[PDF] gestion de la calidad juan velasco sanchez pdf

¿Qué es un sistema de gestión de la calidad?

Un sistema de gestión de la calidad esta compuesto por todos losprocesos que se interrelacionan entre si. Estos procesos del sis-tema de gestión de la calidad comprende a procesos que directa indirectamente están presentes en la organización. Los procesos raramente ocurren en forma aislada.

¿Cuáles son los aspectos de la calidad?

Estos aspectos forman parte de la calidad, definida por la ISO como: grado en que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos. En los últimos años, la calidad dentro del mercado y en todos los aspectos de la vida ha ido ocupando un lugar de prestigio e importancia, por el alto nivel de demanda que tiene el cliente/usuario.

¿Cuál es el enfoque actual de la calidad en las organizaciones?

El enfoque actual de la calidaden las organizaciones ha pasadodel nivel de aseguramiento al dela mejora continua, y de estopuede dar prueba la Serie deNormas NTP-ISO 9000:2001que a diferencia de su versiónanterior, hace énfasis en lamejora continua de la calidad enlos procesos. Palabras Claves: Calidad.Mejora del proceso.

¿Qué es la calidad de servicio?

Calidad de servicio: hace referencia a: a posibilidad de respuesta en caso de fallo L a información en relación con las características y condiciones L de uso o servicio para aprovechar al máximo las posibilidades del producto, y Atención prestada al cliente 1.3. Concepto de cliente.