[PDF] Industrialisation des processus de gestion des incidents et des





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5 juill. 2017 Industrialiser le processus de gestion des incidents (GDI) et des problèmes (GDP). Mounir ARRAHMANI. Page - 2 -. Remerciements.



un processus dindustrialisation été marquées par la résurgence de

un processus d'industrialisation et d'urbanisation important alors que la période néolibérale a assis les bases d'une plus grande stabi-.



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Qu'est-ce que le processus industrialisation ?

    Intitulé du processus Industrialisation Type du processus Processus opératoire Pilote Directeur de production Eléments d’entée - Chaine de production Activité du processus - Réalise les pogammes d’usinage - Réaliser les usinages selon le dossier de fabrication - Fabriquer des pièces en matériaux composite.

Comment fonctionne l’industrialisation ?

    Le process d’industrialisation commence au Laboratoire par la fabrication de 3kg de soin dans un mini réacteur. En production, un pilote de 10 kg c’est-à-dire la fabrication dans les conditions réelles de production, va être réalisé pour ajuster le mode opératoire, par exemple la vitesse de mélange.

Quels sont les processus de production industrielle ?

    Le processus de production industrielle comprend un traitement thermique, une désinfection et un enrichissement. Les engrais produits avec des équipements spéciaux sont largement utilisés dans les stades d’aménagement paysager, les pelouses sur les terrains de golf et d’autres travaux d’aménagement paysager.

Quels sont les effets de l’industrialisation sur la santé?

    L’industrialisation de l’agriculture et de la filière agroalimentaire en général a conduit à une modification de l’alimentation dont les effets sur la santé font l’objet de controverses fréquentes. Parmi les sujets en débat, on peut retenir : Les perturbateurs endocriniens et les intolérances.
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.............................................................................................................................................. 2

................................................................................................................................. 3

....................................................................................................................................... 4

.................................................................................................................................................. 6

............................................................................................................. 8

............................................................................................................ 8

......................................................................................................................................... 9

............................................................................................................................. 10

.......................................................................................................................................... 11

HB4B1 35(6(17$7H21........................................................................................................................... 11

HB4B3 I(6 $F7H9H7(6 G( 75$16$F7H6 ................................................................................................. 12

HB4B4 25*$1H*5$00( (7 6(59HF( ..................................................................................................... 14

.......................................................................................................................... 15

.................................................................................................................... 15

HHB1B1 I(6 $F7(856 G( I$ *GH ........................................................................................................... 17

....................................................................................................................... 18

HHB2B1 H1FHG(176 (7$%IH66(0(176 FIH(17 ........................................................................................ 20

HHB2B2 H1FHG(17 )$%5HF$7H21 (7 352G8F7H21 .................................................................................. 23

................................................................................................................... 26

..................................................................................................... 28

................................................................................................................................................. 29

.................................................................................................................................. 29

................................................................................................... 30

....................................................................................................... 32

................................................................................................................... 32

........................................................................................................................................... 33

.............................................................................................. 33

.............................................................................................................. 37

......................................................................................................................................... 39

........................................................................................................................ 39

................................................................................................................... 39

9B1B1 0(7+2G( G( F21G8H7( G( 352-(7 .......................................................................................... 39

........................................................................................................................ 42

9B2B1 F$G5$*( 352-(7 ...................................................................................................................... 42

9B2B2 63(FH)HF$7H21 *(1(5$I( (7 G(7$HII(( .................................................................................. 43

9B2B3 3$5$0(75$*( (7 G(9(I233(0(17 ......................................................................................... 43

.......................................................................................................................... 44

9B3B1 5(63216$%HIH7( ........................................................................................................................ 44

9B3B2 (1F$G5(0(17 ........................................................................................................................... 44

............................................................................................... 45

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............................................................................................................................. 49

..................................................................................................................... 51

....................................................................................... 53

.................................................................................................................................. 56

9HHHB3B1 $9$17$*(6 ......................................................................................................................... 58

9HHHB3B2 H1F219(1H(176 ................................................................................................................... 58

9HHHB3B3 F21FI86H21 ........................................................................................................................ 58

..................................................................................... 59

9HHHB4B1 I(6 GH9(56(6 62I87H216 6+$5(32H17 ............................................................................ 60

9HHHB4B2 I$ 62I87H21 5(7(18( ........................................................................................................ 69

.............................................................................................................. 70

........................................................................................................................... 70

H;B1B1 (9$I8$7H21 G(6 287HI6 ........................................................................................................... 70

H;B1B3 I(6 352%I(0$7H48(6 HG(17H)H((6 .......................................................................................... 71

H;B1B4 I(6 3$57HF8I$5H7(6 G( I$ 62I87H21 FH%I( ............................................................................ 72

............................................................................................................... 73

H;B2B2 G211((6 *GHC*G3 I(6 6285F(6 ......................................................................................... 75

H;B2B3 02G(I( F21F(378(I G( G211((6 ......................................................................................... 76

H;B2B1 35H25H7( G(6 H1FHG(176 ........................................................................................................... 77

H;B2B2 G()H1H7H21 G8 352F(6686 ...................................................................................................... 81

H;B2B3 0$48(77( 6+$5(32H17 ........................................................................................................... 88

H;B2B4 5(81H21 )$%5HF$7H21 *(67H211$H5( .................................................................................. 89

................................................................................................................... 90

.................................................................................................................................. 92

............................................................................................................................................. 92

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© HQGXVPULMOLVHU OHV SURŃHVVXV GH JHVPLRQ GHV LQŃLGHQPV HP SURNOqPHV MYHŃ OM

LQGLŃMPHXUV GH VXLYL ª

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Industrialiser le processus de gestion des incidents (GDI) et des problèmes (GDP) Mounir ARRAHMANI Page - 8 - IPRESENTATION DU LIEU D'ACCUEIL

I.1LE GROUPE SOCIETE GENERALE

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I.2 LA MONETIQUE

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I.3 LE POLE MONETIQUE

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I.4 TRANSACTIS

I.4.1 PRESENTATION

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I.4.3LES ACTIVITES DE TRANSACTIS

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I.4.3.2 ORGANISATION FONCTIONNELLE

Industrialiser le processus de gestion des incidents (GDI) et des problèmes (GDP) Mounir ARRAHMANI Page - 14 - I.4.4ORGANIGRAMME ET SERVICE Industrialiser le processus de gestion des incidents (GDI) et des problèmes (GDP) Mounir ARRAHMANI Page - 15 - IILE CONTEXTE DU PROJET

II.1LA DIRECTION TECHNIQUE

x x x x x x Industrialiser le processus de gestion des incidents (GDI) et des problèmes (GDP)

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Industrialiser le processus de gestion des incidents (GDI) et des problèmes (GDP) Mounir ARRAHMANI Page - 17 - II.1.1LES ACTEURS DE LA GDI Industrialiser le processus de gestion des incidents (GDI) et des problèmes (GDP)

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II.2LA SITUATION ACTUELLE

x x x Industrialiser le processus de gestion des incidents (GDI) et des problèmes (GDP)

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Industrialiser le processus de gestion des incidents (GDI) et des problèmes (GDP) Mounir ARRAHMANI Page - 20 - II.2.1INCIDENTS ETABLISSEMENTS CLIENT Industrialiser le processus de gestion des incidents (GDI) et des problèmes (GDP)

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Industrialiser le processus de gestion des incidents (GDI) et des problèmes (GDP)

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Industrialiser le processus de gestion des incidents (GDI) et des problèmes (GDP) Mounir ARRAHMANI Page - 23 - II.2.2INCIDENT FABRICATION ET PRODUCTION Industrialiser le processus de gestion des incidents (GDI) et des problèmes (GDP)

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Incident de Production

Application(s) concernée(s) Nom de application

Réf. incident Référence QC

Description

Date/heure début d'incident

Origine

Impacts Clients Conséquence pour les clients

Impacts Banque Conséquence pour la banque

Prévision de retour à la

normale Date prévisionnel à laquelle la situation sera rétablit

D}µv]OEZZ,DE/ WPrîòr

íõ9

]v]vš]u‰µšodd/^ ]v]všv}vdd/^

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D}µv]OEZZ,DE/ WPrîór

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‰‰o]š]( Industrialiser le processus de gestion des incidents (GDI) et des problèmes (GDP)

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II.4DEVELOPPEMENT DES EVOLUTIONS

x x Industrialiser le processus de gestion des incidents (GDI) et des problèmes (GDP)

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IIILE PROJET

III.1SUJET DU PROJET

© HQGXVPULMOLVHU OHV SURŃHVVXV GH JHVPLRQ GHV LQŃLGHQPV HP SURNOqPHV MYHŃ OM

LQGLŃMPHXUV GH VXLYLB ª

Industrialiser le processus de gestion des incidents (GDI) et des problèmes (GDP)

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III.2LES CONTRAINTES FONCTIONNELLES

Industrialiser le processus de gestion des incidents (GDI) et des problèmes (GDP)

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III.3CONTRAINTE DE DEVELOPPEMENT

III.4LES OBJECTIFS DU PROJET

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IVETAT DE L'ART

IV.1LA GESTION DES INCIDENTS CHEZ SIOP

Industrialiser le processus de gestion des incidents (GDI) et des problèmes (GDP)

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SULRULPp GH PUMLPHPHQP TXL OHXU HVP MVVRŃLpH ª Industrialiser le processus de gestion des incidents (GDI) et des problèmes (GDP)

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o7RXU GH FRQPU{OH 6H23 o*HVPLRQQMLUH o3ULQŃLSMX[ MŃPHXUV ŃRPp (QVHLJQH o3ULQŃLSMX[ MŃPHXUV ŃRPp *76 Industrialiser le processus de gestion des incidents (GDI) et des problèmes (GDP)

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x x x Industrialiser le processus de gestion des incidents (GDI) et des problèmes (GDP)

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IV.2LES RECOMMANDATIONS ITIL

x o x o x o Industrialiser le processus de gestion des incidents (GDI) et des problèmes (GDP)

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o© ŃRRUGRQQH HP UpMOLVH OHV MŃPLYLPpV HP OHV SURŃHVVXV QpŃHVVMLUHV SRXU IRXUQLU OHV VHUYLŃHV

GHV VHUYLŃHV JqUH pJMOHPHQP OM PHŃOQRORJLH TXL HVP XPLOLVpH SRXU IRXUQLU HP VRXPHQLU OHV

VHUYLŃHVB ª

o© JMUMQPLP TXH OHV VHUYLŃHV VRQP MOLJQpV VXU OHV NHVRLQV ŃOMQJHMQP GX NXVLQHVV HQ LGHQPLILMQP HP HQ LPSOMQPMQP GHV MPpOLRUMPLRQV MX[ VHUYLŃHV LQIRUPMPLTXHV TXL VRXPLHQQHQP OHV

SURŃHVVXV NXVLQHVVB ª

Industrialiser le processus de gestion des incidents (GDI) et des problèmes (GDP)

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IV.3CONCLUSION

LO QH IMXP SMV IMLUH MXVVL ŃRPSOLTXp

VDEROULEMENT DU PROJET

V.1ORGANISATION DU PROJET

V.1.1METHODE DE CONDUITE DE PROJET

Industrialiser le processus de gestion des incidents (GDI) et des problèmes (GDP)

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x x x x x x o o o x Industrialiser le processus de gestion des incidents (GDI) et des problèmes (GDP)

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V.2LES ETAPES DU PROJET

x x x x

V.2.1CADRAGE PROJET

x x Industrialiser le processus de gestion des incidents (GDI) et des problèmes (GDP)

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V.2.2SPECIFICATION GENERALE ET DETAILLEE

V.2.3PARAMETRAGE ET DEVELOPPEMENT

Industrialiser le processus de gestion des incidents (GDI) et des problèmes (GDP)

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V.3CONTEXTE DE TRAVAIL

V.3.1RESPONSABILITE

x x x x x

V.3.2ENCADREMENT

Industrialiser le processus de gestion des incidents (GDI) et des problèmes (GDP)

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V.4O37H21 G( 0H6( (1 ¯89RE DU PROJET

VICOUTS

Industrialiser le processus de gestion des incidents (GDI) et des problèmes (GDP)

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Industrialiser le processus de gestion des incidents (GDI) et des problèmes (GDP)

Mounir ARRAHMANI Page - 47 - VIIRISQUES

$PPLPXGH

ORVPLOH GHV IXPXUV XPLOLVMPHXUV

IH SURGXLP ILQMO QH ŃRUUHVSRQG SMV MX[

MPPHQPHV

Industrialiser le processus de gestion des incidents (GDI) et des problèmes (GDP)

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Industrialiser le processus de gestion des incidents (GDI) et des problèmes (GDP) Mounir ARRAHMANI Page - 49 - VIIISOLUTIONS ET CHOIX Industrialiser le processus de gestion des incidents (GDI) et des problèmes (GDP)

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D}µv]OEZZ,DE/ WPrñír

Industrialiser le processus de gestion des incidents (GDI) et des problèmes (GDP)

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1RXYHMXHQ 3URJUHVV5pVROX)HUPp5HÓHPp

D}µv]OEZZ,DE/ WPrñïr

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VIII.3COMPARATIF

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Mounir ARRAHMANI Page - 58 - VIII.3.1AVANTAGES

x x x x x

VIII.3.2INCONVENIENTS

x x x x

VIII.3.3CONCLUSION

Industrialiser le processus de gestion des incidents (GDI) et des problèmes (GDP)

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VIII.4 RECHERCHE DE SOLUTION ALTERNATIVE

D}µv]OEZZ,DE/ WPròìr

Industrialiser le processus de gestion des incidents (GDI) et des problèmes (GDP)

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VIII.4.1.2 RETOUR DEXPERIENCE/AUTRE PROJET

Industrialiser le processus de gestion des incidents (GDI) et des problèmes (GDP)

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Industrialiser le processus de gestion des incidents (GDI) et des problèmes (GDP)

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VIII.4.1.3 LES OUTILS DE DEVELOPPEMENT

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Industrialiser le processus de gestion des incidents (GDI) et des problèmes (GDP)

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VIII.4.2 LA SOLUTION RETENUE

Industrialiser le processus de gestion des incidents (GDI) et des problèmes (GDP) Mounir ARRAHMANI Page - 70 - IXREALISATION ET MISE EN

IX.1DURANT LE CADRAGE

RQP pPp ŃLPpV GMQV OH ŃOMSLPUH SUpŃqGHQP © 9B2B1 FMGUMJH 3URÓHP ª

IX.1.1EVALUATION DES OUTILS

XQH pYMOXMPLRQ GHV RXPLOV SRPHQPLHOV pYMOXHU OHXUV SRVVLNLOLPpV OHV SURNOpPMPLTXHV ŃRQQXHV HP PRXPHV OHV SMUPLŃXOMULPpV TXL SRXYMLHQP QRXV LQPpUHVVHU GMQV OH ŃMGUH GH GpPMUUH XQ SURÓHP LO HVP LPSRUPMQP GH ŃRQQMLPUH HQ GpPMLO OHV NHVRLQV SRXU VMYRLU VL

PHO RX PHO RXPLO ŃRQYLHQGUMLPB

0MLV OM UMLVRQ GH ŃHPPH GpPMUŃOH HVP HVVHQPLHOOHPHQP GXH MX[ GpOMLV

QpŃHVVMLUHV SRXU OM PLVH HQ SOMŃH GHV RXPLOV VSpŃLILTXHV j 7UMQVMŃPLVB 0RQ VPMJH OHV SURŃpGXUHV MGPLQLVPUMPLYHV HQ ILQ GH VPMJH VMQV SRXYRLU PHPPUH HQ SOMŃH OH GHV URXPHV VXU OH SMUHIHX SMU OHV pTXLSHV HQ ŃOMUJH GH OM VpŃXULPp LQIRUPMPLTXH GMQV OH ŃOMSLPUH SUpŃpGHQP OHV RXPLOV LQLPLMOHPHQP pYMOXpV QH ŃRQYHQMLHQP SMV

IX.1.2ETUDE DE LEXISTANT

LQŃLGHQPV HP GHV SURNOqPHVB 0MOJUp OH GpOML UHVPUHLQP HP XQH SURŃpGXUH TXHOTXH SHX Industrialiser le processus de gestion des incidents (GDI) et des problèmes (GDP)

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IX.1.3LES PROBLEMATIQUES IDENTIFIEES

x o o x x x Industrialiser le processus de gestion des incidents (GDI) et des problèmes (GDP)

Mounir ARRAHMANI Page - 72 - o

o

IX.1.4 LES PARTICULARITES DE LA SOLUTION

CIBLE Industrialiser le processus de gestion des incidents (GDI) et des problèmes (GDP)

Mounir ARRAHMANI Page - 73 -

IX.2DURANT LES SPECIFICATIONS

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