[PDF] Actes du colloque Lentretien dévaluation : Outil de reconnaissance

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Conférence ANACT - EM LYON

L'ENTRETIEN D'EVALUATION :

OUTIL DE R

CONNAISSANCE,

A

QUELLES CONDITIONS ?

Mardi 8 novembre 2011,

EM Lyon Business School, Ecully

Actes de la conférence

L'entretien d'évaluation: outil de reconnaissance, à quelles conditions?ANACT - EM LYON

EM Lyon Business School, Ecully, 8 novembre 20112

Sommaire

Accueil des participants, discours introducti

fs ........................................................3 L'entretien d'évaluation, un outil de gestion qui s'est progressiveme nt imposé

(perspective historique/convergence d'intérêt)........................................................7

Regard sur les pratiques actuelles. Restitution d'un benchmark sur l'ent retien d'évaluation (grandes tendances et z oom sur écueils et limites constatés)............10 L'entretien d'évaluation, un objet de dialogue social : le cas THALES................17 Atelier 1. Entretien d'évaluation, que peut-on évaluer : les ré sultats, le travail, les comportements ? ........................................................................ .............................28 Atelier 2. EAA, outil de management ou outil de gestion, place et rôl e de l'encadrement int ermédiaire ?........................................................................ ........40

Restitution des ateliers par les rappo

Table ronde finale. A quelles conditions redonner du crédit à l'en tretien d'évaluation, le resituer comme un espace de discussion qui contribue au travail d'organisation du travail et à la reconnaissance du collaborateur ?.....................59 Conclusion ........................................................................ L'entretien d'évaluation: outil de reconnaissance, à quelles conditions?ANACT - EM LYON

EM Lyon Business School, Ecully, 8 novembre 20113

Accueil des participants, discours introductifs

Fabienne AUTIER, EM Lyon Business School

Bonjour à toutes et tous. Bienvenue dans cette journée d'étu de. Je suis professeur et chercheur en gestion des RH à l'EM Lyon, ainsi que responsable de l'un des départements qui gère les professeurs. Je dispose donc de deux cas quettes : celle d'un académique qui s'intéresse à cette question de l'entretie n d'évaluation et celle d'un manager opérationnel qui doit mener concrètement ce type d'entr etien. L'EM Lyon est une école de gestion privée de statut associatif.

Elle a pour mission

d'éduquer et de former au management. Cent professeurs permanents et 350 salariés exercent au sein de l'école. Nous formons deux mille étudiants.

Ce sont soit des

étudiants en formation initiale, soit des cadres en formation continu e. C'est surtout avec ces derniers que la question de l'entretien est débattue. L'originalité de cette journée réside dans le fait qu'ell e propose des points de vue différents sur le sujet. Nous souhaitons croiser les regards. Je remercie nos intervenants. Ils viennent de différentes entreprises telles que THALES, ADP, APICIL ou VOLVO. Nous aurons aussi des intervenants académiques et experts de ces questions. Je pense aux représentant s de la fonction RH, aux managers et aux partenaires sociaux qui vont venir nous faire part d e leurs positions. Je souhaite la bienvenue à l'ANACT à la fois invitée et init iatrice de cette conférence. Je confie maintenant la parole à Pascale LEVET, directrice scientifiq ue de l'ANACT afin qu'elle nous expose son point de vue sur l'intérêt de c ette journée.

Pascale LEVET, ANACT

Bonjour à tous. Merci à l'EM de nous accueillir aujourd'hui.

Merci à mes collègues,

ainsi qu'aux entreprises avec lesquelles nous avons travaillé d'

être venues aujourd'hui

apporter du matériau à nos échanges. L'ANACT, établissement public administratif à gouvernance parit aire se positionne dans le champ des conditions de travail. Au regard de cette mission, nou s pourrions L'entretien d'évaluation: outil de reconnaissance, à quelles conditions?ANACT - EM LYON

EM Lyon Business School, Ecully, 8 novembre 20114

penser que l'entretien annuel d'évaluation soit extrêmement loin de ses préoccupations. Pourtant, ce sont les salariés engagés qui perm ettent que la production advienne grâce à une mobilisation complète (cognitive, affecti ve, émotionnelle, etc.). La façon dont les objectifs sont définis et leur appréciation e x-post rentrent donc tout à fait dans le champ des conditions de travail. D'autre part, la question des risques psycho sociaux et du stress au travail a pris une grande ampleur médiatique au cours de ces deux, voire trois derniè res années. Or, nous constatons que les grandes problématiques telles que la qualité de vie au travail ou le perfectionnement d'outillage et d'instrumentation d'une fonctio n RH sont souvent travaillées en silo. A la faveur de nos interventions ou de demandes nous ayant été soumises, il nous a semblé opportun d'interroger ces questions rel atives à l'entretien annuel à travers un regard croisé. L'entretien est effectivemen t un exercice transversal, pas seulement technique mais aussi politique. C'est un outil revêt ant une portée forte du point de vue de la nature de l'engagement des individus et des col lectifs au travail. Enfin, les fonctions managériales sont souvent pointées du doigt s ur les questions des risques psycho-sociaux et de stress au travail. 80% du stress existant d ans les organisations serait ainsi dû aux mauvais comportements et pratiques des managers. Nous prenons le contre-pied de ces affirmations. Toutes ces questions on t très certainement d'abord un rapport avec la façon dont les managers so nt outillés pour pouvoir exercer leur rôle. En définitive, ces sujets méritent d'être discutés de faç on croisée par des acteurs ayant des points de vue, des analyses ou des représentations différentes , mais poursuivant des objectifs communs.

Patrick CONJARD, Chargé de mission ANACT

Merci Fabienne AUTIER et Pascale LEVET pour ces propos introductifs. Bon jour à tous. Notre souci est de provoquer un partage d'expériences en matièr e de pratique d'entretien d'évaluation. L'intérêt d'être à l'EM Lyon est de pouvoir disposer d'un point de vue académique sur le sujet. L'ANACT est constituée av ant tout de praticiens intervenant en entreprises et même si notre activité consiste à tirer des enseignements de ces terrains, il est aussi important de se confronter parfois à qu elques cas théoriques. Fabienne AUTIER exposera ce qu'est l'évaluation et la positionn era comme un outil de gestion qui s'est progressivement imposé dans la plupart des or ganisations. Nous verrons en effet qu'il tend à se généraliser à tous les s ecteurs, aux petites entreprises, ainsi qu'à toutes les catégories socio-professionnelles. L'entretien d'évaluation: outil de reconnaissance, à quelles conditions?ANACT - EM LYON

EM Lyon Business School, Ecully, 8 novembre 20115

Cela nous conduira ensuite à livrer des matériaux issus d'un tr avail de benchmark que nous avons réalisé auprès de six entreprises et d'une septiè me, le Groupe THALES. C'est à l'occasion de notre intervention au sein de ce dernier que l'idée de regarder de façon comparative les pratiques des entreprises a émergé. Il s' agit d'un travail empirique dont les données nous semblent intéressantes à partag er. Après cela, Ségolène JOURNOUD animera un temps de débat avec

Pierre GROISY,

DRH France de THALES et Didier GLADIEU, secrétaire à la CFD. La pr atique de l'entretien d'évaluation est déjà ancienne dans le Groupe , mais sa particularité réside dans le fait qu'elle a fait l'objet d'un accord d'entreprise il y a quelques temps. Ils nous exposeront les difficultés auxquelles ils sont confrontés auj ourd'hui pour améliorer le processus. Cet après-midi, nous avons opté pour un travail en atelier. Notre objectif est effectivement de partager des points de vue croisés entre des cherche urs, des intervenants académiques, mais aussi des entreprises. Nous avons choi si deux clés d'entrée pour ces ateliers. Le premier pose la question de ce que l'on évalue lors d'un entretien entre les résultats, le travail et les comportements. A l'

ANACT, il nous

semble qu'il s'agit d'un point sensible. En effet, nous supposo ns que l'une des difficultés de cette pratique tient à son très large spectre. L es résultats ne sont pas forcément intéressants si l'on attend trop d'un entretien. I l apparaît donc important de remettre l'accent sur l'objet de l'évaluation. Les témoig nages d'Agnès ARMENGAUD, DRH chez APICIL et d'Ewan OIRY, Maître de Conférence s à Poitiers, nous livreront des éléments de lecture. Christelle PIERR

E nous éclairera aussi

sur des travaux de l'ANATC au sujet de la reconnaissance. Le deuxième atelier pose la question du positionnement de cette prati que qui oscille entre l'outil de management et l'outil de gestion. Ce flottement s oulève des difficultés pour les managers, notamment ceux de proximité qui sont aux manettes des entretiens. Nous bénéficierons des témoignages de Simon D'AVIGNEAU, Chef de Service Emploi AEROPORT DE PARIS et d'un chercheur, Philippe TROUVE, qui a beaucoup travaillé sur les questions des managers de proximité. Pa scale BERTHIER de l'EM Lyon apportera un cadre d'analyse spécifique par rappor t à ces travaux. Après les restitutions de ces temps d'ateliers, nous terminerons a utour d'une table ronde reprenant les différentes questions posées tout au long de l a journée. Nous livrerons alors un message d'optimisme. En effet, même si nous pos ons un regard critique sur l'entretien en pointant ses écueils et ses difficulté s, nous pensons que cette pratique peut être vertueuse sur des enjeux management et de gestion des ressources humaines à certaines conditions. Avec des entreprises, une représe ntante des partenaires sociaux, ainsi qu'avec Mathieu DETECHESSAHAR, chercheur e n L'entretien d'évaluation: outil de reconnaissance, à quelles conditions?ANACT - EM LYON

EM Lyon Business School, Ecully, 8 novembre 20116

Sciences de Gestion, nous examinerons les modalités et les facteurs d e nature à redonner du crédit à cette pratique. L'entretien d'évaluation: outil de reconnaissance, à quelles conditions?ANACT - EM LYON

EM Lyon Business School, Ecully, 8 novembre 20117

L'entretien d'évaluation, un outil de gestion qui s'est progressivement imposé (perspective historique/convergence d'intérêt)

Fabienne AUTIER, EM Lyon Business School

L'entretien d'évaluation est un dispositif institutionnalisé dans un nombre croissant d'entreprises. Il est institué par une Direction Générale et relayé par une direction des Ressources Humaines. Puis, il est mis en oeuvre par le manager et ses collaborateurs. Quelle que soit l'entreprise, sa taille et son secteur d'activité , il s'agit toujours d'une rencontre organisée au moins une fois par an. Elle revêt deux dime nsions. La première est rétrospective. Le manager et le salarié s'assoient autour d 'une table pour faire le bilan de l'année écoulée et le point sur l'atteinte des o bjectifs fixés. L'autre dimension est plus prospective. Elle consiste à se tourner vers l'année q ui vient en se demandant quels vont être les objectifs pertinents et les indicateurs à mobi liser pour les mesurer. Dans la majorité des cas, elle s'étend aussi à la personne e n faisant état de ses besoins de développement professionnel et en considérant les prochaines é tapes de sa carrière. A travers les témoignages que nous écouterons aujourd'hui, nous constaterons que certaines entreprises sophistiquent ce dispositif. Par exemple, elles de mandent parfois qu'il y ait des étapes préparatoires ou des étapes de suivi.

Certaines invitent le salarié à

s'auto-évaluer préalablement à cette rencontre. D'autres exigent des managers la formulation antérieure d'inputs. De nombreuses modalités sont donc possibles à partir du dénominateur commun.

Un dispositif omniprésent

En France, beaucoup de pratiques de ressources humaines sont poussées par le législateur. Or, ce n'est pas le cas de l'EAE. Il s'est dé veloppé de façon massive sans obligation légale. Nous nous situons dans une pratique autonome de laquotesdbs_dbs45.pdfusesText_45

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