LACTE DE CONSOMMATION
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Qu'est-ce que l'expérience d'anticipation ?
L'expérience d'anticipation désigne la phase où le client anticipe et prépare la consommation d'un produit ou d'un service. Cette expérience est particulièrement présente dans le domaine du tourisme et des loisirs puisque les voyages et les activités peuvent être planifiés longtemps à l'avance.Quelles sont les étapes de l'expérience de consommation ?
Cette expérience se déroule en trois phases : - avant la consommation (expérience d'anticipation). - pendant l'achat (expérience d'achat). - après la consommation (expérience de souvenir).Quelles sont les 3 composantes de la valeur perçue ?
Différents éléments expliquent cette différence de perception entre valeur réelle et valeur perçue, ce sont les composants de la valeur perçue : - la valeur d'usage, - la valeur hédonique, - la valeur de signe.- De ce constat, nous pouvons définir l'expérience de consommation comme un vécu personnel et subjectif du consommateur, souvent chargé d'émotions positives ou négatives gr? à des stimuli sensoriels qui font appel aux cinq sens (l'ou?, l'odorat, le toucher, le goût, la vue) avant, pendant et après son acte d'achat.
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