[PDF] LA CONTRIBUTION DUNE LOGISTIQUE PERFORMANTE A LA

Quels sont les indicateurs de la satisfaction client?

– D’autre part, la satisfaction client, qui prend en compte tout le processus de la relation. Elle repose sur la perception du produit ou du service par le client. L’indicateur de la satisfaction client prédominera toujours sur l’indicateur de qualité interne.

Quels sont les indicateurs de performance de votre service client?

Votre priorité sera plutôt l’expérience client, le taux de service sera par conséquent l’un des indicateurs pertinents. Le taux de satisfaction du service client est un autre KPIs envisageable. De la même manière, les indicateurs de performance des services de transport routiers, maritimes ou aériens seront différents.

Qu'est-ce que la satisfaction client?

Qu’est-ce que la satisfaction client ? La satisfaction client est un concept marketing qui apparaît dans les années 70, suite à la consommation de masse des 30 glorieuses, car les entreprises cherchent de nouveaux leviers de différenciation. La satisfaction client, au fil du temps, s’inscrit donc au cœur de la stratégie des entreprises.

Comment évaluer la satisfaction client?

Il existe différentes méthodes pour évaluer la satisfaction client. L’une d’entre elles consiste à administrer des enquêtes de satisfaction auprès de vos clients. Ce moyen permet d’identifier les points de mécontentement et de dysfonctionnement sur le parcours d’achat. Découvrez 4 idées simples pour rapidement satisfaire vos clients.