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ANNEXE III HORAIRE HEBDOMADAIRE
(FORMATION INITIALE SOUS STATUT SCOLAIRE)Première annéeSeconde année
ENSEIGNEMENTSHoraire
hebdomad aireVolume annuel (à titre indicatif)Horaire hebdomad aireVolume annuel (à titre indicatif)Français2(1+1)722(1+1)72
Communication en langue
vivante étrangère A3(2+1)1083(2+1)108Économie générale 272272
Économie d'entreprise 272272
Droit 272272
Gestion de clientèles (1) 5(4+1)1805(4+1)180
Relation client 5(2+3)1805(2+3)180
Management de l'équipe
commerciale (1) 3(2+1)1083(2+1)108Gestion de projet (2)(3)(4)6(2+4)2166(2+4)216
TOTAL30(19+11)1 08030(19+11) 1 080
Enseignements facultatifs
Communication en langue
vivante étrangère B2(2+0)722(2+0)72Accès des étudiants aux
ressources informatiques et documentaires de l'établissement33 (1) Cet horaire ne peut être scindé entre plusieurs enseignants ou formateurs(2) L'horaire de gestion de projet sera regroupé sur une même journée afin de faciliter la mise en
place des activités et projets en relation avec les entreprises ou les organisations commerciales.
(3) Cet enseignement sera confié à un (ou des) enseignant(s) ou formateur(s) assurantégalement les enseignements de " relation client " ou " gestion de clientèle " ou " management de
l'équipe commerciale ", selon une répartition qui peut être variable dans l'année, en fonction du
degré d'avancement des différents projets. (4) Afin d'accélérer l'acquisition des compétences de base spécifiques aux technologiescommerciales, un volume horaire, de l'ordre de 40 heures sur les deux années, sera consacré, de
préférence en début de première année, à l'apprentissage notamment des traitements informatisés des informations commerciales. Ceci doit permettre par la suite le recours systématique aux technologies avancées de traitement de l'information dans les enseignementsde " gestion de clientèles ", " management de l'équipe commerciale ", " relation client " et pour
toute mission ou tout projet commercial développé ultérieurement.BTS N.R.C. Négociation et Relation Client
ANNEXE IV - RÉGLEMENT D'EXAMEN
BTS NÉGOCIATION ET RELATION CLIENTVoie scolaire, apprentissage, formation professionnelle continue, enseignement à distance, candidats justifiant 3 ans d'expérience professionnelleFormation professionnelle continue dans desétablissements
publics habilitésÉpreuvesUnité
sCoef .Forme ponctuelleDuré eÉvaluation en cours de formationE1 FrançaisU13Écrite4 h4 situations
d'évaluationE2 Communication en langue vivante
étrangèreU23Orale 301
30mn2 situations d'évaluation
E3 Économie droitU33Écrite4 h3 situations
d'évaluationE4 Communication commerciale U44Orale402 +
40mn3 situations d'évaluation
E5 Management et gestion d'activités
commercialesU54Écrite 5 h3 situations d'évaluationE6 Conduite et présentation de
projets commerciauxU64Pratique1 h3 situations d'évaluationÉpreuve facultative
Communication en langue vivante
étrangère B3UF1orale20
mnPonctuelle orale1 30 minutes de préparation2 40 minutes de préparation3 La langue vivante étrangère choisie au titre de l'épreuve facultative est obligatoirement différente de celles choisies au titre de
l'épreuve obligatoireBTS N.R.C. Négociation et Relation Client
Tableau Croisé des Savoirs Associés et des Enseignements :Préparation aux épreuves d'examen
E4 : Communication Commerciale (oral 40' + 40')
E5 : Management et Gestion d'Activités Commerciales (écrit 5h) E6 : Conduite et Présentation de Projets Commerciaux (pratique 1h)ENSEIGNTS
SAVOIRSGestion de Clientèles
Horaire : 4 + (1)Relation Client
Horaire : 2 + (3)Mangt de l'Equ. Co.
Horaire : 2 + (1)Gestion de projet
Horaire : 2 + (4)
S4 Mercatique E6
S41 La mercatique, une
démarche centrée sur le clientS43 L'analyse de la
clientèle S44S442 La détermination et
la gestion de l'offre produits / servicesS443 La fixation du prix
S445 La comm. médias S42
S423 La demandeS44
S444 L'organisation de la
distribution E6 S42S421 L'environnement de
l'actionS422 Les marchés
S424 La concurrence
S425 La veille commerc
S44S441 Les orient. strat.
S446 Les opérations de
comm. hors médiaS5 Gestion
commerciale E5 (E6) S51S512 Les règlts et financt
S52 La gestion de la
rentabil. et du risque client S53S531 L'estimation de
l'effort commercialS51S511 Le prix
S513 Les marges E5 E6
S53S532 L'évaluation de
l'efficacité de l'action commercialeS534 La planification et le
suivi de l'actionS53S533 La prise de décision
S6 Management
commercial E5 E6S61 Le cadre managérial
S62S62.1 Installation de la
relation managérialeS62.2 Constitution de
l'équipe commercialeS63 Management opérati.S62
S62.3 Définition des
procédures managériales S7Communication
- négociation E4 E6S71 Introduct. à la comm.
S72 La comm. dans la
relation professionnelleS74 Les fondamentaux de
la relation commercialeS75 La négo. eps/particuli.
S76 La négo eps/eps
S77 La négo eps/distribut. E4 E6 S73S731 Le diagnostic de la
relation managérialeS732 Les spécificités de la
communication managériale E6 S73S733 Communication et
management de projet S8Technologies
commerciales E4 (E5) E6 S82S821 rech. des infos co.
S822 utilis. de bases de
données clients / prospectsS823 Orga. de la prospecti E4
S82S825 communication
commerciale E5 E6 S82S826 Travail collaboratif
S827 Formation
commerciale (E5) E6S81 Environnement
technologique du commercial S82S824 Gestion du temps
BTS N.R.C. Négociation et Relation Client
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