[PDF] LES BONNES PRATIQUES DE LA RELATION CLIENTS

Quels sont les 4 principes d’une bonne gestion de la relation client ?

Découvrez les 4 principes d’une bonne gestion de la relation client. La gestion de la relation client consiste à récolter, traiter et analyser les informations relatives aux clients et d’établir avec eux une communication personnalisée pour les fidéliser et générer plus de ventes.

Comment établir une bonne relation client ?

En bref, la relation client, c’est tout un art. On vous dévoile dans cet article 4 principes essentiels pour établir une bonne relation client : Passer d’une communication de masse à une communication individualisée et calibrée pour chaque client grâce au marketing automation.

Pourquoi entretenir de bonnes relations avec les clients ?

Entretenir de bonnes relations avec les clients présente de nombreux avantages : Les clients satisfaits resteront à vos côtés plus longtemps et vous permettront ainsi d’économiser les ressources marketing dédiées à la recherche de nouvelles affaires.

Comment optimiser la gestion de la relation client ?

Il a besoin d’être écouté et compris. La communication occupe donc une place prépondérante dans la gestion de la relation client (GRC ou CRM pour Customer Relationship Management). Cela nécessite l’adoption d’outils performants. Le live chat HubSpot vous permet de convertir les leads grâce à des dialogues en direct.