations administratiǀes et de gestion liĠes audž relations aǀec le client, l'usager ou
l'adhĠrent - Suivi des devis, commandes, contrats, conventions - Traitement de la livraison et de la facturation - Traitement des encaissements - Traitement des réclamations et des litiges1.3. Actualisation du systğme d'information en lien avec le client, l'usager ou l'adhĠrent
- Mise à jour des dossiers - Mise à jour de tableaux de bord " commerciaux » - Suivi et actualisation des données sur les réseaux sociaux - Mise à jour des données du site internet de l'organisationCONDITIONS D'EyERCICE
MOYENS ET RESSOURCES
Données et informations disponibles
Données de la demande client, usager ou adhérent Données administratiǀes, commerciales et comptables de l'organisation Organigramme, annuaire(s) interne(s) et externe(s) Chartes, procédures, instructions internes sur la gestion de la relation client Réglementation sur la protection des données : Règlement général sur la protection des données
(RGPD)Équipements et logiciels
Équipement informatique multimédia connecté aux réseaux (internet, intranet, extranet)
Matériel de téléphonie et équipements associés Imprimante multifonctions, scanner
Suite bureautique : traitement de texte, tableur grapheur, base de données, logiciel de dessin et
d'un logiciel de Présentation assistée par ordinateur (PréAO) Logiciel de Publication assistée par ordinateur (PAO) Logiciels ou applications professionnels
Progiciel de gestion intégré (PGI)
Logiciels de documentation, de Gestion électronique des documents (GED) Outils ou services de communication numérique Outils ou services collaboratifs
Gestionnaires d'agenda, de planning, de projetLIAISONS FONCTIONNELLES
Relations internes
Le titulaire du baccalauréat professionnel " Assistance à la gestion des organisations et de leurs activités »
est en relation permanente aǀec les personnels de l'organisation : le responsable ou le dirigeant, le chef de
service, le responsable administratif, et les autres collaborateurs de l'organisation appartenant au serǀice
des achats, au service commercial, au service vente, au service comptable, au service contentieux et à tout
autre service.Relations externes
Le titulaire du baccalauréat professionnel " Assistance à la gestion des organisations et de leurs activités »
est en relation avec : les clients, les usagers ou les adhérents. On parlera aussi de patients dans le milieu médical et
hospitalier ; d'assurĠs pour une compagnie d'assurances ; de passagers pour une compagnie de transports ou encore d'abonnĠs, de rĠsidents, d'administrĠs, etc. ; les prospects, les transporteurs, les prestataires de serǀices. La relation peut s'Ġtendre ă des
entreprises de recouǀrement de crĠances et d'affacturage.RESULTATS ATTENDUS
Les opérations de prospection sont traitées selon les objectifs et les procédures fixés par
l'organisation Les demandes des clients, usagers, adhérents sont prises en charge et traitées dans le respect des
règles, des délais et des procĠdures de l'organisation et des contraintes Le suivi des relations clients, usagers, adhérents est assuré en conformité avec les attentes de ces
Le titulaire du baccalauréat professionnel " Assistance à la gestion des organisations et de leurs activités » exerce une activité support à celle de production de biens ou de services marchands ou non marchands. Il assure ainsi la partie administrative des relations avec les fournisseurs et les autres
opérationnelle des espaces de travail.Il prend en compte la dématérialisation de son environnement de travail tant dans ses relations avec les
fournisseurs et autres partenaires, que dans la gestion des ressources.ACTIVITÉS CARACTÉRISTIQUES DU PÔLE 2
2.1. Suiǀi administratif de l'actiǀitĠ de production
- Suivi des approvisionnements et des stocks - Tenue des dossiers fournisseurs, sous-traitants et prestataires de service - Suiǀi de la coordination d'actiǀitĠs releǀant d'un serǀice ou d'un projet2.2. Suiǀi financier de l'actiǀitĠ de production
- Suivi des décaissements - Suivi de la trésorerie et des relations avec les organismes et partenaires financiers - Préparation de la déclaration de TVA2.3. Gestion opérationnelle des espaces (physiques et virtuels) de travail
- Suivi des contrats de maintenance, abonnements, licences informatiques - Gestion des petites fournitures et consommables- Mise à disposition des ressources physiques partagées (suivi des entrées-sorties de matériels, clés,
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