MANAGEMENT De la QUALITE TOTAL
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Quels sont les 7 principes de management de la qualité ?
Les composantes fondamentales du TQM
Identifier et éliminer les gaspillages dans l'entreprise. Définir des objectifs SMART, mesurer ses progrès à l'aide d'un tableau de bord (voir exemple) . Faire évoluer la qualité Maîtriser ses processus au travers de revues.Quels sont les 4 domaines du TQM ?
8 principes du Total Quality Management
1Orientation client. 2Implication totale des employés. 3Approche par les processus. 4Système intégré 5Approche stratégique et systématique. 6Amélioration continue. 7Approche factuelle pour la prise de décision. 8Communications.Quels sont les 8 principes de management de la qualité ?
Ce sont ces 7 principes que nous allons vous présenter.
Principe 1 : Orientation client. Principe 2 : Leadership. Principe 3 : Implication du personnel. Principe 4 : Approche processus. Principe 5 : Amélioration continue. Principe 6 : Prise de décision fondée sur les preuves.
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Volume 4 : numéro 2
Revue CCA www.revuecca.com Page 264 Les 7 outils de base du système de management de la qualité The 7 basic tools of the quality management systemNASSER Marouane
Docteur en Système de management de la qualitéFaculté des sciences, Rabat
Université Mohammed-V Maroc
Laboratoire de Biologie des Pathologies Humaines
marouane.nasser@wanadoo.frTIJANE M'hamed
Enseignant chercheur
Faculté des sciences, Rabat
Université Mohammed-V Maroc
Laboratoire de Biologie des Pathologies Humaines
mtijane@gmail.comDate de soumission : 06/04/2020
: 27/05/2020Pour citer cet article :
NASSER M. & TIJANE M. (2020) " Les 7 outils de base du système de management de la qualité », Revue du contrôle,
" Volume 4 : numéro 2 » pp : 264 - 2805HYXH GX FRQPU{OH GH OM FRPSPMNLOLPp HP GH O·$XGLP
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Revue CCA www.revuecca.com Page 265Résumé
qualité de la partLa démarche qualité propose toute une panoplie d'outils d'aide (méthode, analyse, statistique, suivi-
contrôle). Ces outils, créés et/ou diffusés par les principaux fondateurs de la démarche qualité dans le
cadre de leurs actions de conseil auprès des entreprises, ont vocation pédagogique.Les outils des démarches Qualité sont un des points essentiel du pilotage, ils doivent être utilisés de
manière appropriée en fonction des besoins et contraintesDans cet article, nous avons définit les 7 principaux outils du système de management de la qualité
(QQOQCP, Diagramme cause effet (5M), Brainstorming, Diagramme de Pareto, Le vote pondéré,le logigramme, la matrice de compatibilité) tout en donnant des exemples facilitant leur utilisation.
Ces sept outils permettent de recueillir, d'illustrer et d'expliquer les faits de façon à faciliter l'analyse
d problème. Mots clés : qualité; management; outils; analyse; améliorationAbstract
Improvement of a quality management system requires the right choice of quality tools from the quality manager, which will correspond to the needs of the entity.The quality approach offers a whole range of assistance tools (method, analysis, statistics,
monitoring-control). These tools, created and / or disseminated by the main founders of the quality approach as part of their consultancy activities with companies, are intended for education. The tools of the Quality approaches are one of the essential points of the management, they must be used in an appropriate manner according to the needs and constraints. In this article, we have defined the 7 main tools of the quality management system (QQOQCP, Cause effect diagram (5M), Brainstorming, Pareto diagram, Weighted voting, flowchart, compatibility matrix) while giving examples to facilitate their use.These seven tools allow you to collect, illustrate and explain the facts in order to facilitate the
analysis of any problem. Keywords: quality; management; tools; analysis; improvement5HYXH GX FRQPU{OH GH OM FRPSPMNLOLPp HP GH O·$XGLP
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Revue CCA www.revuecca.com Page 266Introduction
Réussir à améliorer la qualité (interne et externe) et à inscrire durablement son entreprise dans une
réelle dynamique d'amélioration continue, ne peut pas être le fruit du hasard. Cela passe par :
- l'utilisation de méthodes et outils de la qualité adaptés à la situation et à l'objectif recherché,
- et la mobilisation du personnel de l'entreprise.Pour chaque situation, il existe un ou plusieurs outils de la qualité facilitant l'atteinte des objectifs
car ils apportent des méthodologies éprouvées, et permettent de "canaliser" les efforts de tous afin
d'éviter toute dispersion contre-productive. Cela est d'autant plus important qu'il faut souvent
travailler ensemble car tous les processus et activités de l'entreprise sont interdépendants. Quel sont les principes de ces 7 outils et leurs principaux objectifs ?Nous aborderons dans cet article la définition des outils de la qualité, ensuite nous traiterons les 7
outils de base de la qualité.1. Définition des outils
de la qualité(feuille de relevé, diagramme de Pareto, diagramme causes-effets, graphiques et histogrammes,
cartes de contrôle1, remue- moyens ion. Ce sont des outils de résolution de problème.nouveaux outils de la qualité (diagramme des affinités, diagramme des relations, diagramme
matriciel, diagramme en arbre, diagramme des décisions, diagramme en flèche (ou sagittal), analyse
factorielle des données1), ont été mis au point au Japon en complément des 7 outils de base de la
qualité. Ils donnent les moyens de comprendre les situations complexes et de faire des plans
pertinents. Ces outils, en particulier les 6 premiers, permettent de prendre en compte les idées des
consensus. Ils aident à poser clairement un problème floupour fonder la formulation du problème sur des faits. Ils aident à rechercher les causes, à focaliser les
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Revue CCA www.revuecca.com Page 2672. Les 7 outils de base de la qualité :
Les 7 outils de base de la qualité sont:
QQOQCP, Diagramme cause effet (5M), Brainstorming, Diagramme de Pareto, Le vote pondéré, le logigramme, la matrice de compatibilité.2.1 Q, Q, O, Q, C, P
questions suivantes : quoi ? Qui ? Où ? Quand ? Comment ? Pourquoi?Raisonnement QQUQCQQ : quis, quid, ubi,
quibus auxillis, cum, quomodo, quando (qui, quoi, où, avec quoi, pourquoi, comment, quand). Il Cet outil qualité permet de rechercher systématiquement des informations sur un veut mieux cerner, mieux comprendre (il permettra nombreuses), analyser une situation et de dCette technique adopte une démarche d'analyse critique constructive basée sur le questionnement
systématique. - Quoi ? : Que voulons-nous faire ? " Pourquoi ? »- Qui ? : Qui est concerné dans la mise en de la solution préconisée? "Pourquoi ? » Qui va
faire quoi dans ce projet ? " Pourquoi ? » - Où ? : -t-elle être réalisée ? " Pourquoi ? » - Quand ? : -t-elle être mise en application ? Sur quelle durée ou à quelle fréquence ? " Pourquoi ? » - Comment ? : Comment allons- modalités de réalisation, dePourquoi ? »
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Volume 4 : numéro 2
Revue CCA www.revuecca.com Page 268- La réponse systématique à la question complémentaire " pourquoi ? » vient valider chacune des
réponses aux autres questions, en explorant les causes ou les finalités.Cet outil QQOQCP permet d'avoir sur toutes les dimensions du problème, des informations
élémentaires suffisantes pour identifier ses aspects essentiels [1]2.2 Diagramme cause-effet (5M)
Le Diagramme cause- des 5 M se présente
Ces causes sont regroupées classiquement par familles, autour des 5 M. Main- : les professionnels de toute catégorie, en y incluant la hiérarchie.WLWPDWpULHOOHVORFDX[quotesdbs_dbs45.pdfusesText_45
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