condiciones particulares para la contratación de servicios de
2.2.1.1.3 Gestión de Peticiones . 2.2.1.2.3 Gestión de Entregas y Despliegues . ... 2.2.2.1 Atención a consultas y soporte técnico de aplicaciones .
METODOLOGÍA ITIL
En el Capítulo III se describe la implementación de la Metodología ITIL. Además se Planificación para la Aplicación de los Servicios de Gestión.
A.S.L. SegundA generAción de geStión de ApLicAcioneS
ITIL para la Gestión de Servicios
METODOLOGÍA ITIL
En el Capítulo III se describe la implementación de la Metodología ITIL. Además se Planificación para la Aplicación de los Servicios de Gestión.
GESTIÓN DE CAPACIDAD DE SERVICIOS TI: UNA SOLUCIÓN
El proceso ITIL de gestión de capacidad consta de varios subprocesos entre los 3. Tecnimap 2006. Sevilla 30 de Mayo - 2 de Junio. 406. GESTIÓN DE ...
ROLES Y RESPONSABILIDADES PARA LA GESTIÓN DE LAS
En concreto aunque el modelo es genérico y de aplicación en cualquier En el nivel 3 se han considerado los procesos de COBIT e ITIL sin agrupar
1 FORMULACIÓN DE ACCIONES DE MEJORA BASADAS EN LA
estándares de ITIL V3 para la gestión de aplicaciones apoyado el por la norma. ISO/IEC 20000-1. Este informe busca recopilar la información necesaria
ANEXO I. PROCEDIMIENTO DE GESTIÓN DE USUARIOS: ALTAS
3. El presente Procedimiento es de aplicación y de obligado cumplimiento para todo el personal que de manera permanente o eventual
Aplicación de la metodología ITIL para impulsar la gestión de TI en
Palabras-Clave: ITIL V3 Gestión de servicios de TI
Aplicación de las Técnicas de Modelado y Simulación en la Gestión
En este trabajo se ofrece una visión global de las posibles aplicaciones de estas técnicas en el ámbito de los procesos de ITIL V3 (Information Technology.
422 ITIL Information Technology Infrastructure Library v3
4 22 ITIL Information Technology Infrastructure Library v3 Introducción Es un conjunto de conceptos y prácticas en la gestión de servicios de tecnologías de la información para lograr calidad y eficiencia en las operaciones Su propósito fundamental es servir como guía para toda infraestructura
ROLES Y RESPONSABILIDADES PARA LA GESTIÓN DE LAS TECNOLOGÍAS
Implementación de Aplicaciones (dp de desarrollo) y un responsable de Adquisición e Implementación de Infraestructura TI (dp de sistemas) - Una organización de tipo 3 implica más especialización en ciertos roles Para este tipo se han desarrollado los roles de acuerdo a COBIT e ITIL
¿Qué es la versión 3 de ITIL?
- Introducción a la versión 3 de ITIL, enfocado a la mejora del servicio y la integración, dentro de la organización. Estudio de conceptos sobre la estrategia de servicio, el diseño, la transición y la operación. Técnico en programación Java. Programación Orientada a Objetos, Interfaces Gráficos... Técnico Superior en Prevención de Riesgos Laborales.
¿Qué es la aplicación de ITIL®4?
- La aplicación de ITIL®4 puede ser como la introducción del "inglés estadounidense moderno" en una organización que habla perfectamente el "inglés del siglo XVII". Pueden entenderse entre sí, pero la propensión a la mala comunicación y la falta de claridad aumenta.
¿Cómo implementar prácticas de gestión ITIL?
- Al momento de implementar prácticas de gestión ITIL, lo común es que se definan los ciclos de vida del servicio o producto en cuestión. Así podemos saber exactamente cómo se originan, desarrollan y mantienen operativos, así como los factores que inciden en su buen funcionamiento.
¿Cuáles son los beneficios de la aplicación de ITIL?
- Uno de sus valores es el poder maximizar el negocio al alinear los procesos y servicios de su organización con las necesidades del mismo. La aplicación de ITIL ofrece múltiples ventajas tales como: –Proporcionar información para mejorar los procesos y ayudar a resolver problemas con la entrega de servicios.
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Tecnimap 2006Sevilla, 30 de Mayo - 2 de Junio
406• Influenciar en la demanda de recursos
Como todo proceso, la gestión de capacidad tiene una serie de entradas, unos subprocesos y unas salidas.
Los subprocesos son los siguientes:
• Gestión de la capacidad del negocio, es responsable de que se tengan en cuenta las futuras necesidades
del negocio.• Gestión de la capacidad de los servicios, es responsable de asegurar que los servicios operan conforme
a los acuerdos de nivel de servicio.• Gestión de la capacidad de los recursos, es responsable de gestionar los recursos de bajo nivel de las
infraestructuras.Dentro de la gestión de la capacidad de servicios y la de recursos están las actividades de Dimensionar
y el Modelado. La primera de ellas se lleva a cabo cuando se crea un nuevo servicio o hay un cambio con
suficiente impacto en uno de ellos y consiste en asegurar que la infraestructura va a ser suficiente para
soportarlos. Para ello se puede ejecutar la segunda actividad, el Modelado, que tiene como objetivo la pre-
dicción del comportamiento de los sistemas bajo unas condiciones de carga determinadasEn el proceso de Gestión de la capacidad de ITIL se proponen cuatro técnicas de modelado unas más cos-
tosas pero más precisas que otras. La técnica con la que se alcanza mejor grado de compromiso entre el
coste y la precisión es la simulación, implementada mediante pruebas de prestaciones.4. Pruebasdeprestaciones
Las pruebas de prestaciones nos van a permitir conocer el comportamiento de nuestra infraestructurabajo un volumen y distribución de carga de trabajo conocidos. Para que estas pruebas sean efectivas y sus
resultados sean fiables hay que seguir un procedimiento basado en una metodología de trabajo.SergioRicoteLoeches
MamdouhElCuera
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