[PDF] Untitled 4 sept. 2012 Slama Érick

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Ressources

humaines 14 e

édition

Collection Gestion

dirigée par Jean-Pierre Helfer et Jacques Orsoni

Jean-Marie Peretti

Professeur des Universités, ESSEC, Sciences-Po Paris, docteur en sciences de gestion, HDR, professeur à l'IAE de Corse et à l'ESSEC Business School président de l'Institut international d'audit social (IAS), président d'honneur de l'Association francophone de gestion des ressources humaines (AGRH), rédacteur en chef de la revue

Question(s) de management

www.scholarvox.com:EM Lyon:739001298:88816327:41.92.96.213:1476063147

ISBN:978-2-311-01218-7

Laloidu 11mars1957 n'autorisantauxtermes desalinéas2 et3de l'article41,d 'unepart,que les"copies ou

reproductionsstrictementréservées àl'usageprivédu copisteetnon destinéesàune utilisationcollective» et,

d'autrepart,que lesanalyseset lescourtescitations dansunbut d'exempleetd 'illustration,"toute représentationou

reproductionintégrale,ou partielle,faitesans leconsentementde l'auteuroude sesayantsdroit ouayantscause, est

illicite»(alinéadel'article40).

Cettereprésentati onoureproduction,parquelqueprocédéqueceso it,consti tueraitdoncunecontrefaçon

sanctionnéeparles articles425et suivantsduCode pénal. Desphotocopiespayantes peuventêtreréalisées avecl'accorddel 'éditeur. S'adresserauCentre françaisd'exploitationdudroit decopie:

20,ruedes Grands-Augustins,F-75006Paris. Tél.:01 440747 70

Magnard-Vuibert-Août2013

5alléede la2

e

DB-75015Paris

www.scholarvox.com:EM Lyon:739001298:88816327:41.92.96.213:1476063147

Sommaire

Avant-propos1

Premièrepartie:Lafoncti onRessourcesHumaines

1. Ledéveloppementde lagestiondes ressourceshumaines5

2.Lesmissionsde lafonctionR essourceshumaines33

3.L'organisationdela fonction59

4.Auditsocialet delaRSE (responsabilitésocialede l'entreprise)93

Deuxièmepartie:L 'emploi

5.

Lesfemmeset leshommes117

6.Emplois,métierset compétences163

7.Lespolitiquesde l'emploi181

8.Recrutementetintégration223

9.Mobilitéetgestion descarrières255

Troisièmepartie :Lesrémunérations

10.

Lapolitiquede rémunération297

11.Lescomposantesde lamassesalariale 323

III www.scholarvox.com:EM Lyon:739001298:88816327:41.92.96.213:1476063147

12.Lafixationdu salaire355

13.Partagedesprofits etépargnesalariale 379

14.L'auditdesrémunérations 405

Quatrièmepartie:Le développementhumainetsocial 15.

Formationetdéveloppement descompétences429

16.Santé,sécuritéet bien-êtreautravail 469

17.Lemanagementdu tempsdetravail 505

18.Ledialoguesocial 539

19.Informationetcommunication dansl'entreprise567

20.Mettreenoeuvrelaresponsabilité sociétaleetledéveloppement durable

597

Bibliographie609

Indexalphabétique623

Tabledesmatières 625

RESSOURCESHUMAINESIV

www.scholarvox.com:EM Lyon:739001298:88816327:41.92.96.213:1476063147

Avant-propos

Avec,en2013,plusde 250programmes d'enseignementsupérieurconsacrés aumanagementdes ressourceshumaines,laFRH (fonctionRessourceshumaines) poursuitsapro fessionnalisation. Créée fin1989,l 'Associationfrancophonedegestion desressourceshumaines(A GRH)regroupe, en2013, plusde800 enseignantsd 'universitésetdegrandeséco lessoucieux dedévelopper l'enseignementet larecherche danscedomaine.LaGRHs 'estprogressiveme ntvureconnaîtredepuis1981,datedela parutiondela premièreédition deGestiondupersonnel,uneplace éminenteausein desdisciplinesde gestion. Cettequatorzième éditionactualiséedeRessourceshumainesestprofondéme ntremaniée.Les années1980ontét écellesdu renouvellem entdela fonctionPersonnel.Lacrise dudébutd es années1990ar enduplusrapidel 'évolutiondu managementdes Ressourceshumaines.Dans les

années2000,la fonctionRess ourceshumaines devientunleviermajeur decompétitivitéetdedif féren-

ciationdel 'entreprise.Elleparticipeàla créationde valeuretdevient partenaired'affaires.Elleconcilie

performanceéconomiqueetsociale, rentabilitéàcourttermeet développement durable.Après lacrise

desan nées2008-2012,leretourauxfondame ntau xde laGRHapparaîtess entiel.Il fautremettre l'hommeaucoeurdes stratégie sdesorganisations.Ilfautreco nstruireunnouve aupactesocial.La GRHs'inscritdansle cadredela responsabilitésociéta lede l'organisation.

Destinéauxétudiantsdes grandesécoleset desuniversités,auxcadreset auxdirigeants,cet ouvrage

seveutassez généralpour exposerl 'intégralitéduchampd'étude,assezdétaillé pourouvrirla voieaux

spécialisations. Fruitdel 'ouverturedel'enseignementdegestionsurl 'entreprise,celivredoitbeauc oupauxéchan ges entreenseignants degestion,chercheurs,praticiens etconsultants auniveau nationaletinternational. Jetiens doncàremerciervivement tousceuxq uiontcontribué àl'élaborationdecetouvrage :

dirigeantsd'entreprise,responsablesdel agestiondesRessourceshumaines, spécialistesd esdifférents

domainesdelafonction, experts,cons ultants,syndicalistes, représentantsdesorganismesprofessionn els,

del'administration,membresdesassociationsetdesgr oupesdetravailauxquelsj 'aiété associé.En donnantaccèsà leursexpériences, enapportantconseils etdocumentation, enfaisantpartdeleurs

difficultésetdeleursréflex ions,ilsont permisderéalis erunouvrage largementillustrédepratiques

actuellesetreflét antlespré occupationsdeshommesde lafonction. Mareconnaissances'exprimeen particulieràl'égarddemes amisde l'AGRH,del 'ADERSE,de l'AINF,del 'ANDRH,del'AFMD,de

l'Académiedel'Éthique,deGénération RH,de l'IASetdes IASluxembourgeois, algériens,libanais, russes,

tunisiensetmarocains, duclubESSE C-RH,del 'ARFORGHE(Tunisie),del 'AGEF(Maroc), del'ALGRH (Algérie ),de laFédérationméditerranéenne desressources humaines(FMRH),del 'AFDIP(Afrique) etde l'AEDP(Europe).

Cettepublication s'estenrichiegr âceauxcours etséminairesdispensésauprès degroupesd 'étudiants,

decadreset dedirigeants.Leurs questionset leursremarques ontcontribuéà sonactualisatio n.Jeles enremercie ici,notammentceuxdel 'IAEdeCorse ,del 'ESSECBusiness Schooletdel'ESSECExecutive Éducation,del'ISFOGEP,deSupdeCo Marseille,de SupdeCo Rouen,del 'ESCPau,de l'IEAMetdes 1 www.scholarvox.com:EM Lyon:739001298:88816327:41.92.96.213:1476063147 mastersde gestiondesRessour ceshumaines,del 'IAEd'Aix-Marseille,duCIFFOP deParis-II, deBordeaux, deDijonetdeMontpellier, del'IGS,del 'IRH(Casablanca), d'HECT(Tanger), de l'universitéprofessionnelled'Afrique,dumasterspé cialiséRHde l'ESSECetdes programmesESSE C enGuadeloupe, Guyane,Martinique,Polynésie etLaRéunion.

Lapréparation decelivreabénéficié égalementde laqualitédes échangesavecles enseignants-

chercheursfrançaisetétrangers. Jetiensà remerciertout particulièrement mescollèguesetamismembr esdesbureaux etdes conseilsd'administrationdel'IAS,del 'ANDRH,l'AFMD,del 'ADERSE,del'AGRH,del 'Académie del'éthiqueetdu comitéscie ntifiquedela revueQuestion(s)deManagement:DavidAutis sier,Alain Bernard,LaurentBibard, Jean-LucCerdin,LouisF orget,MaryseDubouloy, StefanGroshl,Alan Jenkins,JunkoTakagi, AshokSomet MauriceThévenet,professeurs àl'ESSEC,JacquesIgal ens, PatriceRousseletBrunoSire, professeurs àToulouse, HenriMah édeBoislan delle,Jean-Pierre Neveu,AlainBriole etJean-Michel Plane,professeurs àMontpellier, DelphineLacazeetOlivier Roques,del'IAEd'Aix,AlainRo ger,MarcValax, HenriSavall,MarcBonnet etVéroniqueZ ardet,de Lyon-III,JacquesOrsoni,Sou fyaneFrimousse ,PatriceTerramorsi, MichelCastellanietBernar d Fustier,del'IAEdeCorte ,Franck Bournois,professeurà Paris-II,ÉricVatteville,IAE deRouen,

DidierCazaletPierr eLou art,professeursàl

'IAEde Lille,DavidA lisetGwenaelle Poilpot- Rocaboy,professeur sàRennes,AlainGintracetLeilaBenraisdel'IAEdeBor deaux,Geor ges Trepo,FrançoiseChevalieretCharles -HenriBesseyredes Horts,professeurs àHEC,Zahir Yanat, deBEM,Fernando Cuévas,del 'ESCPau,Mohame dMatmati, del'ESCGrenoble, NicoleBarthe,de l'IAEdeNice,ChristianDefe lixetRodo lpheCollede Grenoble,Aline ScouarnecetLucBoyer de l'IAEdeCaen,FrançoisSilva ,Sana HendaetAnne -MarieFrayde FranceBusinessSchool, Annie

CornetetFrançois Pichault,professeurs àl'universitédeLiège,AlainAkanni, professeuràl 'université

deDakar,Abdelilah Jennane(IRH Maroc),Giova niCosta,professeuràl'universitédePadoue,Joan Mundethiern,professeuràl'UPCde Barcelone,SimonD olan,del'ESADE,Barcelone,Ze ineb Mamlouk,OlfaZeribi,RiadhZghal, deTunisie,Martine Brasseuret OdileUzan,de ParisV,Éric Davoine,del'universitédeFribourg,YvonPesqueux etLaur entCapelet tiduCNAM, Patrick Micheletti,SylvieBrunetet Pierre-GuyHourquet,d'EuromedMarseille, Jean-FrançoisChanlatet FrédéricWacheux,université deParisDauphine,Pierre Dinassa,YvetteDankoloetRic hardDelaye

del'universitéprofessionnelled'Afriqueetmescollègu esquéb écois,belges,tu nisiens,algériens,

libanaisetmaroc ainspourleurs conseils. Jeremercie égalementmesanciensdocto rantsdevenusdepuisenseignants.Le travailave ceux

aétéstimulant .Mercià SoufyaneFrimousse,Rodolphe Colle,Leila Benrais,JulieChristin -Moulins,

Lucas Dufour,Nader Mansouri,VirginieMoisson,ÉléonoreMarbot,Bechir BenLahouel, Yassine

Slama,ÉrickLero ux,PatriceTer ramorsi,ShiweiWu,aveclesquels lacoopération aétéparticuliè-

rementfructueuse. Jeremercie aussilescoauteursdeTousDRH,Tousdifférents ,Tousreconnus ,Toustalentueux,Tous vertueux,ToussolidairesetTousleaders ,ainsiqu elescoau teursdel'Encyclopédiedesdiversitésetde

l'Encyclopédiedel'auditdusocialetde laresponsabilité sociétale,quiont contribuéàla refontedecet

ouvrage.Jetienségaleme ntàrem ercierChristianeDeshais,del 'ESSEC,poursonassistance dans mestravaux derecherche,ainsique mafamille.

Jean-MariePeretti

RESSOURCESHUMAINES

2 www.scholarvox.com:EM Lyon:739001298:88816327:41.92.96.213:1476063147

Premièrepartie

Lafonction

Ressourceshumaines

C ettepremièrepartie, intitulée" Laf onctionRessources humaines»,permetd e préciserlesenjeux passés,actuelset futursdumanagement desRHavant d'aborder sestroisgrands domaines: -L'emploi(deuxièmepartie) -Lesrémunérations(troisième partie) -Ledéveloppement humainetsocial(quatrièmepartie) Cesdernièresannées, lafonctionRessources humainess'estprofondémenttransformée. Lesdirecte ursdesressourceshumainesont souventétéma lmenés.Uneimagenégative caractérisesouventle "plusbeau métierdumonde »pourreprendrelaformulede plusieurs DRH 1 .Aprèslacrisede2008-2012,lafonctionRH estconfrontéeà denouveauxdéfisetdoit redéfiniretmettre enoeuvreunnouveau contratsocialentre lessalariéset leurentreprise 2

Cettepartieest structuréeen quatrechapitres:

-Lechapitre1 présenteledév eloppementdela fonctionRH pourrépondreaux défis dechaqueépoque etauxévolutions desattentesde sesclientset lesenjeuxactuel spour concilierperformanceséconomiques etperformances sociales. -Lechapitre2 estconsacré auxmissionsde lafonctionRH, àleurtraductionentermes d 'activité.

Lechapitre3abordel

Lechapitre4 présentel'auditsocialet deRSE(responsabilité socialedel 'entreprise), deuxoutilsessentie lspourles DRH.

1.J.-M.P ERETTI,"DR Haujourd'hui:métierouvocation? »,inRessourceshumaines §Management ,octobre2007.

2.J.-M.P

ERETTI,"Redé finirlepactesocialentredirigeantsetsalariés», inLeMonde ,13novembre 2012. 3 www.scholarvox.com:EM Lyon:739001298:88816327:41.92.96.213:1476063147 www.scholarvox.com:EM Lyon:739001298:88816327:41.92.96.213:1476063147

Chapitre1

Ledéveloppement

delagestion desressourceshumaines

Sommaire:

I.Delafonction Personnelà lafonctionR essourceshumaines

II.LaGRHdans soncontexte

III.LaGRH: horizon2020

IV.DuDRHau DRHDD

F aceauxdéfis économiques, sociauxettec hnologiquesduXXI e siècle,laqualité du managementdesressourceshumaines(MR H)estun facteurcléde succèsessentiel.

Ilya, surcepoint, aujourd

'huiconsensus.Les dirigeantssaventque lamobilisation optimale desressourceshuma inesdonneà l'entrepriseunavantagecompétit ifdéterminant.Cette convictions'estforgéeprogressivement, contribuantàl 'émergencedela fonctionPersonnel etàsa transformationen fonctionRessources humaines(sectionI),àlaprise encomptedes enjeuxducontext eavecune approchecontingentielle(sectionII).Lacrise afaitressortir l'importancedela fonctionRH. Aprèslacrise, lafonctionRHestconfrontée àdenouveaux défis(sectionII I).Faceaux attentesdespartiesprenantes,laDRH devientDRHDD(direc- tiondesressourc eshumaineset dudéveloppementdurable)(sectionIV). 5 www.scholarvox.com:EM Lyon:739001298:88816327:41.92.96.213:1476063147 I.Dela fonctionPersonnel àlafonction Ressourceshumaines L'importanceaccordéeparles entreprisesaumanagementdes ressourceshumain esestrelati- vementrécente. LafonctionPersonnelaém ergélentement danslapremièremoitiédu XX e siècle, s'estprofessionnalisée danslasecondemoitié,estdevenu efonction Ressourceshumaineset est reconnuecommeunefonction stratégiqueaujourd'hui. JeanFombonn e,danssonremarquablehistoriquede lafonction Personnel, aproposéune chronologiedétaillée 1 quireprendchaqueétapede l'émergencedelafonction enFrance: -lafonction Personnelsanschefdupersonn el(1850à 1916); -l'émergenced'unefonctionautono me(1916à 1935); -unefonction quis'organiseetdevie ntplus politique(1936à1940); -assistanceetoeuvressociales (1940à1946); -unefonction enpleinessor(1947à1960) ; -l'âgeadulte(1961 à1970); -lesmanagers (1970à1980); -verslemana gementstratégiquedes ressourceshumaines(depuis1980). Pourretracer l'historiquedelafonction, nousdistinguerons quatregrandes périodes: -desprémices à1944; -lesTrenteGlorieus es(1945à 1974); -laprofessionna lisationdelafonctionRH(1975-2000); -leDRH,partenaire d'affaires(2000-2012);

etnousévo queronslacrise et,aprèslacrise,lesannées oùlesentrep risesetles salariésréappren-

nentàconjugu erl'économieetle social,le réalismeetl 'optimisme,lebien-êtreindivi dueletcolle ctif,

leprofitet ledéveloppemen tdurable.

A.L'émergencedela fonction:185 0-1944

Lafonction Ressourceshumainesn

'apastoujours existé.Les texteslesplus anciensparlentde l'intendantquiassumaitquelques tâchesdegestion dupersonnel. L'industrienaissante utilisaitunemain-d'oeuvrenombreusenon spécialisée.Les méthodesde travailétaientempirique s.Laperforma ncedelamain-d'oeuvreétait faible.Vers1880,avecFrederik

WinslowTaylor,l'organisationscientifiquedutravailest née.Parses expériences, iladémo ntréque

l'onpouvaitaccro îtrel'efficacitédutravaildessalarié s.Sesméthode sontabouti àlaparcellis ation

destâchesou àlaspécial isationetont faitsentirle besoind'améliorerlaforma tiondessala riés.

L'organisationscientifiquedutravail apermisd'exploiteraumaximumles capacitésdes salariés 2 Avecletayloris me,ledéve loppementdelatailledesor ganisationsetla syndicalisationcrois- sante,lesservices dupersonnelappar aissent.Lesactiv itésprincipales decesnouv eauxservices serontlerecrute ment,larép artitiondestâchesetles problèmesde performancedessalariés. La

1.J.F OMBONNE,PersonneletDRH(France1830-1990) ,Vuibert,Paris, 2001.

2.D.A LISetal.,Gestiondesressources humaines,DeBoeck, 2011.

RESSOURCESHUMAINES

LAFONCT IONRESSOURCESHUMAINES

6 www.scholarvox.com:EM Lyon:739001298:88816327:41.92.96.213:1476063147 fonctionPersonnelapparaît audébutduXX e siècleàpartirdumome ntoùl echefd 'entreprisen'est plusenétat degérerl 'ensembledupersonnelqui luiestalloué . Àcette époque,lagestiondu personnelapparaîtcom meunege stiondespostes.Dansle modèletaylorien-fordien,le personneloccupeunposte.Lanotionde posteestune invention taylorienneavecsesquatrecaractér istiques :elleest prescriptive,el leestprocédurale,elleest individuelle,ellesupposeunestabilit é 3 .Lanotion deposte,aujourd 'huimise encause,conserve unegrandeimportan ceenGRH. Troisétapes(a vant1914,de laguerreà1936et après1936)peuven têtredistinguées .

1.Av ant1914

Lafonction n'existeguèreetlestémoignag essontrares.À traversquel quesroma ns,ilest possiblededécouvrird esexemplesd epratiquesdegesti ondesre ssources humaines .Victor Hugo(LesMisérables ),lacom tessedeSé gur(LaFortune deGaspard),HectorMalo t(Enfamille ), ÉmileZola( AuBonheur desdames)parmid'autresontdéc ritdes pratiquesd'embauche,de licenciement,deformation,de promotion,d 'oeuvressociales. Lesentr eprisesdontlataillepourraitjustifierl 'émergencedelafonctionsont encorepe u nombreuses.Lerecensementde 1896révèle472 établissementsdeplusde500 salariés. Pendantcettepériod e,laréglement ationsocialesedéveloppe avecdes textessurl'emploides enfants(1841), lecontratd'apprentissage(1855),letravail desfemmesetdesenfa nts(1874et

1891),ledroit syndical(1884) ,l'inspectiondutravail (1874et18 92),lesaccide ntsdutrava il(1898),

laduréedu travail(1900 et1905),le conseildesprud'hommes(1905),lerepos dominical(1906),la

créationduministère duTravail(1906),lesretrait esouvrièresetpaysannes (1910),l 'hygièneetla

sécurité(1913). JeanFombonne observe:"Lespolitiques socialesdelasecondemoitiédu XIX e siècle,dansles entreprisesayantleursusines enprovince,se ressemblentbeauc oup. -Godin,deWe ndel,lechoco latierMenier,Schneider,Michelin, DollfusàMulhouse, lespatrons desCompagnies minières,dePéchiney,de Saint-Gobain,desFilaturesdeSchappe ...sefont urba- nistespourconstruire, avecplusoumoins debonheur architectural,desmaisons,des villages,des cités,descorons, deshôtels pourcélibataires, desdortoirs, desimmeubles,pourlogerleur main- d'oeuvrefrançaise etétrangère,leurscontremaîtres, leursingénieurs. Beaucoupdepatrons deprovincese fontépiciers:c'estl'accessoireéconomique découlantde

leursinvestissements immobiliersenlogementsetde lacarencede l'initiativeprivée.Ils organisent,à

proximitédeslogements, descommercesde boulangerie,debuanderie, depharmacie,de denrées alimentairesdepremière nécessité,venduesmoi nscherque danslescommerces desvillages voisins. -Ilsinterviennent dansledomaineculturel:création d'écoles,sociétésdesports,de musique,de théâtre,defêtesannuelles. -L'actionsocialeestégalement unaccessoirenécessairedes logements: créationdematernités,

pouponnières,nourriceriesetasile s(crèches),hôpitaux,services médicauxgratuit spourlesouvriers

etleursfam illes. -Plusintéressantes encoresontleursinitiativesen vued'organiserlaprotectionsocia le,pour laquelleiln'existealorsa ucunsystèmep ublicouprivé.Ilsinvent entlaSécuritésocialedans beaucoupdesesdomaines d'application.

3.F.G UÉRIN,Faut-ilbrûlerTaylor ?,ÉditionsManagement, Caen,1998.

CHAPITRE1.LEDÉ VELOPPEMENTDELAGESTIONDESRESSOURCESHUMAINES 7 www.scholarvox.com:EM Lyon:739001298:88816327:41.92.96.213:1476063147 -Enfin,cespatrons deprovincese fontunpeu banquiers,soiten vendantà créditdansleurs économatsetenserembou rsantsurla paie,soiten créantdes comptesdedépôtpourinciter les ouvriersàépargner envuedes mauvaisjours etdeleurs vieuxjour s 4 Mais,au- delàdelapolitique d'oeuvresocial e,JeanFombonnes'interroge:"Lafonction

Personnelexiste-t-elle?»

Ilconstate quelafonctionPer sonnelestsouventexercée parlespatrons eux-mêmes.

Lafonction estparfoisexercéeparunmanda taire.

Cemandataire estsoitledirecteurdel 'usine,assistéd'uncomptable pourlapaie,soit,si l'effectif del'usineestnom breuxousi l'onsetrouve auniveaudu siège,un secrétairegénér alprenanten chargel'administrationgénérale,comprenant lepersonnel.En1862,par exemple,unrèglementde

Saint-Gobainréorganisel'administrationcentraleetcréeunsecrétariat généraldont lesattributions

comprennentlagestionsociale. Lafonctionn 'émergequetardivement.En 1898,ilexiste auCréditfoncierde Franceunbureau dupersonnel dépendantdusecrétariat général. ChezParibas, quicompte40personnes en1912,une personnealacharg eexclusivedes questionsdepersonnel.À laSociété Générale,onnoteen190 9l'existenced'unservic edu personnelrattachéausecrétariat général.Un chefdu personnelapparaîtchezRenault avantla guerre. Ilfautnote rqueparmi lessixfonctionsdistinguéespar HenriFayol: -administrative(prévoir,organiser, coordonner,commander,contrôler) ; -technique; -commerciale; -financière; -comptable; -desécurité; lafonction Personneln 'estpasmentionn ée.Quelques aspects(sécuritédutravail, hygiène)sont intégrésdanslesfonctions sécuritéet administrative 5

2.Dela guerreà1936

L'après-guerreconnaîtundéveloppem entdela réglementation sociale:lanégociationcollective

(1919),lajournéede 8heures (1919),laloiAstiersur l'enseignementprofessionnel(1919) ,lataxe d'apprentissage(1925),lesassurancessociales (1928,1930),lesallocationsfam iliales(1932), les politiquesd'oeuvressociales sepoursuiventets'institutionnalisentàtraversdesservic essociaux.

En1917, estcrééel'écoledessurintenda ntesd'usinesqui,la guerreterminée, fournitàl 'industrie

descadrespour lesservices sociaux 6 Ledéveloppement desloissociales,lerenforce mentdessyn dicats,lesnouv eauxbesoinsde gestiondupersonn el(formation, recrutement,apprentissage)provoquen tl'apparitiond'unhomme oud'unservicedu personnel. Dès1917,le directeurtech niquedePeuge otdéfinitunplandesservic esadministratifscom- prenant:

4.J.F OMBONNE,op.cit.

5.H.F 6.D.P

ATUREL,LeServicesocial dutravail àl'épreuvedela GRH:la fonctiondetiers social,L'Harmattan,2010.

RESSOURCESHUMAINES

LAFONCT IONRESSOURCESHUMAINES

8 www.scholarvox.com:EM Lyon:739001298:88816327:41.92.96.213:1476063147 -auniveaucentra l,unservic estatistique rassemblantdenombreuses informationsdont,pourle personnel,"S tatistiques-Mutations-Avancement-Salaires-Conférencesau personnel-Servicedu

Bulletindesusines Peugeot»;

-auniveaude chaqueusine,unservice administratifs 'occupantde"Pointa ge-Embauchagedu personnel-Caissedesecours-Retraites ouvrières-Assurances-Rete nues,etc.Veilleurs-Commission- naires-Concierges-Surveillants».

3.De19 36à laguerre

Lavictoiredu Frontpopulaire en1936entraîne unevaguedegrèves, unrenforcement syndical, undéveloppement delalégislationetun renouvellementde laréflexion patronale(créationdu

Centredesjeune spatronsen 1938,devenudepuisCJD).

Parmilestextes delapériod e,onpeut noterla créationdes déléguésouvriers,descongés payés,dela semainede 40heures(une loiet168décrets),la loisurles conventionscollec tives. Lasecoussesocia lede1936 faitdécouvrirauxentreprises qu 'ilfautque quelqu'unaiten permanence lerôlede resteraucont actdupersonnel etdefaire remonterl 'information. Peugeotcréeen1936sadi rectiondu personne letdesrelations syndi caleset,en1938, undépartement socialquiregroupetouteslesoeuvressocialeset unlaboratoiredepsycho- technique.

ChezKodak-Pathé ,ladirectiongénéraledéfinit,dès1937, unedirectiondu personnelréunissant

lagestionadmin istrative,lesservices sociauxethumainset,chos erare, l'organisation,c'est-à-direà

cetteépoque l'étudedutravail, lesméthodes, lesstandards detempset lesprimes. DuguéMacCarthyco nstateq ue,"lorsqu'ondemand aiten1939àunchefde personne l: ''Dequoivous occupez-vous? '',larép onseétait dugenredecelle-ci: ''Del'embauche,delapaie, del'administrationetdesdélégués.''Telestbi enlàle noyauautourduquel s'estconstituéela fonction 7

B.LesTrente Glorieuses(1945-1974)

Àpartirde 1945,commence cettepériodede croissanceque JeanFourastiéabaptiséeles

TrenteGlorieuses.

Ellesecarac tériseparune applicationsystématiquedesprincipes d'organisationdutravail,de simplificationdutravailet desproduits eux-mêmes,parl'innovationdanslesmatièreset lesproduits, lahaussedu pouvoird 'achat,duni veaudevie etdelaconsommation,le plein-emploiet lemanque depersonnel qualifié.

1.De19 45à 1965:lecontexte

Cesannées decroissancesontmarquées parl'accroissementdelapopulation salariéeetpar

l'évolutionducadreréglementaire etdesidée srelativesà l'hommeautravail entraînantla profes-

sionnalisationdelafonction.

7.D.M ACCARTHY,LaFonctionPerson nel,LesÉditions d'Organisation,1983.

CHAPITRE1.LEDÉ VELOPPEMENTDELAGESTIONDESRESSOURCESHUMAINES 9 www.scholarvox.com:EM Lyon:739001298:88816327:41.92.96.213:1476063147 -L'accroissementdela populationsalariée Lacroissan cedel'après-guerreentraîneunepénuriede main-d'oeuvredans lesentreprises. L'industriepuiselargem entdansles campagnes(1945-1955),parmil apopulation féminine(1950-

1960)etles travailleursimmigrés (1955-1965).Ces troispopulationsontunnivea udequalificatio n

professionnellefaible,cequifavoriseledév eloppementd'unmodèle taylorien,etdes attentes

homogènes:accéderàlasociétédecons ommationet àunniveau deconfort inespéré(" Dela

villeilsen rêvaient,du formicaet duciné...»évoqueJeanFerra t,dansLamontagne ,untube des

années1960,en parlantdel 'exoderural).Cesnouveaux salariésacceptent deshorairestrès élevés

(48heurespar semainesignif ientunsala iremajorédeplusde 25%etdoncunaccès plusrapideau confort),descontrainteset desnuisancesdès lorsqu'ellessontfinanc ièrementcompensées .Le partagedesfruits delacroissance àtraversdes gainsdepouvoir d'achatestune revendication essentielledecettepériode.Lesnég ociations portentsurlestau xd'augmentationgénéraledu

salairefixe.Les entreprisesd éveloppentdesmé canismesdefidélisation(primed 'ancienneté,avan-

tagessociaux...). -Laréglementation Lesprincipaux textesconcernentlacréation ducomitéd'entreprise(1945),dela Sécurité sociale(1945),desdélégu ésdupersonnel(1946),la libertédenégo cierlessalairesetle SMIG (1950),latroisièmesemaine decongéspayés (1956),lacréationdesASSEDIC (1958),l 'ordon- nancesurl 'intéressement(1959). -Lesidées Lesrésultats destravauxd'EltonMayoàlaWeste rnElectric, de1924à1939,sont surtout connusenFran ceàla findesannées1940. Ondécouvre alorsqu'unecause importantedesaugmentationsdu rendementétaitle développementdesrelationsentre chercheurset ouvriers,ceux-cise sentantconsidérésindivi- duellementetentant quegroupe,ce quientraîne unchangementdeleurattitude enversleur travail. Denombreuses missions,composéesd'industriels,decadresetde fonctionnaires,ramèn entde voyagesauxÉtats-Unis, desobserva tions,desméthodes,desexpérien cesd'entreprisessurles multiplesaspectsdelaproduc tivité.Leursrappo rtsreçoiventune largediffusion. Despolitiquesde relationshumaines sontmisesen oeuvre. Lestravaux d'EltonMayosont lepointde départdenombreu sestransformations desconditions matériellesdetravail.Lesmachin esetles mursabandonnentlegris pourprendre descouleurs. L'écoledes" Relationshumaines »développesoninfluence. Àlafin desannées1950, d'autrestravauxaméricainssont connusenFran ce.JeanFombonnea soulignél'importancedeceuxportantsur lesstylesde commandementaxés surlaprodu ction ousurle personnelde Likert.Argyrisanaly selesconceptionsimplicites deceuxqui ontunstyle decommand ementdirectifetcontraignantetles metencontradictionaveclesmodifica tions observéeslorsdudéveloppement psychologiquedes individus.Douglas McGregorrécapituleles recherchesprécédentesenform ulantlathéorieX,conception pessimistedu travailleurmoyenqui nes'intéressepasà sontravail, etlathéorie Yfondéesur l'automotivationdesindividus. Lestravauxde Maslowsurla hiérarchiedesb esoinsetd 'Herzbergsurlasatisfaction autravailquotesdbs_dbs10.pdfusesText_16

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