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¿Por qué es importante establecer un sistema de gestión para la calidad?

    Es importante establecer un sistema de gestión para la calidadque este claramente orientado a los procesos y a la mejora con-tinua.

¿Qué es la calidad de servicio?

    Calidad de servicio: hace referencia a: a posibilidad de respuesta en caso de fallo L a información en relación con las características y condiciones L de uso o servicio para aprovechar al máximo las posibilidades del producto, y Atención prestada al cliente 1.3. Concepto de cliente.
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