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Mieux comprendre les conflits : leurs enjeux et leurs formes.Savoir les prévenir et les gérer.Utiliser au mieux les stratégies et tactiques de négociation.- Il existe diverses façons de gérer les conflits, comme la négociation, l'encadrement en situation de conflits (coaching), la discussion facilitée, la médiation, l'arbitrage et l'action en justice.
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