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GESTION DES CONFLITS ET COMMUNICATION NON VIOLENTE

GESTION DES CONFLITS ET

COMMUNICATION NON VIOLENTE

Un adolescent se pose toujours la question: est-ce que je suis normal ? se désolidariser du groupe est anormal; un ado a besoin de grandir; le conflit est structurant pour la construction de soi.

La gestion des conflits.

A. Chez l'adulte:

schéma habituel lors d'une situation de conflit.

Situation de conflit Pensée Émotion réaction

1.Comment arrêter le conflit au stade de la pensée ?

-respiration -Avoir conscience de mon émotion, que je déclenche tout seul en fonction de ma propre histoire. -Ne pas demander pourquoi mais affirmer qu'on a vu l'incident. -Pointer là où il y a eu une transgression, dire que ce n'est pas normal: rappel à la règle. -Faire revenir l'élève sur les faits. -Faire savoir que la ligne blanche a été franchie. -Poser la question: " Pourquoi t'ai-je sanctionné ? »

2.Déplier: comment faire ?

-Reformuler l'incident sans utiliser la question pourquoi. -Faire énoncer les faits et seulement eux; recherche d'informations chez l'autre. -L'adulte doit être cohérent, poser le cadre. -La communication n'est possible que si sur le plan relationnel on est au même niveau. -Un adolescent a besoin de limites.

B. Chez l'adolescent:

L'adolescence est une période de transition; puberté' entrée dans l'adolescence s'accompagne de facteurs physiologiques et sociaux. Fin de l'adolescence: " quand on renonce à changer ses parents. » Marcelli.

1. Travail à accomplir pour l'adolescent:

-Acquisition de l'autonomie. -Se forger une identité: période de doute, on se regarde vivre dans le regard des adultes. -Aujourd'hui: problème car certains jeunes n'ont pas toujours eu un cadre rigide. -1° cercle concerné pour l'adolescent: celui du corps: grandir, boutons, poils, sexualisation du corps. -2° cercle: celui de la famille: s'identifier mais se séparer. -3° Cercle : celui du social: collège, lycée; rôle majeur du prof à ce niveau, les élèves nous regardent, nous adultes, communiquer entre nous.

C. Adolescents difficiles.

-Cumulent absences, baisse des résultats scolaires, difficultés relationnelles. -Troubles qui s'inscrivent dans la durée. -Troubles fréquents. -Les filles mettent plus de mots et s'expriment avec leur corps. D. Les freins à la communication: Cf GORDON Enseignants efficaces. -Donner des ordres. -Menacer. Rappeler le règlement intérieur, utiliser le JE : je te demande à la place du TU. -Donner des conseils, des suggestions toutes faites. -Faire la morale. -Persuader par la logique -Juger, critiquer: -Flatter. -Insulter faire honte. -Interpréter analyser : " je pense que tu n'as pas appris ta leçon » -Faire de l'ironie. E. Comment apaiser un conflit avec des élèves?

1.Favoriser l'estime de soi pour favoriser les apprentissages.

2.Utiliser la communication non violente CNV de Rosenberg en 4 étapes:

La Communication Non Violente.

A. La démarche CNV.

1° Observation: observer les faits.

2° Dire son ressenti (sentiments par rapports à des faits):comment je me sens par

rapport à ce que j'observe.

3° Énoncer le besoin qui est derrière: " J'accorde de l »importance à...) (J'ai besoin

de ...)

4° Demande à faire à l'autre en message JE: être très clair, éviter les généralités,

être positif, précis et négociable: l'autre a le droit de dire non.

B. L'objectif CNV.

Arriver à se mettre d'accord pour que chacune des deux parties sorte gagnante. Quand on laisse le choix à l'autre, on a une meilleur adhésion. Respect de l'autre, bienveillance... CNV: symbole: la girafe car c'est l'animal qui a le plus gros coeur. Le choix ne génère pas le conflit car on laisse le choix. C.Pyramide de Maslow: la satisfaction des besoins. -Besoins indispensables: physiologiques. -Besoin de sécurité. -Besoin d'appartenance: famille, groupe, tribu -Besoin d'estime des autres (important pour les enseignants) -réalisation, création personnelle, autonomie. Si un besoin n'est pas satisfait, il est difficile de passer à l'étape supérieure.

D. L'écoute en CNV:

- Je dois être en capacité de recevoir ce que va me dire l'autre. - Écouter avec empathie. - Comment tu es, comment tu te sens par rapport à ce que tu observes. - Quels sont tes besoins ? - Mettre en commun pour arriver à quelque chose. -Commencer à parler de soi sans accuser l'autre.

Gestion des conflits: typologie de Gordon.

1° Cas :

Quand l'enseignant impose sa solution à l'élève. -Élève frustré, refus de travailler, agressivité, quitter la classe, menaces verbales... -Autoritarisme, punition collective, exclusion: faire grandir les frustrations, rancune, l'élève et le prof sont perdants.

2° Cas:

L'élève impose sa volonté au prof:

-Prof perd le contrôle de la classe. -Sentiment d'impuissance. -2lève: surenchérir, dérapage verbal remise en cause du rôle du prof... -Prof encore frustré.

3° Cas:

Confiance réciproque: dialogue, échanges, valorisation, estime de soi. Prof et élève trouvent une solution acceptable, gagnant, gagnant.

Cas particuliers de conflits à gérer:

Bavardages en cours:

-Plan de classe à faire avec les élèves. -Varier les activités. -Travail en binôme, groupe.

Travail non fait:

-Ne pas donner de travail.

Donner du travail facultatif, avec valorisation.

-Inscription à l'aide aux devoirs. -Possibilité d'aller travailler entre 13 et 14 heures. -Proposer un tutorat. -Proposer une heure de sauvetage...

Absence de matériel:

-Armoire à leur disposition. -Faire trouver à l'élève les moyens d'avoir son matériel. -Le Règlement Intérieur.

Élèves qui se " traitent »:

-CNV -Médiation: le médiateur donne la parole à tour de rôle.

Jets de projectiles:

-Règlement intérieur -Être face aux élèves. -Nommer un responsable de classe -Contractualisation simple et exigence de son respect.quotesdbs_dbs31.pdfusesText_37
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