[PDF] Service CE boost FID Analytique Fidélité ou Fidélité+

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, Banque coopérative régie par les articles L.512-85 et suivants du Code Monétaire et on et de Surveillance au capital de 681.876.700 - siège social à STRASBOURG (67100), 1, avenue du Rhin - 775 618 622 RCS STRASBOURG - Service CE boost FID Analytique, Fidélité ou

Fidélité+

CONDITIONS GÉNÉRALES

ARTICLE 1 - OBJET DU CONTRAT

Le Service est un service permettant une connaissance accrue par le Client de ses clients porteurs de carte bancaire et de les fidéliser. Les présentes conditions générales (les " Conditions Générales ») fixent Client. Les Conditions Générales et les Conditions Particulières en vertu desquelles le Client a souscrit au Service constituent le contrat entre les Parties (ci-après dénommé le " Contrat »).

ARTICLE 2 - PRÉSENTATION DU SERVICE

Le Service se compose de deux modules détaillés ci-après, étant

2.1. MODULE ANALYTIQUE

Ce module permet au Client de piloter son activité en visualisant un ensemble de tableaux de bord portant sur ses encaissements par cartes bancaires et de se constituer un fichier de Clients Finaux. En complément, le Client reçoit par e-mail des Flash Info et Rapport de

Performance, hebdomadaires et mensuels.

Le Serǀice n'intğgre pas les autres formes d'encaissements (notamment par espèces ou chèques)

ͻ Analyse des encaissements Carte Bancaire

Ce module permet au Client d'accĠder ă une analyse approfondie et non nominative des données liées aux transactions par cartes bancaires effectuées par ses clients sur une période pouvant aller Ces analyses sont retranscrites sous forme de tableaux, graphiques et autres indicateurs clés d'actiǀitĠ, comme ͗ suiǀi du chiffre d'affaires " cartes bancaires » par jour / semaine / mois ou nombre de visiteurs par carte bancaire ou analyse du panier moyen payé par carte bancaire, etc. Ces informations sont mises à jour quotidiennement. En complĠment de l'analyse de ses encaissements par cartes bancaires, le Service permet au Client de recevoir par courrier

électronique des informations périodiques :

a. Des Flashs Info : Chaque semaine, le Client reçoit un e-mail mettant en avant une ǀariation importante d'un indicateur d'actiǀitĠ͗ chiffre d'affaires ; panier moyen ; nombre de transactions ; chiffre d'affaires clients du Service sont données à titre indicatif et sous réserve des opérations en cours. b. Un rapport de performance mensuel : Chaque mois, le Client reçoit un e-mail présentant un ensemble panier moyen ; pourcentage de nouveaux clients ; nombre de nouveaux membres ; taudž d'inscription ; nombre de coupons envoyés ; nombre de coupons utilisés. Les informations fournies au titre du Service sont données à titre indicatif et sous réserve des opérations en cours.

ͻ CrĠation d'un fichier clients :

Ce module permet au Client de constituer un fichier clients, pouvant être utilisé pour des campagnes marketing ou ultérieurement pour intégrer le programme de fidélité du Client. Les Clients Finaux pourront renseigner leur numĠro de mobile sur l'Ġcran du TPE, aprğs le rğglement d'un achat par carte bancaire et ainsi acceptent d'ġtre utilisĠ ă des fins marketing par le Client. L'inscription est rĠserǀĠe audž Clients Finaux détenant au moins une carte bancaire, un numéro de mobile et étant âgé de 18 ans et plus. Le fichier clients est limité à 1000 clients. Une fois le seuil des 1000 Clients Finaux atteint, pour continuer à enrôler des Client Finaux, le Client devra souscrire au service CE boost FID Fidélité ou au service CE boost FID Fidélité+. Les Clients Finaux ayant renseigné leur numéro de téléphone, reçoivent par SMS une offre de bienvenue pouvant être utilisé dans le commerce du Client. Les Clients Finaux pourront concomitamment ou postérieurement à leur enrôlement proposé par le Client, fournir des données personnelles, notamment leur nom, e-mail, date de naissance dans En plus du logiciel à installer sur le TPE pour constituer le fichier client, la Banque met à la disposition du Client -un projet de kit de communication en point de vente composé d'affiches ă caractğre non contractuel (le ͨ Projet de Kit de

Communication »),

- des projets de formulaires papiers à mettre à disposition des clients pour l'inscription au Programme de FidĠlitĠ ă caractğre non contractuel (le " Projet de Formulaires ͩ) en cas d'impossibilitĠ de rĠaliser l'inscription sur le terminal de paiement. l'utilisation et de l'adaptation du Projet de Kit de Communication et du Projet de Formulaires.

2.2. MODULE DE FIDÉLISATION DE LA CLIENTÈLE

Ce module offre au Client une solution permettant la gestion d'un programme de fidélisation pour ses clients - acceptant d'y adhĠrer. Il permet l'animation personnalisĠe du programme de fidĠlisation en exploitant les données relatives aux encaissements par cartes Ce module offre au Client des outils susceptibles d'accroitre la fréquence des achats par cartes bancaires de ses Clients et/ou à optimiser une partie de ses ventes payées par cartes bancaires. , Banque coopérative régie par les articles L.512-85 et suivants du Code Monétaire et on et de Surveillance au capital de 681.876.700 - siège social à STRASBOURG (67100), 1, avenue du Rhin - 775 618 622 RCS STRASBOURG - Le Client peut bĠnĠficier d'un accompagnement et suiǀre les rĠsultats de son programme de fidélisation via internet sur le portail dédié (ci- après dénommé le " Portail Commerçant »). Ce module est basé notamment sur les paiements par cartes bancaires réalisés par les clients du Client (les " Clients Finaux ») comprenant ceudž s'Ġtant enrôlés au programme de fidélité proposé par le Client (ci-après dénommés les " Clients Finaux Fidélisés »). Client, lors d'un achat rĠalisĠ chez le Client aǀec leur(s) carte(s) bancaire(s) ; chacune des cartes bancaires deǀant faire l'objet d'un enrôlement pour que les achats réalisés avec soient pris en compte dans le programme de fidélisation. passera par la saisie de leur numéro de téléphone portable (mobile) transaction de paiement réalisée avec ladite carte ou par le derniers chiffres de la carte bancaire utilisée ainsi que la date de la transaction. moins une carte bancaire, un numéro de mobile et étant âgé de 18 ans et plus. Le Client Final peut aussi associer une carte bancaire à son compte depuis " l'Espace Client Final » (site internet personnalisé pour le Commerçant, permettant aux Clients Finaux Fidélisés de compléter leur profil, associer des cartes bancaires à leur compte (3 MAXIMUM) et être informé des avantages associés au programme de fidélité). Les Clients Finaudž FidĠlisĠs pourront bĠnĠficier d'offres de fidĠlitĠ au préalable » (le " Programme de Fidélité »). Les Clients Finaux Fidélisés souhaitant bénéficier de certains avantages pourront, concomitamment ou postérieurement à leur enrôlement au Programme de Fidélité proposé par le Client, fournir des données personnelles, notamment leur nom, e-mail, date de naissance. Ces informations seront associées aux données récupérées sur le TPE du Client afin, de mettre à jour les analyses et calculer les récompenses auxquelles le Client Final Fidélisé peut prétendre eu égard au

Programme de Fidélité du Client.

Le fonctionnement de ce module requiert que les Clients Finaux Fidélisés utilisent leur(s) carte(s) bancaire(s) enregistrée(s) sur le Portail Commerçant afin que leurs achats soient identifiés Clients Finaux Fidélisés et de faciliter leur inscription au Programme de Fidélité en point de vente, la Banque met à la disposition du Client : - un logiciel à implanter sur le TPE permettant aux Clients Finaux de saisie de leur numéro de téléphone portable (mobile) ; - un projet de kit de communication en point de vente composé d'affiches ă caractğre non contractuel (le ͨ Projet de Kit de

Communication »),

- des projets de formulaires papiers à mettre à disposition des clients pour l'inscription au Programme de FidĠlitĠ ă caractğre non contractuel (le " Projet de Formulaires ͩ) en cas d'impossibilitĠ de rĠaliser l'inscription sur le terminal de paiement. l'utilisation et de l'adaptation du Projet de Kit de Communication et du Projet de Formulaires. Campagnes de communication : Le Client a la possibilité de réaliser des envois de SMS et d'e-mails à destination des Clients Finaux. Le nombre de campagnes autorisées annuellement, le crédit de SMS disponibles, et l'option segmentation aǀancĠe des campagnes, dépendent de l'offre souscrite (Voir annedže condition générales). Il est egalement offert, selon l'offre souscrite (ǀoir annexe conditions générales), - une integration de la fonctionalité de gestion de campagnes de communication avec Facebook. Le Client peut alors publier des messages sur sa page professionnelle Facebook et ajouter un coupon de réduction ou cadeau dans son message Facebook à utiliser par les Clients Finaux non encore membre du Programme de Fidélité - la possibilité de visualiser sur le Portail Commerçant la note GooleMyBusiness le concernant et le nombre d'abonnĠs

Facebook et Instagram

- la possibilité de visualiser des indicateurs clés du Client en comparaison avec ceux de commerces similaires

Description des offres: voir annexe

ARTICLE 3 - ACCÈS AU SERVICE

Le Service est disponible sur internet sur le Portail Commerçant. Pour accéder au Portail Commerçant, le Client doit se connecter avec un ordinateur au site internet : https://www.ce-boost-fid.fr/ Le Client doit donc disposer du matériel et des outils lui permettant d'accĠder ă Internet dans des conditions normales d'utilisation. modem relié au réseau téléphonique pour le transport des informations et de logiciels de navigation. Le Client fait son affaire personnelle de son accğs ă Internet (notamment choidž d'un fonctionnement et de la sécurité de son équipement informatique. Les Service, le Client doit se connecter au Portail Commerçant et s'authentifier en saisissant son identifiant unique et son mot de passe (ci-après dénommés les " Codes d'Accğs »). Le marchand crée le mot de passe à sa première connexion via un lien qui lui a été adressé par e-mail dans les jours suivant la date de signature du Contrat. Le Client a la pleine et entière responsabilité de la conservation et la protection de ses Codes d'Accğs. Le Client doit disposer de comptes valides auprès des réseaux sociaux s'il ǀeut pouǀoir interagir avec ces médias (voir annexe conditions générales et annexe connexion à Facebook)) et renseigner les liens vers les accès permettant la récupération dans le portail commerçant de la note GooleMyBusiness le concernant et le nombre d'abonnĠs

Facebook et Instagram.

ARTICLE 4 - PROTECTION DES DONNEES PERSONNELLES

Le Délégué à la Protection des Données Personnelles de la Banque Les termes " Réglementation relative à la Protection des Données » désigne les lois et réglementations applicables en matière de protection des données personnelles et de la vie privée, en particulier le Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 dit " Règlement Général sur la Protection des Données » (RGPD), ainsi que les lois nationales, délibérations et recommandations de la CNIL ou de toute autre autorité de contrôle ou de supervision compétente au titre du Contrat ou d'une des Parties. , Banque coopérative régie par les articles L.512-85 et suivants du Code Monétaire et on et de Surveillance au capital de 681.876.700 - siège social à STRASBOURG (67100), 1, avenue du Rhin - 775 618 622 RCS STRASBOURG - Les termes " responsable de traitement », " sous-traitant », " données personnelles » et " traitement » utilisés dans le cadre du présent article ont la signification qui leur est donnée au RGPD. de traitement, pour l'edžĠcution du Contrat La Banque, en qualité de responsable de traitement, traite les données personnelles du Client pour les finalités suivantes : suivi des connexions) ce qui constitue un intérêt légitime pour la Banque et - la fourniture du Service, en exécution du Contrat. Ces données seront communiquées au prestataire intervenant en qualité de sous-traitant de la Banque dans le cadre de la fourniture du Service ainsi que les prestataires de la Banque en charge de l'installation du Serǀice sur les TPE. Si le Client ne communique pas ces données, le Service ne peut être fourni.quotesdbs_dbs8.pdfusesText_14

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