[PDF] Management de la Qualité et de la performance

Quels sont les principes du management de la qualité ?

Les Principes du management de la qualité sont un ensemble de valeurs, de règles, de normes et de convictions fondamentales, considérées comme justes et susceptibles de servir de base à la gestion de la qualité. Les plans de gestion de la qualité peuvent servir de base pour guider l’amélioration des performances d’un organisme.

Qu'est-ce que le management par la qualité ?

Le management par la Qualité implique le développement d’un “esprit qualité” partagé par tous. Dans un contexte de mondialisation des échanges, les entreprises concilient impératifs environnementaux, économiques mais aussi sociaux. Chaque entreprise, de la PME / PMI à la multinationale, doit intégrer la notion de Développement Durable.

Quels sont les acteurs du management de la qualité ?

Dans la conduite du management de la qualité, il y a différents acteurs : La direction impulse, encadre et conditionne le management qualité, même si elle en délègue la mise en place au RMQ et à la cellule qualité (c’est le principe du « Leadership » de la norme ISO 9000).

Comment optimiser la qualité d’une entreprise ?

En marge des actions réalisées pour préserver et optimiser la qualité, l’entreprise prend en considération les attentes de ses employés, de ses clients, de ses investisseurs ou de ses donneurs d’ordre ainsi que des pouvoirs publics. À la clé, elle instaure un bon climat social et améliore son image.