[PDF] Please note: Important instructions for information classification

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1

ON DEMAND DELIVERY (ODD)

PrésentationGénérale

V1.0

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2 Une solution innovante DHL Express, créée pour

Des messages email et/ou SMS, envoyés pendant

date de livraison estimée Le destinataire peut choisir parmi les options de livraison

DemandDelivery

une expérience utilisateur homogène dans tous les pays du monde Les expéditeurs peuvent déterminer quelles seront les options de livraison proposées à leurs destinataires dans ODD ODD | DHL Express | Service Marketing | Le Bourget | 2018

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3 Uneplateformeweb gérantdes notifications et options flexiblesde livraison

Informele Destinatairede

sadate de livraison estimée

Propose des options de

livraisonflexibles 1 2 ODD | DHL Express | Service Marketing | Le Bourget | 2018

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4

Comment fonctionne ODD?

1. Le destinataire reçoit

une notification par email / SMS livraison qui lui convient

4. DHL reçoit et exécute

la demande du client

5. Le destinataire reçoit

une confirmation

2. Il se connecte à ODD via

son PC ou son mobile selon les instructions du destinataire ODD | DHL Express | Service Marketing | Le Bourget | 2018

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5

Notifications

Les notifications sont envoyées au destinataire par SMS et/ou email

Les messages sont envoyés:

Lors de la mise en livraison

Les messages incluent:

Le n°de bordereau DHL

La date de livraison estimée

Un lien personnalisé pour accéder directement à cette expédition dans le portail web On DemandDelivery

Logo Client

LOGO

CLIENT

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6

Le portail web On Demand Delivery

Les notifications SMS et email donnent au

destinataire un lien web pour se connecter au portail

On DemandDelivery

sont visibles et sélectionnables Le destinataire peut ensuite choisir parmi les options de livraison proposées (voir slidessuivantes) proposées à ses destinataires

Proposer des options variées aux destinataires

ODD | DHL Express | Service Marketing | Le Bourget | 2018

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7

Direct Signature -livraison contre signature

sera remise uniquementcontreunesignature du destinataireoureprésentantà exactede destination.

Les envois sous Direct Signature prévalentsurtoutesautresalternatives de livraisonssouhaitéespar le

destinataire.

Définition

Bénéficesclient

Répondreauxbesoinsde

sécuritédenosclients expédiantsdesdocuments sensiblesouayantunevaleur importante

Assurezà nosclients que

leursexpéditionsne seront remises destinataires

Disponiblepourtousnosclients(en

compteetsanscompte)surleproduit

TimeDefiniteinternational(Exportet

Import)versplusde220paysainsique

surleproduitDomestic

Description Technique

Service Code:SFExtra Charge:5par envoi

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8

Programmez votre Livraison

Le destinataire peut choisir une nouvelle date de livraison ou un nouveau créneau horaire de livraison* initialement ODD | DHL Express | Service Marketing | Le Bourget | 2018 *Selon les codes postaux éligibles

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9

Autorisation de Livraison sans Signature

Les petits colis pourront être déposés dans la boîte aux lettres, les plus volumineux seront

déposés en lieu sûr selon les instructions du destinataire (ex : déposez devant la porte de derrière)

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10 Laissez votre Signature ( option non disponible pour les livraisons en France) ODD | DHL Express | Service Marketing | Le Bourget | 2018

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11

Laisserchez un Voisin

ou à droite de celle du destinataire, ou bien juste en face) ODD | DHL Express | Service Marketing | Le Bourget | 2018

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12

Retirer dans un Service Point

Le destinataire choisit de récupérer son colis directement dans un Service Point

Les services points les plus proches lui sont proposés sur une carte : agences DHL, boutiques, Points

Le code postal peut être modifié pour localiser les Service Points DHL dans une autre zone ODD | DHL Express | Service Marketing | Le Bourget | 2018

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13

Autre Adresse

Le destinataire demande à être livré à une autre adresse (par ex : au bureau) à une date précise

La nouvelle adresse doit être dans le même pays de destination ODD | DHL Express | Service Marketing | Le Bourget | 2018

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14

Vacances Mise en attente

Si le destinataire est en vacances au moment de la livraison, il peut demander à reprogrammer la

La nouvelle livraison devra être programmée au plus tard 30 jours après la date de livraison initiale.

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Confirmation des modalités de livraison

Les nouvelles modalités de lvraison sont confirmées par email au destinataire ODD | DHL Express | Service Marketing | Le Bourget | 2018

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En résumé

utilisateur

Les expéditeurs peuvent choisir les

options de livraison qui seront proposées à leurs destinataires

Les expéditeurs peuvent intégrer leur

logo dans les emails ODD garantit un niveau de service et un parcours utilisateur harmonisés pour tous les destinataires

Le portail et les messages ODD

sont disponibles en 50 langues ODD | DHL Express | Service Marketing | Le Bourget | 2018

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Bénéfices

Messages pendant le transport

avec date de livraison estimée et options de livraison alternatives

Possibilité de modifier la date et

emploi du temps livraison (passage coursier en votre absence)

Contrôle de votre livraison

Des options flexibles de livraison

pour vos destinataires

Possibilité de personnaliser les

messages envoyés à vos destinataires (logo)

Diminution sensible des échecs de

livraison (destinataire absent)

Amélioration de la productivité

Harmonisation du processde

livraison partout dans le monde

Expérience client améliorée

ExpéditeursDestinataires

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Bénéfices

90

Pays en

2016

Plate-forme

libre service pour les livraisons et re- livraisons

Service à valeur

ajouté pour les expéditeurs, totalement gratuit

Majorité des pays couverts,

disponible en 50 langues

Les destinataires choisissent

la date et le lieu de leur livraison DHL ODD | DHL Express | Service Marketing | Le Bourget | 2018

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19

AmericasAsia PacificMiddle East &

AfricaEurope

ArgentinaPanamaAustraliaAlgeria (15%)AlbaniaJerseyUnited Kingdom BarbadosParaguayCambodia BahrainAustriaKazakhstan Ukraine

BahamasPeruChinaEgypt (80%)BelgiumLatvia

BermudaTrinidad & TobagoHong KongEthiopiaBosnia &

HerzegovinaLithuania

BrazilUSAIndonesia IranCroatiaMacedonia

CanadaVenezuelaJapanJordan (50%)CyprusMalta

ChileMacauKenyaCzech RepublicNetherlands

ColombiaMalaysia (78%)KuwaitDenmark (14%)Norway

Costa RicaNew ZealandLebanonEstoniaPoland

Curacao PakistanMauritiusFinlandPortugal

Dominican RepublicPhilippinesMoroccoFranceRomania

EcuadorSingaporeNigeriaGermany (67%)Russia

El SalvadorSouth KoreaOman (25%)Greece Serbia

GuatemalaSri Lanka QatarGuernseySlovakia

HondurasTaiwanSaudi Arabia (27%)Hungary Slovenia

JamaicaThailandSouth Africa Iceland Spain (70%)

MartiniqueVietnamTanzaniaIreland Sweden (17%)

MexicoUAEIsraelSwitzerland

NicaraguaUganda Italy Turkey

Fully Deployed

Pilot/Rollout

Planned

Pilot Prep

95
11 0 1

ODD Déploiement

ODD | DHL Express | Service Marketing | Le Bourget | 2018

PUBLIC

20

ODD Déploiement

Americas

Fully DeployedPilot/Rollout

PlannedPilot Prep

27Argentina, Bahamas, Barbados, Bermuda,

Bolivia, Brazil, Canada, Colombia, Costa Rica,

Chile, Curacao, Dominican Republic ,

Ecuador, El Salvador, Guatemala, Honduras,

Jamaica, Martinique, Mexico, Nicaragua,

Panama, Paraguay, Peru, Trinidad & Tobago,

Uruguay, USA, Venezuela

ODD | DHL Express | Service Marketing | Le Bourget | 2018

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21

Americas (1/2)

Country

Schedule

Your Delivery

Signature

Release

Collect from

Service Point

Leavewith

Neighbor

Alternate

Address

Vacation

HoldTime Window

ODD Déploiement Options disponibles

PUBLIC

22

Country

Schedule

Your Delivery

Signature

Release

Collect from

Service Point

Leavewith

Neighbor

Alternate

Address

Vacation

HoldTime Window

ODD Déploiement Options disponibles

Americas (2/2)

PUBLIC

23

ODD Déploiement

Europe

36Albania, Austria, Belgium, Bosnia &

Herzegovina, Bulgaria, Croatia, Cyprus,

Czech Republic, Estonia, Finland, France,

Greece, Hungary, Iceland, Ireland, Italy,

Jersey, Kazakhstan, Latvia, Lithuania,

Luxembourg, Macedonia, Malta, Netherlands,

Norway, Poland, Portugal, Romania, Russia,

Serbia, Slovakia, Slovenia, Switzerland,

Turkey, UK, Ukraine

4Denmark,Germany, Spain, Sweden

1Israel

Fully DeployedPilot/Rollout

PlannedPilot Prep

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24

Europe (1/3)

Country

Schedule

Your Delivery

Signature

Release

Collect from

Service Point

Leavewith

Neighbor

Alternate

Address

Vacation

HoldTime Window

ODD Déploiement Options disponibles

PUBLIC

25

Europe (2/3)

Country

Schedule

Your Delivery

Signature

Release

Collect from

Service Point

Leavewith

Neighbor

Alternate

Address

Vacation

HoldTime Window

ODD Déploiement Options disponibles

PUBLIC

26

Europe (3/3)

Country

Schedule

Your Delivery

Signature

Release

Collect from

Service Point

Leavewith

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