[PDF] GUIDE CQP Téléconseiller(ère) - ANEM

Quelle est la nature du métier de téléconseiller ?

Comprendre rapidement la nature de la demande et y répondre le plus efficacement possible, telle est la nature du métier de téléconseiller. Outre la gestion de l’appel, le téléconseiller répond aux questions de l’usager tout en renseignant des informations dans la base de données.

Comment fonctionne un téléconseiller ?

Outre la gestion de l’appel, le téléconseiller répond aux questions de l’usager tout en renseignant des informations dans la base de données. A ce titre, il suit des scripts précis de prise en charge et vérifie l’identification et les coordonnées de l’interlocuteur.

Qu'est-ce que le métier de téléconseiller banque?

Le métier téléconseiller banque fait partie du domaine banque. La profession de téléopérateur bancaire est en plein développement, à l'instar des métiers issus de l'univers des call-center. La plupart des banques proposent désormais ce type de postes. D'une manière générale, il est chargé de répondre aux appels entrants des clients ou prospects.

Quel est le salaire d'un téléconseiller?

Le métier de téléconseiller peut également exister sous les appellations de télévendeur, téléopérateur ou même commercial sédentaire. Quel salaire et combien gagne un Téléconseiller ? En moyenne, un téléconseiller gagne 24300 euros bruts annuels en France.