[PDF] Guide d accueil À l intention des usagers hospitalisés

Qu'est-ce que le guide de prise en charge sanitaire ?

Ce guide, composé de fiches pratiques réparties entre six thématiques, aborde les grands domaines de la prise en charge sanitaire : l’accès aux soins, le patient acteur de sa santé, l’information sur la qualité des soins, l’information sur la fin de vie, la valorisation des droits et des annexes détaillées.

Comment accueillir une personne en vue de son hospitalisation ?

Lors de l’accueil de la personne en vue de son hospitalisation, il est recommandé de s’assurer qu’elle est bien en possession du livret et qu’elle n’a pas besoin d’informations complémentaires. Des livrets pourront être mis à la disposition des personnes qui auraient oublié de prendre celui qui leur a été précédemment donné.

Quels sont les gestes d’accueil lors d’une hospitalisation ?

Dans la mesure où elle coïncide avec la décision de l’hospitalisation, la remise du livret est l’un des tous premiers gestes d’accueil manifesté au patient. De la première impression dépend presque toujours la qualité des relations ultérieures. C’est pourquoi, il est recommandé :

Comment améliorer l’accueil des usagers en temps de crise sanitaire ?

Si vous acceptez de partager à la communauté vos trouvailles, bonnes pratiques ou conseils, vous pouvez contribuer à améliorer ce livret. Par mail à l’adresse En mentionnant dans l’objet du mail « Témoignage sur l’accueil des usagers en temps de crise sanitaire » En ajoutant des photos si possible.