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1),2*'-,/0%!+',-%3*-4+'/*-%%
!&6'%6)*%-&4,&7&;,*%8*-%:08,+-%-&4,+6<=% !+'%>64,7*%?*''+ Thèse de doctorat de sociologie. Sciences humaines et sociales.Dirigée par Birgitta Orfali
Présentée et soutenue publiquement le 15 novembre 2013.Devant un jury composé de :
Patrice Flichy : Professeur de Sociologie, Université de Paris-Est - Président du jury.Fabien Granjon : Professeur en Sciences de l'Information et de la Communication, Université Paris 8.
Nonna Mayer : Directrice de recherche CNRS, Institut d'Etudes Politiques de Paris - Rapporteur.Birgitta Orfali : Maître de Conférences, habilitée à diriger des recherches, Université Paris Descartes.
Jean Claude Soulages : Professeur en Sciences de l'Information et de la Communication, Université Louis
Lumière, Lyon 2 - Rapporteur.
- Année 9Résumé
Cette thèse porte sur un objet sociologique en construction : les médias sociaux. Si le caractère
tautologique de cette expression surprend de prime abord, l'absence de définition abordant cet objet sous
un angle médiatique laisse entrevoir la récence et la complexité du concept. Par une approche empirique
fondée sur l'étude des usages, des pratiques et des représentations des utilisateurs de ces nouveaux médias,
nous poursuivons ici l'objectif de produire une analyse contextualisée de l'apparition d'un nouveau genre
médiatique. La dimension interactionniste qui sous-tend la nature de ces médias guidera notre réflexion en
accordant, de ce fait une place centrale, à la participation des utilisateurs actifs sur ces médias. De ces
individus connectés et en réseau à leurs agrégations en audiences actives, nous nous intéresserons aux
nouvelles formes d'expression de l'engagement. Nous tenterons alors d'apporter un regard sociologique à
cet objet social, culturel et médiatique que sont les médias sociaux et sur la constitution des mouvements
sociaux qu'ils supportent.Mots clés :
Médias, Internet, information, communication, usage, interaction, utilisateur, participation, influence,
opinion, espace public, mobilisation, mouvement social, engagement.Abstract
This thesis is focused on the analysis of a topic that is still a "work in progress" in Sociology: social
media. Although this tautological expression may be amazing at first sight, it appears that no academic
definition of social media has been proposed to date. This gap in academic research illustrates that this
topic is both recent and complex. Therefore, our research aims to conduct a contextual analysis of the
emergence of a new media. This research is based on an empirical approach through the study of uses,practices and representations of social media users. As social media are characterized by the interactionist
dimension, our research will target active users. From these connected and networked people to active
audiences, our analysis will focus on new ways related to involvement. Our research will contribute to the
sociological understanding of a social, cultural and media topic that represents social media as well as the
set up of social movements supported by social media.Keywords :
Media, Internet, information, communication, uses, interaction, user, participation, influence, opinion,
public domain, mobilization, social movement, engagement.Laboratoire GEPECS
Groupe d'Etudes pour l'Europe de la Culture et de la Solidarité. Université Paris Descartes - Faculté des sciences humaines et sociales - Sorbonne45, rue des Saints Pères, Bâtiment Jacob, 5e étage 75270 Paris Cedex 06 France.
- AnnéeA Rachel et Michel,
mes très chers parents. - Année 2 <%5%)"0%5%1(2&Longtemps la perspective d'écrire ces quelques lignes est restée de l'ordre du fantasme, synonyme de la promesse
prochainede l'aboutissement d'un projet long, voulu, porté, choisi et mené à son terme. Nous y voilà, finalement, et c'est
avec un enthousiasme non-feint que j'aborde ces remerciements. Avant toute personne, je tenais à remercier ma directrice de
thèse Birgitta Orfali. Madame Orfali, en ayant accepté d'encadrer la thèse d'une étudiante atypique, vous m'avez témoignée
très tôt de votre confiance et de votre ouverture d'esprit. Les précieux conseils que vous m'avez dispensée m'ont
accompagnés tout au long de cet apprentissage, où vous avez su vous montrer compréhensive en respectant le besoin
d'autonomie nécessaire pour l'organisation de ce travail. Si vous avez été présente, chaque fois que j'en ai eu besoin, et
m'avez toujours manifestée votre intérêt, vous avez également été capable de me recadrer quand il était nécessaire. Puisque
sans vous, cette thèse n'aurait certainement pas existé, je ne peux que vous adresser un immense et sincère merci. J'aimerai
remercier également l'ensemble des membres du jury Patrice Flichy, Fabien Granjon, Nonna Mayer et Jean-Claude
Soulages, qui après m'avoir inspirée de leurs travaux, me font l'honneur de composer ce jury. En acceptant la responsabilité
de la présidence, du rôle de rapporteur et de l'évaluation de ce travail, j'ai conscience de l'attention que tous m'accordent,
comme de l'exigence académique et de la bienveillance dont chacun me fera profiter par leur appréciation. Pourvu que cette
lecture laisse transparaitre la passion qui m'a animée tout le long de l'étude de ce sujet.Merci infiniment à mes parents d'avoir toujours été là et de m'avoir soutenue, dans toutes mes entreprises, et
notamment les plus folles ; cette thèse n'en aura pas été des moindres ! Je profite de ces remerciements pour leur témoigner
toute ma gratitude à l'égard de l'éducation et de l'amour inconditionnel qu'ils m'ont donné. Consciente de ma chance, je
leur serai d'une éternelle reconnaissance pour la soif d'apprendre et de liberté qu'ils m'ont insufflée. A ma mère, Rachel,
pour m'avoir transmis le goût de la lecture et de l'écriture ; à mon père, Michel, le plaisir d'entreprendre et de repousser les
limites, à eux deux, pour cette curiosité qu'ils m'ont permise, enfant comme adulte, de cultiver et d'assouvir.
Many thanks
1to Loughlin qui a partagé les coulisses de ce travail au quotidien, traversées par l'impermanence de mes
humeurs, oscillant entre instants d'euphorie et moments de doutes. Toi qui ne m'a jamais connue sans thèse, tu as toujours
su trouver les mots justes pour calmer mes angoisses et ne m'a jamais fait ressentir le " boulet » au pied que ce travail
pouvait représenter. En faisant tiennes mes contraintes, tu t'es investi dans l'aventure de la thèse que tu as partagée, en
m'accompagnant par exemple en colloques à l'étranger, sans pour autant pouvoir t'approprier les satisfactions. Pour ton
inépuisable patience, je te suis tellement reconnaissante et redevable du soutien que tu m'as apportée, quand ce travail pesait
trop lourd et que les mois se prolongeaient. Je ne sais pas si j'en aurai été capable sans tout cet amour.
Vient le temps des nombreux remerciements que je souhaite adresser à mes amis. Mes premières pensées se tournent
naturellement auprès de Sandra Painbéni et de Charlotte Poulet, qui en tant que thésardes, m'ont sensibilisée et m'ont
accompagnée, du début jusqu'à la fin, aux épreuves de ce marathon. Les " tu vas y arriver » qui dissipent les doutes, les " tu
as bien avancé» si réconfortants, ou encore les rassurants " tu es sur le bon chemin » ont été autant de paroles stimulantes
qui continuent de résonner en moi. Merci les filles. Vous-mêmes savez la valeur de ces encouragements et combien votre
partage d'expériences et vos conseils avisés ont pu être précieux. Un merci tout particulier à Marion Bracq, l'as du
sommaire automatique et de la feuille de style, ta maîtrise sans commune mesure de Word comme tes longues heures de
relecture attentive m'ont aidée à avancer et à me sentir moins seule et impuissante face à ma machine et aux mystères
parfois insoupçonnés de l'informatique. Un grand merci à mes amis de toujours pour leur inlassable patience. Vos
- Année 4 encouragements continus et soutenus, durant ces années, m'ont permis de maintenir le cap et de rendre inébranlable ma
détermination. Un merci particulier à mon amie Natasha dont les nombreux : " tu vas y arriver, Lulu » continueront
certainement de raisonner, une fois le parcours du combattant de la thèse accompli. Je profite de ces remerciements officiels
pour dire à mes amis ô combien leur amitié indéfectible et inestimable m'est précieuse pour avancer dans la vie. Merci à
Eve, Elodie, Olivia, Marine, Fabienne, Sarah, Maud, Baptiste, Pierrick et les autres pour leurs amitiés aussi loyales que
fidèles. Je serai assurément incapable de nommer ici toutes les personnes qui ont fait preuve d'écoute ou d'intérêt à mon
égard, aussi merci à tous ceux qui se reconnaîtront d'avoir été là, d'avoir été compréhensifs et disponibles en faisant fi du
peu de réciprocité que je pouvais leur accorder. Je n'oublie pas ceux qui, sans relâche, ont continué à poser la question qui
fâche : " mais, au fait, tu en es où avec ta thèse ? ». Que veuillent bien m'excuser celles et ceux qui se sont sentis délaissés
par mes absences, et également ceux qui n'ont toujours pas véritablement compris, mais ont accepté l'idée que nous nous
voyons en pointillé, ces dernières années, se demandant au fond d'eux ou quelque fois à vive voix : " mais bon sang,
comment est-il possible de mettre autant de temps à boucler un mémoire ? ». A contrario, une pensée sincère à celles et ceux
qui savent précisément ce qu'il en est. Chers collègues, doctorants, thésards, chercheurs et enseignants rencontrés à
l'occasion de séminaires, de colloques ou encore au sein d'établissements scolaires, vos récits d'expériences comme vos
chaleureux encouragements ont aidé à rompre quelque peu la solitude de l'expérience de la thèse.
Je n'oublie pas ceux qui ont subi l'envers de la thèse, au quotidien, dans mon univers professionnel. Ma collaboratrice
et mes partenaires qui ont appris à composer avec les humeurs, les plannings et les exigences d'une personne débordée, en
permanence. Je tiens particulièrement à remercier mes clients pour m'avoir, malgré mes différentes occupations, confiée des
missions qui se sont avérées précieuses. Elles m'ont donné l'opportunité d'intervenir auprès d'entreprises appartenant à
l'industrie médiatique, en me familiarisant avec les pratiques de ce milieu professionnel, mais ont surtout largement
participé au financement personnel de ce travail de recherche. Enfin, je souhaiterai solennellement remercier les nombreuses
personnes qui ont été sollicitées et qui ont directement contribué à la réalisation de cette thèse. Je pense, en premier lieu, aux
interviewés qui ont accepté de consacrer du temps, en partageant leurs réflexions et leurs questionnements sur un sujet qui
les passionne pour la plupart autant que moi. Je garde un excellent souvenir de ces rencontres qui constituent une des
périodes les plus agréables, riches et sociables de cette étude.Je tiens également à remercier les 1731 internautes qui ont bien voulu se donner la peine de répondre à l'enquête
quantitative. Parmi eux, je pense tout particulièrement à l'ensemble des utilisateurs des médias sociaux qui ont aidé
activement au recrutement de cet échantillon en ligne, en partageant le lien et en jouant le jeu du réseau pour la bonne cause.
Sans leur participation, il n'aurait été possible de rassembler une si belle matière à exploiter.
Pour conclure, j'aimerai rendre hommage à tous les contributeurs des médias sociaux, qu'ils soient blogueurs,
créateurs de contenus, commentateurs, diffuseurs, etc., à travers leurs apports ils animent et donnent vie à ces nouveaux
médias. Que cela soit au détour d'observations ou de nos recherches, les informations ou les connaissances dont j'ai pu
bénéficier grâce à leurs partages et à leur générosité donnent toute leur valeur à ces espaces et à notre sujet de recherche.
Qu'ils soient ici symboliquement salués et remerciés par ce travail.Enfin, si malgré ces longs et sincères remerciements, j'oublie certainement des personnes, j'espère qu'elles ne m'en
tiendront pas rigueur. - Année /#55*0)%&Remerciements ............................................................................................................................................................. 4
Table des illustrations
.................................................................................................................................................. 8
Avant-propos .............................................................................................................................................................. 11
Introduction
................................................................................................................................................................ 14
Première partie : Démarche de recherche sur les médias sociaux ........................................................................ 17
Chapitre 1 : Introduction de notre recherche .................................................................................................... 18
I. Contexte de l'étude .......................................................................................................................................... 18
II. De l'émergence au phénomène de masse ....................................................................................................... 22
III. Calendrier de notre recherche : une époque mouvementée ........................................................................... 27
Chapitre 2 : Cadre conceptuel de notre étude ................................................................................................... 32
I. Construction de l'objet de recherche ................................................................................................................ 32
II. Démarche et problématique de recherche ....................................................................................................... 36
III. Questions de recherche et hypothèses ........................................................................................................... 44
Chapitre 3 : Stratégie de recherche .................................................................................................................... 49
I. Choix de la méthodologie ................................................................................................................................ 49
II. Etude exploratoire ........................................................................................................................................... 52
III. Etude qualitative ............................................................................................................................................ 60
IV. Etude quantitative .......................................................................................................................................... 74
Conclusion ............................................................................................................................................................. 96
Deuxième partie : Emergence d'un genre médiatique nouveau ............................................................................ 99
Chapitre 4 : De réseaux à médias : les médias sociaux ................................................................................... 102
I. Entre négation et pléonasme : l'expression confuse d'un concept ................................................................ 102
II. Arrivée d'un objet médiatique ...................................................................................................................... 111
III. Modélisation et définitions des médias sociaux .......................................................................................... 124
Chapitre 5 : Présentation des médias sociaux .................................................................................................. 135
I. Panorama des médias sociaux étudiés ............................................................................................................ 135
II. Typologies et classifications des médias sociaux ......................................................................................... 149
III. Caractéristiques des médias sociaux ........................................................................................................... 154
Chapitre 6 : Transformations de la sphère médiatique .................................................................................. 167
I. Bouleversements d'un secteur en crise .......................................................................................................... 167
II. Paysage médiatique en devenir ..................................................................................................................... 172
III. Journalisme à l'ère des médias sociaux ....................................................................................................... 181
Conclusion ........................................................................................................................................................... 200
- AnnéeTroisième partie : De l'agent médiatique aux citoyens d'un monde connecté .................................................. 202
Chapitre 7 : Les nouveaux agents médiatiques ............................................................................................... 204
I. Portraits de l'individu médiatique .................................................................................................................. 204
II. Rôles et figures des agents médiatiques ....................................................................................................... 210
III. Trajectoires et consommations médiatiques ................................................................................................ 220
Chapitre 8 : De la participation à l'engagement ............................................................................................. 235
I. La participation
: moteur de la machine médiatique ...................................................................................... 235
II. Du pouvoir d'informer .................................................................................................................................. 248
III. A l'envie d'agir ........................................................................................................................................... 262
Chapitre 9 : L'engagement sur les médias sociaux ......................................................................................... 274
I. Des formes médiatiques engageantes ............................................................................................................. 274
II. Des utilisateurs particulièrement engagés ..................................................................................................... 283
III. Des agents librement engagés ..................................................................................................................... 302
Conclusion ........................................................................................................................................................... 329
Conclusion générale ................................................................................................................................................. 331
Résultats et limites ................................................................................................................................................... 338
Bibliographie ............................................................................................................................................................ 341
Annexe 1 : Table des matières ................................................................................................................................ 368
Annexe 2 : Panels des populations sondées ............................................................................................................ 374
Annexe 3 : Lexique ................................................................................................................................................... 376
Annexe 4 : Guide d'entretien de l'enquête qualitative ......................................................................................... 381
Annexe 5 : Questionnaire de l'enquête quantitative ............................................................................................. 383
Annexe 6 : Exemple de présentation du questionnaire administré sur Internet ............................................... 389
Annexe 7 : Analyse comparative des sites médias pure-players en France ......................................................... 390
Annexe 8 : Exemples d'expressions de la critique des médias ............................................................................. 391
Annexe 9 : Exemples de conversations autour des élections présidentielles françaises .................................... 392
- Année =*>$%&8%2&0$$42()*(0#12&Figure 1 : Evolution de la part des utilisateurs de téléphone mobile, équipés en smartphones entre 2009 et 2011, en pourcentage, en
France. ............................................................................................................................................................................................... 20
Figure 2 : Volume de recherches effectuées sur Google, entre 2004 et 2013, à partir du mot clé " Facebook ». ........................... 23
Figure 3 : Evolution du volume d'inscriptions sur Facebook, entre 2004 et 2012 (en millions), selon les statistiques officielles de
Facebook. .......................................................................................................................................................................................... 23
Figure 4 : Planning de réalisation du travail de recherche. ............................................................................................................... 30
Figure 5 : Evolution de la progression des " abandonnistes » par pages. ......................................................................................... 89
Figure 6 : Tableau de l'évolution de l'effectif de la population d'" abandonnistes ». ..................................................................... 90
Figure 7 : Structure de la population d'individus de notre panel, selon le genre, comparée à la population française et aux
internautes français. .......................................................................................................................................................................... 93
Figure 8 : Structure de la population d'individus de notre panel, par classes d'âge, comparée à la population française et aux
internautes français, en pourcentage. ................................................................................................................................................ 93
Figure 9 : Structure de la population d'individus de notre panel, par catégories socioprofessionnelles, comparée à la population
française et aux internautes français. ................................................................................................................................................ 94
Figure 10 : Evolution du volume de recherches effectuées par les internautes, via Google, à partir des termes " réseaux sociaux »
(en bleu) et " médias sociaux » (en rouge), depuis 2004 sur le trafic mondial d'Internet. ............................................................. 104
Figure 11 : Evolution du volume de recherches effectuées par les internautes à partir de la France, via Google, à partir des termes
" réseaux sociaux » (rouge) et " médias sociaux » (bleu), depuis 2004. ........................................................................................ 104
Figure 12 : Evolution comparée du volume de recherches effectuées par les internautes via Google, à partir des termes " social
media » (bleu) et de " médias sociaux » (rouge) depuis 2004, sur le trafic mondial d'Internet. .................................................... 105
Figure 13 : Evolution comparée du volume de recherches effectuées par les internautes sur Google, à partir des termes de " réseaux
sociaux » (bleu) et de " social media » (rouge) depuis 2004, provenant du territoire français. ..................................................... 105
Figure 14 : "The media supply chain" de Gillian Doyle (2002) appliquée aux médias sociaux. ................................................... 125
Figure 15 : Détail du processus m
édiatique élargi en six étapes. ................................................................................................... 126
Figure 16 : Processus médiatique traditionnel détaillé en six étapes. ............................................................................................. 126
Figure 17 : Plateformes sociales fréquentées par les utilisateurs français des médias sociaux. ..................................................... 136
Figure 18 : "The media supply chain with lowered barriers for different forms of media". .......................................................... 149
Figure 19 : Panorama des médias sociaux (F. Cavazza, 2011). ...................................................................................................... 150
Figure 20 : Classification des principaux médias sociaux étudiés. ................................................................................................. 152
Figure 21 : Analyse comparative des étapes du processus médiatique d'une sélection de médias sociaux. .................................. 153
Figure 22 : Adaptation du schéma classique de la communication médiatique, à travers les médias dits traditionnels. ............... 155
Figure 23 : Schéma de la communication interpersonnelle avec rétroaction de Norbert Wiener ([1948] 2007), adapté à la
communication médiatique, dans un environnement connecté. ..................................................................................................... 156
Figure 24 : Illustration du changement de paradigme de la communication médiatique. .............................................................. 156
Figure 25 : Evolution des recettes publicitaires dans la presse écrite entre 2008 et 2009. ............................................................. 167
Figure 26 : Espaces en ligne privilégiés pour accéder à l'information sur Internet. ....................................................................... 175
Figure 27 : Evolution de la présence des médias sur Twitter, en France, par année. ..................................................................... 198
Figure 28 : Rôles de l'individu selon le schéma "Social media: one person in two rôles". ........................................................... 204
Figure 29 : Stades de la participation potentielle des individus au sein du processus médiatique. ................................................ 204
Figure 30 : Possibilité d'intervention des agents dans les étapes du processus médiatique social. ................................................ 205
Figure 31 : Activités médiatiques des agents participant au processus médiatique, sur les médias sociaux. ................................. 206
Figure 32 : Typologie des comportements des consommateurs en ligne. ...................................................................................... 208
Figure 33 : Typologie des différents profils d'agents médiatiques actifs sur les médias sociaux. ................................................. 209
- AnnéeFigure 34 : Progression du nombre de blogs, entre octobre 2006 et octobre 2011. ........................................................................ 211
Figure 35 : Nombre de détenteurs de blogs selon l'audience mensuelle en visiteurs uniques. ...................................................... 212
Figure 36 : Profils des blogueurs interrogés selon l'appartenance aux catégories socioprofessionnelles. ..................................... 213
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