[PDF] Linnovation centrée usagers dans la cité par projets: ethnographie

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EDITE ED 130

Doctorat ParisTech

présent

ée et soutenue publiquement par

Bastien TAVNER

L'innovation centrée usagers dans la Cité par projets

Ethnographie

de l'appropriation d'une consigne pluriv oque dans le secteur numérique le cas du programme PACA Labs

Directeur de thèse : Christian LICOPPE

Co-encadrement de la thèse : Laura DRAETTA

Jury

M. Dominique VINCK, Professeur, Laboratoire de cultures et humanités digitales, Université de Lausanne M. Alexandre MALLARD, Directeur de recherche, Centre de Sociologie de l'Innovation, Mines ParisTech

Mme. Suzanne DE CHEVEIGNE, Directrice de recherche, Centre

Norbert Élias, CNRS M. Gérald GAGLIO, Maître de conférences, Université de Technologie de Troyes

M. Christian LICOPPE, Professeur, Département SES, Télécom ParisTech

Mme. Laura DRAETTA, Maître de conférence, Département SES, Télécom ParisTech Président du jury

Rapporteur

Rapporteure

Examinateur

Directeur de thèse

Co-encadrante

Télécom ParisTech

école de l'Institut Mines Télécom - membre de ParisTech

46, rue Barrault - 75634 Paris Cedex 13 - Tél. + 33 (0)1 45 81 77 77 -

Remerciements

Je tiens

ici à remercier en premier lieu les membres du jury d'avoir accepté de lire et de juger cette thèse . Si j'ai (enfin) fini par accepter d'exposer ce travail de quatre années à ces regards nouveaux, c'est en sachant qu'ils sont avisés et qu'ils le feront forcément grandir. Je remercie également mes encadrants, Christian Licoppe et Laura Draetta, pour leur soutien, pour leurs

conseils, précieux et complémentaires, mais surtout pour leur patience. J'ai une pensée pour

l'ensemble des membres, actuels ou anciens, de l'équipe DEIXIS Sophia de Télécom Paristech avec qui j'ai eu le plaisir de partager, depuis décembre 2010, bien plus que des locaux (et du café ...). Je pense plus particulièrement à Fabien Labarthe, qui dès le début de ma thèse a eu la gentillesse de me soutenir et le courage de m'écouter durant mes longues (et hésitantes) premières tentatives de problématisation. Je pense aussi à Marc Relieu, pour sa bienveillance à mon égard et pour ses conseils dans de nombreux domaines, ainsi qu'à Alexandre Delanoë. Je tiens naturellement à remercier la Région Provence -Alpes-Côte d'Azur d'avoir soutenu cette

thèse, ainsi que son Service de l'Innovation et de l'Économie Numérique (anciennement Mission

TIC) au sein duquel Stéphane Martayan, Marie-Christine Bouillet puis Brice Lacomette m'ont successivement permis de mener mes investigations dans les meilleures conditions. Plus généralement, je remercie tous les membres du comité opérationnel du programme PACA Labs

pour leur accueil. Un grand merci aussi à tous les acteurs des projets enquêtés, chefs d'entreprise,

ingénieurs, chercheurs, responsables d'association et expérimentateurs qui m'ont autorisé à les

observer, qui m'ont accordé des entretiens et surtout leur confiance.

Je remercie également le

personnel d'EURECOM, et plus particulièrement Chantal et Franck vers qui j'ai toujours pu me retourner pour la gestion, ô combien cruciale, de tous les petits problèmes du quotidien. Je pense

aussi à mes voisins ingénieurs, et notamment à Salaheddine auprès de qui j'ai pu m'extirper,

quand il le fallait de mes dilemmes sociologiques. Enfin je remercie très sincèrement ma famille et ma femme qui a eu le courage de partager le quotidien d'un doctorant, qui a eu la folie de l'épouser et avec qui j'ai l'immense bonheur d'avoir aujourd'hui un merveilleux garçon. 1

Sommaire

INTRODUCTION 5

I. L

E DÉVELOPPEMENT D'UNE R&D COLLABORATIVE 10

II. L A VALORISATION D'UNE INNOVATION " ASCENDANTE » 12

III. L'

USAGER COMME FIGURE

D'ALIGNEMENT DES INTÉRÊTS À L'ÉCHELLE DES TERRITOIRES : PROBLÉMATIQUE DE

RECHERCHE

14 C

HAPITRE 2 : CE(UX) QUE L'INNOVATION CENTRÉE-USAGERS IMPLIQUE. REVUE DE LITTÉRATURE DES CONTRIBUTIONS

CROISÉES EN SOCIOLOGIE DE L

'INNOVATION ET EN SOCIOLOGIE DES USAGES 19

I. Ê

TRE IMPLIQUÉ : ÊTRE MÊLÉ (À) ; ÊTRE CONCERNÉ (PAR) 19 II. S'

IMPLIQUER : PARTICIPER (À) 27

III. I

MPLIQUER : ENTRAÎNER ; ENGENDRER 33

C

HAPITRE 3 : L'INNOVATION CENTRÉE USAGERS COMME SOURCE DE CONVERGENCE DES FORCES INNOVANTES À L'ÉCHELLE

TERRITORIALE

. LE CAS DU PROGRAMME RÉGIONAL PACA LABS 35

I. PACA

LABS DANS L'ÉCOSYSTÈME RÉGIONAL DE L'INNOVATION 36 II. L' INNOVATION " COLLABORATIVE » VERSION PACA LABS 48

III. U

N CADRE D'ACTION À L'ÉPREUVE DE PROBLÉMATIQUES HÉTÉROGÈNES 52

PARTIE II : 57

2 CHAPITRE 4 : DES RAPPORTS PAPIER AUX RAPPORTS HUMAINS : GENÈSE ET CONSTRUCTION D'UNE APPROCHE

ETHNOGRAPHIQUE

58
I. E NQUÊTER SUR UN TERRAIN PEUPLÉ D'OBSERVATEURS : LES POINTS DE TENSION ET LEURS ENSEIGNEMENTS 62 II. M

ÉTHODOLOGIE DE L'ENQUÊTE 68

III. D

ES OBSERVATIONS DISPERSÉES À LA DÉLIMITATION DU TERRAIN D'ENQUÊTE 75 C HAPITRE 5 : DONNER VOIX AUX USAGERS DANS UN CONTEXTE PARTENARIAL. LE CAS DU PROJET LEGARE 84 I. D'

UNE EXPÉRIMENTATION

À L'AUTRE : UN PROTOTYPAGE PAR ÉTAPES 85

II. C

ONFRONTATION DES SAVOIRS ET DES LÉGITIMITÉS AUTOUR DE L'EXPÉRIMENTATION D'USAGE DU SERVICE LEGARE 107

III. L

E PORTEUR DE PROJET

FACE AUX " RETOURS D'USAGE » 120

C

HAPITRE 6 : QUAND LES USAGERS NE " JOUENT PAS LE JEU ». LE CAS DU PROJET HABITAT SOCIAL CONNECTÉ 128

I. D U CÂBLAGE AUX USAGES : VERS UNE APPROCHE GLOBALE DE L'HABITAT CONNECTÉ 130 II. L

ORSQUE LES SOLUTIONS NE RENCONTRENT PAS LEURS PROBLÈMES : RETOUR SUR UNE MOBILISATION DIFFICILE 145

III. D

U DÉFI AU DIAGNOSTIC : " DES LOCATAIRES TROP ÉLOIGNÉS DU NUMÉRIQUE » 155 C

HAPITRE 7 : LA CONCEPTION CENTRÉE USAGERS EN MODE PROJET PARTENARIAL : ÉTHIQUE DE L'EXPLORATION OU

PARENTHÈSE COLLABORATIVE

? LE CAS DU PROJET ECOBALADE 162 I. L'

IDENTIFICATION DES ESPÈCES NATURELLES À PORTÉE DE SMARTPHONE. GENÈSE D'UN PROJET DE CO-CONCEPTION 163

II. E

NTRE PROJECTIONS ET EXPÉRIMENTATIONS : LA " FLEXIBILITÉ INTERPRÉTATIVE » D'ECOBALADE À L'ÉPREUVE DES

CADRES DE PARTICIPATION AU PROJET

183

III. D

ES SENTIERS NATURELS AUX CHEMINS DE L'APRÈS-PROJET 204 C

HAPITRE 8 : ANTICIPER LES USAGES, TOUCHER LES PUBLICS : ÉPREUVES ET TENSIONS D'UNE INITIATIVE ARTISTICO-

TECHNOLOGIQUE. LE CAS DU PROJET ECODÔM 220

I. V ERS LA CONCEPTION D'UN " SERIOUS GAME » ÉCO-CITOYEN 221 II. M

ÉNAGER EXPÉRIENCE LUDIQUE ET PROJECTION CRÉDIBLE : UNE TENSION AU COEUR DE LA CONCEPTION DU DISPOSITIF

ECODÔM 235

III. D

U SUCCÈS DE L'ÉVÈNEMENT AUX PERSPECTIVES DE L'INNOVATION 252 3 DES PROMESSES D'UNE INNOVATION SITUÉE ET PARTICIPATIVE AUX TENSIONS DE L'INNOVATION PAR CADRES D'USAGE. CONTRIBUTION À L'ANALYSE DES PRINCIPES DE

CATÉGORISATION DES USAGERS ACTEURS DE L

'INNOVATION 273 I. D

ES ITÉRATIONS ENTRE

CADRE DE FONCTIONNEM

ENT ET CADRES D'USAGE DES INNOVATIONS 274

II. V

ISER DES COMMUNAUTÉS : UN PARI RISQUÉ 285

III. R

ÉPARTIR LES RÔLES ENTRE LES USAGERS ET DÉGAGER DES PROFILS-TYPES : UNE TENSION CENTRALE 289 C

HAPITRE 10 : DU COMPROMIS SOCIOTECHNIQUE AUX ALLIANCES STRATÉGIQUES. CONTRIBUTION À L'ANALYSE DES

DYNAMIQUES PARTENARIALES D

'INNOVATION CENTRÉE USAGERS 301 I. P ENSER LA PLURIDISCIPLINARITÉ QUAND LES ACTEURS JOUENT SUR DIFFÉRENTS TABLEAUX 302 II. T

RADUIRE LA VOIX DES

USAGERS DANS UN CONTEXTE DE CONCURRENCE INTERPRÉTATIVE 305

III. M

ÉNAGER ACCOMPAGNEMENT CRITIQUE ET CONTRIBUTION EXCLUSIVE : LE POSITIONNEMENT DÉLICAT DES " PARTENAIRES USAGES » 308 C

HAPITRE 11 : À QUOI SERT L'INNOVATION CENTRÉE USAGERS ? CONTRIBUTION À L'ANALYSE DES ARTICULATIONS ENTRE

USAGES ET MARCHÉS

315
I. L' INNOVATION CENTRÉE USAGERS FACILITE-T-ELLE LA COMMERCIALISATION DE PRODUITS-SERVICES ? 315 II. L' INNOVATION CENTRÉE USAGERS PERMET-ELLE D'INFLÉCHIR LE SIGNAL DE VALEUR DES INNOVATIONS ? 319

III. L'

INNOVATION CENTRÉE USAGERS PERMET-ELLE D'EXPLORER LES LIMITES DE RÉSEAUX SOCIOTECHNIQUES ? 321

CONCLUSION GÉNÉRALE 325

4

Introduction

Alors qu'il ne cesse de gagner du terrain au coeur des énoncés relatifs aux destinataires d'un nombre croissant de biens, de services, d'infrastructures et d'initiatives, publiques comme privées, le terme d'usager tend à désigner un personnage toujours plus polymorphe, aux inscriptions sociales, aux préoccupations et aux capacités d'action dispersées et

évolutives. Son

visage le plus médiatique correspond sans doute à celui du bénéficiaire des services publics,

autour duquel la substitution du terme d' " usager » à celui d' " administré » a contribué, à partir

de la fin des années soixante -dix, à acter la part d'autonomie et de distance critique (Chevallier,

1985).

Avant d'être investis d'une quelconque force de proposition, les usagers, tels qu'ils sont habituellement convoqués dans les discours journalistiques, forment surtout une population réactive à des changements sur lesquels elle n'a pas de prise. Les perturbations liées aux

transports y sont notamment l'occasion d'un renvoi systématique, abordant l'éternelle " grogne »

des " usagers de la SNCF », ou encore la vigilance que doivent observer les " usagers de la

route » dans certaines circonstances météorologiques. Pourtant, au-delà de ces consultations

épisodiques, la figure de l'usager alimente de nombreux programmes d'action traitant de l'organisation et de la modernisation d'une large palette de services relatifs à la santé (Akrich et

Rabeharisoa, 2012), l'éducation (Brassac et Grégori, 2001), la justice (Dumoulin et Delpeuch, in

Warin et al. 1997) ou encore l'environnement (Callon et al., 2001). Les initiatives,

entrepreneuriales, politiques et associatives pouvant être citées sont nombreuses, autant que le

sont les déclinaisons de l'usager mobilisées (citoyen, élève, habitant, patient etc.) et les cadres

d'interaction mis en place pour les associer aux processus de concertation élaborés.

D'une manière plus spécifique, ces approches centrées sur les usages côtoient à partir de

la seconde moitié du 20

ème

siècle une préoccupation au coeur de l'activité économique de nos

sociétés : l'innovation. Parmi les secteurs convoités, celui du numérique et des Nouvelles

Technologies de l'Information et de la Communication (NTIC), par la diversité des champs

d'application et des enjeux qui leur sont associés, est aujourd'hui particulièrement emblématique

5

de l'hétérogénéité des processus collaboratifs perpétrés autour, avec, pour et/ou par des usagers.

Depuis les années 2000, la popularité croissante de la figure de l'usager dans le management de

l'innovation dépasse les frontières des organisations marchandes, érigeant ce dernier en

" catégorie d'intervention publique » (Dubois, 1999). Cette dernière associe pêle-mêle, et dans

des acceptions souvent dispersées d'un programme à l'autre, les notions d' " innovation sociale », d'" innovation ouverte », " d'innovation citoyenne » ou encore " d'innovation ascendante ». Au-delà des discours d'orientation des politiques socioéconomiques, la participation des usagers aux projets d'innovation trouve aujourd'hui des traductions au sein

même des critères de sélection des initiatives collaboratives labélisées et/ou financée

s par les instances publiques au niveau européen, national et régional. En imposant aux consortia

candidats d'intégrer les compétences nécessaires au recrutement d'un panel d'expérimentateurs

des prototypes développés (produits et/ou services numériques), ainsi qu'à l'analyse des usages que ces derniers déploient (et/ou projettent) par (ou dans) ces derniers, le programme PACA

régionale de cette " injonction participative ». Financés sur une durée d'un an, les projets PACA

Labs engagent des équipes partenariales dans l'expérimentation in situ de dispositifs numériques

innovants dédiés à des domaines d'application aussi variés que le tourisme, la santé, l'éducation

ou encore la protection de l'environnement. À travers ce type de dispositifs, les politiques publiques réalisent aujourd'hui une

synthèse inédite des enjeux stratégiques, sociaux et économiques pouvant être investis dans ce

que je désigne tout au long de cette thèse par " l'innovation centrée usagers ». Définie par la

double injonction à l'implication de populations d'usagers dans le processus d'innovation et àquotesdbs_dbs31.pdfusesText_37

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