[PDF] Le Pilotage de la performance par les ERP : Quelle démarche

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ISSN 2605-6496. Journal of the Geopolitics and Geostrategic Intelligence, Vol. 1, No. 1, pp. 20-35, May 2018

M. Lotfi and A. Faraj 20

Le Pilotage de la performance par les ERP :

Quelle démarche stratégique?

M. Lotfi (Corresponding author)

ENCGS, University Hassan 1er, Morocco

A. Faraj

LERSEM Laboratory, ENCGJ, University Chouaîb Doukkali, Morocco e-mail: m.lotfiencgsettat@gmail.com

Published: May 2018

Abstract

Les ERP ont vu une véritable convergence dernièrement sur le marché de l'informatique du fait qu'il

est impossible, voire difficile de repérer le retour sur investissement du projet (Besson, 1999). Ils

représentent l'ossature organisationnelle des entreprises conscientes des bénéfices attendus de la maitrise

du capital informationnel. Pour le réussir, Il s'agit de le placer comme projet structurant des organes de

l'entreprise, et de tracer son chemin de réalisation par des étapes d'implémentation afin d'éviter les

mauvaises adaptations par les opérateurs. Outre, la performance demandée par les dirigeants n'est

conjuguée qu'à partir de la bonne production des solutions ERP implantées pour remodeler le

fonctionnement de l'entreprise. La contrainte d'obtenir la performance souhaitée par les projets ERP est

due à leur complexité de mise en oeuvre. Cependant l'analyse de nombreux cas d'échecs (voir [8, 24 et 6]),

fait dévoiler qu'une multitude d'entreprises ne pratique pas une marche stratégique, visant la performance

globale de l'entreprise, dans la gestion du projet ERP. Cela veut dire que la raison de l'investissement

dans le projet n'a pas été définie et n'a pas été orientée vers le sens de réalisation de la performance

attendue ([29]). Le présent article traite de cette problématique moins abordée que celle de la complexité de

mise en oeuvre en proposant une démarche de pilotage de la performance d'un projet ERP. Mots-clés : ERP, Performance, démarche stratégique, indicateurs de performance

1. Introduction

Face à la concurrence internationale actuelle, qui oblige le renouvellement du tissu économique et le

développement stratégique, les entreprises représentent un rôle pivot. Ces dernières seront opposées à deux

événements clés de leurs aventures des affaires : d'abord la phase d'apprécier leurs bilans s'enrichir par des

gains et ce qui fait synonyme de l'augmentation des opportunités sur le marché, puis, plus tard, la phase de

réorganisation, de restructuration et de sa gestion dans le souci de maintenir leurs capitaux croissants.

Désormais, les entreprises se voient donc obligées de s'adapter sous peine de ne plus être compétitives.

L'optimisation de leurs ressources passe nécessairement par une maîtrise aussi développée que possible du

facteur temps et de l'information.

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Les ERP entament ce magnifique pari de combiner le temps en rapprochant à la fois les tiers de

l'entreprise et l'ossature des fonctions de l'entreprise en intégrant tous les processus autour d'une base de

données unique. Quelles sont les caractéristiques principales de l'offre ERP qui attirent les entreprises ?

1. Définitions

a. Naissance du principe d'intégration des ERP

L'informatique de gestion a marqué sa naissance juste après la deuxième guerre mondiale. Elle a été

exploitée pour le stockage des données que l'entreprise traitait au besoin (voir [21]). Cependant, l'accès à

l'informatique se limitait aux grandes entreprises où des opératrices saisissaient les données afin de les

produire et les faire parvenir aux utilisateurs à la demande.

Commençant par le mainframe

1, passant par le mini-ordinateur et le développement des petites

applications métiers dans les années 1980, le monde de l'informatique a vu des avancements afin d'atténuer

les limites de la technologie, d'autant plus que le mini-ordinateur est devenu accessible financièrement à

l'entreprise où l'exploitation des solutions métiers se renforce (voir [11]). L'objectif est alors accentué sur

le partage de l'information à travers les solutions client-serveur afin de dépasser l'époque de l'informatique

individuelle où les données circulaient entre départements.

Jaconbs et Weston [16] ont détaillé que le passage des solutions métiers cloisonnées vers d'autres

impose l'intégration des processus de gestion. Il s'agit de couvrir l'entreprise dans son sens vertical en

offrant une architecture qui enveloppe toutes les composantes de l'entreprise. Les premiers logiciels ont répondu à la problématique de gestion de production MRPI

2, puis MRPII3,

spécialisé dans la planification de la production industrielle. Cependant, l'entreprise se voyait avec des

solutions sur mesure grâce à des logiciels indépendants les uns et des autres, sans aucun échange

, avec un

suivi de multiples saisies des mêmes données. Ce qui a provoqué la nécessité de produire et de penser à

avoir un fichier en commun et éviter les risques de ressaisie.

Les ERP sont une correction de la technologie

dans le but de généraliser tous les besoins de gestion des entreprises en intégrant toutes les fonctions. b. Les Systèmes d'information fonctionnels

L'information se représente comme étant un actif précieux pour l'entreprise. Les gestionnaires

doivent optimiser les coûts d'exploitation de leurs données sous forme de tableaux de bord, afin qu'ils

puissent prendre la bonne décision à temps. La gestion de l'information se représente comme un souci qui a toujours pris beaucoup d'ampleur

pour les gestionnaires. Ces derniers ont commencé par le suivi des flux sur des fiches, et sur des registres

jusqu'à l'utilisation des moyens technologiques de l'informatique ([28], p. 56).

Avec l'évolution des technologies, l'utilisateur est passé du stockage de l'information, dans des bases

de données de son ordinateur où il visualise et a accès à ses informations, à sa mise en oeuvre dans des

applications de gestion que les développeurs conçoivent pour les adapter sur mesure aux organisations.

Ces applications sont programmées pour gérer et permettre aux fonctions de l'entreprise d'organiser

1 En français, on devrait dire macroordinateur : Gros ordinateur central, qu'on entoure de terminaux aux faibles

capacités

2 (Material Requirements Planning) : Consiste à établir à partir d'un Plan Directeur de Production un programme de

production des articles sans prises en compte des capacités des moyens de production (capacité infinie)

3 (Material Requirements Planning) : Extension de MRP-1 pour une prise en compte des capacités des moyens de

production. La charge est ajustée en fonction des capacités des moyens de production (capacités finies et utilisant d'un

plan de charges)

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leurs activités, de garder la traçabilité des opérations et de présenter des tableaux de bord qui aident à

structurer les informations consommées. Elles instaurent une réglementation interne qui définit les tâches

de chaque opérateur , l'obligeant à marquer sa contribution dans les processus de son entreprise en fonction du descriptif de son poste.

Grâce à ses applications, les gestionnaires délèguent l'organisation de l'opérationnel au système

d'information qui s'occupe d'enregistrer tous les événements du quotidien de l'entreprise. Encore faut-il

que la décision soit prise en s'appuyant sur la bonne organisation de l'information, et encore au bon

moment.

L'entreprise est amenée à mettre en place les éléments essentiels afin de maitriser la fiabilité de ses

informations. Elle doit se doter des moyens techniques de protection qui supportent l'applicatif,

notamment :

• Une infrastructure de conservation des données : serveurs, réseaux et télécommunication

• Les ordinateurs pour les postes clients

• Une solution de sauvegarde qui permet d'automatiser l'enregistrement des données et les garder dans

des supports • Une solution antivirale, qui protège les données des virus.

Nous parlons ici du système d'information technique, support indispensable pour l'exercice des solutions

des systèmes d'information fonctionnels, où nous gérons l'infrastructure informatique de l'entreprise qui

supporte les applications.

Le souci de l'informatique est de veiller à la disponibilité de l'information. Les sociétés sont dans

l'obligation d'avoir un responsable informatique. Nous ne parlons plus de directeur informatique mais

selon les descriptions du poste demandées, on s'oriente vers l'appellation d'un Directeur des Systèmes

d'information (voir [15]), qui doit détenir un savoir dans l'ingénierie technique de l'information, ainsi que

des compétences avancées dans le management des entreprises. c. ERP ou PGI, quelle appellation ?

Selon les appellations qu'on trouve dans les livres traitant des problématiques des ERP, on définit

l'ERP (Entreprise Resource Planning) comme étant synonyme du terme Progiciel de Gestion intégré. Or,

dans le domaine de la consultance informatique des solutions de gestion, les consultants n'acceptent pas

cette signification en expliquant que l'ERP se compose de mots anglais qui veut dire, en français,

Planification des Ressources de l'Entreprise, et non pas Progiciel de Gestion Intégré.

Comme le confirme Tomas ([33], p. 11), " l'appellation " ERP » est une appellation qui n'est pas très

bien contrôlée. Il n'existe pas moins de sept dénominations, parmi les plus utilisées par la presse ou les

éditeurs eux-mêmes : Progiciel, progiciel intégré, progiciel applicatif, progiciel applicatif intégré, progiciel

de gestion, progiciel de gestion intégré, et ERP ».

Relativement à la traduction française du terme ERP, "Planification des Ressources de

l'Entreprise », la planification veut dire Organisation en fonction du temps, et le lien de la planification aux

ressources de l'entreprise explique qu'elle intervient dans l'organisation de toutes les ressources de

l'entreprise, notamment les ressources financières, humaines et techniques. Mais quels liens entre ces

dernières ? Il s'agit de généraliser les processus de gestion où on engage leurs participations tout au long

des flux de gestion, par exemple, un achat d'une matière première , doit interroger la participation de

l'acheteur, celle du responsable logistique qui réceptionne la marchandise, puis la validation du financier

qui assure l'enregistrement de l'opération comptable et du paiement fournisseur. Nous avons placé, ici, la

fonction achat, la fonction logistique et la fonction financière. Et donc, l'ERP intègre, planifie et organise

les ressources de l'entreprise selon les processus des opérations.

Concernant l'appellation des progiciels de gestion intégrés, plusieurs questions se sont posées.

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D'abord, sur la différence entre un logiciel et un progiciel. Les consultants répondent à ce doute que le

logiciel est un programme développé qui répond à un problème précis de gestion, alors, le progiciel est " un

Produit-Logiciel »

4, qui rassemble un ensemble de programme développé qui solutionne plusieurs

problématiques de gestion. Reix ([28], p. 101) définit qu'" un progiciel est un ensemble de programmes

conçus par un éditeur pour correspondre aux besoins de plusieurs entreprises et commercialisé avec des

prestations annexes ». La flexibilité des correspondances, à un amalgame d'entreprises, confirme que le

même progiciel est ouvert au paramétrage et propose les clés d'adaptation pour l'alignement à n'importe

quelle organisation, relativement à son activité.

Lorsqu'on associe les deux termes " gestion, intégré » à Progiciel, nous comprenons que les

Progiciels de Gestion Intégrés, intègrent toutes les parties participantes de la gestion des entreprises.

Nous confirmons notre approche par la nomination technique de la solution " HR Access

5» qui est

identifiée comme étant un progiciel de gestion intégré des ressources humaines. Son architecture répond

aux principes des produits-logiciels, puisqu'il rassemble les logiciels de la paie, la formation, la gestion du

temps, recrutement, suivi de carrières... Mais, il ne remplit pas le cahier de charge des ERP en gérant toutes

les ressources de l'entreprise, il est uniquement focalisé sur la gestion des ressources humaines. Le

progiciel de gestion intégré des ressources , qui représente la partie SIRH, n'est qu'une composante parmi d'autres au coeur de l'ERP ([23], p. 298). Ceci nous aidera à conclure que le PGI est une nomination technique des ERP. Ce sont des logiciels qui sont développés par le même éditeur en attaquant une seule et unique base de données. d. Les fonctionnalités des ERP, quelle architecture ?

D'après Azan ([3], p. 13), " Un ERP consiste à intégrer les principales fonctions d'une entreprise en

un seul SI au sein duquel l'information circule de manière automatique, synchrone ou asynchrone selon le

cas, et qui déclenche les traitements dont elle a besoin au moment nécessaire ». Selon notre étude appliquée au fonctionnement de la solution Dynamics

6 et Sage7, ainsi qu'à

l'analyse détaillée des flux d'information sur les étapes de passage des processus assurés par lesdites

applications, nous allons exposer les utilités fonctionnelles de chaque module couvert par l'ERP.

L'ERP est une solution modulaire, autour d'une seule base des données et regroupant toutes les fonctions de

l'entreprise sous forme de modules intégrés. Nous repérons une suite de modules : Vente, Achat, Financier,

Production, Ressources Humaines, Distribution, Immobilisations... La flexibilité accorde à l'entreprise le

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