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Une introduction à la norme ISO 14001:2015
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15 nov. 2019 ISO 9001- version 2015. Une norme orientée. ? BESOINS des utilisateurs / donneurs d'ordre ... Cartographie de la Norme Iso 9001.
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Diapositive 1
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Passer dISO 9001:2008 à ISO 9001:2015
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Conception dun outil dautodiagnostic sur la norme ISO/ DIS 9001
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Nancy, 13 au 15 novembre 2019
Baptiste DUMEL | Université de Haute Alsace
Outils de pilotage et de planification de la
démarche qualité ANF | Qualité : Faire simple et utile (QUALSIMP) | Nancy, 13 au 15 novembre 20192Baptiste Dumel
Responsable Qualité -Institut Carnot MICA
Master QHSE
Certification auditeur IRCA tierce partie ISO 9001 v2015Institut Carnot MICA:
9Rassemblement de 15 structures de recherches (laboratoires et CRTs)
spécialistes des matériaux9Le label Carnot est un label attribué par le ministère de la recherche et
9L'ambition de l'institut Carnot MICA est de développer une activité de
recherche partenariale au bĠnĠfice de l'innoǀation des entreprises -de la PME au grand groupe -et des acteurs socioéconomiques. ANF | Qualité : Faire simple et utile (QUALSIMP) | Nancy, 13 au 15 novembre 20193Outils de pilotage et de planification
de la démarche qualitéLa norme ISO 9001 un outil en soi
Outils de planification
Outils de pilotage
ANF | Qualité : Faire simple et utile (QUALSIMP) | Nancy, 13 au 15 novembre 20194Petit rappel
Une "démarche qualité» est un projet d'entreprise mis HQ °XYUH SRXU PMvPULVHU OM TXMOLPp MVVXUHU OM TXMOLPp planifier la qualité et/ou améliorer les produits et services, les processus, les procédés de production, la satisfaction client et plus largement améliorer la performance d'un organisme et la satisfaction de toutes les parties intéressées (fournisseurs, personnels, actionnaires, etc.). ANF | Qualité : Faire simple et utile (QUALSIMP) | Nancy, 13 au 15 novembre 20195La norme ISO 9001 un outil en soi
qui intègre le cycle PDCA (" Plan-Do-Check-Act») ouRoue de DEMING
ANF | Qualité : Faire simple et utile (QUALSIMP) | Nancy, 13 au 15 novembre 20196Planifier et piloter selon la
norme ISO 9001La notion de planification renvoie au fait de :
9Établir les objectifs du système, ses processus ainsi
que les ressources nécessaires pour fournir des résultats correspondant aux exigences des clients et9Identifier et traiter les risques et opportunités
ANF | Qualité : Faire simple et utile (QUALSIMP) | Nancy, 13 au 15 novembre 20197Outils de
planification Outils SWOT et PESTEL (Planification face aux risques et opportunités) Outil 5M croisé SWOT (Planification face aux risques et opportunités) Anticipation des changements (la gestion des modifications) ANF | Qualité : Faire simple et utile (QUALSIMP) | Nancy, 13 au 15 novembre 20198PLAN D'ACTIONS DEMARCHE QUALITE
ThèmesPROCESSUSActionsCommentaires,
indicationsEtat à datePersonne
chargée de mener l'actionAvancement
0% -30%-
50%-70% -
100%Échéance
GouvernanceM1Description du contexte/parties intéressées + politique qualité norme 9001 Système QualitéM2Libeller le domaine d'application du SMQ4.3Revue de contratR1
Revue de contrat : prévoir une étape finale de revue contrat/devis et confirmer par un accusé de réception 8.2Maitrise des
processus externalisés S3Formaliser un contrat de service (modes
d'interactions) avec le prestataire informatique de l'uniǀersitĠ 8.4 Production de serviceR1,R2Vérifier que cela concerne MICA8.5 Libération du produitR1,R2Formaliser le contrôle et la libération des livrables (avant remise au client contractuel)8.6Maitrise des
éléments de sortie
non conformes M2Mettre en place un système de collecte et d'analyse 8.7 Satisfaction clientR1,R2Création d'un questionnaire satisfaction9.1 Audits internesM2la procédure existe / l'audit blanc vaudra pour audit interne.9.2 Revue de directionM1bilan de fonctionnement du système qualité, à réaliser juste avant l'audit de certification9.3NC/ Actions
correctivesM2 Mettre en place un système de collecte et d'analyse des NC avec étape d'analyse de cause et détermination des actions correctives 10.2 amélioration continueM2Tableau de suivi des actions10.3 Objectif͗ balayer l'ensemble des points edžigĠs par la norme et vérifier ceux qui correspondent déjà aux exigences de la norme ANF | Qualité : Faire simple et utile (QUALSIMP) | Nancy, 13 au 15 novembre 20199SWOT et PESTEL
Planification face aux risques et opportunités
Forces
Ex: Leardership
Faiblesses
Opportunités
Ex: Développement du
portefeuille d'affairesMenaces
Edž͗ Baisse d'implication
des membres SWOTVision microVision macro
ANF | Qualité : Faire simple et utile (QUALSIMP) | Nancy, 13 au 15 novembre 201910Outil 5M croisé
SWOTPlanification face aux risques et opportunités
Exemple pourdifférents
processusSWOT ForceRisques internesOpportunitéRisques externes 5MMilieu
Accès simplifié aux plateformesrisque ATEXdû au stockage de produits inflammables dans une zone non allouée pourLocauxsitués à proximité des
potentiels client proximité avec une usineSeveso seuil haut
Matière
Les indicateurs sont suivisManque d'antériorité du SMQParticiper à des ateliers de bonnes
pratique qualité pénurie de matière nécessaireà la réalisation de prestation
Méthode
Analyse de la situation par
processusCréation d'un comité de
pilotage Dérive dans le suivi du SMQmise en place de la normeISO9001:2015
Non compréhension de la
démarcheauprğs d'une tutellePersonnelformé et sensibilisé
qualité personnelréfractaire à la démarche embauche d'un chargé de mission qualité en CDDDemande client trop
importante par rapport à la capacité de traitement deMatériel
Serveursécurisé en interne
pour la sauvegarde des données un seul serveur pour la sauvegarde acquisitiond'un outil clĠ en main pour le suivi de la démarche qualitéUtilisationde logiciel "type
CRM» avec stockage de
donnĠes ă l'Ġtranger. ANF | Qualité : Faire simple et utile (QUALSIMP) | Nancy, 13 au 15 novembre 201911Anticipation des changements : la gestion des
modificationsSelon l'ISO 9001 ͗ "Lorsque l'organisme
détermine le besoin de modifier le système de management de la qualité, les modifications doivent être réalisées de façon planifiée»Objectif:Maitriser les modifications
d'origine interne ou edžterne en analysant leurs impacts sur le système Qualité et les processus et en engageant si nécessaire des actions.Selon l'ISO 9001 ͗
de management de la qualité, les modifications doivent être réalisées de façon planifiée»quotesdbs_dbs7.pdfusesText_5[PDF] iso 9001 avantages et inconvénients
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