[PDF] Monocle PROCEDURE DE GESTION DES RECLAMATIONS

Qu'est-ce que la procédure de gestion des réclamations ?

PROCEDURE DE GESTION DES RECLAMATIONS Cette procédure a pour finalité de définir les différentes étapes et modalités de recueil et de gestion des réclamations portées par écrit à la connaissance de la cellule Qualité du Centre de Formation (CF) du GHSO.

Quels sont les objectifs de la gestion des réclamations ?

L’objectif d’une gestion des réclamations est de renforcer la relation avec votre client, mais aussi de mieux gérer la qualité. Il n’y a sans doute aucune entreprise qui échappe aux plaintes et aux réclamations de ses clients. Personne n’est épargné.

Comment déposer une réclamation ?

Dépôt de la réclamation Il sera adressé au « réclamant » un mail (ou courriel), dans un délai de dix jours suivant la date de réception, notifiant l’accusé de réception de son formulaire ainsi que les délais de gestion de sa réclamation (délai maximum de 30 jours à compter de la date de réception de son mail).

Comment gérer les réclamations d’une entreprise ?

La gestion des réclamations doit faire partie intégrante de l’entreprise, et la direction doit la considérer comme un secteur important de l’activité. Il convient aussi de définir les éventuelles interfaces entre ce service et les autres services de l’entreprise.