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Quelles études pour devenir conseiller ?
Etudes et formation
L'accès à ce métier est possible avec un diplôme de niveau supérieur dans le domaine des ressources humaines, des sciences sociales ou de la psychologie (niveau licence). Un master professionnel et plusieurs écoles supérieures préparent également à ce métier.Quel est le travail d'un conseiller ?
Le conseiller client est le principal interlocuteur des clients et des prospects d'une marque et il doit répondre à leurs attentes et à leurs questions. Il les renseigne, les conseille et les aide au quotidien. Pour cela, il leur prodigue des conseils et des solutions personnalisées après avoir analysé leurs besoins.Quel est le rôle d'un conseiller en insertion professionnelle ?
Le conseiller, la conseillère en insertion professionnelle aide les jeunes, les demandeurs d'emploi, les adultes en reconversion, les travailleurs handicapés ou les ex-détenus à trouver une solution à leur problème.- Le salaire mensuel d'un conseiller en insertion professionnelle débutant est de 1350 €, et de 1700 € pour un conseiller confirmé.
CONSEILLER/ERE " MON ORIENTATION EN LIGNE »
DEFINITION SYNTHETIQUE
(www.monorientationenligne.fr) répond par téléphone, par tchat et par mail aux questions posées par des
jeunes scolarisés, des jeunes déscolarisés, des étudiants, des élèves à besoins spécifiques (en situation de
SPECIALITE EVENTUELLES :
CORRESPONDANCE AVEC LE RIME :
CORRESPONDANCE AVEC REFERENS
BAP J Chargé d'orientation et d'insertion professionnelleCORRESPONDANCES STATUTAIRES :
Catégorie A Ȃ ITRF IGE, PsyEn
ACTIVITES PRINCIPALES
main »), par mail, par téléphone et par tchat (discussion instantanée) en fonction des demandes du public. Informer les jeunes de terminale et les étudiants sur le dispositif dǯadmission post-bac rénové, Parcoursup
La gestion des demandes de rappel téléphonique des jeunes relevant du droit au retour en formation (dispositif
" Reviens te former »)Participer à la veille sur la base de connaissances utilisée pour construire des éléments de réponse.
Participer à la démarche qualité (toute réponse mail est relue avant envoi).ACTIVITES COMPLEMENTAIRES
Participer :
ponctuellement à la communication sur le service en cas de sollicitation des médias ou de présentations à des
F21GH7H216 3$57HF8IH(5(6 G·(;(5FHF(
Travail en " open space », essentiellement sur double écrans " en ligne ». et une haute disponibilité).Gestion de sollicitations de différents types (flux mail, tchat, téléphone Mon orientation en ligne, n° vert
Décrochage scolaire, n° vert Parcoursup, usagers du dispositif de rappel " Reviens te former »)
Amplitude et contrainte horaires (sur la base de 35h hebdomadaires) : le service répond aux usagers du lundi au vendredi de 10h à 20h ce qui suppose un emploi du temps hebdomadaire souple et changeant avec
2 journées par semaines se terminant à 20h.
La prise de fonction passe par des sessions de formation initiale. 6 mois sont nécessaires pour être opérationnel
sur les 3 médias (il est souhaitable que la personne recrutée reste en poste 3 ans).Quelques déplacements professionnels annuels.
DOMAINE FONCTIONNEL
Information et orientation
CONNAISSANCES (SAVOIRS)
Connaissance approfondie du système éducatifConnaissance approfondie des problématiques
Connaissance générale des dispositifs de formation continue Connaissance générale des systèmes éducatifsétrangers.
Connaissance des enjeux et des priorités de la
de la vie. régionales). Connaissance du rôle et des missions des différents Connaissance du rôle des différents acteurs de la professionnelle.COMPETENCES COMPORTEMENTALES
(SAVOIR-ÊTRE)Aptitude à actualiser ses connaissances sur le
Sens de la confidentialité.
Aptitude au travail en équipe - ..."...-± ǯ±""
et "-" ǯ±" ...--± -
expérimentées.Aptitude au respect de normes (les réponses
personnalisées respectent des protocoles et chartes), rigueur, fiabilité. professionnelle et à accepter tout retour formulé par " analyse de la pratique » et démarche qualité).7(1G$1F(6 G·(92I87H21
Facteurs clés à moyen terme HPSMŃP VXU O·HPSORL UpIpUHQŃH nouvelles pratiques informationnelles des jeunes (avec notamment un service de réponse à des questions posées par tchat à partir Emergence de nouveaux médias (réseaux sociaux). de leur vérification. Réponse à la demande politique et sociale (plan numérique du gouvernement, décrochage scolaire, droit au retour en formation, continuum bac-3 bac+3).Renforcement de la professionnalisation.
Mise à niveau permanente des
compétences en matière de TIC.COMPETENCES OPERATIONNELLES
(SAVOIR-FAIRE) (orthographe, rapidité et esprit de synthèse). Maîtriser les méthodes et techniques documentaires de recherche d'information (sur internet et bases de données métiers). (outils de gestion de la relation client : Eptica, i-Reflet) qui gèrent ce dispositif dématérialisé de réponses en ligne (manipulation de formulaires de gestion de communication en ligne, média panel, qualification et Maîtriser les techniques des trois médias utilisés (tchat, mail et téléphone) et notamment : o posséder une véritable agilité au niveau du clavier, en particulier pour les réponses par tchat qui maniement de fenêtres applicatives et de réactivité (réponses " en temps réel ») les réponses par téléphone et maîtrise de la conduite Connaître tous les outils documentaires et productions de interlocuteur. Savoir analyser et reformuler (voire parfois " décoder ») les demandes des consultants.PERSONNE A CONTACTER
(recrutement_moel@onisep.fr)quotesdbs_dbs29.pdfusesText_35[PDF] consultant en formation salaire
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