[PDF] LEntreprise vers la qualité totale

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L"ENTREPRISE

VERS

LA QUALITÉ TOTALE

novembre 1986

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PREFACE

Ce guide est destiné aux chefs d"entreprise. Il a pour ambition de les con- vaincre que la qualité totale de leur entreprise, quelle que soit la nature et la diversité de leur activité, représente un objectif incontournable pour rester compétitif. Il s"adresse également aux responsables des administrations et des services publics car la qualité des entreprises dépend aussi de la qualité de leur environnement. Le texte de ce guide a été largement rédigé par Octave Gélinier, Président d"honneur de la Cegos, qui a bénéficié des idées et des conseils des membres du

Groupe

"Compétitivité-Qualité» du CNPF. Les annexes ont été réalisées par

Claude

Trembelland, Ingénieur et ancien Président de l"AFCIQ Ile-de-France. Ce guide n"est pas un nouveau manuel sur la qualité. Le "message qualité» que nous adressons aux chefs d"entreprise est illustré par la présentation de quel- ques méthodes et d"exemples qui permettront au lecteur de prendre conscience, plus concrètement, des implications de ce nouveau mode de management au sein d"une entreprise. Vous trouverez à la fin de cet ouvrage les adresses des organisations et des associations de votre région qui vous aideront à vous engager avec succès dans le domaine de la qualité totale.

François

Perrin-Pelletier Président du Réseau National de Promotion de la Qualité Retrouver ce titre sur Numilog.com

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L"Association comporte des membres individuels ou collectifs (entreprises et organismes) et admet également des membres étranger s, notamment ceux de lan- gue française. Liste des comités régionaux type="BWD"Alsace-

Ernest PETRI Houillères du Bassin de Lorraine

Lorraine

2, rue de Metz 57802 Freyming-Merlebach Tél. 87.81.72.20

Grand

Jean C.N.E.S. 18, avenue Edouard Belin

Sud-Ouest

CHEVALLIER 31055 Toulouse - Tél. 61.27.31.31

Nord Jacques Française de Mécanique BP 8 DEBRAY 62138 Haisnes Tél. 21.08.72.58 Pays de la Loire M. LE BERT C/O ASFO Loire Atlantique 37 bis, quai

Bretagne

de Versailles 44000 Nantes Tél. 40.20.00.70

Provence-Côte

René Le Petit Pégoulet 84310 Morières les d"Azur -

Corse NATTERO Avignon - Tél. 90.32.70.42

Rhône-Alpes

Roland Ecole centrale de Lyon 36, rue Guy de

Auvergne CHANUT

Collonge BP 163 - 64131 Ecully Cedex Tél. 78.33.81.27

Champagne A.

NOMMICK S.I.D.A. 29 rue Courtalon

Ardennes

10000 Troyes - Tél. 25.79.43.83 Retrouver ce titre sur Numilog.com

GROUPEMENT D"ECHANGES D"EXPERIENCES

POUR FAVORISER

L"AMELIORATION

DE LA

COMPETITIVITE DES ENTREPRISES (GEFACT)

28,
rue Louis-le-Grand Président : François PERRIN-PELLETIER 75002
Paris Délégué général : Camille HENRI JEAN Tél. 47.42.66.56 Cette Association a pour but de rassembler des entreprises soucieuses d"amé- liorer leurs performances en cherchant à adapter leurs méthodes de gestion aux exigences du moment. Cette recherche s"applique plus particulièrement, dans le cadre du GEFACT, au domaine technique et à la gestion des ressources humaines. Ces entreprises sont volontaires pour animer en commun les démarches sui- vantes : échanger les expériences vécues, dans leurs établissements ; favoriser la diffusion et la généralisation à l"ensemble des entreprises indus- trielles, commerciales et de service, des résultats de leurs propres expériences conduire toutes études relatives à l"évolution des techniques en matière de gestion des ressources humaines et d"organisation du travail au sens large de cette notion ;

Les échanges

d"expériences se concrétisent : - entre Chefs d"entreprises, Directeurs d"établissements, Responsables du personnel, réunis dans 9 clubs régionaux ; - entre Directeurs des Affaires sociales des entreprises, au niveau national. Des journées d"échange, sur un thème précis, sont organisées alternativement par les entreprises adhérentes, au rythme de 3 à 4 par an et par club. Les Présidents et Directeurs généraux se réunissent également, deux fois par an, à l"occasion d"un dîner-débat axé sur une expérience précise, correspondant aux interrogations de l"actualité. Pour plus d"information, s"adresser aux Délégués régionaux, aux Animateurs de club (liste ci-après) Retrouver ce titre sur Numilog.com

Vos contacts GEFACT

type="BWD"CLUBS

DELEGUES REGIONAUX ANIMATEURS

NORD M. Xavier

DOGNIN M. HERMAN

140,
avenue Saint Maur Peugeot Automobiles 59110
La Madeleine 130, rue de Rivoli 20.51.93.94 B.P. 3599 - 59020 Lille Cedex EST

M. Xavier DOGNIN M. HABERMACHER

140,
avenue Saint Maur CEGEDUR-RHENALU 59110 La Madeleine B.P. 68

20.51.93.94

68600 Neuf-Brisach

ILE

DE FRANCE M. PACINI - GEFACT

28,
rue Louis-le-Grand 75002 Paris - 47.42.66 56

BOURGOGNE

M. Henri JEAN - GEFACT

28,
rue Louis-le-Grand 75002 Paris - 47.42.66.56

TOURAINE

M. GUEZET

La Pidellerie

Veretz

37270

Montlouis S/Loire

47.50.37.26

AQUITAINE M. GUEZET M.

ZOEL La

Pidellerie Moët Hennessy

Veretz

16101 Cognac Cedex 37270 Montlouis S/Loire

47.50.37.26

MIDI-PYRENEES M.

GUEZET M. GLASS

La Pidellerie CDF

Chimie AZF

Veretz 143,

route d"Espagne 37270 Montlouis S/Loire B.P. 1189

47.50.37.26

31037 Toulouse Cedex

RHONE-ALPES M. VERSEL

M. DURIER

La

Pinède de Bandol Allevard Industries

83150

Bandol 20, rue Barnave - B.P. 166 94.29.91.80

38404 St Martin d"Hères

PROVENCE M. VERSEL

M. MONIER

La

Pinède de Bandol H.B.C.M.

83150
Bandol Groupement Sud-Est Provence 94.29.91.80 service formation B.P. 1 13590

Meyreuil Retrouver ce titre sur Numilog.com

L"ASSOCIATION FRANÇAISE DE NORMALISATION (AFNOR) Tour

Europe Président : Philippe BOULIN

Cedex 7

Directeur général : Bernard VAUCELLE 92080

Paris-la-Défense

Tél. 42.91.55.55

L"Afnor élabore et

publie des normes pouvant servir de "référence» pour : définir techniquement et économiquement la qualité (caractéristique, sécu- rité, fiabilité, maintenabilité, mesure, contrôle, suivi des coûts...) ; - améliorer les méthodes et l"organisation (gestion informatique, qualité, production, maintenance, métrologie...) et intégrer les nouvelles technologies. Elle édite également des ouvrages de portée plus générale sur la qualité.

Avec le

concours de l"AFCIQ et de l"AFAV, elle conduit des stages de for- mation professionnelle sur les thèmes de la qualité, de l"analyse de la valeur, de la normalisation, de la maintenance, etc.

Adresses régionales

BORDEAUX

Délégation Régionale

de L"AFNOR, Les jardins de Gambetta, Tour 3 74 rue G.Bonnac 33000 Bordeaux

Tél.

56.96.60.25

M.COIRATON

LYON

Délégation Régionale

de l"AFNOR,

Délégation

Régionale NOREX

2 boulevard Vivier-Merle (angle 174, cours La Fayette) 69003

LYON, Tél. 78.60.68.02.

M.ROULET

LILLE

Délégation Régionale

de l"AFNOR, 19 rue des Ponts-de-Comines 59042

Lille Cedex

Tél. 20.06.29.31

M.POLLET

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MARSEILLE

Délégation

Régionale de l"AFNOR 35 boulevard Edouard-Herriot (Entrée avenue Gabrielle) 13008

Marseille Tél. 91.77.91.43

Mme ADDED NANCY

Délégation

Régionale de l"AFNOR 26 bis rue Sainte-Catherine 54000

Nancy Tél. 83.32.95.34

M.

GAILLARD

NANTES

Délégation Régionale

de l"AFNOR

Délégation

Régionale NOREX

29
quai de Versailles 44000 Nantes Tél. 40.47.43.00 M.

SAGET-LETHIAS Retrouver ce titre sur Numilog.com

BIBLIOGRAPHIE

Une bibliographie est proposée ci-dessous. Elle a été limitée à quelques ouvrages d"information et de sensibilisation aux problèmes posés par la qualité et aux principaux titres traitant des méthodes d"assurance qualité et des cercles de qualité.

Auprès des organisations

professionnelles et consulaires, ainsi que dans les associations citées plus haut, le lecteur trouvera toute la bibliographie et la docu- mentation souhaitable ainsi que la liste des formations mises à sa disposition. 1 - Ouvrages d"initiation générale Le défi de la qualité J.M.

GOGUE (Ed. d"Organisation)

La qualité,

c"est gratuit Ph.

CROSBY (Economica)

L"entreprise

du 3ème type G.

ARCHIER, H. SERIEYX (seuil)

Le prix de l"excellence TH.

PETERS, R. WATERMAN (Inter-Edition)

Comment les Japonais

qui produisaient mal produisent-ils maintenant trop bien

G. VOLLE

(Ed. Hommes et Techniques) La qualité totale dans l"industrie

G.STORA

(Ed. d"Organisation) 2 - Ouvrages d"application

Vers le

zéro défaut dans l"entreprise J.M.

DOUCMY (Dunod)

Les outils des cercles et de l"amélioration de la qualité

B. MONTEIL, M. PERIGORD,

G. RAVELEAU, (Ed. d"Organisation)

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