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Les décisions reflètent le désir des individus de satisfaire leurs intérêts personnels • Les choix sont fixés précocement et évoluent peu au cours du processus
Qu'est-ce que la prise de décision ?
La prise de décision correspond au fait d'effectuer un choix entre plusieurs modalités d'actions possibles lors de la confrontation à un problème, le but étant de le résoudre en traduisant le choix fait en un comportement (en une séquence d'action).Quels sont les 3 niveaux de décision ?
La décision peut être hiérarchisée en trois niveaux : la décision stratégique, la décision tactique et la décision opérationnelle.Quelles sont les étapes de la prise de décision ?
Les 7 étapes du processus décisionnel
1Identifier la décision à prendre. 2Rassembler les informations pertinentes. 3Déterminer les alternatives. 4Évaluer les données. 5Choisir l'une des alternatives. 6Passer à l'action. 7Faites le bilan de votre décision.- Le processus de décision est un processus complexe dont l'étude peut être facilitée par la référence à des modèles théoriques. Le modèle de la rationalité limitée ou IMCC, proposé par Herbert Simon, comporte quatre phases : intelligence, modélisation, choix et contrôle.
Université Sidi Mohammed Ben Abdellah
Faculté des Sciences Juridiques, Economiques et Sociales -FÈS-Risque incertitude et décision
Licence professionnelle TECHNIQUE D"ASSURANCE
Semestre 6
Pr: Dr M.ABDELLAOUI
Année universitaire
20102011
Laviedel'entrepriseestmarquéeparde
nombreusesdécisions.Ellessontprises mort.Ellesnesontpastoutesdemêmenature nidemêmeimportance.Cecoursestorganiséentroisaxes:
I -lesdifférentstypesdedécision II -Lessoubassementsthéoriesetlaprise dedécision III -risquesetprisededécisionI-les différents types de décision
•Chaquefonctiondel"entrepriseéchangesaveclestiersoudes
Laprisededécisiondansl"entreprise
constituel"essencemêmeduprocessus dedirectionTypologie des décisions
Décision stratégiqueDécision
tactiqueDécision opérationnelleContenu de la
décisionDéfinition des axes de développementMise en place des moyensOptimisationExploitation des moyens
Champ d'applicationEnsemble de l'entrepriseUne ou plusieurs fonctionsUn serviceHorizon
temporelLong termeMoyen et court termeTrès court terme
Niveau
hiérarchique Direction généraleDirection d'une divisionResponsable de l'unité d'éxécutionExemples
Choix des produits
Organisation
générale de l'entrepriseProgramme de
productionChoix de matériel
Gestion des stocks
Planning des congés
Tournée des
commerciaux © 2006 Les Éditions de la Chenelière inc.,La gestion dynamique: concepts, méthodes
et applications, 4 eédition
6/14Les décideurs
Décisions
Stratégiques
Cadres supérieurs
Tactiques
Cadres intermédiaires
Opérationnelles
Cadres inférieurs
P.-D.G.
V.-P.V.-P.V.-P.
DirecteurDirecteurDirecteur
GérantGérantGérant
© 2006 Les Éditions de la Chenelière inc., La gestion dynamique: concepts, méthodes et applications, 4 eédition
L"univers de la prise de décision
Nous avons tous
lesfaits, et il est certain que nous yarriverons.État d"ignorance
(univers incertain)Personne
ne sait cequiarrivera.État de risque
(univers aléatoire)État de certitude
(univers déterminé)Il y a 60 %
dechances que nous y arrivions. A. Les niveaux de décision selon l'horizon temporel temporel: implicationsurlelongterme; quotidiennedel'entreprise; del'entreprise. stratégiques? decesdernières: surlelongterme; ressourcesfinancièresethumaines;Lancementd'unnouveauproduitpourune
constructiond'unnouveauhangarpourun aéroclubAutantdedécisionsrespectantcestrois
auxconséquencesimportantes. l'entreprise enfonctiondel"impactqu"ellesontsur stratégiquesontunimpactdécisifsur l"activitédel"entreprise,alorsqueles plusrestreint.Ellesn"ontd"effetquesurune partieousurunefonctiondel"entrepriseet peuventêtreréversiblesrapidement.. pourlesorganisationsetontsouventune incidencesurleurproduction.Enmodulantleuroffredebiensetdeservices,
uneimpasse.Ceschangementsd'offredebiens deuxtypesdedécisionsmajeures. proposerunnouveaubienouserviceafin d"élargirsonmarché(stratégiede diversification).Exemples:l'iPadd"Apple,letourisme
festivalparunecommune,unenouvelleD"autrepart,l"organisationpeutau
contrairedéciderdeserecentrersurson sursesdomainesdecompétencesclés.II-Les soubassements théories et la
prise de décision expliquerlecomportementd'unindividufaceOndistinguedeuxgrandesécolesdes
théoriesetlaprisededécision modèledeHARVARD(Taylor,Ford) [HerbertSIMON]L'école classique du choix rationnel
àrésoudre.
Ilestconvaincudel"existenced"une
solutionuniquequiseralameilleure possible © 2006 Les Éditions de la Chenelière inc., La gestion dynamique: concepts, méthodes et applications 4 eédition
L'école classique du choix rationnel
3. Collecte des
faitspertinents liésauproblème1. Diagnostic delasituation2. Définition duproblèmePhase d"analyse
5. Exploration
desoptions possibles6. Évaluation desoptions possibles7. Choix d"uneoptionPhase de décision
Phase de mise en uvre
8. Exécution
deladécision9. Évaluation deladécision etsuivi4. Analyse
des faitsL'école classique du choix rationnel
•L"informationetlesressources nécessairespourtrouverunesolutionsont toujoursdisponibles. traitementdel"information.Le processus de décision de H. Simon
modèleIMC»pourlesinitialesdestrois suivante: posé; l'ensembledesmodesd'actionpossibles; l'ensembledesalternatives; unedernière,essentielleauprocessus: l"évaluation ;siladécisionestvalidée,ellese poursuit,sinon,onreprendleproblèmeàl"uneoul"autredesétapesenfonction
desdysfonctionnements. la rationalité limitée de H. Simon procédurale .Eneffet,leurperceptionde l'environnementestlimitéeparletempsou l'abondanced'informations.Ilsvontdonc satisfaisant,etnonsurunchoixoptimalau sensclassique.© 2006 Les Éditions de la Chenelière
inc.,La gestion dynamique: concepts,
méthodes et applications 4 eédition
la rationalité limitée de H. SimonQuantité limitée
deressourcesContraintes socialesRéalités politiques
Crises
Le processus de décision de H. Simon
Critiques portant sur les caractéristiques du décideur •Unindividunepeutpastoutassimilerou comprendre décisionqu"ilestimesatisfaisanteLes critiques de H. Simon
•Il est longIl est coûteux
Il ne peut être exhaustif
Les critiques de H. Simon
Critiques portant sur la capacité d"anticipation •Le futur, par nature, est incertainLes réactions des autres ne sont pas
connuesLe modèle de la rationalité
limitée •L"individu ne cherche pas LA SOLUTIONOPTIMALE mais se contente d"une
décision qui lui convientLa subjectivité et la personnalité du
décideur sont déterminants dans le choix de la décisionIII-risques et prise de décision
Risque, Jugement et prise de
décision La prise de décision est une balance, c'est un choix entre plusieurs solutions 12 risqueet prise de décisionElles supposent une phase préalable de
diagnostic de la situation. Elles ont une durée de validité limitée dans le temps.Elles ne sont de "bonnes décisions"que si elles sont exécutables dans le temps disponible.
Elles sont souvent irréversibles du fait de la dynamique des processus risque et prise de décision L'activité de prise de décision s'inscrit dans un cycle1: la phase de diagnostique: -prise
d'information -processus de raisonnement 2: la prise de décision ou choix d'une solution3: l'action
La décision n'est ni un acte automatique,
ni un acte de création. risque et prise de décisionLa prise de décision ne relève pas
essentiellement du domaine du rationnel, l'humain va raisonner en fonction de: -Ce qu'il connaît déjà -Ce qu'il croit voir -Ce qu'il a pu entendre de la part d'autres personnes sans en avoir une conscience critique. Préparer à l'avance un certain nombre de décisions permettra d'effectuer rapidement le bon choix. Mais n"évitera pas les erreurs d"interprétation risque et prise de décisionDate/Heure butoir
pour la décisionDECISION
Savoir-faire
Action
Analyse
situation Temps disponible situation dynamique risque et prise de décisionAnalyse de la situation
-Biais d' évaluation de la fréquence des événement graves •Le risque que des événements graves surviennent est presque toujours sur ou sous évalués(expérience personnelle) -Biais de sélection des données •Les préférences orientent fortement la sélection des faits. -Biais d' habitude•Décisions souvent orientées vers des solution familières même si elles ne sont pas optimales.
-Biais de confirmation •Recherche les résultats qui confirment plutôt que ceux qui infirment -Biais de conformité au groupe •Recherche plutôt une décision conforme au groupe. risque et prise de décisionL"influence du groupe
risque et prise de décision Ce qui pénalise l'apprentissage de la prise de décision: -Le stress, la fatigue --une mauvaise ambiance dans le groupe --L'influence du groupe --Un savoir insuffisant --L'inadaptation de la situation par rapport au savoir- faire de l'élève -Les 5 attitudes dangereuses autrement dit : le comportement risque et prise de décisionLa prise de décision c'est aussi une
double interrogation: -La situation présente elle un danger ?Risque fort ---------Risque faible
-Suis-je capable d'y faire face?Certitude sur le savoir faire
Doute sur le savoir faire
risque et prise de décisionRisques internes +
Toutes stratégies acceptables
Engagement minimum souhaitable
politique porte ouverteAnticipation , préparation de la décisionEngagement maximum
souhaitableDANGER
DANGERDANGER
Risques externes +_
risque et prise de décisionLe danger des systèmes sophistiqués
-Alarme, surveillance automatique, pilote automatique de stérilisation...Ces aides sont précieuses et très
efficaces mais peuvent devenir un handicap. risque et prise de décisionLa formation va éduquer le sens critique
de l"individu par rapport aux informations des systèmesLa formation va lui donner des
procédures d'utilisation et fera appel à son bon sensGérer les risques
Gérer les risques
Cas pratique La gestion du
risque chez AXA •La gestion du risque chez AXA FrançoisRobinet
-Chief Risk officer Groupe AXAGroupe.
mieuxtenircomptedeladiversification,AXAa deGestionduRisque(CapitalEconomique,Risqueaétémiseenoeuvreen2003
risque,enparticulierpar:Economique)EducationsurlerisqueCette
locales: •Les risques sont perçus différemment selon :1.les personnes
2.les organisations
3.les cultures
Il existe des différences évidentes concernant la perception des risques entre les risquesquotesdbs_dbs22.pdfusesText_28[PDF] management prise de décision
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