[PDF] La satisfaction des clients permet-elle de mieux expliquer lImpact

Comment la satisfaction du client affecte-t-elle l’intérêt des entreprises ?

Si la satisfaction du client retient de plus en plus l’intérêt des entreprises ayant compris que la clé de la réussite repose sur une philosophie d’action centrée sur le client, l’intérêt manifesté par les chercheurs à l’égard de l’étude de la satisfaction est aussi significatif.

Comment améliorer la satisfaction client?

L’amélioration de la satisfaction client résulte de l’amélioration des processus qui créé de la valeur pour le client (information préalable à l’achat, conseil durant la phase d’achat, information concernant la situation de son achat, la gestion des réclamations, la reconnaissance de sa fidélité, etc...)

Comment mesurer la satisfaction du client?

Il est mesuré la satisfaction du client sur l’accompagnement par le conseiller, le suivi de son dossier de prêt, s’il a reçu des explications pour remplir les offres de prêts. Enfin, s’il trouve compliqué ou plutôt simple de faire un prêt au Crédit Agricole.

Quels sont les avantages de la satisfaction des clients?

La satisfaction des clients est un élément important pour une entreprise. En effet, s’en préoccuper est un moyen utile pour assurer la continuité de l’entreprise et maximiser son profit à court et à moyen terme. La mesure de la satisfaction ne doit pas être vue comme une contrainte pour l’entreprise mais comme l’occasion de s’améliorer.