[PDF] CAS THÉÂTRE - copie Exemple: Évolution du Guichetier vers

Quels sont les fonctions du guichetier ?

• Parmi les fonctions du guichetier, il est possible de citer celles-ci, même si elles ne sont pas énumérées de manière exhaustive : Effectuer des opérations simples (par exemple fournir un relevé d'identité bancaire lorsqu'il s'agit d'une banque, vendre des billets de train pour un guichetier de la SNCF...)

Qu'est-ce que le guichetier ?

• En tant que premier interlocuteur du client, le guichetier est en charge de l'accueil des clients. À cette fin, il les renseigne et répond aux questions qui lui sont posées. Les renseignements peuvent concerner des domaines variés. De même, il fait de la prospection commerciale afin de mieux cerner les besoins de ses clients.

Quels sont les qualités d'un guichetier?

• Ses qualités : parce qu'il est au contact de la clientèle, un Guichetier se doit d'être accueillant, aimable et poli. Réactif et dynamique, il doit être disponible et à l'écoute de ses clients. Un Guichetier doit être capable de répondre de manière rapide et efficace aux exigences de ses clients.

Quels sont les services d'un guichetier?

• Le Guichetier informe les clients sur les différents services proposés par la banque et assure des opérations courantes comme l'ouverture de comptes, le retrait d'espèces, le dépôt de chèques ou la délivrance d'une carte bancaire.