[PDF] La fonction contrôle de gestion. Contribution à lanalyse de la place

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!&6'%6)*%-&4,&7&;,*%8*-%:08,+-%-&4,+6<=% !+'%>64,7*%?*''+ Thèse de doctorat de sociologie. Sciences humaines et sociales.

Dirigée par Birgitta Orfali

Présentée et soutenue publiquement le 15 novembre 2013.

Devant un jury composé de :

Patrice Flichy : Professeur de Sociologie, Université de Paris-Est - Président du jury.

Fabien Granjon : Professeur en Sciences de l'Information et de la Communication, Université Paris 8.

Nonna Mayer : Directrice de recherche CNRS, Institut d'Etudes Politiques de Paris - Rapporteur.

Birgitta Orfali : Maître de Conférences, habilitée à diriger des recherches, Université Paris Descartes.

Jean Claude Soulages : Professeur en Sciences de l'Information et de la Communication, Université Louis

Lumière, Lyon 2 - Rapporteur.

- Année 9

Résumé

Cette thèse porte sur un objet sociologique en construction : les médias sociaux. Si le caractère

tautologique de cette expression surprend de prime abord, l'absence de définition abordant cet objet sous

un angle médiatique laisse entrevoir la récence et la complexité du concept. Par une approche empirique

fondée sur l'étude des usages, des pratiques et des représentations des utilisateurs de ces nouveaux médias,

nous poursuivons ici l'objectif de produire une analyse contextualisée de l'apparition d'un nouveau genre

médiatique. La dimension interactionniste qui sous-tend la nature de ces médias guidera notre réflexion en

accordant, de ce fait une place centrale, à la participation des utilisateurs actifs sur ces médias. De ces

individus connectés et en réseau à leurs agrégations en audiences actives, nous nous intéresserons aux

nouvelles formes d'expression de l'engagement. Nous tenterons alors d'apporter un regard sociologique à

cet objet social, culturel et médiatique que sont les médias sociaux et sur la constitution des mouvements

sociaux qu'ils supportent.

Mots clés :

Médias, Internet, information, communication, usage, interaction, utilisateur, participation, influence,

opinion, espace public, mobilisation, mouvement social, engagement.

Abstract

This thesis is focused on the analysis of a topic that is still a "work in progress" in Sociology: social

media. Although this tautological expression may be amazing at first sight, it appears that no academic

definition of social media has been proposed to date. This gap in academic research illustrates that this

topic is both recent and complex. Therefore, our research aims to conduct a contextual analysis of the

emergence of a new media. This research is based on an empirical approach through the study of uses,

practices and representations of social media users. As social media are characterized by the interactionist

dimension, our research will target active users. From these connected and networked people to active

audiences, our analysis will focus on new ways related to involvement. Our research will contribute to the

sociological understanding of a social, cultural and media topic that represents social media as well as the

set up of social movements supported by social media.

Keywords :

Media, Internet, information, communication, uses, interaction, user, participation, influence, opinion,

public domain, mobilization, social movement, engagement.

Laboratoire GEPECS

Groupe d'Etudes pour l'Europe de la Culture et de la Solidarité. Université Paris Descartes - Faculté des sciences humaines et sociales - Sorbonne

45, rue des Saints Pères, Bâtiment Jacob, 5e étage 75270 Paris Cedex 06 France.

- Année

A Rachel et Michel,

mes très chers parents. - Année 2 <%5%)"0%5%1(2&

Longtemps la perspective d'écrire ces quelques lignes est restée de l'ordre du fantasme, synonyme de la promesse

prochaine

de l'aboutissement d'un projet long, voulu, porté, choisi et mené à son terme. Nous y voilà, finalement, et c'est

avec un enthousiasme non-feint que j'aborde ces remerciements. Avant toute personne, je tenais à remercier ma directrice de

thèse Birgitta Orfali. Madame Orfali, en ayant accepté d'encadrer la thèse d'une étudiante atypique, vous m'avez témoignée

très tôt de votre confiance et de votre ouverture d'esprit. Les précieux conseils que vous m'avez dispensée m'ont

accompagnés tout au long de cet apprentissage, où vous avez su vous montrer compréhensive en respectant le besoin

d'autonomie nécessaire pour l'organisation de ce travail. Si vous avez été présente, chaque fois que j'en ai eu besoin, et

m'avez toujours manifestée votre intérêt, vous avez également été capable de me recadrer quand il était nécessaire. Puisque

sans vous, cette thèse n'aurait certainement pas existé, je ne peux que vous adresser un immense et sincère merci. J'aimerai

remercier également l'ensemble des membres du jury Patrice Flichy, Fabien Granjon, Nonna Mayer et Jean-Claude

Soulages, qui après m'avoir inspirée de leurs travaux, me font l'honneur de composer ce jury. En acceptant la responsabilité

de la présidence, du rôle de rapporteur et de l'évaluation de ce travail, j'ai conscience de l'attention que tous m'accordent,

comme de l'exigence académique et de la bienveillance dont chacun me fera profiter par leur appréciation. Pourvu que cette

lecture laisse transparaitre la passion qui m'a animée tout le long de l'étude de ce sujet.

Merci infiniment à mes parents d'avoir toujours été là et de m'avoir soutenue, dans toutes mes entreprises, et

notamment les plus folles ; cette thèse n'en aura pas été des moindres ! Je profite de ces remerciements pour leur témoigner

toute ma gratitude à l'égard de l'éducation et de l'amour inconditionnel qu'ils m'ont donné. Consciente de ma chance, je

leur serai d'une éternelle reconnaissance pour la soif d'apprendre et de liberté qu'ils m'ont insufflée. A ma mère, Rachel,

pour m'avoir transmis le goût de la lecture et de l'écriture ; à mon père, Michel, le plaisir d'entreprendre et de repousser les

limites, à eux deux, pour cette curiosité qu'ils m'ont permise, enfant comme adulte, de cultiver et d'assouvir.

Many thanks

1

to Loughlin qui a partagé les coulisses de ce travail au quotidien, traversées par l'impermanence de mes

humeurs, oscillant entre instants d'euphorie et moments de doutes. Toi qui ne m'a jamais connue sans thèse, tu as toujours

su trouver les mots justes pour calmer mes angoisses et ne m'a jamais fait ressentir le " boulet » au pied que ce travail

pouvait représenter

. En faisant tiennes mes contraintes, tu t'es investi dans l'aventure de la thèse que tu as partagée, en

m'accompagnant par exemple en colloques à l'étranger, sans pour autant pouvoir t'approprier les satisfactions. Pour ton

inépuisable patience, je te suis tellement reconnaissante et redevable du soutien que tu m'as apportée, quand ce travail pesait

trop lourd et que les mois se prolongeaient. Je ne sais pas si j'en aurai été capable sans tout cet amour.

Vient le temps des nombreux remerciements que je souhaite adresser à mes amis. Mes premières pensées se tournent

naturellement auprès de Sandra Painbéni et de Charlotte Poulet, qui en tant que thésardes, m'ont sensibilisée et m'ont

accompagnée, du début jusqu'à la fin, aux épreuves de ce marathon. Les " tu vas y arriver » qui dissipent les doutes, les " tu

as bien avancé

» si réconfortants, ou encore les rassurants " tu es sur le bon chemin » ont été autant de paroles stimulantes

qui continuent de résonner en moi. Merci les filles. Vous-mêmes savez la valeur de ces encouragements et combien votre

partage d'expériences et vos conseils avisés ont pu être précieux. Un merci tout particulier à Marion Bracq, l'as du

sommaire automatique et de la feuille de style, ta maîtrise sans commune mesure de Word comme tes longues heures de

relecture attentive m'ont aidée à avancer et à me sentir moins seule et impuissante face à ma machine et aux mystères

parfois insoupçonnés de l'informatique. Un grand merci à mes amis de toujours pour leur inlassable patience. Vos

- Année 4 encourage

ments continus et soutenus, durant ces années, m'ont permis de maintenir le cap et de rendre inébranlable ma

détermination. Un merci particulier à mon amie Natasha dont les nombreux : " tu vas y arriver, Lulu » continueront

certainement de raisonner, une fois le parcours du combattant de la thèse accompli. Je profite de ces remerciements officiels

pour dire à mes amis ô combien leur amitié indéfectible et inestimable m'est précieuse pour avancer dans la vie. Merci à

Eve, Elodie, Olivia, Marine, Fabienne, Sarah, Maud, Baptiste, Pierrick et les autres pour leurs amitiés aussi loyales que

fidèles. Je serai assurément incapable de nommer ici toutes les personnes qui ont fait preuve d'écoute ou d'intérêt à mon

égard, aussi merci à tous ceux qui se reconnaîtront d'avoir été là, d'avoir été compréhensifs et disponibles en faisant fi du

peu de réciprocité que je pouvais leur accorder. Je n'oublie pas ceux qui, sans relâche, ont continué à poser la question qui

fâche : " mais, au fait, tu en es où avec ta thèse ? ». Que veuillent bien m'excuser celles et ceux qui se sont sentis délaissés

par mes absences, et également ceux qui n'ont toujours pas véritablement compris, mais ont accepté l'idée que nous nous

voyons en pointillé, ces dernières années, se demandant au fond d'eux ou quelque fois à vive voix : " mais bon sang,

comment est-il possible de mettre autant de temps à boucler un mémoire ? ». A contrario, une pensée sincère à celles et ceux

qui savent précisément ce qu'il en est. Chers collègues, doctorants, thésards, chercheurs et enseignants rencontrés à

l'occas

ion de séminaires, de colloques ou encore au sein d'établissements scolaires, vos récits d'expériences comme vos

chaleureux encouragements ont aidé à rompre quelque peu la solitude de l'expérience de la thèse.

Je n'oublie pas ceux qui ont subi l'envers de la thèse, au quotidien, dans mon univers professionnel. Ma collaboratrice

et mes partenaires qui ont appris à composer avec les humeurs, les plannings et les exigences d'une personne débordée, en

permanence. Je tiens particulièrement à remercier mes clients pour m'avoir, malgré mes différentes occupations, confiée des

missions qui se sont avérées précieuses. Elles m'ont donné l'opportunité d'intervenir auprès d'entreprises appartenant à

l'industrie médiatique, en me familiarisant avec les pratiques de ce milieu professionnel, mais ont surtout largement

participé au financement personnel de ce travail de recherche. Enfin, je souhaiterai solennellement remercier les nombreuses

personnes qui ont été sollicitées et qui ont directement contribué à la réalisation de cette thèse. Je pense, en premier lieu, aux

interviewés qui ont accepté de consacrer du temps, en partageant leurs réflexions et leurs questionnements sur un sujet qui

les passionne pour la plupart autant que moi. Je garde un excellent souvenir de ces rencontres qui constituent une des

périodes les plus agréables, riches et sociables de cette étude.

Je tiens également à remercier les 1731 internautes qui ont bien voulu se donner la peine de répondre à l'enquête

quantitative. Parmi eux, je pense tout particulièrement à l'ensemble des utilisateurs des médias sociaux qui ont aidé

activement au recrutement de cet échantillon en ligne, en partageant le lien et en jouant le jeu du réseau pour la bonne cause.

Sans leur participation, il n'aurait été possible de rassembler une si belle matière à exploiter.

Pour conclure, j'aimerai rendre hommage à tous les contributeurs des médias sociaux, qu'ils soient blogueurs,

créateurs de contenus, commentateurs, diffuseurs, etc., à travers leurs apports ils animent et donnent vie à ces nouveaux

médias. Que cela soit au détour d'observations ou de nos recherches, les informations ou les connaissances dont j'ai pu

bénéficier grâce à leurs partages et à leur générosité donnent toute leur valeur à ces espaces et à notre sujet de recherche.

Qu'ils soient ici symboliquement salués et remerciés par ce travail.

Enfin, si malgré ces longs et sincères remerciements, j'oublie certainement des personnes, j'espère qu'elles ne m'en

tiendront pas rigueur. - Année /#55*0)%&

Remerciements ............................................................................................................................................................. 4

Table des illustrations

.................................................................................................................................................. 8

Avant-propos .............................................................................................................................................................. 11

Introduction

................................................................................................................................................................ 14

Première partie : Démarche de recherche sur les médias sociaux ........................................................................ 17

Chapitre 1 : Introduction de notre recherche .................................................................................................... 18

I. Contexte de l'étude .......................................................................................................................................... 18

II. De l'émergence au phénomène de masse ....................................................................................................... 22

III. Calendrier de notre recherche : une époque mouvementée ........................................................................... 27

Chapitre 2 : Cadre conceptuel de notre étude ................................................................................................... 32

I. Construction de l'objet de recherche ................................................................................................................ 32

II. Démarche et problématique de recherche ....................................................................................................... 36

III. Questions de recherche et hypothèses ........................................................................................................... 44

Chapitre 3 : Stratégie de recherche .................................................................................................................... 49

I. Choix de la méthodologie ................................................................................................................................ 49

II. Etude exploratoire ........................................................................................................................................... 52

III. Etude qualitative ............................................................................................................................................ 60

IV. Etude quantitative .......................................................................................................................................... 74

Conclusion ............................................................................................................................................................. 96

Deuxième partie : Emergence d'un genre médiatique nouveau ............................................................................ 99

Chapitre 4 : De réseaux à médias : les médias sociaux ................................................................................... 102

I. Entre négation et pléonasme : l'expression confuse d'un concept ................................................................ 102

II. Arrivée d'un objet médiatique ...................................................................................................................... 111

III. Modélisation et définitions des médias sociaux .......................................................................................... 124

Chapitre 5 : Présentation des médias sociaux .................................................................................................. 135

I. Panorama des médias sociaux étudiés ............................................................................................................ 135

II. Typologies et classifications des médias sociaux ......................................................................................... 149

III. Caractéristiques des médias sociaux ........................................................................................................... 154

Chapitre 6 : Transformations de la sphère médiatique .................................................................................. 167

I. Bouleversements d'un secteur en crise .......................................................................................................... 167

II. Paysage médiatique en devenir ..................................................................................................................... 172

III. Journalisme à l'ère des médias sociaux ....................................................................................................... 181

Conclusion ........................................................................................................................................................... 200

- Année

Troisième partie : De l'agent médiatique aux citoyens d'un monde connecté .................................................. 202

Chapitre 7 : Les nouveaux agents médiatiques ............................................................................................... 204

I. Portraits de l'individu médiatique .................................................................................................................. 204

II. Rôles et figures des agents médiatiques ....................................................................................................... 210

III. Trajectoires et consommations médiatiques ................................................................................................ 220

Chapitre 8 : De la participation à l'engagement ............................................................................................. 235

I. La participation

: moteur de la machine médiatique ...................................................................................... 235

II. Du pouvoir d'informer .................................................................................................................................. 248

III. A l'envie d'agir ........................................................................................................................................... 262

Chapitre 9 : L'engagement sur les médias sociaux ......................................................................................... 274

I. Des formes médiatiques engageantes ............................................................................................................. 274

II. Des utilisateurs particulièrement engagés ..................................................................................................... 283

III. Des agents librement engagés ..................................................................................................................... 302

Conclusion ........................................................................................................................................................... 329

Conclusion générale ................................................................................................................................................. 331

Résultats et limites ................................................................................................................................................... 338

Bibliographie ............................................................................................................................................................ 341

Annexe 1 : Table des matières ................................................................................................................................ 368

Annexe 2 : Panels des populations sondées ............................................................................................................ 374

Annexe 3 : Lexique ................................................................................................................................................... 376

Annexe 4 : Guide d'entretien de l'enquête qualitative ......................................................................................... 381

Annexe 5 : Questionnaire de l'enquête quantitative ............................................................................................. 383

Annexe 6 : Exemple de présentation du questionnaire administré sur Internet ............................................... 389

Annexe 7 : Analyse comparative des sites médias pure-players en France ......................................................... 390

Annexe 8 : Exemples d'expressions de la critique des médias ............................................................................. 391

Annexe 9 : Exemples de conversations autour des élections présidentielles françaises .................................... 392

- Année =*>$%&8%2&0$$42()*(0#12&

Figure 1 : Evolution de la part des utilisateurs de téléphone mobile, équipés en smartphones entre 2009 et 2011, en pourcentage, en

France. ............................................................................................................................................................................................... 20

Figure 2 : Volume de recherches effectuées sur Google, entre 2004 et 2013, à partir du mot clé " Facebook ». ........................... 23

Figure 3 : Evolution du volume d'inscriptions sur Facebook, entre 2004 et 2012 (en millions), selon les statistiques officielles de

Facebook. .......................................................................................................................................................................................... 23

Figure 4 : Planning de réalisation du travail de recherche. ............................................................................................................... 30

Figure 5 : Evolution de la progression des " abandonnistes » par pages. ......................................................................................... 89

Figure 6 : Tableau de l'évolution de l'effectif de la population d'" abandonnistes ». ..................................................................... 90

Figure 7 : Structure de la population d'individus de notre panel, selon le genre, comparée à la population française et aux

internautes français. .......................................................................................................................................................................... 93

Figure 8 : Structure de la population d'individus de notre panel, par classes d'âge, comparée à la population française et aux

internautes français, en pourcentage. ................................................................................................................................................ 93

Figure 9 : Structure de la population d'individus de notre panel, par catégories socioprofessionnelles, comparée à la population

française et aux internautes français. ................................................................................................................................................ 94

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