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Pourquoi la valeur perçue est importante ?
Une valeur perçue favorable vous permettra de mettre en place une stratégie de prix élevé, et donc d'augmenter vos marges et le volume des ventes.
Pourquoi la valeur perçue d'un individu peut évoluer ?
Les éléments d'influence de la valeur perçue peuvent être des éléments objectifs (ex. : les qualités intrinsèques du produit) et/ou des éléments subjectifs (ex. : l'image de marque). Par ses décisions, l'organisation peut donc influencer la valeur perçue par les consommateurs en agissant sur ces éléments.
Quelles sont les 3 composantes de la valeur perçue ?
Différents éléments expliquent cette différence de perception entre valeur réelle et valeur perçue, ce sont les composants de la valeur perçue : - la valeur d'usage, - la valeur hédonique, - la valeur de signe.
La valeur perçue est la valeur d'un bien ou service dans l'esprit du consommateur. Elle est différente de la valeur réelle du bien. On peut mettre en place différents indicateurs pour mesurer cette valeur (parts de marché, retour satisfaction client, évolution du chiffre d'affaire par produit etc…..).

THEME 3 : Gestion et création de valeur

LA VALEUR PERCUE

I. La création de la valeur perçue

La valeur perçue est la valeur que revêt un bien ou un service dans l'esprit d'un consommateur. Elle

correspond au prix maximal que le consommateur est prêt à payer pour obtenir le produit.

Elle résulte de la

confrontation entre les avantages attendus et les coûts ou sacrifices consentis pour l'acquisition du bien :

avantages attendus : facilité d'utilisation du produit, utilisation sans risque, apports pour la santé,

appartenance à un groupe ; sacrifices : prix à payer, effort consenti, temps employé pour acquérir le bien.

Les éléments d'influence de la valeur perçue peuvent être des éléments objectifs (ex. : les qualités

intrinsèques du produit) et/ou des éléments subjectifs (ex. : l'image de marque).

Par ses décisions, l'organisation peut donc influencer la valeur perçue par les consommateurs en agissant

sur ces éléments.

Lorsque la valeur perçue d'un bien ou d'un service augmente, l'organisation peut mettre en place une

stratégie de prix élevé, ce qui lui permettra d'augmenter le volume des ventes et ses marges.

À l'inverse, lorsque la valeur perçue diminue, cela entraîne une diminution du volume des ventes.

L'organisation doit analyser les éléments ayant entraîné cette baisse afin de prendre les décisions qui

s'imposent.

II. La mesure de la valeur perçue

Afin de repérer la valeur perçue produite par l'organisation, il est important de mesurer la notoriété de

l'organisation elle-même ou de ses biens ou services, l'image de marque dont elle bénéficie, la satisfaction

de ses clients, ainsi que la qualité de sa production.

1. La notoriété

La notoriété correspond au degré de connaissance d'une marque par les consommateurs. Afin de mesurer

la notoriété d'une marque, on demande à des personnes choisies au hasard si elles connaissent ou non la

marque en question. Plusieurs indicateurs permettent de mesurer la notoriété, notamment :

le taux de notoriété spontanée, ou pourcentage de personnes capables de citer spontanément une marque (sans liste) ;

le taux de notoriété assistée, ou pourcentage de personnes disant connaître une marque parmi une

liste proposée.

2. L'image de marque

L'image d'un produit, d'une marque ou d'une société correspond à la représentation qu'en a le

consommateur. Cette représentation repose sur des critères objectifs (performances techniques,

robustesse, confort, etc.) et des critères subjectifs (caractère jeune, moderne, bon pour la santé, etc).

Ces critères varient en fonction des caractéristiques du produit ou de la marque, mais aussi des actions

publicitaires et de la réputation de la marque. L'image de marque peut être qualifiée de " positive », " négative » ou " neutre ».

3. La satisfaction

La satisfaction est l'opinion d'un individu qui résulte de la comparaison entre ses attentes et son expérience

de consommation. Elle se mesure généralement grâce à une enquête de satisfaction.

4. La qualité

Un bien ou un service de qualité est un produit qui permet de répondre aux besoins des consommateurs.

Afin d'éclairer le consommateur sur la capacité d'un bien ou d'un service à le satisfaire, il est possible pour

l'organisation d'apposer un signe officiel de qualité (ex. : label Rouge, AOC, AB).

Les outils de mesure sont les études quantitatives qui consistent à collecter des informations par le biais

d'enquêtes afin d'établir des résultats chiffrés qui pourront être extrapolés à l'ensemble de la population

étudiée

et les études qualitatives s'intéressent davantage à l'étude des comportements, des motivations,

des freins des individus, sans chercher à extrapoler les résultats obtenus.quotesdbs_dbs29.pdfusesText_35

[PDF] LA VALEUR PERCUE Afin de repérer la

Pourquoi la valeur perçue est importante ?

Pourquoi la valeur perçue d'un individu peut évoluer ?

Quelles sont les 3 composantes de la valeur perçue ?

THEME 3 : Gestion et création de valeur

LA VALEUR PERCUE

I. La création de la valeur perçue

Elle résulte de la

II. La mesure de la valeur perçue

1. La notoriété

2. L'image de marque

3. La satisfaction

4. La qualité

étudiée