Les indicateurs dun processus PDF A. Principe de la description

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Quels sont les indicateurs de performance de l’UGP?

la performance, chacune avec ses propres centres d’intérêts et besoins. L’UGP devrait suivre de près la mise en œuvre des activités du projet et la performance des PSF qui y participent. Toute une palette d’indicateurs sur la performance financière et la performance sociale pour

Quels sont les indicateurs de la performance en microfinance?

que mesurée par l’efficience opérationnelle, la rentabilité et la qualité du portefeuille de crédits. Cependant, ces indicateurs ne racontent qu’une facette de la performance en microfinance.

Les indicateurs d'un processus

Bernard Pineaux - EFPG

Séminaire AMUE - 26 septembre 2006

2 - Indicateurs - Séminaire AMUE - 26 Septembre 2006

Sommaire

A. Principe de la description des activités en processusB. Pilotage et performance des processusC. Définition des indicateursD. Exemples

3 - Indicateurs - Séminaire AMUE - 26 Septembre 2006

A. Principe de la description des activités en

processus • La norme ISO 9001 impose de décrire ses activités sous forme de processus• Processus (définition de la norme ISO 9000) : - Ensemble d'activités corrélées ou interactives qui transforme d es éléments d'entrée en éléments de sortie

• Simplifie la description• Met en évidence les points faibles du système(interfaces)• Permet une amélioration plus rapide du système

4 - Indicateurs - Séminaire AMUE - 26 Septembre 2006

Processus

• Un processus comporte:

- Des clients (internes et/ou externes)- Un objectif- Des données d'entrée (transformées en données de sortie à

travers le processus)- Des données de sortie- Un ou plusieurs indicateur(s) de performance- Un ou plusieurs indicateur(s) de pilotage- Une analyse des risques encourus dans son déroulement- Un descriptif des sous-processus

5 - Indicateurs - Séminaire AMUE - 26 Septembre 2006

B. Pilotage et performance des processus

L'organisme doit viser

- L'amélioration continue- La satisfaction de ses clients •On ne peut améliorer que ce que l'on sait mesurer - Il faut donc mesurer la performance du processus(son aptitude à atteindre ses objectifs) pour pouvoir l'améliorer • La performance peut parfois n'être mesurée qu'après un délai prolongé (exemple : mesure de la conception de la formation des ingénieurs au bout d'une année universitaire) - Il faut donc piloter le processus- Le pilotage nous permet de dire si nous avons une bonne chance d'atteindre l'objectif de performance 6 - Indicateurs - Séminaire AMUE - 26 Septembre 2006

Pilotage et performance : exemple

• On veut aller de Grenoble à Chambéry (60 Km) en 60 minutes, en voiture• Les indicateurs de pilotage sont - le compteur de vitesse : on a une bonne chance d'y arriver si l'on roule à 60 Km/h - La jauge d'essence : on a une bonne chance d'y arriver si l'on a assez d'essence • Les risques sont - Les ralentissements (bouchons, conditions météorologiques)- La panne ou l'accident • L'indicateur de performance est - Le temps mis pour aller de Grenoble à Chambéry (objectif initial) 7 - Indicateurs - Séminaire AMUE - 26 Septembre 2006

Exemple (suite) : pour maîtriser les risques

• Ralentissements : - Rouler plus vite- Changer d'itinéraire- Choisir l'heure de voyage ... quand faire se peut! • Panne ou accident :

- Faire réviser sa voiture régulièrement- Effectuer les contrôles techniques (obligatoire)- Avoir des indicateurs supplémentaires :

• pression des pneus, •etc. 8 - Indicateurs - Séminaire AMUE - 26 Septembre 2006

Exemple (suite et fin) : pour améliorer les

performances •Efficacité: on a atteint Chambéry en 60 minutes (objectif initial) - Serait-il préférable de mettre moins de temps?

• Si oui, rouler plus vite (pilotage)• À condition que la voiture le puisse et que la loi nous y autorise (limites

de vitesse) • Si l'on n'y arrive pas (voiture limitée en vitesse, petites routes heure de pointe, verglas, etc.), revoir les objectifs : adapter les objectifs aux moyens •Efficience: on a atteint Chambéry en 60 minutes, au moindre coût

- Faible consommation (petite voiture, diesel, etc.)- Bon rapport de vitesse (le compte-tours peut servir d'indicateur de

pilotage pour ce faire) 9 - Indicateurs - Séminaire AMUE - 26 Septembre 2006

C. Définition des indicateurs

• L'indicateur de performance - Permet de vérifier que l'objectif est atteint

• Doit donc être cohérent par rapport à l'objectif• L'objectif doit donc être défini

• L'indicateur de pilotage - Permet de pressentir que l'objectif va être atteint • Doit pouvoir être mesuré "souvent" (une fois par trimestre ou une fois par mois, par exemple) • La mesure des indicateurs doit être

-Simpleà mettre en oeuvre (sinon, risque d'erreur ou de négligence)-Fiable(sinon, elle n'a pas de sens)

•Ne pas multiplier les indicateurs! - Un tableau de bord rempli d'indicateurs ne permet plus de piloter 10 - Indicateurs - Séminaire AMUE - 26 Septembre 2006

D. Exemples : les 6 processus de l'EFPG

REALISATION DE

LA FORMATIONETUDIANTS

CANDIDATS

ETUDIANTS

DIPLOMES

ACTIVITES DE RECHERCHE

GESTION DES RESSOURCES

MANAGEMENT

COMMU NI

CATION

ET VALO

RISATION

CON C

EPTION

DE LA

FORMATION

11 - Indicateurs - Séminaire AMUE - 26 Septembre 2006 Exemples (suite) : les indicateurs des processus de l'EFPG

Processus

Indicateurs de

performance

Indicateurs de pilotage

Management

90 % des revues de direction

et de processus effectuées dans les délais

Prise en compte de la

politique qualité par les pilotes de processus

Gestion des

ressources

75 % des clients d'un projet

satisfaits

Mise en oeuvre de projets

d'amélioration continue

Communication et

valorisation

30 % des étudiants recrutés

ayant classé l'EFPG en rang 1 ou 2

Nombre de visites sur le

site Internet CERIG- EFPG 12 - Indicateurs - Séminaire AMUE - 26 Septembre 2006 Exemples (suite) : les indicateurs des processus de l'EFPG (partie 2)

Processus

Indicateurs de

performance

Indicateurs de pilotage

Conception de la

formation

80 % des spécifications

pondérées du cahier des charges respectéesMaquette pédagogique transmise au plus tard 15 jours avant la rentrée

Calendrier de réunions de

conception produit et respecté

Réalisation de la

formation

Indice de satisfaction ҆60 %

Nombre de modifications

d'emplois du temps (hors maladies) annoncées moins d'1 semaine à l'avance, rapporté au nombre de semaines (inférieur à 0,1)

Activités de

recherche

Productions scientifiques par

chercheur et par an ҆1

Nombre de chercheurs non

permanents (supérieur

à 25)

Merci de votre attention

Bernard.Pineaux@efpg.inpg.fr

Tél. 04 76 82 69 49

quotesdbs_dbs14.pdfusesText_20

[PDF] Les indicateurs dun processus A. Principe de la description

Quels sont les indicateurs de la performance?

Quels sont les indicateurs de la performance sociale?

Quels sont les indicateurs de performance de l’UGP?

Quels sont les indicateurs de la performance en microfinance?

Les indicateurs d'un processus

Bernard Pineaux - EFPG

Séminaire AMUE - 26 septembre 2006

Sommaire

A. Principe de la description des activités en

Processus

B. Pilotage et performance des processus

L'organisme doit viser

Pilotage et performance : exemple

Exemple (suite) : pour maîtriser les risques

Exemple (suite et fin) : pour améliorer les

C. Définition des indicateurs

D. Exemples : les 6 processus de l'EFPG

REALISATION DE

LA FORMATIONETUDIANTS

CANDIDATS

ETUDIANTS

DIPLOMES

ACTIVITES DE RECHERCHE

GESTION DES RESSOURCES

MANAGEMENT

CATION

RISATION

EPTION

FORMATION

Processus

Indicateurs de

Indicateurs de pilotage

Management

90 % des revues de direction

Prise en compte de la

Gestion des

75 % des clients d'un projet

Mise en oeuvre de projets

Communication et

30 % des étudiants recrutés

Nombre de visites sur le

Processus

Indicateurs de

Indicateurs de pilotage

Conception de la

80 % des spécifications

Calendrier de réunions de

Réalisation de la

Indice de satisfaction ҆60 %

Nombre de modifications

Activités de

Productions scientifiques par

Nombre de chercheurs non

à 25)

Merci de votre attention

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