Du digital au digital cognitif impact de son déploiement dans le
Enfin les managers et directeurs de magasin ont aussi été analysés en détail car ils ont un rôle clé dans toute transformation. 3 Ou CoTech
Impact du digital sur les métiers de lentreprise
Impact du digital sur Un nouveau rôle : Chief Digital Officer (CDO). ... même la pratique du management est aujourd'hui à réinventer !
Journal of Product Innovation Management Special Issue Call for
This seems to be changing; there is growing interest in the impact of digital manufacturing technologies such as additive manufacturing (i.e. 3D printing)
The impact of teleworking and digital work on workers and society
4 mars 2021 Impacts and challenges of TICTM for employers. 53. 3.2.1. Management culture and surveillance/monitoring systems.
LE DIGITAL
Adapter les modes de management et les conditions de travail aux nouvelles Conscientes des enjeux du digital et de l'impact sur les métiers et les.
IMPACT OF DIGITAL TRANSFORMATION ON KNOWLEDGE
Industry 4.0; digital era; knowledge management; organizational environment. Page 2. Advances in Business-Related Scientific Research Journal Volume 11
Limpact de la digitalisation des organisations sur le rapport au
management et les relations professionnelles au sein des 144 / Question(s) de Management ? ... de l'impact du digital dans les organisations :.
CONTROLLING THE DIGITAL RISK
promoting the investments inherent to digital risk management. impacts can be digital physical
Digital Security Risk Management for Economic and Social Prosperity
17 sept. 2015 Digital security threats and incidents have increased in recent years leading to significant economic and social consequences for public ...
Guide des bonnes pratiques du digital dans le commerce
Conscientes des enjeux de l'impact du digital sur les métiers et les organisations les partenaires ligne (community management) et en gestion de.
GUIDE DES BONNES PRATIQUES " DE L'EXPÉRIMENTATION À L'EXCELLENCE OPÉRATIONNELLE » - MARS 2018 2
1 . ENJEUX
ET LEVIERS
LE COMMERCE, UN SECTEUR EN PLEINE MUTATION
5pSRQGUH MX[ HQÓHX[ VRŃLpPMX[ G·MXÓRXUG·OXL HP GH GHPMLQ
RESTER DANS LA
COURSE AU SEIN
G·81( eF2120H(
MONDIALISÉE
16·$G$37(5
I·e92I87H21 G(6
ATTENTES DES
CLIENTS
26·$G$37(5
I·e92I87H21
DES ATTENTES
DES SALARIÉS
3FAIRE FACE À
DE NOUVEAUX
RISQUES POUR LES
ENTREPRISES
4ÖSécuriser la chaîne logistique en
minimisant les risques naturels, sociaux et économiquesÖProtéger les données
commerciales et stratégiques deO·HQPUHSULVH
ÖDévelopper la confiance digitale
en renforçant des processus de protection des données personnellesÖAdapter les modes de manage-
ment et les conditions de travail aux nouvelles attentes des salariés (sens et bien-rPUH MX PUMYMLO¬ HP MX[ besoins des entreprisesÖDonner confiance et attirer les
talents en affirmant les valeurs deO·HQPUHSULVH pour donner du sens à
ses activitésÖSécuriser les parcours profession-
nels en misant sur la formationÖFluidifier et personnaliser le
parcours client cross-canalÖFaire évoluer le point de vente vers
G·MXPUHV YRŃMPLRQV TXH O·MŃOMP
ÖOffrir plus de transparence,
G·pPOLTXH HP GH GXUMNLOLPp GHV
produits et des servicesÖMaîtriser les nouveaux codes de la
relation clientÖPersonnaliser la relation client
ÖAméliorer continuellement sa
compétitivité prixÖPréserver ses positions dans
un marché de plus en plus concurrentielÖSe créer de nouvelles
opportunités clientsÖTrouver de nouveaux leviers
pour se différencierFRQVŃLHQPHV GHV HQÓHX[ GH O·LPSMŃP GX GLJLPMO VXU OHV PpPLHUV HP OHV RUJMQLVMPLRQV OHV SMUPHQMLUHV VRŃLMX[ GH QHXI NUMQŃOHV du ŃRPPHUŃH VH VRQP LPSOLTXpV GMQV OM UpMOLVMPLRQ GH O·pPXGH
Bricolage
Commerce de détail horlogerie-bijouterie
Commerces de détail non alimentaires
Commerce succursaliste de la chaussure
FRPPHUŃH VXŃŃXUVMOLVPH GH O·OMNLOOHPHQPGrands magasins et magasins populaires
Horlogerie commerce de gros,
Import-export
Professions de la photographie
Elle a été pilotée par O·2NVHUYMPRLUH prospectif du commerce en partenariat avec O·(PMP dans le cadre G·XQ EDEC (Engagement de Développement des Emplois et des Compétences) signé en 2017 par les 13 branches du commerce. Les
partenaires sociaux ont également été impliqués dans O·pPXGH. I·pPXGH a été réalisée de mai 2017 à mars 2018 auprès de 150 entreprises interrogées par enquête et 50 entretiens avec des représentants de solutions numériques et
des entreprises du commerce dynamiques et engagées dans le déploiement de solutions digitales.GUIDE DES BONNES PRATIQUES " DE L'EXPÉRIMENTATION À L'EXCELLENCE OPÉRATIONNELLE » - MARS 2018 3
1 . ENJEUX
ET LEVIERS
I$ 75$16H7H21 GH*H7$I( $8-285G·+8H
I·HQVHPNOH GH O·pŃRQRPLH HP GHV HQPUHSULVHV HQPUHSUHQQHQP ŃHPPH PXPMPLRQ IM PUMQVLPLRQ GLJLPMOH SRXU OHV HQPUHSULVHV Ń·HVP¬Comprendre voire
anticiper de nouveaux comportements clientsAdopter un nouveau
matériel, O·XPLOLVHU OH IMLUH pYROXHU HP O·HQPUHPHQLUIntégrer de nouveaux
modes de fonctionne- ment à tous les niveaux de la chaîne de valeurDévelopper et faire
développer de nouvelles compétencesAnticiper de nouveaux
risquesLe digital implique une triple adaptation :
Les différents usages du digital dans le commerceLa production
La gestion logistique
La gestion interne du commerce
Le marketing (publicité,
référencement...)La présentation des produits
I·LQIRUPMPLRQ (promotions,
géolocalisation, horaires...)La vente (en ligne, réservation,
ILGpOLVMPLRQ¬
42 . ÉTAT
DES LIEUX
GUIDE DES BONNES PRATIQUES " DE L'EXPÉRIMENTATION À L'EXCELLENCE OPÉRATIONNELLE » - MARS 2018
LE DIGITAL, UN ENJEU RÉEL MAIS COMPLEXE
Un impact qui ne paraît pas encore évident à toutes les entreprises )UHLQV SHUoXV j OM GLJLPMOLVMPLRQ GH O·HQPUHSULVHSource : BPI France, 2017 secteur commerce
34%34%
29%
28%
23%
19% 10%
La complexité du sujet
Le manque de compétences en interne
La résistance en interne
Le manque de moyens financiers
Les difficultés à trouver le bon partenaire
Ce n'est pas encore le moment pour l'entreprise
Le manque d'intérêt
59% des entreprises du commerce estiment que la révolution
digitale aura un impact majeur sur leur activité G·LŃL 5 ans. La transition digitale reste un sujet complexe et mobiliser les bonnes compétences V·MYqUH à la fois primordial et difficile : ces deux éléments représentent un frein pour près G·1/3 des entreprises. Le coût lié à la transition fait sans surprise partie des points bloquants, mais la résistance des équipes émerge aussi comme un obstacle à surmonter. 52 . ÉTAT
DES LIEUX
GUIDE DES BONNES PRATIQUES " DE L'EXPÉRIMENTATION À L'EXCELLENCE OPÉRATIONNELLE » - MARS 2018
SOLUTIONS DIGITALES EXISTANTES
6 dimensions du commerces sont touchées
Optimiser O·MSSURYLVLRQQHPHQP des produits
Optimiser les stocks et les flux
)MŃLOLPHU OH SURŃHVVXV G·LQYHQPMLUHRéduire les coûts de stockage
Gérer les flux entrants et sortants de produitsMaximiser la distribution des produits
Distribuer les produits aux points de vente
Distribuer les produits aux clients particuliers
comme professionnelsSimplifier la gestion du personnel
)MŃLOLPHU OM ŃRPPXQLŃMPLRQ HP O·RUJMQLVMPLRQAméliorer la gestion des points de vente
Développer les compétences des salariés
Augmenter la sécurité des produits
$PpOLRUHU OH SLORPMJH G·MŃPLYLPp ŃRPPHUŃLMOHIdentifier et réduire les écarts de gestion
Faciliter les audits
Mieux gérer son site internet
Créer / développer la plateforme de vente
Administrer le site de e et/ou m-commerce
Assurer le conseil client en ligne
Permettre le paiement en ligne
Mettre en place, sécuriser, diversifier et gérer le paiement en ligneAméliorer sa communication
Développer sa visibilité internet
Optimiser sa communication et communiquer
ses offres et promotions de façon ciblée ou nonMieux connaître ses clients
Créer des fichiers clients
Alimenter ses fichiers clients
Fluidifier le parcours client cross-canal
Optimiser le nombre de marchandises en ma-
gasin ou en catalogue Faciliter O·MŃŃqV aux marchandises au clientProposer des solutions rapides de paiement
Proposer une expérience client innovante
Développer O·LQIRUPMPLRQ et le conseil clientÉvaluer la satisfaction client
Identifier et suivre les grandes tendances émer- gentesMettre en place une veille tendancielle
Suivre les influenceurs
Identifier de nouveaux fournisseurs
Mettre en place une veille commerciale
En orange:
Maximiser la distribution des
produitsRéduire les coûts de stockage
au lieu G·RSPLPLVHU 63 . IMPACTS
GUIDE DES BONNES PRATIQUES " DE L'EXPÉRIMENTATION À L'EXCELLENCE OPÉRATIONNELLE » - MARS 2018
e92I87H216 (1 7(50(6 G( F203e7(1F(6 3285¬¬ OM ORJLVPLTXH
Fonctions de réception
)RQŃPLRQV G·HQŃMLVVHPHQPFonctions de vente (dans une moindre mesure)
Capacité à comprendre et respecter des règles formalisées de gestion des stocks (réapprovi-VLRQQHPHQP VRUPLHV GH VPRŃNV¬
0MvPULVH GH O·RXPLO GH JHVPLRQ GHV VPRŃNV
Fonctions Supply Chain et logistiques
Fonctions achats
Compétences avancées en travail collaboratifMaîtrise des outils sélectionnés
quotesdbs_dbs9.pdfusesText_15[PDF] impact du sponsoring sur l'image de marque
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