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Tarifs en vigueur

au 6 janvier 2021 #Lesoffres #Lesoptions

Les tarifsde l'offre

2Pour toutes les offres

Sosh

Visiophonie

La visiophonie est disponible entre terminaux compatibles visiophonie et sur réseaux compatibles 3G/3G+/4G. Avec les forfaits de Sosh, les appels visio depuis et vers la France métropolitaine et en zones Europe, DOM, Suisse/Andorre sont au même tarif que les appels voix.

SMS/MMS

Pour envoyer un SMS, un MMS ou un MMS carte postale, il est nécessaire de disposer d'un mobile compatible. MMS : messages jusqu'à 600 Ko et

100 destinataires par envoi vers les mobiles et les adresses mail. Service

dépendant du réseau, des caractéristiques des mobiles utilisés et des formats de contenu supportés.

Internet mobile

Les offres Sosh comprenant de l'internet mobile nécessitent de disposer d'un mobile compatible. Pour utiliser internet sur votre mobile, il est nécessaire d'être en zone de couverture 3G/3G+/4G/4G+. La 4G à l'étranger est disponible selon l'offre souscrite, la disponibilité d'un accord de roaming 4G entre Orange SA et un opérateur partenaire, le terminal du client, le support par ce terminal des bandes de fréquences LTE opérées par l'opérateur partenaire et la disponibilité de la couverture 4G de l'opérateur partenaire. Usages modem inclus.

La voix 4G (VoLTE)

La Voix 4G (VoLTE) est disponible uniquement pour les offres 4G disposant des appels illimités en France métropolitaine et en zones Europe, DOM, Suisse/Andorre, sous réserve d'un mobile compatible et de couverture 4G.

Les appels wi-fi

Les Appels Wi-Fi sont disponibles uniquement pour les offres 4G disposant des appels illimités en France métropolitaine, sous réserve d'un mobile compatible et d'être authentifié sur un réseau Wi-Fi en France métropolitaine. Les Appels Wi-Fi sont traités comme des appels sur le réseau mobile d'Orange, ils sont donc décomptés de votre forfait voix ou facturés selon les mêmes règles tarifaires.

04 Les forfaits Sosh

04 Fiche d'Information Standardisée

des forfaits Sosh mobile

10 Fiche d'Information Standardisée

de l'offre La Boîte Sosh

18 Vers et depuis

l'outre-mer et l'étranger

27 Communications

depuis le téléphone par internet

39 Les options Sosh

49 Les services

59 Les migrations

60 sosh.fr

Sommaire3

Les forfaits Sosh mobile

Les forfaits Sosh sont disponibles en France métropolitaine avec l'ensemble des couvertures réseaux

d'Orange GSM/GPRS/EDGE/3G/3G+/4G/4G+. Offres réservées aux clients résidant en France

métropolitaine ou pouvant justifier d'un lien stable avec la France métropolitaine dans la limite d'une

utilisation non abusive.

Prix mensuel

de l'offre (au 6 Janvier 2021)tarifs/mois sans engagement forfait Sosh mobile 4,99 Ð4,99 Ð forfait Sosh mobile 4,99 Ð bloqué 4,99 Ð forfait Sosh mobile 9,99 Ð9,99 Ð forfait Sosh mobile 24,99 Ð24,99 Ð

Prix de la minute au-delà du forfait (hors forfait bloqué): 0,38 Ð/min en France métropolitaine

et en zones

Europe, DOM, Suisse/Andorre

Durée minimale

d'engagement Les forfaits Sosh sont sans engagement.

Description

de l'offreLes usages décrits ci-dessous visent des usages en France métropolitaine et en zones Europe, DOM, Suisse/Andorre sur réseaux et mobiles compatibles (voir liste sur sosh.fr).

Pour le forfait Sosh mobile 4,99 Ð

2h d'appels voix depuis la France métropolitaine vers la France métropolitaine et la

zone DOM, et depuis les zones Europe, DOM, Suisse/Andorre vers ces zones et la France métropolitaine (hors coût du service des nos spéciaux, voir tableau p. 57).

Pour le forfait Sosh mobile 4,99Ð bloqué

Blocage au-delà de 2h d'appels voix depuis la France métropolitaine vers la France métropolitaine et la zone DOM, et depuis les zones Europe, DOM, Suisse/Andorre vers ces zones et la France métropolitaine (hors coût du service des nos spéciaux, voir tableau p. 57). Usages surtaxés et usages internet bloqués. Déblocage possible avec pass, options (voir p. 23) ou rechargement (voir p. 7). Forfait non compatible avec les offres Sosh mobile + Livebox. Pour le forfait Sosh mobile 9,99Ð (Réservé aux clients Sosh Mobile) Appels voix illimités depuis la France métropolitaine vers la France métropolitaine et la zone DOM, et depuis les zones Europe, DOM, Suisse/Andorre vers ces zones et la France métropolitaine jusqu'à 250 correspondants différents/mois, 3h max par appel (hors coût du service des nos spéciaux, voir tableau p. 57).

Pour le forfait Sosh mobile 24,99 €

- Appels voix illimités depuis la France métropolitaine vers la France métropolitaine et la zone DOM, et depuis les zones Europe, DOM, Suisse/Andorre vers ces zones et la France métropolitaine. Hors coût du service des nos spéciaux, voir tableau p. 57. Jusqu'à

250 correspondants différents/mois, 3h max par appel.

- SMS illimités depuis la France métropolitaine vers les zones Europe, DOM, Suisse/ Andorre (hors SMS surtaxés et nos courts, dans la limite de 250 correspondants différents/mois). - Appels voix illimités depuis la France métropolitaine vers les téléphones fixes des zones Europe, Suisse/Andorre. - Appels voix illimités depuis la France métropolitaine vers les téléphones fixes et mobiles des USA et du Canada. Zone Europe : Açores (les), Aland (îles), Allemagne, Andorre, Angleterre, Autriche, Baléares, Belgique, Bulgarie, Canaries (îles), Chypre, Corfou (île),

4Les forfaits Sosh

Description

de l'offre

(suite)Crète, Croatie, Cyclades (les), Danemark, Écosse, Espagne, Estonie, Féroé (îles), Finlande, Gibraltar, Grèce, Guernesey, Hongrie, Irlande, Irlande du Nord, Islande, Italie, Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Madère, Malte, Man (île de), Norvège, Pays de Galles, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Rhodes (île de), Roumanie, Saint-Marin, Sardaigne, Sicile, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Vatican.

Zone DOM : Guadeloupe, Guyane française, Martinique, Réunion, Mayotte et Saint- Barthélemy, Saint-Martin (île de), Saint-Pierre-et-Miquelon.

Zone Suisse/Andorre

- Contenus communs à tous les forfaits Sosh SMS/MMS depuis la France métropolitaine vers la France métropolitaine et la zone DOM, et depuis les zones Europe, DOM, Suisse/Andorre vers ces zones et la France métropolitaine (liste ci-dessus). SMS/MMS entre personnes physiques et pour un usage personnel non lucratif direct hors SMS/MMS surtaxés et nos courts. Jusqu'à 250 correspondants différents/mois. - Messagerie Vocale Visuelle en illimité Liste des mobiles compatibles sur sosh.fr - Le client peut toutefois continuer à appeler le

888 pour consulter la messagerie vocale traditionnelle.

Services inclusEn cas de vol :Remboursement du crédit de communication ou du forfait et des options au prorata dela durée de suspension dans la limite d'un mois et d'une fois par an, remboursement descommunications frauduleuses jusqu'à 500 e, renouvellement de la carte SIM.

Voir conditions sur sosh.fr

- le SMS alerte conso en cas de dépassement du forfait envoyé dans les 24h suivant le dépassement du forfait pour les communications émises ou reçues en France métropolitaine et en zones Europe, DOM, Suisse/Andorre - l'activation automatique du service " Communiquer depuis l'étranger » sous 4 jours à compter de l'homologation du dossier par Orange après souscription d'une offre Sosh sur sosh.fr

- l'accès au service " Communiquer depuis l'étranger » est gratuit et sans limite de validité

- l'accès à la messagerie vocale haute capacité : jusqu'à 40 messages de 5 minutes, consultables pendant 35 jours pour les nouveaux messages et 14 pour les messages sauvegardés - la facture détaillée (sur demande depuis l'espace client ou au service clients) - la présentation du numéro - le SMS de notification des appels en absence - la réception de messages vocaux par mail - le double appel - le signal d'appel - le service " recharger pour un proche » Sous réserve d'être client depuis plus d'un mois (rechargement limité à 80 e/mois). Accès à des solutions de paiement qui permettent l'achat de produits ou services y

compris de tiers et leur facturation sur la facture Sosh. Internet + peut être désactivé avec

l'option de blocage des achats multimédia et SMS+ depuis l'espace client.

Décompte des

communi cations incluses Tarification à la seconde dès la 1re seconde pour les appels nationaux vers fixes et mobiles. Les autres types de communications sont décomptés du forfait au tarif en vigueur (voir p. 21). Internet mobileUsages en France métropolitaine et en zones Europe, DOM, Suisse/Andorre.

Pour le forfait Sosh mobile bloqué 4,99 Ð

> accès au réseau 4G/4G+ > 100Mo d'internet inclus > usage internet bloqué au-delà

5Les forfaits Sosh

Internet mobile

(suite)> accès à internet à partir du navigateur ou d'applications > envoi et réception d'e-mails et de pièces jointes : sauf BlackBerry

® (Messenger et

mails) > certains smartphones peuvent générer des usages internet sans action de la part du client (mises à jour, push mail ou appli). > usages modem inclus, liste des mobiles compatibles sur sosh.fr Pour les forfaits Sosh mobile 4,99 Ð et 9,99 Ð > accès au réseau 4G/4G+ > 100 Mo inclus, puis 0,05 Ð/Mo facturés au-delà. Possibilité de bloquer les usages internet gratuitement au moment de la souscription sur sosh.fr - Si l'option gratuite de blocage internet n'est pas souscrite au moment de la souscription, vous pourrez le faire par la suite dans votre espace client ou en contactant le service clients sur sosh.fr > accès à internet à partir du navigateur ou d'applications > envoi et réception d'e-mails et de pièces jointes : sauf BlackBerry® (Messenger et mails). > usages modem inclus, liste des mobiles compatibles sur sosh.fr

Pour le forfait Sosh mobile 24,99 Ð

> accès au réseau 4G/4G+, avec une réduction du débit au-delà de 70 Go/mois (selon forfait détenu)

> accès à internet à partir du navigateur ou d'applications > envoi et réception d'e-mails et de pièces jointes : sauf BlackBerry

® (Messenger et mails)

accessible avec option correspondante > usages modem inclus, liste des mobiles compatibles sur sosh.fr Les informations données ci-dessous n'ont pas de valeur contractuelle et sont susceptibles d'évolution. Sous réserve d'un équipement compatible et de couverture réseaux 3G/3G+/4G/4G+. Une fois le volume internet mobile inclus dans l'offre épuisé : - tous les services internet mobile, hors streaming vidéo, restent accessibles ; - le débit maximum théorique est de 128 Kbit/s.

Conditions

de résiliation

à l'initiative

du clientL'abonné peut mettre fin à son contrat sur simple contact avec son service clients sur sosh.frLa résiliation du contrat d'abonnement prend effet dans les dix jours suivant la réception de la demande de résiliation par Orange. Dans l'intervalle, l'abonné reste redevable de l'abonnement avec ou sans forfait, ainsi que des communications passées avec sa carte SIM/USIM.

Caractéristiques

techniques/

équipementsGSM/GPRS/EDGE/3G/3G+/4G/4G+ sous réserve de disposer d'un mobile compatible.Pour tous les forfaits Sosh 4G

3G+ : débit maximum théorique de connexion en réception jusqu'à 14,4 ou

42 Mbit/s, disponible avec équipement compatible, uniquement dans les zones ayant

fait l'objet d'un déploiement technique à date.

4G : débit maximum théorique de connexion en réception jusqu'à 150 Mbit/s (en zones

couvertes en 2,6 GHz) et jusqu'à 75 Mbit/s (en zones couvertes en 800 MHz ou 1 800 MHz).

4G+ : accessible dans les villes signalées sur reseaux.orange.fr, débit maximum

théorique de connexion en réception, avec équipement compatible, jusqu'à 223 Mbit/s ou 300 Mbit/s dans les zones couvertes respectivement par l'agrégation de deux ou trois bandes de fréquence 4G.

Changement d'offreVoir conditions p. 59.

6Les forfaits Sosh

Service clientsService clients mobile en France métropolitaine Vous pouvez gérer vous-même votre compte 24h/24, 7j/7 > Webconseillers disponibles par chat du lundi au samedi de 8h à 20h > 39 76 numéro d'urgence Sosh Problèmes de livraison et de mise en service internet, panne totale de l'accès internet (hors TV, téléphone par internet et services internet), suspension de ligne suite au vol/perte du mobile et recouvrement.

Le service est gratuit et l'appel est au prix d'une communication normale selon l'offre détenue, ou

décompté du forfait. Le temps d'attente avant la mise en relation avec votre conseiller est gratuit depuis

les réseaux Orange. Vous pouvez également gérer vous-même votre compte 24h/24, 7j/7 > sur sosh.fr > espace client > mon compte mobile et depuis votre mobile via l'application my sosh et sur m.sosh.fr > FAQ, forums sur sosh.fr Service clients mobile et internet - téléphone par internet depuis l'étranger > 00 33 9 69 39 39 00 depuis l'étranger Composez le + 33 9 69 39 39 00 depuis votre mobile ou un poste fixe. Appels gratuits depuis votre mobile depuis les zones Europe, DOM et Suisse/Andorre. 0,37 E/min en

hors forfait et facturé à la seconde après la première minute indivisible, sans gratuité du temps d'attente.

Depuis une ligne fixe, consultez les tarifs de l'opérateur du pays d'appel.

Modalités de

rechargement pour le forfait Sosh mobile 4,99 € bloquéCrédit de communications permettant d'accéder aux usages suivants : > voix en France métropolitaine et vers les départements d'outre-mer, international et roaming > usages internet > usages surtaxés (SMS+, MMS+, coût du service des numéros spéciaux, etc.) Vous pouvez recharger votre crédit de communication par CB : > en composant le #123# > en appelant le 740 Rechargement maximum de 30 Ð sur 30 jours glissants.

7Les forfaits Sosh

8

Relation client Sosh mobile

Modes de contactBoutique nonTéléphone3976 (cas d'urgence seulement cf. assistance.sosh.fr). Chat

08:00 à 20:00 du lundi au samedi sur assistance.sosh.fr et depuis

l'application MySosh (rubrique " Aide »)

Courrier électroniquenon

Réseaux Sociaux

Twitter (@sosh_fr), Facebook (page Sosh), Forum

d'entraide client sur communaute.sosh.fr

CertificationNon applicable

Gestion de compte

clientEspace client web (depuis PC ou mobile)Application smartphone

MySosh

Accès à la

consommation des derniers moisoui (dont bilan des consommations sur les 6 derniers mois)oui (dont bilan des consommations sur les 6 derniers mois)

Possibilité de gestion

multi-compte au sein d'un même espace oui non

Délai de

rétablissement du service avant compensationOrange s'engage à rétablir le service dans un délai de 2 jours.

Informations

disponibles en ligne et en boutique

Espace client web

(depuis PC ou mobile) Application smartphone

MySoshBoutique

Déclaration vol

uniquement pour demander la suspensionnonnon applicable

Code PUKoui ouinon applicable

Blocage de la ligne

uniquement en cas de perte ou de volnonnon applicable

Changement

d'option et d'offre depuis un PC, possibilité de changer d'option et d'offre ; depuis un mobile, uniquement possibilité de changer d'options uniquement possibilité de changer d'optionsnon applicable

Les forfaits Sosh

9

Gestion des

réclamations1) Dépôt des réclamations en boutique, sur le web et par courrierAvis de réception SMS courrier

électroniquecourrier

Type de dépôt

de réclamationBoutiqueNon applicable

Web par courrier

électroniquenon oui non

Web par chat

Dans la mesure où la prise en charge

est immédiate, il n'y a pas d'envoi d'accusé de réception

Courrier

SMS ou courrier électronique

selon les coordonnées laissées par le clientnon

2) Délai maximum de réponseOrange revient vers le client en moins

de 48h sauf en cas de dépôt de réclamation par courrier (dépendant des délais d'acheminement de La Poste)

3) État d'avancement de

la réclamation clientEspace client web (depuis PC ou mobile)Application smartphone MySosh

Possibilité de consulter l'état

d'avancement de la réclamation clientnon non

Critères spécifiques

" boutiques »

1) Aide au paramétrage du mobile et prise en charge du dysfonctionnement

du matériel en boutique

Aide au paramétrage du mobile

Prestations

de prise en main du mobile non incluses dans l'offreConfiguration mobile Flash 9 € TTC Inclut l'activation du nouveau mobile et le transfert des contacts.

Configuration mobile experte 24 € TTC

Inclut l'activation du nouveau mobile et le transfert des contacts, photos, SMS, MMS, la configuration de la boîte mail, la configuration du compte store, le téléchargement de l'application Orange&moi, la découverte des bonnes pratiques pour le bon fonctionnement du mobile et la découverte d'une application qui pourrait vous intéresser.

Formation mobile 24 € TTC

Cours particulier pour apprendre à utiliser votre mobile. Prêt de mobile en cas de panne, casse, vol ou perte 39 € TTC Prise en charge du dysfonctionnement du matériel

Mobile

Si produit acheté chez Orange :

- test et dépannage - prise en charge si panne couverte par la garantie (hors iPhone)

TabletteSi produit acheté chez Orange :- test et dépannage- prise en charge si panne couverte par la garantie (hors iPad)

2) Actes d'administration courante liés à la gestion du compte

Actes administratifs

Types de changementOUI NON

Offre X

OptionX

AdresseX

RIBX

Les forfaits Sosh

L'offre La Boîte Sosh

Offre valable en France métropolitaine réservée aux particuliers, sous conditions d'éligibilité.

ADSL

Uniquement dans les zones géographiques couvertes par la technologie xDSL et sous réserve d'éligibilité technique de

la ligne téléphonique du client. Offre ne nécessitant pas de souscription parallèle à un contrat téléphonique fixe RTC.

L'offre xDSL n'est pas commercialisée dans les zones éligibles à la Fibre d'Orange (testez votre éligibilité sur sosh.fr).

La souscription d'une offre La Boîte Sosh entraîne la résiliation de l'abonnement téléphonique fixe si vous en

disposiez préalablement (ainsi que des éventuels services souscrits sur cet abonnement). Fibre

Uniquement dans les zones de déploiement de la Fibre optique et sous réserve de raccordement effectif du domicile

du client. Le raccordement fibre du domicile est incluse dans les offres.

Prix mensuel

de l'offre (au 6 janvier 2021) tarifs/mois sans engagement

ADSL Fibre

19,99 Ð29,99 Ð

Durée minimale

d'engagement L'offre Sosh est sans engagement. ÉquipementsModemLivebox : passerelle multimédia indispensable pour pouvoir utiliser la VoIP ou regarder la TV simultanément à l'utilisation de son accès internet. Location incluse dans le prix du forfait. Boîtier fibre optique (ONT) : mis à disposition pour l'offre La Boîte Sosh fibre. En cas de restitution de la Livebox ou de l'ONT incomplèt(e) et/ou endommagé(e) ou en cas de non-restitution, le client est facturé d'une somme de 100 € par équipement.

Décodeur

(si option TV souscrite) En cas de restitution du décodeur incomplet et/ou endommagé ou en cas de non-restitution, le client est facturé d'une somme de 49 Ð pour l'offre ADSL, et d'une somme forfaitaire de 200 Ð pour l'offre fibre.

Communications

téléphoniques incluses depuis le téléphone par internetLa ligne téléphonique par internet inclut :

> la réception d'appels sur un numéro à 10 chiffres, une messagerie vocale personnalisée, la présentation du numéro appelant, le journal d'appel, le filtrage des appels sortants,

> des appels en illimité vers les téléphones fixes de France métropolitaine et vers les fixes de plus de 100 destinations dont l'Europe, les USA, le Canada, le Maroc, la Turquie et la Chine (voir p. 27 le paragraphe " Communications depuis le téléphone par

internet »). Les communications téléphoniques vers toutes les autres destinations sont facturées en sus du prix de l'offre (voir p. 27 le paragraphe " Tarifs des communications depuis le téléphone par internet »).

Appli TV d'Orange

(offerte sur demande)Une sélection de 72 chaînes TV et de programmes de TV à la demande sur votre smartphone, tablette ou PC, sous réserve d'une connexion internet, en France métropolitaine. Sous couverture mobile, les coûts de connexion pour le téléchargement de l'application et l'utilisation du service sont décomptés pour les offres intégrant un forfait internet mobile et facturés au tarif en vigueur pour les autres offres. Le nombre de chaînes TV et de programmes en TV à la demande est variable selon les écrans et/ou réseaux.Liste des chaînes disponibles avec l'appli TV d'Orange disponible en ligne sur tv.sosh.fr

10Les forfaits Sosh

Option

décodeur TV

à 5€/mois

(sous condition d'éligibilité pour

les services TV)Un bouquet de chaînes françaises et internationales (1) accessibles depuis votre

téléviseur : > vidéo à la demande : VOD à la carte, paiement à l'acte à partir de 0,49 Ð par programme ou abondement du compte prépayé > abonnement complémentaire à des bouquets de chaînes de la TV d'Orange : à partir de 4,50 Ð/mois > abonnement complémentaire à des bouquets de chaînes thématiques auprès d'un opérateur TV : Canalsat, les chaînes Canal+ ; à partir de 23,90Ð/mois, renseignements sur tv.sosh.fr - L'abonnement à des bouquets de chaînes de tiers et plus généralement à tout autre service de tiers fait l'objet d'un contrat distinct. Les accès aux contenus gratuits de l'appli TV d'Orange sur smartphone, tablette et PC sont inclus. Liste des chaînes disponibles avec l'option décodeur TV disponible en ligne sur tv.sosh.fr

Débit internet ADSL

estimé

en réceptionLe débit technique est établi selon les conditions d'éligibilité de la ligne téléphonique au moment de la souscription du Client.

> pour une connexion ADSL, accès à internet ADSL avec un débit descendant en

général de 1 à 15 Mbit/s et un débit montant en général inférieur à 1 Mbit/s, avec Livebox

compatible et, selon l'offre détenue, avec un débit descendant minimum garanti de

512 Kbit/s.

> pour une connexion VDSL2, accès à internet VDSL2 avec un débit descendant en général de 1 à 15 Mbit/s, pouvant être compris entre 15 et 50 Mbit/s pour certaines des

lignes les plus courtes (moins de 1 km) et un débit montant en général inférieur à 1 Mbit/s

pouvant atteindre 8 Mbit/s pour certaines des lignes les plus courtes (moins de 1 km),quotesdbs_dbs20.pdfusesText_26

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