[PDF] Gestion des conflits et catastrophes

Comment gérer les conflits au travail ?

La gestion des conflits au travail est en conséquence pleinement associée à la gestion des relations sociales. Les responsables des ressources humaines savent l’importance d’endiguer les conflits. Généralement, cela passer par une politique de prévention des risques psychosociaux.

Qu'est-ce que la gestion de conflit?

Les managers sont souvent formés aux techniques de gestion de conflit : valorisation des compétences et des différences, célébration des réussites, rencontre en terrain neutre, médiation, mise en place de projets communs… Au cœur de leur mission : faciliter les échanges entre la direction et les salariés.

Quels sont les différents types de conflits ?

À la suite d'étude de nombreuses situations conflictuelles, les auteurs ont observé la répétition de plusieurs ensembles de règles de développement des conflits. Quatre grandes classes de conflits ont été analysées : conflit d'avoir, conflit de pouvoir, conflit de défense d'identité et conflit de libération.

Comment aborder un conflit ?

La première étape à réaliser est d'aborder le conflit de manière constructive (être positif, donc), ce qui signifie que vous devrez accepter dans un second temps de changer les choses. Les conflits qui traînent pendant des années sans aucune évolution résultent en effet de la mauvaise volonté des deux parties à changer leur position. 3.