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“Bonjour, [Nom du prospect]. Je m'appelle [votre nom] de [votre entreprise], j'espère que vous allez bien. Je me permets de vous contacter car j'ai noté que vous étiez [intégrer l'activité pertinente que votre produit/service peut aider].Comment commencer un appel téléphonique exemple ?
Appel entrant : 6 étapes à suivre pour réussir un appel téléphonique
Effectuer une prise de contact avec le client. Déterminer l'objet de l'appel. Savoir mettre son interlocuteur en attente (facultatif) Apporter des solutions au client. Obtenir la validation du client. Remercier le client et prendre congéQuelles sont les etapes d'un appel téléphonique ?
Plan d'appel téléphonique: Echanger avec un prospect qui ne vous connaît pas
1Passer le standard. 2Proposer des options à votre prospect. 3“J'appelle de la part d'un ami” 4Utiliser une accroche ultra personnalisée. 5Exploiter les signaux faibles. 6“Je n'ai pas le temps” 7Laisser un message. 8Vous faire connaître.
![Correction des exercices sur la loi binomiale Correction des exercices sur la loi binomiale](https://pdfprof.com/Listes/17/46291-17TS-2015-2016-correction-feuiille-exos-loibinomiale_1_.pdf.pdf.jpg)
Correction des exercices sur la loi binomiale
IUne compagnie bancaire propose des placements sous forme deproduits financiers. La banque constate que le
produit de type A a intéressé 10 % de sa clientèle, par le passé. Un sondage est effectué auprès d"un échantillon de 10 clients.On noteXla variable aléatoire qui donne le nombre de clients dans l"échantillon ayant choisi le produit A.
a) On é répétition de 10 épreuves identiques à deux issues, les épreuves étant indépendantes les unes des autres.
Xsuit donc la loi binomialeB(n=10 ;p=0,1).
b)p(X?2)=1-p(X<2)=1-p(>?1)≈0,26(se calcule directement à la calculatrice : 1-BinomFRep(10,0.1,1))
c)p(X?2)(X<5)=p((X?2)∩(X<5)) p(X?2)≈0,99II Sondages (France septembre 2000)
Une entreprise confie à une société de sondage par téléphone une enquête sur la qualité de ses produits. Chaque
enquêteur a une liste de personnes à contacter.Lors du premier appel téléphonique, la probabilité pour quele correspondant soit absent est 0,4.
Sachant que le correspondant est présent, la probabilité pour qu"il accepte de répondre au questionnaire est 0,2.
a) On note : A1l"événement "La personne est absente lors du premier appel»;R1l"événement " La personne accepte de répondre au questionnaire lors du premier appel».
Résumons la situation par un arbre :
A1 0,4 A1 0,6? R1 0,2 R10,8 p (R1)=p? R1∩
A1? =pA1(R1)×p?A1? =0,2×0,6=0,12b) Lorsqu"une personne est absente lors du premier appel, onlui téléphone une seconde fois, à une heure différente et
alors, la probabilité pour qu"elle soit absente est 0,3. Et,sachant qu"elle est présente lors du second appel, la proba-
bilité pour qu"elle accepte de répondre au questionnaire est encore 0,2. Si une personne est absente lors du second appel, on ne tente plus de la contacter.On note :
A2l"événement " La personne est absente lors du second appel»; R2l"événement " La personne accepte de répondre au questionnaire lors du second appel; Rl"événement " La personne accepte de répondre au questionnaire».Arbre correspondant :
A1 0,4? A2 0,3 A2 0,7? R2 0,2 R20,8A10,6?
R1 0,2 R10,8 0,176 c)pR(R1)=0,120,176≈0,68. d) On noteXle ombre de personnes ayant accepté de répondre. On a répétition de 20 épreuves identiques indépendantes à deux issues. Xsuit donc la loi binomiale de paramètres 20 et 0,176;X?→B( ; ,).Pour toutk?20,p(X=k)=?
20 k? 0,176 k×(1-0,176)20-k p(X?1)=1-p(X=0)=1-(1-0,176)20≈ 0,98III Métropole juin 2011
PARTIE A
1. (a) D"après l"énoncé, on a :
P(V)=0,02;PV(T)=0,99;PV(T)=0,97.
Traduisons la situation par un arbre de probabilités : V 0,02? T 0,99 T0,01V0,98?
T 0,03 T0,970,0198
2. Par conséquent :P(V)=P(V∩T)+P?
V∩T?
=PT(V)×p(T)+PV(T)×P?V? (formule des probabilités condition- nelles).Alors :P(T)=0,99×0,02+0,03×0,98=
0,0492.
3. (a) Il faut calculerPT(V). Or :PT(V)=P(V∩T)
P(T)=0,01980,0492≈0,402, soit environ 40%.
Il n"y abien qu"environ 40% de"chances» quelapersonne soitcontaminée», sachant queletest est posi-
tif.(b) La probabilité qu"une personne ne soit pas contaminée par le virus sachant que son test est négatif est
P (T)? V? =P?V∩T?
P(T)=0,97×0,981-0,0492≈0,9997, c"est-à-dire environ99,97%.PARTIE B
1. On a répétition de 10 épreuves identiques indépendantes àdeux issues, doncXsuit la loi binomialeB(10 ; 0,02).
2. Pour toutk, (0?k?10), on aP(X=k)=?
10 k?×0,02k×(1-0,02)10-k.
Alors :P(X?2)=1-(P(X<2))=1-[P(X=0)+P(X=1)]=1-?0,9810+10×0,02×0,989?≈ 0,016quotesdbs_dbs32.pdfusesText_38[PDF] accueil téléphonique exercices
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