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ISBN 978-2-206-30718-3����

F. Abdat • P. Estrat • A. Hamdaoui • S. Irankhah

N. Maurel-Arnal • N. Vaudry

Management, sciences de gestion

et numérique

MERCATIQUE

Enseignement spécifique

T le

STMGRéseaux

STMG

MANUEL

DÉTACHABLE

MANAGEMENT, SCIENES DE GESTION ET NUMÉRIQUE

9782206307183_CV_MercTleP_STMG_LDP.indd Toutes les pages9782206307183_CV_MercTleP_STMG_LDP.indd Toutes les pages04/06/2020 12:2704/06/2020 12:27

Livre du professeur

Management, sciences de gestion

et numérique

MERCATIQUE

Enseignement spéci�que

T le STMG

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Farid Abdat

Professeur d'économie et gestion au lycée Jean Jaurès, Montreuil

Pascal Estrat

Professeur d'économie et gestion au lycée Jules Siegfried, Paris

Abdelbassat Hamdaoui

Professeur d'économie et gestion au lycée Émile Dubois, Paris

Sébastien Irankhah

Professeur d'économie et gestion au lycée Robert Schuman, Charenton-Le-Pont

Nathalie Maurel-Arnal

Professeure d'économie et gestion au lycée Louis Rascol, Albi

Nadine Vaudry

Professeure d'économie et gestion au lycée Jeanne d'Arc, Sainte-Adresse

9782206307183_Mercatique Tle STMG_Pochette.indd 110/06/2020 17:13:41

Mise en pages : Hervé Soulard

Toute représentation, traduction, adaptation ou reproduction, même partielle, par tous procédés, en tous pays, faite sans

autorisation préalable est illicite et exposerait le contrevenant à des poursuites judiciaires. Réf. : loi du 11 mars 1957,

alinéas 2 et

3 de l'article

41.

Une représentation ou reproduction sans autorisation de l'éditeur ou du Centre Français d'Exploitation du droit de Copie

(20,�rue des Grands-Augustins, 75006 Paris) constituerait une contrefaçon sanctionnée par les articles

425 et suivants du

Code pénal.

ISBN : 978-2-206-30718-3

© Éditions Delagrave, 2020

Éditions Delagrave - 5, allée de la 2

e

D.B. - 75015 Paris

www.editions-delagrave.fr

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3

Sommaire

THÈME 1

- La dé�nition de l'o�re CH AP IT R E 1. Vers la personnalisation de l'o�re�: segmentation, ciblage, positionnement ..... 5 CH AP IT R

E 2. Vers la personnalisation de l'o�re�: les composantes de l'o�re ................................... 13

CH AP IT R

E 3. Vers la personnalisation de l'o�re : la conception de l'o�re ........................................... 23

CH AP IT R

E 4. L'expérience de consommation ........................................................................�...................................... 32

CH AP IT R

E 5. La diversité des politiques de prix ........................................................................�............................... 40

CH AP IT R

E 6. La �xation du prix selon une�logique rationnelle .................................................................... 48

CH AP IT R

E 7. Les modèles de gratuité ........................................................................�....................................................... 58

THÈME 2

- La distribution de l'o�re CH AP IT R

E 8. Les stratégies de distribution de�l'o�re ........................................................................�.................. 67

CH AP IT R

E 9. Les relations producteurs-distributeurs ........................................................................�.................. 75

CH AP IT R E 10. La prise en compte du choix des consommateurs par la distribution .................. 85 CH AP IT R

E 11. La digitalisation des unités commerciales ........................................................................�.......... 92

THÈME 3

- La communication de l'o�re CH AP IT R

E 12. La valorisation de l'o�re par la communication ...................................................................... 99

CH AP IT R

E 13. La diversité des formes de communication ........................................................................�..... 106

CH AP IT R

E 14. Les stratégies de �délisation au�service de la relation client ................................... 113

CH AP IT R

E 15. La communication numérique et�participative ...................................................................... 120

CH APquotesdbs_dbs2.pdfusesText_4

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