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Concrètement, un Centre de Relation Client rassemble aussi bien des moyens techniques (outils de communication et de suivi) que des moyens humains (chargés de relation client, superviseurs et administrateurs) pour traiter les appels et messages entrants et sortants.Comment fonctionne un centre d'appel ?
Un centre d'appel (Call Center) ou Centre de relation client est un plateau composé de plusieurs téléopérateurs (des « positions ») qui vont réaliser des taches liées à la relation clients « de masse », telles que l'émission ou la réception d'appels téléphoniques.
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