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Contrat de maintenance V6/05.14 Page 1

-Projet-

Contrat de Maintenance

ENTRE :

La société """"""""""""""BB dont le siège social est sis à , Matricule fiscal N° """"""""""""""""B, représentée par son Directeur Général , : , ci-après dénommée, le client. ET : La société SCANTECH registre de commerce du e numéro B0313902007, Matricule fiscale N° 373293 A/A/M/000, représentée par son Gérant Monsieur BEN CHEIKH Salah, ci-après dénommée le "fournisseur » Il a été convenu et arrêté ce qui suit :

ARTICLE 1 : Objet du contrat.

Le client confie, par les termes du présent contrat, au fournisseur qui en accepte la charge et s'y oblige, les prestations de maintenance

périodique pour le maintien en bon état de fonctionnement et de réparation du matériel et logiciels listés dans l'annexe I.

ARTICLE 2 : Etendue de la mission.

Hotline

Le fournisseur met à la disposition du client un service Hotline Tous les échanges avec le Hotline du Fournisseur sont gratuits. ses heures de service (iii). doivent être adressées à :

1. E-mail : hotline@scantech-tn.com

2. Fax au : +216 71 844 651

3. : +216 71 286 932

Le Client désignera un premier et un deuxième interlocuteur par leur nom qui sont les deux seuls habilités à demander une assistance

service en corrélation avec le présent contrat.

Le service Support du fournisseur peut rentrer en contact téléphonique avec les interlocuteurs du client pour mieux cerner le problème

et décider des suites à donner.

Maintenance Préventive :

La maintenance préventive est assurée par le fournisseur durant ses heures de service (iii) et comprend :

Un entretien des équipements et mise au point des logiciels sous contrat, à raison de Deux (2) fois par an.

Un entretien anticipé, si besoin est, en laboratoire chez le fournisseur, à raison dune (1) fois par an.

er, pour , du personnel qualifié. Lors de chaque entretien préventif, les opérations suivantes sont réalisées:

Contrôle et vérification du en annexe I.

Vérification, réglage et nettoyage du matériel.

Les dates des visites préventives doivent être préalablement arrêtées d'un commun accord entre les deux parties.

Prestations curatives :

En cas de panne constatée par la Hotline, une intervention est planifiée sous Quarante Huit heures (48) Heures.

La maintenance curative est assurée, sur site du client ou en retour atelier chez le fournisseur, durant ses heures de service (iii).

Elle comprend :

Les forfaits de déplacement et l, hors pièces de

rechange et réparation des modules électroniques des équipements, sont couverts par le contrat.

Le client bénéficie des avantages suivants :

équipements neufs durant la période

de garantie, , à condition que le

diagnostic de panne émis par le fournisseur ne mette en cause un défaut non couvert par le certificat de garantie établi

au moment de la vente. Mise à jour des versions correctives des logiciels.

Contrat de maintenance V6/05.14 Page 2

Mise à jour des nouvelles versions logicielles non soumises à une nouvelle licence. Les interventions sur site donnent technicien du fournisseur et le représentant du client en précisant entre autre :

Les observations éventuelles des deux parties.

Les interventions en laboratoire : En cas de panne non résolu sur site, un retour atelier est engagé chez le fournisseur pour :

Un diagnostic approfondi dans le laboratoire du fournisseur.

Remise en état de bon fonctionnement dans un délai maximum de Sept (7) jours ouvrables ou remplacement de

équipement/pièce défectueux et la facturation des pièces de rechange au tarif préférentiel (Remise de 12% par rapport

au tarif public).

Le délai maximum

à faire tout son possible pour éviter la rupture de stock de pièces de rechange, toutefois, en cas

, le délai maximal de réparation est fixé à Quatre (04) semaines à dater de la réception du Bon de

commande client.

ARTICLE 3 : Exclusions

La fourniture et la réparation des pièces défectueuses sont exclues des prestations, objet du présent contrat, en cas de panne due à une

cause extérieure telle que : T, Auquel cas le fournisseur mettra à disposition du client le personnel adéquat

pour assurer les opérations de " démontage montage ». Les frais y afférant seront à la charge du client.

D.

Rde consommable non adéquat.

R par un personnel autre que celui du

fournisseur.

Anomalies de fonctionnement et pertes de données liées à des perturbations des lignes de transmission, des irrégularités

des coupures prolongées des compteurs électriques. D PDQquotesdbs_dbs2.pdfusesText_3

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