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4 Lexpérience de consommation

Celle-ci peut être générée par de nombreuses techniques issues du marketing expérientiel. 1 – L'expérience de consommation génère de la valeur perçue.

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La notion d'expérience est devenue un élément-clé de compréhension du comportement du consommateur et le fondement principal d'une nouvelle démarche marketing:

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qui est au cœur de l'hyperconsommation actuelle Cette notion d'expérience est rentrée dans le champ de la consommation et du marketing à l'orée

C'est quoi l'expérience de consommation ?
L'expérience de consommation correspond à ce que ressent un individu lors d'un acte de consommation. Mis à part l'acte d'achat, le consommateur peut retirer de la valeur de son expérience de consommation. Cette valeur perçue comprend la valeur d'usage, la valeur hédonique et la valeur de signe.
Comment améliorer l'expérience de consommation des clients ?
Raconter une histoire, travailler une image humaine de votre entreprise, communiquer vos valeurs va permettre aux clients de s'identifier à votre marque. Vous allez susciter l'attachement, la fidélité. Une identité forte et pertinente permet d'engager les consommateurs mais aussi vos collaborateurs.
Quels sont les facteurs qui influencent la consommation ?
Quels sont les facteurs influen?nt le comportement du consommateur ?
Les motivations.Les besoins.La personnalitéLa perception, croyance et attitude.Le contexte familial.Le contexte social.Le contexte économique.Le contexte culturel.
l'expérience de consommation est un vécu personnel et subjectif du consommateur. Il peut être positif comme négatif, déplaisant. Ainsi, chaque consommateur aura une expérience singulière lors de la consommation d'un produit/service, expérience qui sera propre à la perception de l'expérience.

[PDF] [PDF] Lexpérience de consommation

C'est quoi l'expérience de consommation ?

Comment améliorer l'expérience de consommation des clients ?

Quels sont les facteurs qui influencent la consommation ?

Quels sont les facteurs influen?nt le comportement du consommateur ?