[PDF] jaarverslag 2011 31 déc. 2012 integraal

View - Download jaarverslag 2011

Previous PDF

Next PDF

jaarverslag 2011 innovatie, technologieën, groei

Aandeelhouders : 77, 120

Balans : 69, 76

Beheerscontract : 120

Corporate governance : 47

Directiecomité : 50

Dochterondernemingen : 122-124

EAT : I, 61

EBIT : I, 59,61

EBITDA : I, 59, 61

Energieverbruik : II, 41, 44

Kerncijfers : I, 59

Klantentevredenheid : 26-29Maatschappelijke verantwoordelijkheid : 30-46

Medewerkers : 36-38, 98

Milieu : 41-44

Raad van Bestuur : 47

Risicobeheer : 90-96

Strategie : 12-15

Universele dienst : 39

Verkoopnetwerk : 22-25

Winst- en verliesrekening : 59wwwww..bpoost..be

mobile postcard

Een applicatie om met een smartphone een

persoonlijke postkaart aan te maken en te versturen. U kiest een foto of maakt er zelf een, voegt er een persoonlijke tekst aan toe, en adresseert. bpost zorgt dan voor het drukken en het versturen naar de bestemmeling.jaarverslag2011Innoveren is investerenin morgen jaarverslag2011

Kerncijfers 2011 flap

bpost in het kort 1

Boodschap aan onze stakeholders 2

Belangrijkste gebeurtenissen van het jaar 6

bpost, een vernieuwend en technologisch bedrijf, dat meegaat met zijn tijd 8

De postale omgeving 11

SStraategie 12

Groei stimuleren 13

PProducten en oplosssingen 16

Een klantgerichte organisatie 17

EEennmultikaanalen-veerkooopnetwerk 22

Meer keuze 23

KKlanntentevvredenheeid: déé prioriteit 26

Onze volle aandacht 27

De maatschappelijke verantwoordelijkheid van bpost 32 - de medewerkers: onze grootste troef 36 - maatschappelijk engagement 39 - ons ecologisch engagement 41 - kwantitatieve indicatoren van MVO 44

Corporate Governance 47

Financieel jaarverslag en geconsolideerde jaarrekening 57 Verslag van het College van Commissarissen -Bedrijfsrevisoren 125

GRI tabel 126

Woordenlijst 131

Contacten 132

jaarverslag 2011 innovatie, technologieën, groei

Aandeelhouders : 77, 120

Balans : 69, 76

Beheerscontract : 120

Corporate governance : 47

Directiecomité : 50

Dochterondernemingen : 122-124

EAT : I, 61

EBIT : I, 59,61

EBITDA : I, 59, 61

Energieverbruik : II, 41, 44

Kerncijfers : I, 59

Klantentevredenheid : 26-29Maatschappelijke verantwoordelijkheid : 30-46

Medewerkers : 36-38, 98

Milieu : 41-44

Raad van Bestuur : 47

Risicobeheer : 90-96

Strategie : 12-15

Universele dienst : 39

Verkoopnetwerk : 22-25

Winst- en verliesrekening : 59wwwww..bpoost..be

mobile postcard

Een applicatie om met een smartphone een

persoonlijke postkaart aan te maken en te versturen. U kiest een foto of maakt er zelf een, voegt er een persoonlijke tekst aan toe, en adresseert. bpost zorgt dan voor het drukken en het versturen naar de bestemmeling.jaarverslag2011Innoveren is investerenin morgen jaarverslag2011

Kerncijfers 2011 flap

bpost in het kort 1

Boodschap aan onze stakeholders 2

Belangrijkste gebeurtenissen van het jaar 6

bpost, een vernieuwend en technologisch bedrijf, dat meegaat met zijn tijd 8

De postale omgeving 11

SStraategie 12

Groei stimuleren 13

PProducten en oplosssingen 16

Een klantgerichte organisatie 17

EEennmultikaanalen-veerkooopnetwerk 22

Meer keuze 23

KKlanntentevvredenheeid: déé prioriteit 26

Onze volle aandacht 27

De maatschappelijke verantwoordelijkheid van bpost 32 - de medewerkers: onze grootste troef 36 - maatschappelijk engagement 39 - ons ecologisch engagement 41 - kwantitatieve indicatoren van MVO 44

Corporate Governance 47

Financieel jaarverslag en geconsolideerde jaarrekening 57 Verslag van het College van Commissarissen -Bedrijfsrevisoren 125

GRI tabel 126

Woordenlijst 131

Contacten 132

020406080100

226

International

13Corporate

1.626

BIZ (bpost business)

Bedrijfsopbrengsten per business unit

(in miljoen EUR)

32.110

medewerkers eind 2011

12 miljoen

brieven en

100.000

pakjes per dag bezorgd

10.000

postrondes voor

4,5 miljoen gezinnen 5 dagen per week

14.000

rode brievenbussen

Bedrijfopbrengsten

2.364,6

miljoen EUR

Genormaliseerde EBIT

358,6
miljoen EUR

Genormaliseerde winst

van het boekjaar (EAT) 227,1
miljoen EUR

Genormaliseerde EBIT-marge

15,2 %

5500%%%

+ 1 aandeelBelgische Staat (rechtstreeks en onrechtstreeks)

5500%%

- 1 aandeelCVC Capital Partners 92%

Brieven in D+1Pakjes in D+2

Klanten

bediend binnen de 5 minuten

98,7% 83%

in 2011

Bedrijfopbrengsten

(miljoen EUR) Genormaliseerde winst van het boekjaar ʧEATʨ (miljoen EUR)

Kwaliteit ʧ%ʨ

AandeelhouderschapGenormaliseerde

EBIT (miljoen EUR)

Genormaliseerde EBITʦmarge

Energieverbruik

ʧMWHʨ

499,5

RSS (Residential market

and maSS channels) jaarverslag 2011 innovatie, technologieën, groei

0100 000200 000300 000400 000500 000

2011
-15,1% (vs 2005)

2007 2008 2009 2010

020 00040 00060 00080 000100 000120 000

2011
-33,1% (vs 2007)

2007 2008 2009 2010

Multikanalen-netwerk

1.373verkooppunten

(eind 2011) :

676 postkantoren en

697 PostPunten

eShop

Contact Center

3.500zegelwinkels (eind 2011)

CO 2

ʦ uitstoot

(tonnen)

Op 31 december in miljoen EUR201120102009

Evolutie

2011 - 2010

Kerncijfers van de resultatenrekening en balans

Bedrijfsopbrengsten2.364,62.317,8 2.250,1 2,0%

Personeelskosten-1.288,1-1.314,5 -1.201,5 -2,0%

Overige bedrijfskosten-1.007,2-680,9 -675 47,9%

Bedrijfsresultaat (EBIT)69,2322,4 373,6 -78,5%

Genormaliseerde winst uit operationele activiteiten358,6319,2 240,1 12,3% Winst toerekenbaar aan de aandeelhouders-57,4209,6 290,9 -127,4%

Eigen vermogen777,31.114,3 1.132,5 -30,2%

Overige kerncijfers

Bruto operationele kasstroom (EBITDA)160,6437,4 475,2 -63,3%

Genormaliseerde EBITDA450434,2 341,7 3,6%

Operationele vrije kasstroom (*)226,2224,7 187,2 0,7%

Dividend per aandeel (in euro)-526,8 416,7 -

Aantaal werknemers (op jaareinde)32.11033.616 34.180 -4,5% Aantaal voltijdse equivalenten (gemiddeld)27.97329.324 30.030 -4,6% (*) Impact "Persoonlijke rekeningen van de particulieren en Staatsvoorschot uitgesloten

05001000150020002500

2011
+2,0% (vs 2010)

2007 2008 2009 2010

050100150200250

2011
+9,4% (vs 2010)

2007 2008 2009 2010

050100150200250300350400

2011
+12,3% (vs 2010)

2007 2008 2009 2010

05101520

2011
+1,4% (vs 2010)

2007 2008 2009 2010

Klantendienst

Tel. +32 22 012345

klantendienst@bpost.be Verantwoordelijke uitgever : Piet Van Speybroeck - Muntcentrum - 1000 BRUSSEL

Design en productie : www.comfi.be

Druk : JCBGAM

020406080100

226

International

13Corporate

1.626

BIZ (bpost business)

Bedrijfsopbrengsten per business unit

(in miljoen EUR)

32.110

medewerkers eind 2011

12 miljoen

brieven en

100.000

pakjes per dag bezorgd

10.000

postrondes voor

4,5 miljoen gezinnen 5 dagen per week

14.000

rode brievenbussen

Bedrijfopbrengsten

2.364,6

miljoen EUR

Genormaliseerde EBIT

358,6
miljoen EUR

Genormaliseerde winst

van het boekjaar (EAT) 227,1
miljoen EUR

Genormaliseerde EBIT-marge

15,2 %

5500%%%

+ 1 aandeelBelgische Staat (rechtstreeks en onrechtstreeks)

5500%%

- 1 aandeelCVC Capital Partners 92%

Brieven in D+1Pakjes in D+2

Klanten

bediend binnen de 5 minuten

98,7% 83%

in 2011

Bedrijfopbrengsten

(miljoen EUR) Genormaliseerde winst van het boekjaar ʧEATʨ (miljoen EUR)

Kwaliteit ʧ%ʨ

AandeelhouderschapGenormaliseerde

EBIT (miljoen EUR)

Genormaliseerde EBITʦmarge

Energieverbruik

ʧMWHʨ

499,5

RSS (Residential market

and maSS channels) jaarverslag 2011 innovatie, technologieën, groei

0100 000200 000300 000400 000500 000

2011
-15,1% (vs 2005)

2007 2008 2009 2010

020 00040 00060 00080 000100 000120 000

2011
-33,1% (vs 2007)

2007 2008 2009 2010

Multikanalen-netwerk

1.373verkooppunten

quotesdbs_dbs45.pdfusesText_45

[PDF] poste déménagement faire suivre courrier

[PDF] corpus l'albatros le pin des landes le lombric

[PDF] bon de retour de marchandise

[PDF] spectres ir exercices corriges

[PDF] remboursement sephora sans ticket

[PDF] spectroscopie rmn exercices corrigés pdf

[PDF] bon de retour modele

[PDF] retour fond de teint sephora

[PDF] bon de retour définition

[PDF] retour sephora en ligne

[PDF] exercice spectroscopie rmn

[PDF] spectroscopie infrarouge pdf

[PDF] spectroscopie infrarouge cours

[PDF] spectroscopie infrarouge principe

[PDF] spectroscopie infrarouge ? transformée de fourier pdf