bareme_honoraires
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Bonnes pratiques de l'OCDE pour la gestion des sinistres d’assurance
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d’assurance à assurer une gestion efficace et équitable des sinistres assurés en tenant compte du contenu de l’Annexe à la présente Recommandation dont elle fait partie intégrante INVITE les non-Membres à prendre en compte les termes de cette Recommandation
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Salaire Depuis janvier 1997 les enquêteurs et enquêtrices de l’EPA recueillent des renseignements sur le salaire ou le traitement habituel que procure l’emploi principal On demande aux personnes qui participent à l’enquête de déclarer leur salaire ou traitement y compris les pourboires ainsi que les commissions et les
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Il est démontré que le sinistre vite payé revient toujours moins cher que le sinistre provisionné et payé ultérieurement Le règlement des sinistres en tant que principal engagement de l’assureur L’obligation principale de l’assureur dans le cadre du contrat d’assurance est de payer le sinistre II
Comment les compagnies d’assurance peuvent-elles améliorer la gestion des sinistres ?
- Les compagnies d’assurance peuvent aussi aller au-delà de ces bonnes pratiques, par exemple par le lancement de programmes de sensibilisation du public à des questions liées à la gestion des sinistres. Le Comité des assurances a approuvé en juin 2004, par la voie de la procédure écrite, les bonnes pratiques soumises par son Groupe de travail.
Qu'est-ce que le dossier de gestion du sinistre ?
- ? La compagnie d’assurance constitue son dossier de gestion du sinistre afin d’être en mesure de répondre aux questions qui pourraient être soulevées concernant le traitement ou le paiement du sinistre.
Comment assurer une gestion efficace et équitable dès sinistres d’assurance ?
- Il propose dès lors que le Conseil adopte le projet de Recommandation qui figure en appendice, invitant les compagnies d’assurance et les autorités publiques des pays Membres de l’OCDE à assurer une gestion efficace et équitable des sinistres d’assurance, en tenant compte des bonnes pratiques présentées en annexe à cette Recommandation.
Qu'est-ce que la gestion des sinistres d'assurance ?
- Ces bonnes pratiques, préparée par le Comitédes assurance de l'OCDE, ont été adopté par le Conseil de l'OCDE le 24 novembre 2004. La gestion des sinistres d’assurance est un domaine clé pour la protection des assurés et constitue à ce titre une préoccupation centrale pour le Comité des assurances de l’OCDE.
Date de mise en jour du document : 03/042017
LA NOUVELLE ARCHITECTURE DU CQP GESTIONNAIRE IARD
2Gérer la relation clientèle
Exercer son rôle de
courtier et assurer la coordination et organismes assureursAssurer le relais
coordination interneDes blocs
"tronc commun» 1Les blocs de spécialité obligatoires2
Assurer la gestion des
Produire ou
les contrats relevant de sonRéaliser le suivi et
dossiers sinistresEffectuer le versement
des indemnitésSinistreCQP Gestionnaire IARD en courtage d'assurances
OURédiger ou proposer
une offre commerciale clientGérer un portefeuille
clients et contribuer au développement commercialRéaliser le suivi et
dossiers sinistresEffectuer le
versement des indemnitésRédiger ou proposer
une offre commerciale clientGérer un portefeuille
clients et contribuer au développement commercialProduire ou mettre
contrats relevant de sonAssurer la gestion
des contratsLes blocs optionnels
(2 blocs obligatoires au choix) 3 LE CQP GESTIONNAIRE IARD (INCENDIE ACCIDENT RISQUES DIVERS) 3TRONCCOMMUN
BLOCSOBLIGATOIRES : PRODUCTION OU SINISTRE
PRODUCTIONSINISTRE
BC1 -Exercer son rôle
de courtier et assurer la coordination et clients/organismes assureursBC2-Assurerle relais
coordination interneBC3 -Gérer la relation
clientèleBC4 -Produire ou
relevant de son champ d'activitéBC5 -Assurer la
gestion des contratsBC6 -Réaliser le suivi
dossiers sinistresBC7 -Effectuer le
versement des indemnitésC1-Identifier le rôle de
courtier et situer son intervention au regard des différents acteurs intervenant dans leC2-Exercer une
obligation devoir de conseil relevant de son champ d'activité en réglementation en vigueur.C3-Assurer un relais
permanent de communication et d'information entre les organismes assureurs et le client.C4-Recourir aux
compétences et personnes ressources internespour proposer des solutions adaptées au client.C5-Transmettre des
informations aux personnes des services concernés en utilisant les moyens adaptés.C6-Accueillir, informer
ou orienter le client à partir de sa connaissance des produits ou du contrat nature de la demande du clienten utilisant les canaux de communication adaptés.C7-Gérer les
situations conflictuelles ou sensibles dans le respect de la relation client et conformément aux procédures internes.C8 -Etablir les contrats
avenants dans le respect de la réglementation en vigueur en sollicitantC9 -Suivre la vie des
contrats relevant de son champ d'activité.C10 -Réaliser
sinistre.C11 -Accompagner et
informer le client dans ses démarches tout au long du sinistre.C12 -Procéder à
respect des procédures et des protocoles de délégation.C13 -Suivre et vérifier
le règlement par en cas de non délégation.CQP Gestionnaire IARD en courtage d'assurances
4LA FINALITÉ DU MÉTIER
Missions:
OU intérêtsetdanslerespectducontrat. LE CQP GESTIONNAIRE IARD (INCENDIE ACCIDENT RISQUES DIVERS)CQP Gestionnaire IARD en courtage d'assurances
5OPTION PRODUCTION
BC4DE SON CHAMP D'ACTIVITÉ
OFRéférentCommission
Souscriptiondu
Le marché, les offres, les produits des
différents organismes assureurs.Code des assurances.
Garanties, contrats, produits des
principauxorganismes assureurs en bases de la tarification.Techniques assurantielles dela
souscription à la gestion.Les évolutions de larèglementation sur
Les techniques de communication orale
et écrite (courriers,mails). contratIARD. procédures de gestion propres à organismesassureurs.Les différents outilsinformatiques et
logiciels adaptés. de classement et de partage numérique.Les procédures de gestion des
assurances, réassurances et coassurances.Cas pratique :
épreuve écrite +
présentation orale fourni au candidat, celui-ci devra expliquer la méthode appliquée pour contratObservation au
poste ou mise en situation professionnelle reconstituée.Le candidat devra
établir tout au
partie du contrat son avenant.Question de
connaissances (*):Question sur les
fondamentaux de règlementation des produitsCas pratique à
préparer par le candidat dans un temps limité et à présenter oralement fourni, il est demandé au candidat oralement la méthode appliquée pour contrat présentation du cas pratique, des questions complémentaires liées au cas pratique seront posées au candidat.Les éléments clés du cahier des
charges permettant contrats ou la modification des contrats sont identifiés.Les offres retenues
correspondent aux besoins exprimés par le client.Les tarifs, les garanties et les
franchises appliqués sont conformes au projetLes pièces nécessaires à la
préparation des contrats ou avenants sont réunies. LE CQP GESTIONNAIRE IARD (INCENDIE ACCIDENTS RISQUES DIVERS)CQP Gestionnaire IARD en courtage d'assurances
(*) Cette épreuve orale permet de vérifier la maitrise des connaissances réglementaires par rapport à des situations professionnelles en lien avec la certification.
6OPTION PRODUCTION
BC4DE SON CHAMP D'ACTIVITÉ (suite)
OFRéférentCommission
Souscriptiondu
Le marché, les offres, les produits des
différents organismes assureurs.Code des assurances.
Garanties, contrats, produits des
principauxorganismes assureurs en bases de la tarification.Techniques assurantielles dela
souscription à la gestion.Les évolutions de larèglementation sur
Les techniques de communication orale
et écrite (courriers,mails). contratIARD. procédures de gestion propres à organismesassureurs.Les différents outilsinformatiques et
logiciels adaptés. de classement et de partage numérique.Les procédures de gestion des
assurances, réassurances et coassurances.Cas pratique :
épreuve écrite +
présentation orale fourni au candidat, celui-ci devra expliquer la méthode appliquée pour contratObservation au
poste ou mise en situation professionnelle reconstituée.Le candidat devra
établir tout au
partie du contrat son avenant.Question de
connaissances (*):Question sur les
fondamentaux de règlementation des produitsCas pratique à
préparer par le candidat dans un temps limité et à présenter oralement fourni, il est demandé au candidat oralement la méthode appliquée pour contrat présentation du cas pratique, des questions complémentaires liées au cas pratique seront posées au candidat.La procédure administrative est
respectée.Lesdocuments contractuels
sont transmis dans les délais.La procédure administrative est
respectée. LE CQP GESTIONNAIRE IARD (INCENDIE ACCIDENTS RISQUES DIVERS)CQP Gestionnaire IARD en courtage d'assurances
(*) Cette épreuve orale permet de vérifier la maitrise des connaissances réglementaires par rapport à des situations professionnelles en lien avec la certification.
7OPTION PRODUCTION
BC4DE SON CHAMP D'ACTIVITÉ (suite)
OFRéférentCommission
Souscriptiondu
danslerespectdesprocéduresinternes.Le marché, les offres, les produits des
différents organismes assureurs.Code des assurances.
Garanties, contrats, produits des
principauxorganismes assureurs en bases de la tarification.Techniques assurantielles dela
souscription à la gestion.Les évolutions de larèglementation sur
Les techniques de communication orale
et écrite (courriers,mails). contratIARD. procédures de gestion propres à organismesassureurs.Les différents outilsinformatiques et
logiciels adaptés. de classement et de partage numérique.Les procédures de gestion des
assurances, réassurances et coassurances.Cas pratique :
épreuve écrite +
présentation orale fourni au candidat, celui-ci devra expliquer la méthode appliquée pour contratObservation au
poste ou mise en situation professionnelle reconstituée.Le candidat devra
établir tout au
partie du contrat son avenant.Question de
connaissances (*):Question sur les
fondamentaux de règlementation des produitsCas pratique à
préparer par le candidat dans un temps limité et à présenter oralement fourni, il est demandé au candidat oralement la méthode appliquée pour contrat présentation du cas pratique, des questions complémentaires liées au cas pratique seront posées au candidat.Toutes les informations
requises sont renseignées avec précision.Respect des procédures de
Les procédures internes de
classement sont respectées. LE CQP GESTIONNAIRE IARD (INCENDIE ACCIDENTS RISQUES DIVERS)CQP Gestionnaire IARD en courtage d'assurances
(*) Cette épreuve orale permet de vérifier la maitrise des connaissances réglementaires par rapport à des situations professionnelles en lien avec la certification.
8OPTION PRODUCTION
BC5OFRéférentCommission
Gestion
administrativedes contratsGestion de la
relation client danslerespectdesprocéduresenvigueur.Les procédures de gestion des
assurances, réassurances et coassurances.Les procédures de recouvrement de
créance. organismesassureurs.Les techniques de communication orale
et écrite (courriers,mails).La réglementation adaptée auxproduits.
Les risques juridiques et financiers.
Efficacité professionnelle, gestion des
priorités.Cas pratique
épreuve écrite +
présentation orale fourni au candidat, celui-ci devra expliciter la méthode ou les opérations administratives liées à des actes de gestion (résiliation, impayé, renouvellementObservation au
poste ou mise en situation professionnelle reconstituée.Il est demandé au
candidat de réaliser les opérations liées à chaque étape du contrat.Question de
connaissances (*):Question sur les
fondamentaux de règlementation des produitsCas pratique à
préparer par le candidat dans un temps limité et à présenter oralementIl est demandé au
candidat oralement sa se trouve face à une situation de modification de risque, présentation du cas pratique, des questions complémentaires liées au cas pratique seront posées auquotesdbs_dbs17.pdfusesText_23[PDF] grille salaire hug
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