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guide pratique pour bien choisir ses offresÉDITION 2019 2 3AVEC LA COLLABORATION ET LE SOUTIEN DE
UNE INITIATIVE SOUTENUE PAR
NUMÉRIQUE
4CHAPITRE 1
connaître ses besoinsCHAPITRE 2
choisir une offreCHAPITRE 3
gérer les relations avec les fournisseursCHAPITRE 4
mener le changement d'opérateurCHAPITRE 5
adopter les bons usagesCHAPITRE 6
comprendre les offres d'acces a internetCHAPITRE 7
comprendre les offres de liaisons inter-sitesCHAPITRE 8
comprendre les offres de téléphonie fixeCHAPITRE 9
comprendre les offres de telephonie mobile et d'internet mobileCHAPITRE 10
qualite de service de vos telecommunicationsGLOSSAIRE
7 13 19 2529
33
39
43
47
51
57
5
Les PME aussi ont le droit à la concurrence !
Cloud, e-commerce, CRM, industrie du futur... le numérique est une réalité croissante pour les entreprises. Les réseaux qui portent ces usages connaissent une véritable révolution, avec développement des usages mais peuvent aussi induire une complexité pour les PME et les professionnels qui y recourent. teurs ! monde. Cela doit devenir une réalité pour nos TPE et PME.Sébastien Soriano
ÉDITO
6 7CHAPITRE 1
CONNAÎTRE SES BESOINS
7 8CHAPITRE 1 - CONNAÎTRE SES BESOINS
LES USAGES
DU NUMÉRIQUE
Pour disposer des services télécoms qui vous seront utiles, il est nécessaire en premier lieu de bien identifier les usages qui ont du sens pour votre entreprise.Communications
interpersonnellesLe premier domaine générateur de
besoins en services de télécoms est celui des communications interpersonnelles. Ces relations prise ou externe avec des clients des partenaires ou des fournis- seurs. Ces relations interperson- nelles passent de plus en plus par messagerie instantanée, courrierélectronique, téléconférences,
vidéo-conférences. en compte : les différents équi- pements terminaux (mobile,PC, tablettes, etc.) utilisés, et les
différentes situations possibles de travail : travail au bureau, enFGTWPKQPFKUVCPEGFQOKEKNG
ou dans un tiers-lieu, en mobilité,FiQWVKNUFGEQOOWPKECVKQPU
électroniques permet de travailler
tions, non seulement en proposant tant facilement, mais également en permettant le travail en équipe, en temps réel ou en différé. Pour choisir l'offre la plus adaptée à ses besoins, il faut en premier lieu bien identifier ses usages numériques.Présence en ligne
Le deuxième domaine est celui de
FGNiGPVTGRTKUGFGUGURTQFWKVU
services ou compétences surGVQWNGUTUGCWZUQEKCWZ&CPUFG
nombreux cas, cela peut prendre merce dès lors que les activités de pées par de la vente en ligne.Applications métier
Le troisième domaine générateur
de besoins en services de télé- coms est celui des applications %JCEWPGFGEGUCRRNKECVKQPU OVKGTGPRCTVKEWNKGTUKNiCRRNK-
cation se trouve dans le cloud*)DGUQKPUGPEQPPGEVKXKVEiGUV
FKTGGPVNEQOOWPKECVKQPU
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